NOTIZIE UTILI PER IL RICOVERO

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1 RICHIESTE DI RICOVERO Il ricovero avviene esclusivamente su programmazione, non trattandosi di ospedale per acuti ma di ospedale di riabilitazione. Le richieste possono pervenire direttamente dagli interessati oppure da Medici e Pediatri di base, dai Servizi Territoriali, dagli Ospedali, dalle Scuole, infine, dagli Ambulatori diagnostici dell Istituto o da altri Centri di Riabilitazione de La Nostra Famiglia. E stato predispostoun apposito questionario che può essere richiesto direttamente all URP. Tutte le domande convergono alla Direzione Sanitaria dell IRCCS che provvede ad assegnare i singoli casi all unità operativa o al servizio interessato. Per i controllo invece, devono essere contattate le persone di riferimento indicate durante il primo ricovero. LISTE D ATTESA E CHIAMATE Ogni Unità Operativa ha una propria lista d attesa sulla quale è possibile chiedere informazioni. Quando il posto è disponibile le persone che programmano i ricoveri o gil approfondimenti diagnostici (Segreteria Ricoveri, Servizio Sociale, Cooordinatori dei Servizi diagnostici) contattano il paziente per fissare data e ora del ricovero. ACCETTAZIONE L accettazione avviene di norma nei seguenti orari: 8-10 e Al momento del ricovero gli interessati devono presentarsi all Ufficio Accettazione Amministrativa con i seguenti documenti: impegnativa di ricovero del medico curante; tessera sanitaria; codice fiscale; documentazione clinica (comprese eventuali lastre o referti di esami). Effettuata l accettazione amministrativa e medica le persone vengono accompagnate o invitate a raggiungere gli ambienti destinati alla degenza o all iter clinico-diagnostico. PROGRAMMA DI RICOVERO Ogni ricovero è preceduto dalla predisposizione di un programma di accertamenti e valutazioni sulla base di informazioni pervenute e di protocolli diagnostici specifici per le diverse patologie. Di tale programma viene data comunicazione di massima all utente o al genitore al momento del ricovero; successivamente l incontro con il Medico Referente è l occasione che consente una informazione più accurata sul programma e l aggiustamento dello stesso sulla base di eventuali notizie o quesiti che gli interessati portano. AMBIENTE I nostri ospiti sono prevalentemente bambini e l ambiente è predisposto in modo che l esperienza del ricovero si svolga in un clima familiare, sereno e confortevole. Strutture architettoniche e arredi sono ispirati a funzionalità ed efficienza, ma intendono soprattutto valorizzare il gusto del bello e permettere ai piccoli ospiti di sentirsi "a casa

2 propria. Tale obiettivo può essere raggiunto anche grazie alla collaborazione di genitori e accompagnatori con piccoli e semplici accorgimenti: portare in Istituto qualche gioco a cui il bambino è affezionato occuparlo con attività di suo interesse nei tempi liberi da valutazioni diagnostiche ed aiutarlo ad utilizzare positivamente quanto l ambiente mette a disposizione favorire la sua socializzazione con altri bambini ospiti dell Istituto partecipare alle proposte di animazione organizzate La maggior parte degli ospiti può usufruire di spazi di gioco e di attività con la guida di educatori e animatori professionalmente qualitificati. Camere Sono a disposizione camere a due o quattro letti. L ospitalità è strettamente riservata al degente e ad un solo accompagnatore, per tutta la durata del ricovero. Per situazioni diverse, quali ad esempio ricovero di un bambino senza accompagnatore, è opportuno accordarsi prima del ricovero con la Segreteria Ricoveri o con l Assistente Sociale dell Unità Operativa perché si possa predisporre un ambiente idoneo alle esigenze di ciascun bambino. E importante infatti che l accoglienza di un bambino, soprattutto se in assenza dei genitori, possa garantirgli, oltre che le cure sanitarie di cui necessita, l affiancamento di figure educative rassicuranti che sappiano tener conto dei suoi bisogni affettivi, educativi, di socializzazione. Il rimborso costo-ospitalità è a carico del Servizio Sanitario Nazionale per l accompagnatore dei minori. Per l accompagnatore di persona con età superiore ai 18 anni il costo-ospitalità è a suo carico ( giornaliere, I.V.A. esclusa). Sale comuni Sono a disposizione degli ospiti ed accompagnatori spazi comuni per lettura, giochi, televisione. Fumo E possibile fumare solo all esterno delle strutture. Abbigliamento Dato lo stile non ospedaliero adottato, l abbigliamento consigliato è quello abituale della vita quotidiana. ORGANIZZAZIONE INTERNA Orari visite I visitatori sono tenuti a rispettare il seguente orario di visite: dalle 9.30 alle e dalle alle I visitatori sono ammessi esclusivamente negli spazi a soggiorno destinati agli ospiti e la loro presenza non deve interferire nel programma diagnostico-terapeutico della persona degente. Permessi di uscita Nella giornata di sabato e/o domenica gli ospiti possono lasciare l Istituto per un massimo di 12 ore, previa autorizzazione scritta del medico referente. Questa deve essere richiesta almeno 24 ore prima in Infermeria. E possibile usufruire anche di permessi

3 infrasettimanali con limitazioni di orario tra le 14 e le 18. Il rientro per il pernottamento è comunque obbligatorio. Nel caso di uscita con rientro per le ore dei pasti è necessario segnalare la propria presenza a pranzo e cena prima di uscire. Pasti I pasti sono serviti nelle sale da pranzo ai seguenti orari: Prima colazione Pranzo Cena E prevista la possibilità di accedere alla mensa, oltre che per il degente, per un solo accompagnatore. Terapie farmacologiche e diete speciali Qualora al degente vengano somministrati farmaci rari non facilmente reperibili, è bene che ne sia fornito all arrivo in Istituto, almeno per la necessità di qualche giorno. Diversamente è necessario darne informazione in precedenza. Durante il ricovero non possono essere assunti farmaci senza autorizzazione del Medico Referente. Lo stesso vale per eventuali diete speciali, per le quali è comunque opportuno avvisare le persone dell unità operativa qualche giorno prima. Dimissione Giorno e ora delle dimissioni sono fissati dal Primario dell unità operativa e vengono comunicati al paziente dal Medico referente. Al momento della dimissione viene consegnata la lettera di dimissioni indicante gli accertamenti effettuati, gli orientamenti diagnostici e riabilitativi, evntuali terapie, data o periodo di eventuali controlli. Successivamente al ricovero verrà inviata na realzione clinico-funzionale con le conclusioni diagnostiche e le indicazioni terapeutiche e riabilitative. Per una buona convivenza SI RACCOMANDANO: puntualità, - all orario dei pasti - a ogni altro appuntamento programmato. Cura e rispetto dell ambiente, dell arredo, del materiale d uso e di gioco, in camera, in soggiorno, in sala pranzo, ecc. (in caso di guasti, si prega di informare il personale addetto alla manutenzione dei locali perché si possa provvedere subito). Rispetto del divieto di fumare Rispetto del silenzio dopo le Informazione puntuale di ogni uscita dal padiglione, anche quando avviene per recarsi nel parco o negli spazi gioco all aperto. A CHI RICHIEDERE CERTIFICATI E ALTRE INFORMAZIONI * Certificato di ricovero: Accettazione * Copia Cartella Clinica: Direzione Sanitaria (con richiesta scritta seguita da pagamento dei relativi diritti) * Fotocopie di esami: Direzione Sanitaria (con richiesta scritta seguita da pagamento dei relativi diritti)

4 * Informazioni di natura sanitaria: Medico referente o infermiera dell unità operativa * Informazioni di natura sociale: Assistente Sociale (es.: trasporti, alloggio, contatti con i Servizi Sociali e Territoriali, pratiche per ottenimento indennità economiche, protesi e ausili, ricerca di Centri e Servizi riabilitativi...) SERVIZIO ALL UTENTE Servizio religioso Nelle cappelle dei Padiglioni si svolgono quotidianamente momenti di preghiera cui è possibile partecipare. Un Sacerdote è presente ogni giorno per la celebrazione della S. Messa; su richiesta è disponibile ad incontrare le persone che lo desiderano. Telefono Nelle singole camere e/o nei locali di soggiorno sono disponibili apparecchi per ricevere telefonate dirette. E opportuno che le telefonate dall esterno non giungano oltre le ore Per le telefonate verso l esterno sono a disposizione i telefoni a scheda. In alcune zone dell Istituto è severamente vietato l uso del telefono cellulare. Giornali e distributori automatici Nei reparti di degenza è organizzato un servizio di vendita giornali e riviste a giorni alterni. Sono inoltre presenti distributori automatici di bevande calde, merendine, acqua minerale e bibite. Lavanderia e stireria E possibile utilizzare il locale lavanderia e stireria (servizio lavanderia a gettoni) previ accordi con la persona responsabile. COME RAGGIUNGERE L ISTITUTO In automobile L Istituto è facilmente raggiungibile in auto da Milano da cui dista circa 40 Km, attraverso la superstrada Milano - Lecco (direzione Lecco) uscita a Bosisio Parini. L Istituto è indicato da apposita segnaletica. In treno Ferrovie dello Stato: linea Milano - Lecco con fermata a Lecco (a Km. 11 dall Istituto) oppure linea Sesto San Giovanni - Monza - Lecco con fermata a Molteno (a Km. 2 dall Istituto) Ferrovie Nord: linea Milano - Asso con fermata ad Erba (a Km. 7 dall Istituto) o a Merone (a Km. 4 dall Istituto). Alle stazioni possibilità di chiamata Taxi. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Al fine di assicurare agli utenti e ospiti l effettiva tutela dei loro diritti è istituito l Ufficio relazioni con il pubblico (URP) le cui funzioni sono: Informare sui servizi erogati e sulle modalità di accesso alle prestazioni

5 Raccogliere segnalazioni di disfuzioni o suggerimenti per migliorare la qualità dei servizi e delle prestazioni, la funzionalità dell ambiente e per assicurare un rapporto umano, rispettoso e soddisfacente Promuovere iniziative che favoriscano la comunicazione e la conoscenza di normative, servizi e diritti dell utente L URP è operativo da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle e dalle alle tel. 031/ Punti informativi sono istituiti presso il servizio sociale di ogni unità operativa dell IRCCS. E possibile accedere all URP attraverso: Colloqui con il personale addetto Lettera in carta semplice Segnalazione telefonica o via fax Compilazione dell apposito questionario distribuito sia agli adulti che ai bambini all inizio del ricovero Gli operatori dell URP sono particolarmente grati a chi pone particolare cura nel restituire al termine del ricovero il questionario utilizzando gli appositi contenitori: è un modo semplice per contribuire al buon funzionamento dell Istituto. Anche il parere dei bambini è per tutti noi molto utile e interessante! TUTELA DEGLI UTENTI Il Centro tutela gli utenti attraverso iniziative volta a promuovere la massima interazione tra struttura e pazienti: 1. Ospita in ogni Centro una sede dell Associazione Genitori de La Nostra Famiglia 2. Favorisce la presenza e l attività di organismi di volontariato 3. Attiva un sistema semplificato di informazione sulle prestazioni erogate e le relative modalità di accesso L Associazione La Nostra Famiglia ha inoltre istituito un Comitato di Bioetica che salvaguarda i diritti dell utente relativamente alle procedure medico-riabilitative anche in riferimento alla ricerca scientifica. Per ulteriori chiarimenti o richieste di materiale informativo (Carta dei Servizi) rivolgersi all Ufficio Relazioni con il Pubblico tel. 031/ Per informazioni più generali consultare il sito