Azienda Sanitaria:.. Servizio di:.. Data:...

Transcript

1 Questionario AUDIT CIVICO livello 3 Cure Primarie Modulo C (per la Direzione Sanitaria di Distretto e il responsabile Ser.T o Centro di Salute Mentale) Azienda Sanitaria:.. Servizio di:.. Data:...

2 AUDIT CIVICO L Audit civico prevede la trattazione di quattro componenti dell azione delle aziende sanitarie: l orientamento ai cittadini, cioè l attenzione dimostrata dall azienda per ambiti spesso problematici per gli utenti dei servizi sanitari, la cui cura può favorire una sempre maggiore fiducia nel SSN (accesso alle prestazioni, rispetto dell identità personale, culturale e sociale, ecc.); l impeg dell azienda nel promuovere alcune politiche di particolare rilievo sociale e sanitario; il coinvolgimento delle organizzazioni civiche nelle politiche aziendali; la capacità di risposta dell azienda sanitaria a un problema concreto vissuto come urgente della comunità locale. La raccolta d informazioni su queste quattro componenti avviene attraverso: a) lo svolgimento di azioni di monitoraggio (tramite griglie d osservazione e questionari) presso le strutture sanitarie e la richiesta d informazioni agli operatori delle Unità Operative e ai cittadini componenti i Comitati Consultivi Misti; b) la consultazione di documenti e atti amministrativi forniti dall Azienda; c) la richiesta d informazioni alle Direzione Generale e alla Direzione Sanitaria (tramite questionario). Di seguito, so elencate le domande da rivolgere alla Direzione Sanitaria di Distretto e al responsabile del SerT/Centro di Salute Mentale. Tali informazioni riguarda le prime tre componenti (ciascuna sezione del questionario è dedicata a una componente). Il questionario deve essere compilato attraverso u o più incontri tra l equipe dell Audit Civico e le persone della Direzione Sanitaria e del Servizio che saran incaricate di rispondere. Tutte le risposte alle domande devo essere supportate da evidenze 1 e, durante gli incontri, l equipe dell Audit Civico potrà chiederne la visione. In alcuni casi particolari è richiesto di allegare una qualsiasi documentazione che possa comprovare quanto affermato nella risposta. 1 Fatti o testimonianze documentate a sosteg di una affermazione 2

3 INFORMAZIONI PRELIMINARI SUL SERVIZIO me del servizio. numero prestazioni annuali _/_/_/_/_/ oppure numero medio utenti seguiti nell an _/_/_/_/_/ Sezione 1 1. Qual è il numero di ore di apertura al gior del Servizio? _/_/_/ 2. Quanti giorni alla settimana è aperto il Servizio? _/_/_/ 3. Il Servizio assicura una reperibilità sulle 24 ore per i casi urgenti? 4. I tempi di attesa dopo il colloquio iniziale per l inizio della valutazione diagstica multidisciplinare so differenziati in base all urgenza? n è prevista 4.1. Se, quali so i tempi di attesa attuali? tempo di attesa per casi urgenti (in giorni) _/_/_/ tempo di attesa per casi n urgenti (in giorni) _/_/_/ 4.2. Se, qual è il tempo di attesa attuale? tempo di attesa (in giorni) _/_/_/ 5. NON ATTIVA 3

4 5.1 Il servizio fornisce la possibilità di fare pretazioni per telefo (ad es. per colloquio iniziale, visite e prestazioni specialistiche)? 5.2 Il servizio prevede la conduzione di un colloquio con un operatore sanitario al momento della prima richiesta di assistenza? 6. Quanti so i pazienti con un pia terapeutico personalizzato sul numero totale di pazienti? _/_/_/ su _/_/_/ (solo per i centri di salute mentale) 7. Quali so i tempi di risposta alla richiesta di aiuto/intervento domiciliare per i pazienti già in carico al servizio? tempo di risposta (in ore) _/_/_/ 8. In caso fosse necessario per un paziente iniziare una psicoterapia, quali so i tempi di attesa per il suo inizio? tempo di attesa (in giorni) _/_/_/ oppure n è possibile effettuare la psicoterapia 9. E possibile per i pazienti avere operatori di riferimento stabili?, sempre, la maggior parte delle volte, ma solo alcune volte, mai 10. Ci so strutture residenziali (per i centri di salute mentale) o comunità terapeutiche (per i Ser.T.) collegate a questo Servizio? 4

5 11. Ci so strutture diurne collegate a questo Servizio? 12. NON ATTIVA (solo per i SerT) 13. E stata realizzata dal Servizio nell ultimo an una o più iniziative formative per operatori volontari, gestori di discoteche, ecc.? 14. E stata formalizzata una procedura per: favorire il raccordo tra gli operatori del Servizio e il medico di fiducia del paziente? favorire il coinvolgimento della famiglia nella progetto terapeutico (quando utile) 15. Esiste la possibilità di attivare un Servizio di mediazione culturale 2? 16. E stata realizzata negli ultimi due anni una indagine sulla soddisfazione degli utenti del servizio? Se 16.1 (in caso di questionario somministrato da intervistatori) Le interviste so state condotte da personale appositamente addestrato? 2 Servizio rivolto agli stranieri/immigrati per offrire informazioni circa le prestazioni sanitarie erogate e superare le difficoltà di comunicazione tra i pazienti e il personale 5

6 16.2. Specificare se le domande rivolte agli utenti han riguardato in maniera analitica i seguenti argomenti: l accesso al servizio i rapporti utenti-operatori l assistenza medica e infermieristica il comfort I risultati so stati resi pubblici? 17 In seguito a questa indagine, so state attuate azioni di miglioramento della qualità? Documentazione allegata 18. NON ATTIVA 18.1 E stato redatto un documento di valutazione del funzionamento del servizio relativo all an precedente? 19. E realizzata negli ultimi due anni una indagine circa i bisogni emergenti dal territorio relativamente al settore d interesse del Servizio? 20. Il Servizio si avvale anche della collaborazione di organizzazioni di volontariato, di organismi n profit? Se, in cosa consiste tale contributo? 6