Software di gestione QS-SOFT - Q-SYSTEM. VISEL ITALIANA srl

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1 Novembre 2008 Software di gestione QS-SOFT - Q-SYSTEM VISEL ITALIANA srl

2 Avvio configurazione da PC Server o da Server remoto (RemotePC) Configurazione Q-System

3 Configurazione Q-System Le impostazioni di base riportano una serie di informazioni riguardanti la macchina Server. Porte seriali: Info sulle porte disponibili e scelta di quella da utilizzare; Rete Ehternet: Info sulla rete e scelta della porta da utilizzare; Erogatore ticket: Erogatore di rete: Ricerca e spunta della stampante di rete; Scelta erogatore ticket: Scelta erogatore locale presente nella cartella Stampanti e fax.

4 Definizione del modello di ticket da utilizzare Configurazione Q-System

5 Configurazione Q-System Impostazione delle zone di servizio. Ogni zona può contenere differenti servizi

6 Associazione Zona/Servizi ad erogatore di ticket Configurazione Q-System

7 Gestione delle unità hardware seriali collegate al sistema Configurazione Q-System

8 Ricerca delle console seriali collegate al sistema Configurazione Q-System

9 Inserimento delle impostazioni delle singole console seriali Configurazione Q-System

10 Ricerca dei display riepilogativi collegati al sistema Configurazione Q-System

11 Inserimento delle impostazioni dei singoli display riepilogativi Configurazione Q-System

12 Ricerca dei display di sportello collegati al sistema Configurazione Q-System

13 Inserimento delle impostazioni dei singoli display di sportello Configurazione Q-System

14 Ricerca degli erogatori di ticket (pulsantiere seriali) collegati al sistema Configurazione Q-System

15 Inserimento delle impostazioni dei singoli erogatori di ticket. Nelle pulsantiere seriali a 4 tasti i pulsanti da impostare sono: 1,3,6 e 8. Configurazione Q-System

16 Ricerca degli erogatori di ticket (pulsantiere Ethernet) collegati al sistema Configurazione Q-System

17 Configurazione Q-System Chiusura del processo di configurazione. La procedura mostra le nuove impostazioni che diverranno attive al successivo avvio del QS-SOFT

18 Postazioni abilitate sia alla chiamata che all emissione di ticket (modulo Reception) Descrizione sistema (schema) Sportello 1 SALA ATTESA 1 Entrata Sportello 2 Sportello 3 Sportello 4 Sportello 5 Sportello 6 Sportello 7 Sportello 8 Postazione abilitata alla chiamata con visualizzazione di tutti i servizi (modulo Consume) Postazioni abilitate alla chiamata con console virtuale (Standard) Uscita Ufficio 6 SALA ATTESA 2 Ufficio 5 Ufficio 1 Ufficio 2 Ufficio 3 Ufficio 4

19 Descrizione sistema DEMO (Schema pagina precedente) L esempio proposto evidenzia 2 sale di attesa con 8 postazioni di chiamata differenziate in base all interfaccia richiesta in sede di installazione del software: - Gli sportelli da 1 a 4 effettuano le chiamate per i diversi servizi ed emettono un ticket fisico per una successiva coda (Modulo Reception); - Lo sportello 5 effettua le chiamate visualizzando tutti i servizi e lo stato della coda (Modulo Consume); - Gli sportelli da 6 a 8 effettuano le chiamate su servizio predefinito (Modulo Console virtuale standard); - Gli uffici da 1 a 6 effettuano la chiamata dei ticket cartacei emessi dagli sportelli 1, 2, 3 e 4. Gli utenti prelevano il ticket per il servizio desiderato attraverso l erogatore a 8 pulsanti posto all entrata. Quindi attendono il proprio turno nella Sala Attesa 1 nel quale è posto il display riepilogativo generale a 3 righe. Una volta chiamati agli sportelli 1-4 e consegnato loro un nuovo tagliando numerato attenderanno nella Sala Attesa 2 per la chiamata presso l area Uffici. Gli operatori dell area Uffici provvedono alla chiamata tramite console di chiamata fisiche. Il numero di turno viene visualizzato tramite i display di sportello posti in prossimità di ciascuna postazione di lavoro.

20 Postazioni operatori del Q-SYSTEM (Accettazione) L interfaccia operatore può variare in base alle esigenze specifiche. Nel nostro DEMO abbiamo ipotizzato i moduli: Reception, Consume, Console virtuale (standard) ed Emit. Per effettuare l installazione e la configurazione del nostro esempio prendiamo in considerazione il sequente indirizzo server: Indirizzo IP del Server = I servizi dell area Accettazione sono configurati come prioritari rispetto agli altri sportelli.

21 Modulo Reception (Sportelli 1, 2, 3 e 4) L interfaccia Reception viene utilizzata per la chiamata degli utenti allo sportello e la successiva emissione di un ticket cartaceo per una coda successiva. Risulta pertanto suddivisa in due parti: 1. Area superiore di chiamata ticket con tasto rotondo per avanzamento numerazione ed indicazione del numero servito. Ulteriore tasto quadrato per gestione expert della chiamata (vedi punto 3) 2. Area inferiore con pulsanti di stampa diretta del ticket per la coda successiva. I vari pulsanti mostrano l indicazione del servizio, il numero di utenti in coda e il numero successivo da stampare. 3. Il tasto quadrato consente le seguenti funzionalità expert: - Indicazione di utente rinuciatario o non presentato.- Rimando dello stesso numero ad altro servizio (ad orario corrente o successivo) - Rimessa in coda con numerazione differente (ad orario corrente o successivo)

22 Modulo Reception - Installazione L avvio dell installazione si ottiene lanciando setup.exe. Il Wizard del modulo Reception ha aspetto identico a quello di installazione del QS-SOFT. Modulo Reception - Avvio ed uso Dopo l avvio dell applicazione Reception l icona che la rappresenta appare nell area TaskBar (in basso a dx vicino all orario). Cliccando sull icona compare il menu: - Modalità operativa (Show) - Configurazione (Configuration) Modulo Reception - Configurazione Nella fase di configurazione la prima cosa da impostare è il collegamento con il Server. Scegliendo dal menu la voce Configuration si apre il form della configurazione (la prima volta appare vuoto). Dopo aver impostato l indirizzo IP del Server la finestra viene chiusa per dare la possibilità all applicazione di effettuare la connessione e di ricavare info sui servizi.

23 Modulo Reception - Configurazione L area Chiamate del ticket viene impostata scegliendo la zona di lavoro, il numero di postazione e i servizi assegnati alla postazione stessa. L area Emissione ticket viene impostata scegliendo la zona di lavoro legata all emissione ticket e il relativo erogatore di ticket assegnato.

24 Modulo Consume (Sportello 5) L interfaccia utente Consume viene utilizzata per la chiamata degli utenti in coda su servizi differenti. Evidenzia un pulsante per ciascun servizio di accettazione e rende quindi possibile la chiamata in libera scelta da parte dell operatore.

25 Modulo Consume - Installazione L avvio dell installazione si ottiene lanciando setup.exe. Il Wizard del modulo Consume ha aspetto identico a quello di installazione del QS-SOFT. Modulo Consume - Avvio ed uso Dopo l avvio dell applicazione Consume l icona che la rappresenta appare nell area TaskBar (in basso a dx vicino all orario). Cliccando sull icona compare il menu: - Modalità operativa (Show) - Configurazione (Configuration) Modulo Consume - Configurazione Nella fase di configurazione la prima cosa da impostare è il collegamento con il Server. Scegliendo dal menu la voce Configuration si apre il form di configurazione (la prima volta appare vuoto). Dopo aver impostato l indirizzo IP del Server la finestra viene chiusa per dare la possibilità all applicazione di effettuare la connessione e di ricavare le informazioni sui servizi.

26 La configurazione del modulo Consume viene effettuata scegliendo la zona di lavoro e il numero della postazione di lavoro. Modulo Consume - Configurazione

27 L interfaccia utente Console virtuale standard viene utilizzata per la chiamata degli utenti in coda sui servizi assegnati. Evidenzia un area info con indicazione della zona di lavoro, del numero progressivo chiamato e dei servizi assegnati. Nella parte sottostante cliccando sull icona casa appaiono tutti i servizi presenti nella zona di lavoro. Cliccando sul tasto tondo con il tasto sinistro del mouse si ottiene l avanzamento della numerazione mentre con il tasto destro si apre la finestra di rimando (expert). Modulo Console virtuale (Sportello 6, 7 e 8)

28 Modulo Console virtuale - Installazione L avvio dell installazione si ottiene lanciando setup.exe. Il Wizard del modulo Console virtuale standard ha aspetto identico a quello di installazione del QS- SOFT. Modulo Console virtuale - Configurazione La configurazione dell interfaccia Console virtuale avviene in due fasi: FASE 2: Premendo CTRL+SHIFT+C appare la finestra di configurazione della zona di lavoro, il numero di postazione assegnato e l elenco dei servizi assegnati alla console virtuale. FASE 1: Premendo CTRL+SHIFT+N appare la finestra di configurazione rete per l inserimento dell indirizzo IP del Server.

29 Grazie per aver visionato questo documento.