L innovazione della fidelity nel mondo retail

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1 Relatore: Vincenzo Tondolo L innovazione della fidelity nel mondo retail

2 Panoramica sul mondo fidelity Come funziona A chi si rivolge Quali strumenti sono in circolazione Differenze tra i vari sistemi Esempi di fidelizzazione Esempi di marketing low cost

3 Cos è un sistema di fidelity La fidelizzazione è l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di Soddisfazione del cliente. Un sistema di fidelizzazione è uno strumento: Incentivare le vendite Fidelizzare dei clienti Acquisire nuova clientela Monitorare le vendite Statistiche sui clienti Comunicazione

4 Chi può adottare un sistema di fidelizzazione Singola attività Franchising Centri Commerciali /Naturali GDO Produttori Food e NoFood

5 Sistemi di fidelizzazione Card interna / buoni Coupon (offerte o promozioni) Fidelity card (sconti o punti)

6 Differenze, Pro e Contro Card Sconti Coupon on line Fidelity card

7 Card Sconti Permette ai clienti di usufruire di sconti su tutti o parte degli articoli presenti in un attività. Validità : in determinati periodi dell anno % Vendita : Tracciabilità : Nessuna traccia all utilizzo Esempio: Fatturato di con sconto medio 20% Incasso netto 8.000, investimento 2.000

8 Card Sconti COSTO PRODOTTO 100 A)100-20% = 80 Investimento marketing = 20 B)100 (10%) = 90 (?) 90-20% = 72 (?) Investimento marketing =28

9 Card Sconti NO GRAZIE!

10 Coupon on line Permette usufruire di SUPER sconti. COSTO PRODOTTO % = 50 Investimento marketing = 50

11 Coupon on line Validità : in determinati periodi dell anno % Vendita : min 50% Tracciabilità : Nessuna traccia all utilizzo Esempio: Fatturato di con media 50% Incasso netto 5.000, investimento % alla società che gestisce i coupon (1.500 ) 3.500

12 Fidelity Card Permette di accumulare punti e ricevere dei premi COSTO PRODOTTO (50-100)punti = 100 Investimento marketing = 1,5-3

13 Fidelity Card Validità : sempre % Vendita : 1,5% - 3% Tracciabilità : Si, compresi altri clienti Bonus : 5x1000 sui punti accumulati dai clienti es. 500 clienti x punti = 2500 Esempio: Fatturato di Incasso netto , investimento

14 Riepilogo Card Sconti (8.000, ) No tracciabilità Coupon on line (3.500, 6500 ) No tracciabilità Fidelity card low cost (9.700, 300 ) Tracciabilità Bonus denaro

15 Vantaggi Aumentare la propria visibilità Incentivare la fidelizzazione. Incrementare il fatturato. Aumentare lo scontrino medio. Differenziarsi dalla concorrenza. Promuovere un prodotto. Smaltire le scorte. Contrastare la stagionalità. Acquisire nuovi clienti.

16 Sistemi ieri e oggi Abbandoniamo vecchie tecnologie per fare fidelizzazione, per adottare le risorse tecnologiche presenti, sfruttando sia il Web che la tecnologia Mobile. C era una volta Oggi

17 Fidelizzazione su Web Con una connessione ad internet, a costo ZERO, possiamo cominciare a fidelizzare i nostri clienti e prepararci a comunicare con loro tramite mail o sms o App.

18 Fidelizzazione su Web Registro il cliente nella mia piattaforma, con dati essenziali per poter fare comunicazione successivamente Cognome, Nome e Sesso Cellulare o Mail

19 Fidelizzazione su Web Accredito punti immediato

20 Fidelizzazione su Web Creazione di un database personalizzato dei clienti fidelizzati. Tracciabilità dei clienti che hanno acquistato nella mia attività o clienti di altre attività che hanno speso nel mio negozio.

21 Fidelizzazione su Web E una piattaforma web a costo 0 per il commerciante per monitorare in tempo reale le vendite e i clienti, permettendo di sapere: chi sono (età, sesso, etc) quanto spendono (scontrino medio e valore nel tempo) da dove vengono (indirizzo e cap per calcolare il raggio di prossimità) dove spendono (in quali altri punti vendita e con quale frequenza) Sms Marketing (attivare campagne di sms-marketing)

22 Fidelizzazione nei Centri Commerciali Naturali Con l'espressione centro commerciale naturale si intende una aggregazione di esercizi commerciali che operano integrandosi tra loro in ambito urbano. Si tratta, in ogni caso, della unione di piccoli esercenti, ubicati in una planimetria specifica di un centro storico, allo scopo di elaborare strategie comuni di marketing, fornire servizi ai consumatori e agli eventuali turisti, collaborare con gli enti locali nella promozione del territorio. Eventi Pubblicità (radio, tv, carta stampata ) Incentivare gli acquisti SOLO nei negozi convenzionati

23 Fidelizzazione nei Centri Commerciali Naturali Area Pedonabile Centro Città CCN NO CCN

24 Fidelizzazione nei Centri Commerciali Naturali CCN NO CCN

25 Loyalty Marketing Virtuale Potenziare le performance del loyalty program applicando logiche di progress marketing thinking per ottenere una misurazione approfondita in tempo reale dell andamento delle attività. Obiettivi: Favorire il concetto di fedeltà ; Creare analisi in tempo reale dei comportamenti per potenziare le redemption; Potenziare le iniziative già esistenti sul web canalizzandole verso la collection; Snellire le richieste ed assegnazione premi tramite web Creare una raccolta punti virtuale, SENZA card Tutto realizzato tramite web ed sms.

26 Loyalty Marketing Virtuale

27 Loyalty Marketing Virtuale La meccanica è semplice ed immediata: Acquisto del prodotto Invio del codice presente all interno della confezione Registrazione dell acquisto ed eventuale risposta della piattaforma per la conferma. A1234X

28 Loyalty Marketing Virtuale Invio di codici traccianti attraverso i canali digitali mobile e web. Possibilità di monitorare in tempo reale tutti i partecipanti Rotazione dei prodotti e gli andamenti delle vendite Implementare attività strategiche mirate per favorire l acquisto trasversale delle referenze Misurazione della tendenza di abbandono e conseguente animazione dei consumatori in fase di abbandono. Eliminazione totale del materiale cartaceo

29 Loyalty Marketing Virtuale Step successivi alla registrazione: Incentivare l accesso al portale web con dei punti omaggio per completare l anagrafica e profilare i clienti Incentivare ad acquistare piu prodotti per ricevere punti bonus Incentivare l acquisto di prodotti diversi a quelli precedenti Invitare altri amici ad acquistare i prodotti

30 Comunicazione con i potenziali clienti clienti che acquistano I nostri prodotti.

31 Comunicazione con i potenziali clienti Tenere aggiornati i clienti con nuove tecnologie (APP) o social network, su nuovi prodotti, promozioni, eventi o altro, spendendo anche ZERO. (marketing low cost)

32 Costi di gestione start-up Start-up (costi di card, punti, piattaforma) punti card + materiale informativo = 390 low cost La media delle piattaforme o strumenti fai da te si aggirano su punti 600 low cost Costi di altre piattaforme Spesa di punti = 1,5-3% Altre punti = 5 7%

33 Costi di gestione annui Fatturato annuo di punti = low cost punti = Fatturato 2 anno punti = low cost punti = Totale invenstimento 1 +2 anno: ( punti) low cost ( punti) Una piattaforma low cost, fa rispiarmiare 5x di più rispetto ad una piattaforma che offre gli stessi servizi.

34 Domande o dubbi

35 GRAZIE PER L ATTENZIONE Vincenzo Tondolo CEO Retail Shop

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