Taminco: incremento della produttività della forza vendite grazie all app Sales Anywhere

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2 Taminco Settore di mercato Industria chimica Prodotti e servizi Alchilammina e derivati Fatturato 1,1 miliardi di dollari USA Sito Web SAP Solutions Piattaforma mobile SAP, applicazione SAP Customer Relationship Management, soluzione di gestione dei dispositivi mobili SAP Afaria Partner Delaware Consulting CVBA ( Taminco è uno dei maggiori produttori di alchilammina e derivati destinati al settore industriale, farmaceutico, agricolo e beni di consumo. Con l espansione dell azienda a livello globale, i responsabili vendite di Taminco avvertivano una scarsa efficienza dovuta all utilizzo di applicazioni aziendali basate su laptop. Una soluzione mobile integrata per ipad utilizzando la piattaforma mobile SAP e la soluzione di gestione dei dispositivi mobili SAP Afaria ha risolto le loro esigenze, aiutandoli a gestire meglio i clienti ovunque si trovino. 2 / SAP AG o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati.

3 Sviluppare maggior mobilità aziendale, partendo dalle soluzioni esistenti Alla base della visione di Taminco, fondata nel 2003 in Belgio, vi sono persone e molecole. Taminco è l unico specialista e produttore integrato di alchilammina -a livello mondiale, con un fatturato pari a 1,1 miliardi di dollari USA nel Il significato del nome Taminco è la sintesi della sua strategia: The Amine Company (L delle Ammine). Le ammine sono composti organici utilizzati nel processo chimico di creazione delle alchilammine, che si trovano in un ampia gamma di prodotti. Taminco conta 850 dipendenti in tutto il mondo, in 19 uffici e 7 stabilimenti di produzione. Quattro stabilimenti si trovano in Europa e negli Stati Uniti; in Cina sono presenti strutture più piccole. Con la crescente domanda dei prodotti, la forza vendite di Taminco ha dovuto fare un passo avanti per affrontare le crescenti richieste. Per gestire i clienti, i gruppi vendite utilizzavano l applicazione SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) e Microsoft Outlook, attraverso un integrazione groupware SAP standard. Tuttavia questo approccio non era l ideale per soddisfare tutte le esigenze di un team di vendita sempre più globale e mobile. 850 Dipendenti 3 / SAP AG o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati.

4 Identificare una soluzione mobile per il personale di vendita, non esperto di IT Gli investimenti precedenti di Taminco in soluzioni semi-mobili non integravano uniformemente tutte le applicazioni. I responsabili vendite avevano difficoltà nella gestione dei clienti internazionali a causa di un processo lento e inefficiente che richiedeva l uso di diverse applicazioni. Senza funzionalità offline, l aggiornamento dei dati dei clienti era diventato meno affidabile, dal momento che i responsabili vendite inserivano i dati con giorni, o anche settimane, di ritardo. L azienda aveva bisogno di una soluzione mobile completa che fosse disponibile online e offline e che potesse essere sincronizzata con i sistemi di back-end in modo sicuro. Taminco aveva bisogno di sviluppare una piattaforma per eseguire applicazioni mobile per vari componenti SAP e non SAP, supportata da un potente ambiente di gestione dei dispositivi. Questo approccio avrebbe consentito ai reparti IT di gestire facilmente gli aggiornamenti, i contenuti aziendali e la sicurezza a livello globale. I responsabili IT avevano delle riserve in merito a come la distribuzione delle applicazioni e il controllo dei dispositivi potessero essere effettuati in modo semplice e facile in tutte le sedi dell azienda. Inoltre, voleva separare il contenuto aziendale sull ipad dai contenuti privati dell utente. Un altra sfida era rappresentata dal dover trovare una soluzione mobile integrata per i team vendite non esperti di tecnologia. Come convincere il nostro team di vendita a investire il proprio tempo in attività amministrative con un processo inefficiente quando tutto ciò che desiderano è stare con i clienti? Abbiamo bisogno di una soluzione mobile che funzioni davvero. Robert Moeyens, Application Manager, Taminco 4 / SAP AG o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati.

5 La demo conferma la solidità della piattaforma mobile SAP e SAP Afaria Nel corso degli anni, Taminco ha incorporato numerosi prodotti SAP nei suoi processi aziendali, tra cui SAP CRM, SAP ERP - le soluzioni di business intel ligence SAP BusinessObjects, la piattaforma tec nologica SAP NetWeaver e la soluzione di gestione del capitale umano SAP ERP. L azienda conosceva, quindi, la forza del software SAP ma non aveva trovato un integrazione uniforme della tecnologia mobile tra tutte le soluzioni. Quando SAP ha acquisito Sybase la situazione è cambiata. Delaware Consulting CVBA, gold partner di SAP, ha presentato a Taminco un ipad contenente un applicazione nativa creata utilizzando la piattaforma mobile SAP. Robert Moeyens, Application Manager presso Taminco, afferma: Vedendo l integrazione uniforme delle applicazioni aziendali e delle funzionalità offline, ci siamo subito resi conto di aver trovato la soluzione alle nostre esigenze di mobilità aziendale. Grazie al loro rapporto di lunga data, Taminco ha scelto di lavorare con Delaware Consulting, fornitore leader di soluzioni IT all avanguardia. Delaware ha messo a disposizione di Taminco oltre 30 anni di esperienza in progettazione, sviluppo, implementazione e gestione di potenti soluzioni IT. Durante la nostra prima riunione, i consulenti di Delaware hanno presentato un ipad dotato di applicazioni mobile sviluppate su misura per la piattaforma mobile SAP. Ci siamo accorti subito che l applicazione Sales Anywhere funzionava. È stato tutto molto intuitivo e facile da utilizzare. Robert Moeyens, Application Manager, Taminco 5 / SAP AG o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati.

6 Integrazione completa con diverse soluzioni Il processo di implementazione è iniziato nel luglio Taminco utilizzava già SAP CRM, pertanto il team di IT non partiva da zero. Gli esperti di Delaware dovevano estendere le funzionalità esistenti e quelle nuove in fase di sviluppo dei dispositivi mobili. Si trattava di un intricata gamma di funzionalità che richiedeva un contatto costante con il sistema di back-end di Taminco. Il processo di implementazione si è trasformato in un rapporto molto collaborativo. Delaware richiedeva a Taminco di testare ogni nuova iterazione e fornire un feedback, dal momento che il modo in cui l utente finale si rapportava all applicazione era totalmente diverso da quello dello sviluppatore. In quattro mesi Delaware ha integrato con successo Microsoft SharePoint, Outlook e SAP CRM con l applicazione personalizzata per ipad. Delaware ha fornito tutte le componenti che i nostri team di vendita utilizzano quotidianamente. È davvero vantaggioso avere tutte queste funzionalità in un unico dispositivo. Robert Moeyens, Application Manager, Taminco 6 / SAP AG o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati.

7 Gestire i clienti in modo più efficiente e semplice Diversi responsabili vendite regionali di Taminco hanno iniziato a utilizzare le prime funzionalità dell app Sales Anywhere per ipad nell ottobre La direzione temeva che l adozione di una nuova soluzione mobile per il personale di vendita potesse costituire un problema, ma tutte le preoccupazioni sono svanite non appena le persone hanno iniziato ad utilizzare l applicazione mobile sui loro ipad. Hanno apprezzato in particolare le funzionalità offline fornite da SAP Afaria. Taminco ha presentato la nuova app per ipad alla conferenza di tutti i gruppi di vendita dell azienda in ottobre. I partecipanti hanno accolto con entusiasmo la breve presentazione della nuova soluzione di CRM mobile. La versione integrale dell app è stata resa disponibile a partire dalla fine di novembre per i vari responsabili vendite regionali che ora hanno l opportunità di gestire i clienti in modo più efficiente e semplice. Quando riesci a vendere una soluzione IT ai tuoi responsabili vendite, capisci di aver preso la decisione giusta. Robert Moeyens, Application Manager, Taminco 7 / SAP AG o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati.

8 Facile adozione della soluzione mobile I responsabili vendite regionali hanno adottato immediatamente la nuova app per ipad Sales Anywhere e possono ora effettuare le stesse attività aziendali e di reporting, ma in modo più rapido e semplice. Possono inviare le informazioni dei clienti contenute in Outlook direttamente a SAP CRM, sia online che offline. C è maggiore collaborazione tra front office e back office, dal momento che i responsabili vendite hanno adottato la nuova soluzione: il risultato finale è che le informazioni sui clienti sono ora più precise. La differenza è la facilità di utilizzo e l accessibilità. Abbiamo fornito alla nostra forza vendite uno strumento di facile utilizzo, che funziona bene ed è inserito in un bellissimo ipad. Non si rendono neanche conto di effettuare attività amministrative su una potente soluzione mobile di SAP. Robert Moeyens, Application Manager, Taminco 8 / SAP AG o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati.

9 Taminco Nel gennaio 2013 Taminco prevede di mettere in funzione l app per ipad Sales Anywhere per l intero gruppo vendite composto da 35 persone. Questo processo di implementazione pone le fondamenta per possibili sviluppi futuri. Taminco sta già verificando se le app mobile SAP per ipad possano sostituire i computer o i laptop standard per i dipendenti che lavorano in ufficio tutto il giorno. Altri reparti stanno richiedendo le app per gestire meglio i reclami, le approvazioni e il portafoglio clienti. Taminco è fiduciosa del fatto che Delaware e SAP troveranno soluzioni ottimali per rispondere a queste nuove richieste. CMP itit (13/07) 2013 SAP AG o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati. 9 / 9

10 2013 SAP AG o una sua affiliata. Tutti i diritti riservati. Non è ammessa la riproduzione o la trasmissione del presente documento, né di alcuna delle sue parti, in qualsiasi formato o per qualsiasi fine senza l esplicita autorizzazione di SAP AG. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifica senza preavviso. Alcuni prodotti software commercializzati da SAP AG e dai suoi distributori contengono componenti software di proprietà di altri produttori di software. Le specifiche nazionali dei prodotti possono variare. Tali informazioni sono fornite da SAP AG e dalle sue affiliate ( Gruppo SAP ) solo a scopo informativo, senza alcun fine illustrativo o di garanzia di qualsiasi natura; il Gruppo SAP non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori od omissioni presenti nelle informazioni. Le uniche garanzie applicabili ai prodotti e ai servizi del Gruppo SAP sono quelle espressamente menzionate nelle apposite clausole contrattuali eventualmente previste per i singoli prodotti o servizi. Nessuna parte del presente documento è da interpretarsi come garanzia aggiuntiva. SAP e gli altri prodotti e servizi SAP qui menzionati, nonché i relativi loghi, sono marchi o marchi registrati di SAP AG in Germania e in altri Paesi. Per ulteriori informazioni e comunicazioni sui marchi consultare