UniSalute: la 1 assicurazione sanitaria per clienti gestiti. La vostra salute, la nostra specialità

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1 UniSalute: la 1 assicurazione sanitaria per clienti gestiti La vostra salute, la nostra specialità Edizione aprile 2014

2 CHI SIAMO

3 UniSalute specialisti nell assicurazione salute Prima Compagnia in Italia ad occuparsi esclusivamente di assicurazione sanitaria in modo unico ed innovativo: attraverso il lavoro di 580 persone, tra cui 45 medici presenti in azienda, un comitato scientifico e migliaia di strutture sanitarie convenzionate in tutta Italia. Ogni cliente UniSalute ha dietro di sé la forza di 4,8 milioni di assicurati e di una centrale di acquisto che garantisce un controllo qualificato e costante della qualità. Gestione di oltre il 90% dei Fondi Nazionali di categoria, delle Casse Professionali e delle Casse aziendali. Fondata dal Gruppo Unipol nel 1995 nell ambito di una strategia di progressiva diversificazione per canale/prodotto. 3 3

4 UniSalute: 1 assicurazione sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti Il mercato della sanità integrativa in Italia: assicurati 26,20% 27,10% Unipol 33,20% 7,10% 6,40% FonSai UniSalute Altri Mercato Ass. Altri Fonte: elaborazione UniSalute ultimo aggiornamento 2012 UniSalute gestisce la relazione e il servizio per il 33% dei cittadini italiani aventi sanità integrativa (sia aziendale che individuale) UniSalute è la 1 compagnia assicurativa in termini di clienti gestiti, con circa il 45% dei clienti, e la seconda in termini di premi emessi. Il Gruppo Unipol gestisce il 47% dei cittadini aventi sanità integrativa (sia assicurata che non). Risultati UniSalute 2013: 258,1 mln premi diretti e indiretti (+7,4% vs 2012) 4,8 mln di assicurati 4 4

5 UniSalute: posizionamento UniSalute è leader nazionale nell erogazione di polizze sanitarie collettive attraverso Fondi, Casse e Mutue sanitarie. Grazie alle proprie competenze specializzate, UniSalute ha aperto a Bologna il primo dei Centri Medici UniSalute, una struttura ambulatoriale polispecialistica attraverso cui garantire un assistenza a 360 ai pazienti. Questa strategia di integrazione a monte nella gestione e nell erogazione dei servizi di cura, consente a UniSalute di consolidare ulteriormente la propria leadership di operatore specializzato nell assistenza sanitaria integrativa. 5 5

6 BUSINESS MODEL

7 Come lavoriamo: assicuratori, centrale d acquisto e controllo qualità CALL CENTER per rispondere alle richieste dei clienti oltre 320 persone nel call center malattia attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle e nel call center assistenza attivo h MEDICI presenti in azienda: indirizzamento e valutazione costi e qualità ricoveri strutture convenzionate; consulenze mediche nella gestione dei sinistri; COMITATO SCIENTIFICO indipendente composto da 9 medici per consulenze e trend evolutivi COMMERCIALE/TECNICO 50 persone curano le relazioni con i clienti e mettono a punto prodotti personalizzati taylor made. SITO INTERNET E APP attivo 24h su 24h 365 giorni l anno; consulenza e prenotazioni di specialistica; informazioni sul contratto e sullo stato dei pagamenti. NET SALUTE Migliaia di strutture sanitarie convenzionate in tutta Italia: ospedali e case di cura; centri diagnostici; dentisti; centri psicoterapici operatori socioassistenziali anche a domicilio LIQUIDAZIONE definizione iter liquidativo per i sinistri oltre la soglia di competenza del call center; gestione recuperi e coassicurazione; valutazione plurisinistrati e possibili casi antifrode. TEAM DEDICATO 37 persone dedicate alla relazione con le strutture sanitarie. 7 7

8 I PIANI SANITARI UNISALUTE

9 Soluzioni a 360 per la sanità integrativa I nostri Piani sanitari sono costruiti con una forte componente di servizio e con la massima attenzione alle esigenze del mercato. Per questo, oltre a ricoveri, visite specialistiche, accertamenti diagnostici prevedono: coperture odontoiatriche; assistenza e servizi per la non autosufficienza, anche a domicilio; campagne di prevenzione per le principali patologie, ad esempio cardiovascolari, attraverso il monitoraggio degli stili di vita; pacchetti di diagnosi precoce per le forme tumorali più frequenti, personalizzabili in base alle specifiche esigenze; Second opinion; pacchetti specifici per la maternità e pacchetti benessere; cure psicoterapiche e psicologia dell emergenza; servizi di assistenza h24 anche nei giorni festivi. 9 9

10 NET SALUTE

11 La rete di strutture sanitarie convenzionate UniSalute Net Salute è la rete di strutture sanitarie convenzionate direttamente dal team dedicato di personale UniSalute, che garantisce un controllo costante della qualità delle prestazioni sanitarie e consente di ottenere prezzi migliori rispetto a quelli di mercato. Le strutture sono diffuse su tutto il territorio nazionale e offrono un servizio globale e di assoluta qualità. I nostri clienti possono accedere a migliaia di strutture convenzionate anche all estero attraverso accordi internazionali. Case di cura ospedali, day surgery Migliaia di centri convenzionati in tutta Italia Operatori socioassistenziali anche a domicilio Poliambulatori, Centri diagnostici Studi medici, Centri fisioterapici Centri odontoiatrici Centri psicoterapici 11 11

12 Net Salute: i vantaggi per il cliente Pagamento diretto della prestazione alla struttura sanitaria da parte di UniSalute, senza alcun anticipo da parte del cliente. Consulenza nell individuazione della miglior struttura sanitaria. Prenotazione diretta della prestazione presso la struttura sanitaria scelta. Conferma dell appuntamento entro 24 ore per le prenotazioni online e su app

13 Gestione strutture sanitarie convenzionate Abbiamo inserito nei nostri processi di gestione delle strutture anche la raccolta del feedback del cliente dopo la prestazione. Forte attenzione ai costi e alla qualità delle prestazioni. Implementazione dei database con il massimo dettaglio sulle prestazioni. Convenzionamento diretto: governo della qualità sostenibile Verifica qualità prestazioni e monitoraggio soddisfazione cliente. 9 clienti su 10 consigliano la struttura in cui hanno effettuato le cure. Monitoraggio costante dei flussi economici e delle tariffe. 13

14 I SERVIZI UNISALUTE

15 Multicanalità Servizi SMART La migliore consulenza sempre al servizio del cliente. A disposizione tutti i canali: SITO INTERNET, MOBILE E CENTRALE TELEFONICA Il cliente UniSalute può in qualsiasi momento: Prenotare le prestazioni conoscere subito se la prestazione richiesta è coperta dal piano; ricevere consulenza per la scelta della struttura e le indicazioni per raggiungerla; ricevere conferma della prenotazione in 24 ore. Ottenere informazioni sullo stato delle proprie richieste di rimborso Aggiornare i propri dati e le proprie coordinate bancarie Chiedere i rimborsi con upload delle documentazione on line Consultare le prestazioni del piano sanitario e le strutture sanitarie convenzionate Ricevere consulenza medica anche per consigli sulla salute e sul benessere 15 15

16 i servizi online per i clienti 16 16

17 Prenotazioni visite ed esami In base alle sue esigenze il cliente può: prenotare direttamente la prestazione; visualizzare tutti i dettagli relativi alla prenotazione; disdire o cambiare una prenotazione; Vantaggi: verifica immediata di copertura; consulenza e indirizzamento nella scelta della struttura sanitaria che risponde meglio alle proprie esigenze; conferma dell appuntamento in 24 ore nelle strutture segnalate. 17

18 Estratto conto sinistri La funzione permette di visualizzare in tempo reale lo stato di lavorazione delle richieste di rimborso. Vantaggi: aggiornamento quotidiano dei dati; consultazione in tempo reale iter ed esito di ogni richiesta di rimborso; informazioni su documentazione mancante da inviare per accelerare la procedura di rimborso. 18

19 Aggiornamento dati La funzione permette al cliente di: aggiornare o modificare il proprio indirizzo postale o , recapito telefonico, coordinate bancarie. decidere se ricevere gratuitamente utili messaggi via mail o sms. Vantaggi: Memo Salute: i clienti ricevono via mail e sms conferma delle prenotazioni effettuate, della ricezione della documentazione relativa al sinistro e comunicazione dell accredito dei rimborsi sul conto corrente; aggiornamenti costanti e immediati. 19

20 Rimborso ticket e diaria da ricovero I clienti possono chiedere: Vantaggi: Rimborso ticket per visite specialistiche, accertamenti ed esami diagnostici, anche di alta specializzazione, terapie fisioterapiche; Rimborso ticket per intervento chirurgico ambulatoriale; Diaria giornaliera a seguito di ricovero. inviare in formato elettronico (upload) la documentazione, direttamente dal sito valutazione della richiesta in 20 giorni. 20

21 Prestazioni del Piano e strutture convenzionate La funzione permette di consultare le prestazioni del Piano e le strutture sanitarie convenzionate. Vantaggi: Avere sempre a portata di mano le informazioni che riguardano il piano sanitario e le strutture convenzionate 21

22 Il medico risponde Il medico risponde Se il Cliente ha dubbi che riguardano la sua salute e desidera un parere medico da uno specialista questo è il posto giusto per parlare di cure, per richiedere consigli e affrontare problemi e incertezze sul proprio benessere. Basta inviare online le domande ai nostri medici. Risponderanno via , nel più breve tempo possibile. Le risposte alle domande più interessanti e sui temi di maggiore interesse vengono pubblicate sul sito a disposizione dei Clienti rispettando il più assoluto anonimato. 22

23 Innovazione: integrazione dei processi e velocità delle comunicazioni CLIENTI sito web e mobile FORNITORI INTERMEDIARI Buongiorno Sig. Mario Rossi NOME STRUTTURA SANITARIA Ricoveri CASE MANAGER - LTC 23 23

24 La nuova app UniSalute per smartphone e tablet AREA RISERVATA AI CLIENTI Si accede con le stesse credenziali che si utilizzano per entrare nell Area clienti su per consultare ovunque ci si trovi le proprie funzioni riservate. PREVENZIONE ONLINE Utili test per la salute: test visivo; test audiometrico; qualità del sonno; prevenzione dentale: uno strumento "per grandi e piccoli" per una corretta igiene orale. SCARICABILE GRATUITAMENTE DA APP STORE E PLAY STORE 24

25 I piani individuali innovativi online Mercato comunicazion e Preventivo Prodotti in antiselezione che rispondono ad un bisogno specifico. Prezzo basso e garanzie leggere Acquisto online semplice e immediato 24h su 24, 365 giorni l anno. Nessun questionario sanitario in entrata. Fanno leva sull utilizzo delle strutture convenzionate e sulle tariffe agevolate. Azioni di CRM Canale di vendita innovativo. Garanzia dei servizi UniSalute

26 Campagne di comunicazione online evoluzione legislazione welfare sanitario CCNL territoriale redazione guide ai benefici fiscali e alla costituzione dei fondi 26 26

27 GRANDI CLIENTI

28 Alcuni grandi clienti 28 28

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