Piano di Sviluppo Moneta Incontro con OO. SS.

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1 Piano di Sviluppo Moneta Incontro con OO. SS. Milano, 10 febbraio 2011

2 Il modello del polo captive del credito al consumo Sintesi La situazione iniziale Il modello di business target Il credito al consumo è una grande opportunità non ancora colta pienamente dal Gruppo ISP sul segmento captive Clientela sotto-penetrata rispetto a best practice (erogato cliente -25% vs media, -50% vs best practice) Macchina operativa di Moneta ancora incompiuta (e.g. alcuni processi mancanti, organizzazione non completa) Alta rischiosità del portafoglio crediti captive a causa di processi del credito non allineati a best practice Moneta, a regime riferimento unico del Gruppo ISP per il credito al consumo captive 1, dovrà intraprendere un percorso di rafforzamento e consolidamento diventando un "polo specialistico" Acquisizione di un'intelligenza commerciale / di prodotto complementare alle competenze di Marketing per supportare la spinta commerciale sulla Rete BdT Presidio end-to-end delle attività di "fabbrica" (e.g. erogazione, recupero, ecc.), con processi chiave e relative performance allineati alle best practice di mercato 1. Ad eccezione delle carte revolving 1

3 I principi guida per la costruzione del polo captive dedicato Centro di competenza del Credito al Consumo per il segmento captive Punto di riferimento unico per il Gruppo ISP Polo specializzato per far crescere in modo significativo il credito al consumo sulla clientela bancaria di Intesa Sanpaolo, allineandosi verso le best practice di mercato Focus sul credito al consumo "responsabile" Prodotti vicini alle esigenze dei consumatori e in piena armonia con il quadro normativo Interazione efficiente ed efficace con BdT su tutte le attività della catena del valore In sincronia con il Marketing, che mantiene la leadership nella spinta commerciale e nel coordinamento distributivo In linea con l'approccio adottato per altri poli specialistici di BdT Polo captive dotato di competenze specifiche di prodotto e di tutte le leve di business necessarie a perseguire la mission prescelta Accountability e responsabilizzazione nel raggiungimento di risultati economici e di servizio 2

4 Polo captive con competenze di marketing e di prodotto per supportare BdT nella spinta commerciale Mission Centro di eccellenza nell'innovazione e nello sviluppo di prodotti di credito al consumo Specialista per segmentazione e analisi della clientela, supporto a BdT nella costruzione di campagne Supporto tecnico alla Rete e formazione commerciale ad hoc Copertura della Value Chain Governance Marketing e Prodotti Vendita e Distribuzione Erogazione Postvendita Recupero Direzione BdT Prodotti Pricing CRM Campagne Budget Gestione Rete Metodologie Concessione Customer care Back office Anomalo Contenzioso Credito al consumo Direzione Marketing Direzioni Regionali / di Area BdT / Rete "Cerniera"commerciale tra Moneta e BdT per la definizione prodotti, pricing e obiettivi commerciali / di volume Attività commerciale guidata da Marketing su rete BdT in termini di spinta, campagne, contatto clienti, ecc. Polo captive a supporto del raggiungimento dei target, con competenze e asset a disposizione della banca (e.g. CRM) Moneta polo specialistico dei prodotti di credito al consumo di ISP, a supporto del Marketing Interazione con la Rete di filiali gestita direttamente dal Marketing, con il coinvolgimento di Moneta ove richiesto Owner processo Servicer / a supporto del processo 3

5 Attività per le azioni previste da Moneta 1 Incrementare il presidio end-to-end sul credito 2 Mettere a regime la struttura organizzativa 3 Definire le modalità di interazione con BdT/ Capogruppo 4 Supportare la BdT nello sviluppo commerciale dell'offerta di CF 4