Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO DI SUCCESSO

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1 Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO DI SUCCESSO

2 Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE I Cap.7 Cloud Computing e Software as a Service per aumentare flessibilità ed efficienza del sistema informativo e dell'impresa Il Cloud Computing è un modello architetturale che abilita l accesso on demand tramite la rete ad un insieme condiviso di risorse di elaborazione configurabili (ad esempio reti, server, storage, applicazioni e servizi) che possono essere erogate e liberate in modo rapido con contenute attività di gestione. In particolare, vediamo di seguito quali sono le caratteristiche principali del servizio ICT offerto attraverso un infrastruttura Cloud. On-demand; il cliente può disporre unilateralmente di capacità di calcolo (come server time, capacità di banda, spazio storage, ecc.) senza richiedere l interazione umana con alcun fornitore del servizio. Accesso ubiquo alla rete; le capacità sono disponibili in rete e sono accessibili tramite meccanismi standard che promuovono l uso eterogeneo di thin o thick client (PC, Laptop, Tablet, Smartphones). Condivisione delle risorse; le risorse di calcolo sono messe al servizio di tutti i clienti utilizzando un modello multi-tenant, con diverse risorse fisiche e virtuali dinamicamente riassegnate in base alla domanda. Il cliente in genere non ha alcun controllo o conoscenza dell esatta posizione delle risorse. Esempi di risorse includono la RAM, il processore, lo spazio su disco, la larghezza di banda della rete e le AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE 83

3 PARTE I - Innovare e competere con le ICT: casi di successo macchine virtuali. Elasticità rapida; le risorse possono essere rapidamente ed elasticamente incrementate per scalare la potenza rapidamente ed elasticamente liberate per rilasciarla. Per il cliente, la capacità delle risorse disponibili spesso sembrano essere infinite, e può esserne acquistata in qualsiasi quantità, in qualsiasi momento Servizio misurabile; i sistemi cloud controllano e ottimizzano automaticamente le risorse misurandole adeguatamente (ad esempio lo storage, il consumo di CPU, la banda e gli utenti attivi). L utilizzo può essere monitorato e misurato, per offrire trasparenza al cliente del servizio. Dopo aver individuato le principali caratteristiche del servizio analizziamo i tre differenti modelli attraverso i quali viene erogato: Software as a Service; per i clienti è possibile utilizzare applicazioni in esecuzione su una infrastruttura Cloud accessibile da vari dispositivi client attraverso un interfaccia come un browser Web (ad esempio, una Web Based ). Il cliente non controlla l infrastruttura Cloud con eventuali limitate eccezioni (parametrizzazione e impostazioni di configurazione dell applicazione). Platform as a Service; per i clienti è possibile sviluppare nella infrastruttura Cloud applicazioni create utilizzando linguaggi d programmazione supportati dal fornitore (ad esempio, Java, Python, Net, ecc.). Il cliente non ha il controllo della base della infrastruttura Cloud (rete, server, sistemi operativi, storage), ma ha il controllo sulle applicazioni sviluppate e distribuite ed eventualmente sulle configurazioni dell ambiente. Infrastructure as a Service; per i clienti è possibile noleggiare capacità elaborativa, storage, network. In questo modo il cliente non ha il controllo dell infrastruttura di base della Cloud, ma ha il controllo sui sistemi operativi, storage, la distribuzione delle applicazioni ed, in alcuni casi, è in grado di selezionare i componenti di rete (ad esempio firewall, load balancer, ecc.). I principali benefici che possono derivare dall adozione di una infrastruttura Cloud sia pubblica, ovvero di proprietà di una organizzazione che vende i servizi cloud alle aziende clienti, che privata, ovvero di proprietà di una sola organizzazione che la utilizza in esclusiva, sono i seguenti: aumento della flessibilità grazie all allocazione dinamica delle risorse necessarie; riduzione del tempo di messa in opera di nuovi sistemi; riduzione dei costi di investimento iniziale spostando i costi verso canoni di utilizzo; aumento dell affidabilità e della sicurezza; riduzione del consumo di elettricità. Per quanto riguarda le prospettive di diffusione, una ricerca dell Osservatorio ICT & PMI del Politecnico di Milano ( ha evidenziato che circa il 30% delle PMI italiane è interessato a valutare per il futuro l adozione di servizi infrastrutturali erogati in modalità as a Service (in particolar modo, capacità elaborativa e Storage), mentre il 20% è interessato ad applicazioni as a Service (in particolare modo pacchetti semplici per amministrazione e contabilità, Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva, Unified Communication & Collaboration e CRM). 84 AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE

4 Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE I LABORATORIO CLOUD & ICT AS A SERVICE a cura della School of Management - Politecnico di Milano L Osservatorio Cloud & ICT as a Service della School of Management del Politecnico di Milano ( sezione Cloud & ICT as a Service ), presenta il Laboratorio Cloud & ICT as a Service: un iniziativa che si pone l obiettivo di diffondere cultura e consapevolezza sulle opportunità e le implicazioni del cambiamento in atto nell architettura, nell organizzazione e nella natura stessa dei Sistemi Informativi Aziendali. Il Laboratorio vuole essere un luogo di confronto, fortemente interattivo, in cui le Aziende utenti (o potenziali utenti) e i Ricercatori dell Osservatorio possono entrare in contatto per condividere un momento relazionale di condivisione e co-creazione sui temi legati al Cloud & ICT as a Service. Le trasformazioni in atto con l avvento dei nuovi modelli di Cloud & ICT as a Service implicano un ripensamento profondo nella natura e nella collocazione delle competenze ICT e nel ruolo stesso del responsabile dei Sistemi Informativi, il CIO, che deve trasformarsi da gestore e sviluppatore dei Sistemi, ad urbanista dei Sistemi Aziendali e consulente dell innovazione. Il workshop ha l obiettivo di fare chiarezza sul concetto di Cloud & ICT as a Service e di permettere alle aziende partecipanti di confrontarsi con altre organizzazioni e di interagire con un team di esperti per comprendere gli impatti dei nuovi modelli Cloud & ICT as a Service sull organizzazione e le competenze della propria direzione ICT. L incontro sarà occasione di un confronto anche sul tema dei benefici ottenibili a valle dell adozione dell approccio del Cloud & ICT as a Service e delle possibili barriere che ne limitano l adozione. Più nello specifico i principali temi oggetto di confronto e approfondimento nell ambito dei Workshop del Laboratorio Cloud & ICT as a Service sono i seguenti: Analisi del mercato dell offerta; Diffusione e livello di maturità nelle imprese e nelle Pubbliche Amministrazioni; Motivazioni e barriere all adozione; Natura e misurabilità dei benefici; Impatti organizzativi sulla Direzione ICT; Impatto sui processi decisionali e sul rapporto tra ICT e line of business; Modalità di integrazione nell architettura dei SI aziendali. Durante il laboratorio verrà offerta la possibilità alle aziende utenti, o potenziali tali, di usufruire di un servizio di self assessment che permetta loro di comprendere i gap e gli ambiti di intervento prioritari per la propria azienda per progettare un percorso di cambiamento organizzativo e tecnologico che consenta di cogliere al meglio le opportunità dei nuovi modelli di offerta ICT. AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE 85

5 PARTE I - Innovare e competere con le ICT: casi di successo IL CASO Finalista La soluzione SAAS per la Business Intelligence, i Servizi di Reporting e per i processi decisionali dell'area Marketing L azienda L azienda appartenente al settore delle tecnologie di riconoscimento vocale e sintesi vocale, ha accumulato oltre 25 anni di esperienza ed un vasto portafoglio di brevetti in continua espansione. Ad oggi l azienda opera a livello globale, con uffici in Europa e Nord America e un ecosistema di rivenditori, partner e clienti in tutto il mondo. Collabora con aziende di rilievo, generando soluzioni innovative in molti settori di mercato: dall automazione di call center alla messaggistica unificata, da applicazioni per banche e sanità a prodotti per favorire l inclusione dei disabili ed e-learning. I suoi prodotti si trovano in svariati ambiti: navigatori, screen reader, smartphone, ebook reader, bancomat, videogames, elettrodomestici controllati e domotica. L applicazione Con lo scopo di ottimizzare l area marketing, l azienda ha implementato in collaborazione con Cluster Reply il nuovo software in modalità Saas BizMeOn che in modo rapido e semplice permette ai responsabili dell area marketing di analizzare e di interpretare i dati in loro possesso con lo scopo di ricostruire la storia di un lead commerciale, di analizzare l andamento delle vendite di un determinato prodotto e di esaminare i trend di mercato per area geografica. Si tratta di un sistema per la reportistica e l analisi dei dati che si affianca al sistema di Business Intelligence già utilizzato in azienda: in tal modo, gli utenti dell area marketing grazie ad un intuitiva interfaccia Web hanno accesso ai dati aziendali sempre aggiornati in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. Il nuovo software svolge anche la funzione di aggregatore di dati: infatti si fa carico di automatizzare tutte quelle azioni manuali che erano necessarie prima della sua implementazione. Ora grazie al nuovo software è possibile ottenere in modo semplice la creazione di nuovi report e d interrogazioni ad hoc sui dati.le persone del marketing possono in tutta autonomia costruire 86 AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE

6 Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE I un nuovo report con pochi click e, in base ad analisi puntuali e possono comprendere meglio l andamento del proprio business. Tali analisi in rapporto alle metriche di business permettono all azienda di prendere delle decisioni complesse in tempi rapidi, concretizzandole in azioni e strategie. Considerando inoltre la sua interfaccia web, semplice ed intuitiva, non è stato necessario istruire particolarmente gli utenti all utilizzo di questo servizio. Infine, siccome il nuovo software è in modalità SaaS consente di eliminare i costi relativi all hardware, alle licenze, e alla manutenzione. L azienda, che da sempre considera l innovazione uno dei driver principali per il proprio successo, ha saputo cogliere l innovazione del cloud computing applicato all analisi dei dati. I benefici L innovativo strumento in modalità Saas è stato implementato in poche settimane di progetto con una forte riduzione dei costi rispetto a quelli impiegati per una soluzione tradizionale di Business Intelligence e reportistica. Inoltre, non è stato necessario andare a modificare l architettura esistente: il nuovo strumento si è collocato on-top fornendo un significativo valore aggiunto al processo tradizionale. L interfaccia Web è studiata per essere semplice e intuitiva e la costruzione di nuovi report avviene rapidamente con pochi click. Per tali caratteristiche la nuova soluzione è stata accettata positivamente dal personale di marketing e vendite che la predilige agli strumenti tradizionali. Lo strumento garantisce la sicurezza dei dati che vengono trasferiti nel Cloud attraverso il protocollo https: ora è finalmente possibile distribuire le informazioni con un elevato livello di sicurezza sui propri dati aziendali info: vedi pag.171 CLUSTER REPLY BizMeOn (powered by Cluster Reply) Conoscere e capire il tuo business è la chiave per il successo. Raccogliere e consolidare i dati, estrapolare le informazioni utili ed analizzarle per saper prendere la strada giusta non è così semplice. Spesso è necessario investire in sofisticati strumenti di analisi, hardware dedicato e personale specializzato, ma troppe volte la spesa e i lunghi tempi di sviluppo vanificano i benefici ottenuti. Con BizMeOn aggregare ed analizzare i tuoi dati è facile, veloce e costa poco. Quali sono i vantaggi per te? BizMeOn è un servizio multicanale facile da usare, veloce da implementare e a basso costo. Con BizMeOn paghi soltanto in base all effettivo utilizzo con un investimento iniziale ridotto rispetto agli strumenti tradizionali. La soluzione è personalizzata e non hai bisogno del supporto di un gruppo ITspecializzato all interno dell Azienda, né di un gruppo dedicato allo sviluppo e alle manutenzione del sistema. Con BizMeOn puoi concentrarti sul tuo business e sui tuoi dati per raggiungere i tuoi obiettivi. BizMeOn è uno strumento di Online Data Expression che permette ai dati di esprimersi, rappresentando graficamente attraverso il web le informazioni utili. BizMeOn non è soltanto un servizio di reportistica, ma è anche uno strumento di supporto decisionale. Ascolta i tuoi dati e prendi decisioni consapevoli ed informate grazie a BizMeOn. AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE 87