Offerta larga banda. Servizi connessione dati TGI SOLUTION SRL. Strettamente confidenziale 07/07/06

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1 Offerta larga banda Servizi connessione dati TGI SOLUTION SRL 07/07/06

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3 indice 1 DESCRIZIONE GENERALE 3 2 PROFILI DEI SERVIZI ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. 3 LINEE XDSL 3 4 BANDA DEDICATA 3 5 ATTIVAZIONE BANDA SOLO DATI 4 6 DISATTIVAZIONE ACCESSO 4 7 OPZIONI BANDA VOIP 4 8 ACCESSI SIMMETRICI 5 9 DISATTIVAZIONE SERVIZI SIMMETRICI 5 10 CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE E INSTALLAZIONE 5 11 OPZIONE CLASSI IP 5 12 SLA / TEMPI DI ATTIVAZIONE 6 13 PERSONALIZZAZIONE SLA 6 14 TRASLOCO 7 15 APPARATI 7 16 BACK-UP 7 17 SERVIZIO HELP DESK 7 18 FATTURAZIONE E PAGAMENTI 7 19 CONTESTAZIONI 7 20 SEDI DI INSTALLAZIONE 8 21 HARDWARE 8 22 DESCRIZIONE DELL INTERVENTO 8 23 DATI ANAGRAFICI DEL SOTTOSCRITTORE 9 Pag. 2 di 11

4 1 DESCRIZIONE GENERALE La soluzione Xdsl, è un servizio di provisioning di accesso ad internet con tecnologia xdsl nelle aree coperte, e permette al cliente di usufruire del servizio di fatturazione unica Tgi solution che a sua volta acquista sul mercato questo servizio 2 PROFILI DEI SERVIZI Di seguito sono riportati i differenti livelli che il cliente potrà richiedere a Tgi solution srl al fine di soddisfare le diverse esigenze della clientela business. I diversi servizi sono basati su tecnologia di trasporto : ATM: quindi i diversi profili saranno caratterizzati da una banda minima garantita (MCR), a prescindere dalle risorse previste, le prestazioni sono soggette a molte variabili, distanza dalla centrale, livello di congestione delle reti,dei siti a cui ci si collega, dalla condizione generale della rete esistente e da molte altre variabili interne al cliente stesso. La velocità reale del collegamento dipenderà da tutte queste variabili. 3 LINEE XDSL Profilo Ip incluso MCR CANONE MENSILE 640Kbps/ MB/ MB/ MB/ MB/ MB/ MB/ MB/ MB/ x 4 BANDA DEDICATA Profilo Ip incluso MCR CANONE MENSILE x 2MB/ ,00 2MB/ ,00 2MB/ ,00 La Banda Dedicata è un circuito virtuale del cliente esclusivo e utilizzato solo tra il cliente e il gestore. Pag. 3 di 11

5 5 ATTIVAZIONE BANDA SOLO DATI Per ogni attivazione di accesso XDSL in assenza di linea telefonica Telecom Italia (naked) sia in caso di attivazione sia in caso di eventuale cessazione successiva del servizio telefonico di Telecom Italia, è richiesto un canone aggiuntivo di DISATTIVAZIONE ACCESSO Tutti i profili previsti hanno durata minima contrattuale di 90gg. dalla data di attivazione effettiva rinnovata tacitamente su base mensile. 7 OPZIONI BANDA VOIP E inoltre possibile attivare un Circuito Virtuale addizionale per instradare servizi che abbiano la necessità di banda garantita, quali ad esempio il VOIP. A seconda dei profili proposti ci possono essere diverse opzioni attivabili in questo caso esclusivamente in banda dedicata Opzione banda voip : Circuiti adsl CANALI CANONE MENSILE x 150 k k 6 29,00 300K k Opzione banda voip : Circuiti hdsl CANONE MENSILE x 384k k ,00 Pag. 4 di 11

6 8 ACCESSI SIMMETRICI Profilo Ip incluso MCR CANONE MENSILE x 4MB/4MB ,00 SDHL 4MB/4MB ,00 SDHL 4MB/4MB ,00 SDHL Profilo Ip incluso MCR CANONE MENSILE 2MB/2MB ,00 HDSL 2MB/2MB HDSL 2MB/2MB ,00 HDSL Profilo Ip incluso MCR CANONE MENSILE 4MB/4MB HDSL 8MB/8MB HDSL 9 DISATTIVAZIONE SERVIZI SIMMETRICI Tutti i profili previsti hanno durata minima 90gg dalla data di attivazione rinnovata tacitamente su base mensile. 10 CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE E INSTALLAZIONE Su tutti gli accessi è previsto un contributo di attivazione ADSL x Hdsl MB x Attivazione ,00 Installazione on site ,00 11 OPZIONE CLASSI IP ADSL Classe Classe x Pag. 5 di 11

7 12 SLA / TEMPI DI ATTIVAZIONE La richiesta verrà messa in lavorazione entro le 48 ore dalla sottoscrizione del contratto e verrà espletata entro 30gg. lavorativi a decorrere dalla presa in consegna, salvo ritardi dovuti a Telecom Italia o altri gestori. Ad oggi la media dell espletamento delle pratiche si aggira tra i 10 gg. su linea analogica e 20gg su linea Isdn o solo dati Per l assistenza sui servizi asimmetrici (adsl) la tempistica nel 95% dei casi viene espletata entro le 12 ore lavorative negli altri casi entro le 48 ore. Dal tempo degli SLA sopra indicati vanno escluse le sospensioni per i casi: cause di forza maggiore permessi da enti pubblici o privati sede del cliente situata in aree speciali Tgi solution non può essere in nessun modo responsabile sull attivazione di singoli accessi non andati a buon fine, in quanto l accesso potrebbe non essere attivabile per una serie di motivazioni tecniche quali distanza dalla centrale, saturazioni di centrali, mancanza di copertura geografica etc.. 13 PERSONALIZZAZIONE SLA E possibile personalizzare i livelli di Sla per singolo accesso, riferiti a guasti bloccanti riscontrati aventi causa il gestore d appoggio, con le seguenti modalità SLA PERSONALIZZATI Canone/mese x OPZ. FAST OPZ. PREMIUM Opzione Fast : tempo di ripristino di 12 ore lavorative nel 100% dei casi, di cui l 85% dei casi in 8 ore lavorative per guasti aperti nelle ore dal lun al Ven Opzione Premium : tempo di ripristino di 5 ore (esclusivamente nei giorni feriali) per segnalazioni pervenute dalle ore dal lun al Ven Pag. 6 di 11

8 14 TRASLOCO Nel caso di trasloco del cliente sarà necessario cessare l accesso contrattualizzato e riattivarlo sulla nuova sede anche nel caso in cui il cliente traslocando rimanesse all interno della dello stesso stadio di linea e quindi mantenendo lo stesso numero telefonico. Sarà cura di Tgi solution definire con il cliente le modalità di trasloco per ridurre al minimo i disagi a questo dovuti. 15 APPARATI Tgi solution mette a disposizione del proprio cliente una serie di apparati per il collegamento della connessione, tali apparati possono essere noleggiati dal cliente ad un costo concordato che per apparecchi generici è di 5.00 mese per le ADSL e di per le HDSL in questo costo è compresa l assistenza all apparato e l eventuale aggiornamento o sostituzione in caso di guasto. 16 BACK-UP Servizio di Back up consente la continuità del servizio adsl in caso di mancanza di portante. È previsto un apparato Umts che interviene in modo automatico nel momento in cui si presente una interruzione sulla rete. Il servizio BackUp prevede un traffico incluso di 5GB settimana inclusi nel costo mensile Servizio Canone x BackUP UMTS 27.00/ mese Attivazione 300,00 u.t. Installazione u.t. 17 SERVIZIO HELP DESK Per qualsiasi esigenza di natura tecnica il nostro staff è a disposizione del cliente all indirizzo di posta assistenza@tgisolution.com e al numero unico attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore (nei giorni festivi e nelle ore notturne è in funzione il servizio mail) 18 FATTURAZIONE E PAGAMENTI Il corrispettivo dovuto sarà fatturato con le seguenti modalità: 19 CONTESTAZIONI I contributi di attivazione verranno fatturati alla data di attivazione con la prima fattura utile. I canoni ricorrenti saranno fatturati su base mensile I pagamenti saranno emessi tramite Rid e a 30gg. dalla data di emissione In caso di contestazione relativa ai corrispettivi per il servizio, il cliente dovrà comunicare tempestivamente i propri dubbi al call center Tgi solution srl, o via mail al seguente indirizzo info@cgmservice.com, il nostro staff prenderà in considerazione le vostre comunicazione e prenderà i dovuti provvedimenti la dove ce ne fosse bisogno. Pag. 7 di 11

9 20 SEDI DI INSTALLAZIONE Sedi di installazione 1) 2) N. appoggio 21 HARDWARE TIPO CONFIGURAZIONE CANONE MENSILE UNA TANTUM x Router 22 DESCRIZIONE RIEPILOGATIVA DELL INTERVENTO Note I Costi si intendono: Iva esclusa Eventuale posa cavi esclusa Pag. 8 di 11

10 23 DATI ANAGRAFICI DEL SOTTOSCRITTORE Dati anagrafici del cliente sottoscrittore del presente accordo: Ricordando che Tgi solution srl non può essere ritenuta responsabile di disservizi, ritardi, sospensioni o qualsivoglia altro disagio causato da compagnie telefoniche o altri fornitori, e premesso che la Tgi solution srl con sede a Roè Volciano in via Ascensione 22, p.iva e cf svolge un attività di consulenza e concentrazione di servizi di TLC acquistati da vari grossisti e rifatturati al cliente finale e che svolge inoltre attività di impiantistica e manutenzione di impianti di TLC, la cliente conferisce incarico alla stessa per la fornitura dei servizi sopra espressi. Rag. Sociale Indirizzo Cap citta Prov p.iva cf. IBAN Recapito: Tel fax e.mail Referente sig. Il presente fa parte integrante del contratto generale Tgi solution srl. Data firma e timbro Per ulteriori informazioni Tecniche sull esecuzione dei lavori e su eventuali informative tecniche è a Vs. disposizione il ns. staff In particolare Nominativo Reparto mail Pag. 9 di 11

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12 Tgi solution srl Via Ascensione Roè Volciano BS p.iva Pag. 11 di 11