CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO

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1 Fondazione Giovanni Carlo Rota O.N.L.U.S. CARTA DEI SERVIZI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Carta dei servizi Poliambulatorio Specialistico approvata dal CdA in data

2 1 LA STORIA L Ospedale Rota nasce il 5 gennaio 1879 dalle volontà testamentarie dell almennese Giovanni Carlo Rota, filantropo e patriota, deceduto il 28 dicembre Egli lascia tutti i suoi beni per la costruzione di un ospitale per i poveri e gli infermi. L Ospedale Rota viene amministrato dalla locale Congregazione della Carità, retta da un Consiglio nominato dal Consiglio Comunale di Almenno San Salvatore (salvo un periodo di commissariamento dal settembre 1880 al maggio 1882). Fu, su proposta del Commissario straordinario delegato dal Re che, nel 1881 l Ospedale divenne un ricovero per anziani e malati cronici. Nel 1934 l amministrazione accetta la proposta di accogliere 50 ammalate dall Ospedale Neuropsichiatrico Provinciale di Bergamo. Nasce così la Villa Rota che arriverà ad accogliere 63 pazienti erogando loro prestazioni riabilitative a carattere psichiatrico. Nel 2004 la struttura si è trasformata in Fondazione di diritto privato (ONLUS). MISSION La Mission della Fondazione Giovanni Carlo Rota è di promuovere percorsi di cura e di assistenza finalizzati a garantire la miglior qualità di vita possibile alla persona, accolta in struttura o curata a domicilio, valorizzandone le capacità e le risorse. STRUTTURA ORGANIZZATIVA La Fondazione Giovanni Carlo Rota è amministrata da un Consiglio di Amministrazione composto da 5 membri designati dal Comune di Almenno San Salvatore. Al Consiglio di Amministrazione competono il governo della Fondazione, la definizione degli obiettivi strategici e dei piani programmatici e la verifica dei risultati. La gestione dei servizi della Fondazione è affidata ad uno staff di oltre 180 professionisti (la maggior parte dei quali dipendenti a tempo pieno) sotto la responsabilità di una Direzione Amministrativa e di una Direzione Sanitaria. CODICE ETICO La Fondazione ha adottato il Codice Etico allegato, al fine di definire con chiarezza e trasparenza l insieme dei valori ai quali si ispira per raggiungere i propri fini istituzionali, adottando procedure e comportamenti finalizzati a prevenire attività illecite o illegittime, migliorare l efficienza e l efficacia dell attività della Fondazione, per garantire il soddisfacimento dei bisogni dei destinatari dell attività svolta. Il Codice Etico è l insieme dei valori e dei principi che orientano, regolano e guidano il comportamento e l agire professionale di tutti i soggetti, a tutti i livelli di responsabilità, che operano all interno della Fondazione. Destinatari del Codice Etico sono tutti coloro che, a qualsiasi titolo (amministratori, dipendenti, collaboratori esterni, volontari etc) contribuiscono al conseguimento degli obiettivi della Fondazione, nonché i soggetti che intrattengono con la Fondazione rapporti commerciali (clienti, fornitori, consulenti, ecc.). Tali soggetti sono tenuti a conoscere il contenuto del Codice Etico, a contribuire alla sua attuazione ed alla diffusione dei principi in esso contenuti.

3 2 Le regole contenute nel Codice Etico integrano il comportamento che i Destinatari sono tenuti ad osservare in virtù di leggi vigenti, civili e penali, e degli obblighi contrattuali. La Fondazione si impegna ad adottare tutte le misure necessarie alla diffusione del Codice Etico, in particolare si impegna a: Distribuirlo a tutti i collaboratori attraverso mezzi idonei, anche con la promozione di incontri informativi volti ad esplicarne il contenuto e la concreta applicazione; Allegarlo alla carta dei servizi; Trasmetterlo agli Enti pubblici e privati con i quali la Fondazione intrattiene rapporti continuativi e significativi. Al fine di favorire la piena applicazione del Codice Etico, la Fondazione, nell'ambito delle responsabilità previste dalle disposizioni legislative, provvederà anche a: - monitorare costantemente l'applicazione del Codice Etico da parte dei soggetti interessati, anche attraverso l'accoglimento delle eventuali segnalazioni; - segnalare eventuali violazioni del Codice Etico; - esprimere pareri vincolanti in merito all'eventuale revisione delle più rilevanti politiche e procedure aziendali, allo scopo di garantirne la coerenza con il Codice Etico; - provvedere, ove necessario, alla revisione periodica del Codice Etico; - proporre o applicare idonee misure sanzionatorie in caso di violazione. Tutti i destinatari hanno l obbligo di conoscere il contenuto, comprendere il significato e dare attuazione al contenuto del Codice Etico. I Destinatari del Codice Etico che ne violino le regole ledono il rapporto di fiducia con la Fondazione e saranno soggetti alle sanzioni previste. SERVIZI ED UNITA DI OFFERTA La Fondazione G.C. Rota è Ente Gestore di numerose Unità di Offerta che la qualificano come struttura ad alto potenziale di risposta ai diversi bisogni dei cittadini. Si occupa di gestire servizi a carattere domiciliare, ambulatoriale, diurno, e residenziale. SERVIZI RESIDENZIALI Residenza Sanitaria Assistenziale R.S.A. Residenza Sanitaria Disabili R.S.D. Cure Intermedie (ex Reparto di Riabilitazione di Mantenimento Neuromotoria) Cure Intermedie (ex Reparto di degenza Post Acuti) SERVIZI DIURNI Centro Diurno Integrato C.D.I. SERVIZI AMBULATORIALI Poliambulatorio Specialistico Fisiokinesiterapia SERVIZI DOMICILIARI Assistenza Domiciliare Integrata A.D.I. SERVIZI IN CONVENZIONE Centro prelievi esami ematochimici Ambulatorio infermieristico Guardia medica pediatrica Punto Unico di Offerta Informativa P.U.O.I.

4 3 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO LA STRUTTURA Il Poliambulatorio Specialistico della Fondazione G.C. Rota è situato al piano terra della struttura adiacente l ingresso principale ed è collegato internamente alle altre Unità Operative della Fondazione; possiede un ingresso indipendente privo di barriere architettoniche ed è accessibile anche dall interno della Fondazione Rota; tre ascensori sono disponibili e lo collegano agli uffici amministrativi, ai reparti di degenza e agli altri servizi della struttura. Il Poliambulatorio Specialistico è dotato di n 4 ambulatori, una accettazione con due postazioni situate presso l entrata, una sala d attesa e servizi igienici predisposti anche per disabili. OBIETTIVI Il Poliambulatorio Specialistico ha come obiettivo quello di porre al centro della propria attività l esigenza del paziente, il suo bisogno e quindi il suo stato di salute. Le prestazioni, erogate da professionisti competenti, sono svolte nel rispetto della privacy. Un équipe di specialisti opera per soddisfare il bisogno di diagnosi e cura della persona attraverso l applicazione condivisa di principi etici. Gli obiettivi del Poliambulatorio sono identificabili nei seguenti: garantire la qualità dei servizi erogati attraverso l utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate; perseguire un miglioramento continuo, con l implementazione delle prestazioni e delle dotazioni strumentali; migliorare la qualità dell erogazione delle prestazioni; soddisfare le esigenze dell utenza nell obiettivo comune di ridurre i tempi d attesa; garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso: tempi d attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti; la predisposizione di orari d accesso ampi e comodi; il rispetto degli orari concordati per le prestazioni; un ambiente confortevole, tale da garantire la riservatezza durante l erogazione del servizio; la professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e disponibilità a fornire informazioni; la refertazione immediata per le prestazioni diagnostiche; il rispetto della privacy. I SERVIZI OFFERTI Il Poliambulatorio Specialistico dispone di un ampia gamma di prestazioni, infatti sono presenti più di 20 specialisti che operano in regime di libera professione. Il Poliambulatorio si avvale di personale medico e paramedico altamente specializzato e di sistemi informatici per la prenotazione e la gestione dei dati. Il Poliambulatorio Specialistico eroga prestazioni nelle seguenti branche specialistiche:

5 4 Specialità ambulatoriali: CARDIOLOGIA CHIRURGIA VASCOLARE DERMATOLOGIA ENDOCRINOLOGIA DIABETOLOGIA GERIATRIA GASTROENTEROLOGIA GINECOLOGIA OSTETRICIA MEDICINA FISICA RIABILITAZIONE MEDICINA INTERNA GASTROENTEROLOGIA MEDICINA LEGALE NEUROLOGIA ORTOPEDIA- TRAUMATOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA PNEUMOLOGIA UROLOGIA VULNOLOGIA BIOLOGO NUTRIZIONISTA DIAGNOSI E TERAPIA OSTEPOPOROSI PSICHIATRIA PSICOLOGIA Servizio di diagnostica strumentale: ECOGRAFIA DIAGNOSTICA GENERALE ECOGRAFIA DIAGNOSTICA DI ANGIOLOGIA ECOGRAFIA DIAGNOSTICA DI CARDIOLOGIA FIGURE PROFESSIONALI PRESENTI Il Direttore Sanitario sovrintende all operato di tutti i medici ed è responsabile della struttura sotto il profilo sanitario. Il personale medico si occupa delle visite specialistiche e degli esami strumentali. Il personale paramedico è rappresentato da: infermiera professionale, che svolge attività di assistenza durante le visite. Il personale di segreteria svolge attività di accettazione, prenotazione, informazione, emissione fatture secondo le direttive del Direttore Sanitario e del Direttore Amministrativo. MODALITA DI PRENOTAZIONE E ORARI DI APERTURA La prenotazione di tutte le prestazioni può essere effettuata dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì direttamente presso il servizio di accettazione del Poliambulatorio o telefonando allo ; negli orari di chiusura dello sportello è presente un servizio di segreteria telefonica. Il Poliambulatorio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore e dalle ore 14,30 alle ore 17,30, con disponibilità di modifica a seconda delle esigenze dell utente e dello Specialista. Il Poliambulatorio è aperto tutto l anno, due brevi pause vengono effettuate nel periodo di agosto e delle festività natalizie.

6 5 PRIVACY La Fondazione G.C. Rota adotta procedure di gestione e trattamento dei dati, personali e sensibili, nel rispetto della normativa vigente. COPERTURE ASSICURATIVE L Ente garantisce la stipula e il mantenimento dell assicurazione per la responsabilità civile, legata all espletamento delle attività, conforme alla normativa vigente nazionale e regionale. SCHEDA DI SEGNALAZIONE RECLAMI E APPREZZAMENTI E possibile esporre una segnalazione (reclamo o apprezzamento) riguardo le prestazioni erogate presso il Poliambulatorio della Fondazione sulla scheda che troverete posizionata nella sala d accesso alla palestra, accanto all ingresso principale, dove si trova l apposita cassetta nella quale imbucare la scheda stessa. La segnalazione dovrà indicare: - la motivazione del reclamo, eventuali proposte e suggerimenti o apprezzamenti; - nome e firma del segnalante, indirizzo e n telefonico (necessario per dare una risposta) Tutte le segnalazioni verranno raccolte dall Ufficio Relazioni con il Pubblico che provvederà a comunicare il reclamo o l apprezzamento con chi di competenza in relazione al tipo di segnalazione esposta. Le risposte (scritte o discusse in colloquio) saranno possibili solo in caso di segnalazione firmata e saranno restituite entro 10 giorni lavorativi dalla presentazione della segnalazione. COME RAGGIUNGERE LA FONDAZIONE La Fondazione G.C. Rota è raggiungibile senza difficoltà in auto: autostrada Milano - Bergamo (uscita casello di Dalmine) - statale per Villa d Almè, deviazione per Almenno S. Salvatore (inizio Valle Imagna). S. Omobono Imagna S. Pellegrino Terme Almenno San Salvatore Villa D Almè Dalmine BERGAMO MILANO BRESCIA La Fondazione è raggiungibile anche con il servizio pubblico (SAB) sulle autolinee Bergamo - Almenno S.S. o Bergamo - S. Omobono (Valle Imagna) - che partono dalla stazione autolinee di Bergamo.