Guida per l'utente. Funzione Trovami/Seguimi di Nortel Business Communications Manager. Introduzione

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1 Funzione Trovami/Seguimi di Nortel Business Communications Manager Guida per l'utente Introduzione La funzione Trovami/Seguimi consente di inoltrare una chiamata a un massimo di cinque destinazioni esterne differenti. I numeri di destinazione possono essere configurati da utenti e amministratori. È possibile configurare la funzione Trovami/Seguimi in base all'ora e al giorno mediante la configurazione di pianificazioni. Grazie alla funzione Trovami/Seguimi, è possibile riprendere una chiamata sia sull'interno principale (ad esempio il proprio telefono da tavolo) o su una delle cinque destinazioni esterne, ad esempio un cellulare, il telefono di casa o un altro telefono. Quando si risponde alla chiamata su una destinazione, le altre chiamate di avviso vengono disconnesse. In questo. modo, la funzione Trovami/Seguimi riduce la possibilità di chiamate perse. È possibile, quindi, trasferire e recuperare la chiamata con risposta tra il telefono da tavolo e gli altri dispositivi elencati come destinazioni esterne della funzione Trovami/Seguimi. Navigazione Informazioni generali sulla funzione Trovami/Seguimi (pagina 1) Configurazione della funzione Trovami/Seguimi (pagina 2) Funzionamento della funzione Trovami/Seguimi (pagina 5) Informazioni generali sulla funzione Trovami/Seguimi La funzione Trovami/Seguimi consente di inoltrare su massimo cinque numeri di destinazione esterni differenti una chiamata che arriva sul proprio telefono da tavolo. Questa funzione consente inoltre di trasferire le chiamate con risposta dal telefono da tavolo a uno dei dispositivi di destinazione selezionati per il tasferimento della chiamata. I numeri di destinazione possono essere configurati da utenti e amministratori. È possibile configurare la funzione Trovami/Seguimi in modo che la chiamata arrivi su numeri di destinazione specifici o pianificare l'arrivo della chiamata in base all'ora e al giorno. In questo modo, è possibile rispondere a una chiamata in entrata da uno dei numeri di destinazione esterni riducendo la possibilità di chiamate perse. Quando si risponde alla chiamata su una destinazione, le altre chiamate in entrata vengono disconnesse. È possibile trasferire e recuperare la chiamata con risposta tra il telefono da tavolo e gli altri dispositivi elencati come numeri di destinazione esterni della funzione Trovami/Seguimi. Le chiamate di tipo Trovami/Seguimi contengono il prefisso ">" nelle informazioni del CLID (Calling Line ID, Identificazione della linea chiamante) (ad esempio > Mario Rossi). Se non è disponibile alcuna informazione CLID, le chiamate Trovami/Seguimi vengono visualizzate come "Trovami/Seguimi". Nella seguente tabella vengono illustrate le visualizzazioni CLID possibili per una chiamata Trovami/Seguimi in entrata su un numero di destinazione esterno (ad esempio, la visualizzazione CLID su un cellulare configurato come destinazione esterna):

2 2 Tabella 1 Nome CLID Numero CLID CLID inoltrato a destinazioni esterne Disponibile Disponibile >Nome_CLID_originale Numero_CLID_originale Disponibile Non disponibile >Nome_CLID_originale Non disponibile Disponibile >Numero_CLID_originale Non disponibile Non disponibile Trovami Seguimi NOTA Per le chiamate provenienti da circuiti analogici, le informazioni CLID inoltrate a destinazioni esterne sono sempre di tipo "Trovami/Seguimi", anche nel caso in cui sia disponibile il numero o il nome CLID. È possibile continuare una chiamata di tipo Trovami/Seguimi su uno qualsiasi dei numeri di destinazione esterni configurati per tale funzione premendo il codice della funzione Trovami/Seguimi (F960 per impostazione predefinita) sull'apparecchio da tavolo (interno principale o interni alternativi a seconda del luogo in cui si risponde alla chiamata). Premendo nuovamente F960 la chiamata viene reinoltrata all'interno che aveva originariamente risposto. Se si preme ancora una volta F960, la chiamata viene passata alla destinazione esterna precedentemente selezionata. Sono disponibili due tabelle nella pagina Trovami/Seguimi: Elenco pianificazioni ed Elenco destinazioni esterne. La tabella Elenco pianificazioni mostra tutte le pianificazioni attualmente definite e consente di aggiungere, modificare o eliminare una pianificazione. È possibile configurare un numero massimo di cinque pianificazioni. La tabella Elenco destinazioni esterne mostra tutti i numeri di destinazione esterni attualmente definiti e consente di aggiungere, modificare o eliminare un numero di destinazione esterno. È possibile configurare massimo cinque numeri. I numeri di destinazione esterni configurati vengono abilitati automaticamente. La funzione Trovami/Seguimi riconosce le restrizioni del proprio apparecchio. Se si tenta di inserire un numero di destinazione esterno che non si è autorizzati a comporre, viene visualizzato il messaggio di errore "Non si è autorizzati a comporre il numero specificato". Configurazione della funzione Trovami/Seguimi È possibile configurare fino a cinque numeri di destinazione esterni e cinque pianificazioni da Mailbox Manager. Attenersi alla seguente procedura per configurare le pianificazioni e le destinazioni esterne di tipo Trovami/Seguimi. NOTA È possibile modificare le impostazioni Trovami/Seguimi solo se autorizzati dall'amministratore del sistema. NN IT

3 3 Navigazione Accesso a Mailbox Manager (pagina 3) Aggiunta di una pianificazione (pagina 3) Aggiunta di una destinazione esterna (pagina 4) Accesso a Mailbox Manager Tutte le fasi della configurazione della funzione Trovami/Seguimi vengono eseguite tramite Mailbox Manager. Questo numero è assegnato dall'amministratore di sistema. Se non si conosce il proprio numero di cassetta postale, contattare l'amministratore di sistema. Il tempo di inattività di Mailbox Manager è 20 minuti. Se si tenta di utilizzare l'applicazione una volta scaduto questo tempo (tranne nel caso della schermata di accesso), viene visualizzato il seguente messaggio: "La sessione è scaduta. Registrarsi.". È necessario disporre di un numero di cassetta postale assegnato. 1 Andare alla home page di Mailbox Manager. 2 Nella casella ID utente, immettere il numero di cassetta postale. 3 Nella casella Password, immettere la password della cassetta postale. Se la cassetta postale non è inizializzata, o la relativa password viene ripristinata, è necessario accedere con la password predefinita (0000). 4 Fare clic su Invia. Se si inserisce una password o un numero di cassetta postale errato, la finestra di dialogo riporta il seguente messaggio di errore: "La combinazione di cassetta postale/password inserita non è corretta. Riprovare". Aggiunta di una pianificazione È possibile creare fino a cinque pianificazioni per determinare quando si desidera che la chiamata Trovami/Seguimi arrivi sui numeri di destinazione esterni configurati. Attenersi alla seguente procedura per configurare le pianificazioni. È necessario accedere a Mailbox Manager. Guida per l'utente della funzione Trovami/Seguimi di Nortel Business Communications Manager

4 4 1 Dalla pagina principale di Mailbox Manager, fare clic sul collegamento Trovami/Seguimi (situato nel riquadro sinistro). Viene visualizzata la schermata Trovami/Seguimi. 2 Nella tabella Elenco pianificazioni, selezionare la pianificazione da modificare (da 1 a 5), quindi fare clic su Modifica. Viene visualizzata la schermata Aggiungi pianificazione. 3 Inserire un nome per la pianificazione nel campo Nome. 4 Selezionare la casella di controllo accanto ai giorni in cui si desidera abilitare la funzione Trovami/Seguimi. 5 Inserire l'ora di inizio (formato HH:MM) per la pianificazione. 6 Inserire l'ora di fine (formato HH:MM) per la pianificazione. 7 Fare clic su Invia per salvare la pianificazione e tornare alla schermata Trovami/Seguimi. 8 Per eliminare la pianificazione, fare clic su Elimina nella colonna Comandi. 9 Quando viene visualizzata la casella di conferma, fare clic su OK per continuare o su Annulla per tornare alla schermata Trovami/Seguimi senza eliminare la pianificazione. Aggiunta di una destinazione esterna È possibile configurare fino a cinque numeri di destinazione esterni per la funzione Trovami/Seguimi. È possibile configurare la funzione Trovami/Seguimi in modo che le chiamate arrivino sempre su tali numeri sull'interno principale oppure impostare una pianificazione predefinita. Una volta configurato, il numero viene automaticamente abilitato per la funzione Trovami/Seguimi. È necessario accedere a Mailbox Manager. Per impostare la funzione Trovami/Seguimi in modo che la chiamata arrivi sull'interno in base a una pianificazione, è necessario innanzitutto configurare la pianificazione. 1 Dalla pagina principale di Mailbox Manager, fare clic sul collegamento Trovami/Seguimi (situato nel riquadro sinistro). Viene visualizzata la schermata Trovami/Seguimi. 2 Nell'Elenco destinazioni esterne, individuare la destinazione esterna da modificare (da 1 a 5), quindi fare clic su Modifica (nella colonna Comandi). 3 Nel campo Modalità risposta, selezionare la pianificazione da applicare alla destinazione oppure, se si desidera che tutte le chiamate arrivino sempre su questa destinazione esterna, selezionare Sempre. NN IT

5 5 4 Inserire il numero di telefono desiderato per la chiamata di tipo Trovami/Seguimi in entrata sull'interno principale. Per i numeri di telefono, è possibile immettere qualsiasi numero da 0 a 9, i caratteri asterisco (*) e cancelletto (#), la lettera P per inserire una pausa e la lettera D per inserire una pausa che consenta di riconoscere il segnale di linea. Il numero programmato deve essere la stringa intera da utilizzare per la composizione dall'interno principale (ad esempio, il primo numero deve essere 9 per comporre un numero esterno). 5 Inserire la durata massima dello squillo (da 5 a 120 secondi). Si tratta della durata massima dello squillo del sistema verso una destinazione esterna prima della disconnessione. 6 Inserire il ritardo di risposta automatica (da 10 a 5000 millisecondi). Ciò consente di specificare il ritardo tra il momento di composizione di una chiamata e il momento in cui la funzione Trovami/Seguimi ne rileva la risposta da parte di un utente piuttosto che di un sistema automatizzato (ad esempio, un cellulare spento con risposta della casella vocale). 7 Fare clic su Invia per salvare le modifiche e tornare alla schermata Trovami/Seguimi. 8 Per disabilitare la destinazione esterna, fare clic su Disabilita nella colonna Comandi. 9 Per eliminare la destinazione esterna, fare clic su Elimina nella colonna Comandi. 10 Quando viene visualizzata la casella di conferma, fare clic su OK per continuare o su Annulla per tornare alla schermata Trovami/Seguimi senza eliminare la destinazione. Funzionamento della funzione Trovami/Seguimi Dopo aver configurato le pianificazioni e i numeri di destinazione esterni, è possibile trasferire le chiamate utilizzando l'interno principale. Attenersi alla seguente procedura per utilizzare la funzione Trovami/Seguimi dall'interno principale. Navigazione Trasferimento di una chiamata dall'interno principale al numero di destinazione esterno (pagina 5) Trasferimento di una chiamata da un numero di destinazione esterno all'interno principale (pagina 6) Attivazione della funzione Trovami/Seguimi (pagina 6) Disattivazione della funzione Trovami/Seguimi (pagina 7) Trasferimento di una chiamata dall'interno principale al numero di destinazione esterno Se si è risposto a una chiamata dall'interno principale, è possibile trasferirla a un numero di destinazione esterno configurato su qualsiasi numero, in qualsiasi momento nel corso della chiamata. Guida per l'utente della funzione Trovami/Seguimi di Nortel Business Communications Manager

6 6 È necessario disporre di almeno un numero di destinazione esterno configurato. Una chiamata deve essere attiva sull'apparecchio principale oppure su un apparecchio alternativo associato a quello principale. 1 Sull'interno principale, premere Funzione 960. Oppure Se si utilizza un apparecchio analogico, premere Collegamento *960. I numeri di destinazione esterni configurati squillano. 2 Rispondere alla chiamata sulla destinazione esterna sulla quale si desidera continuare la chiamata. Le chiamate in uscita inviate dalla funzione Trovami/Seguimi, così come la chiamata corrente sull'interno principale, vengono disconnesse. La chiamata continua sull'apparecchio associato al numero di destinazione esterno. Trasferimento di una chiamata da un numero di destinazione esterno all'interno principale Se si è attualmente impegnati in una chiamata su uno dei numeri di destinazione esterni, è possibile trasferire la chiamata all'interno principale in qualsiasi momento. Questa funzione è disponibile solo per le chiamate di tipo Trovami/Seguimi. Per poter trasferire la chiamata, è necessario che sull'interno principale vi sia un tasto libero. È necessario utilizzare l'apparecchio principale o un apparecchio alternativo, associato a un numero di destinazione esterno. La chiamata corrente deve essere attiva. Non devono esserci chiamate attive sull'interno principale. 1 Sull'interno principale, premere Funzione 960. Oppure Se si utilizza un apparecchio analogico, premere Collegamento *960. La funzione Trovami/Seguimi reinoltra la chiamata all'interno principale. La chiamata viene disconnessa dall'interno precedente. Attivazione della funzione Trovami/Seguimi È possibile abilitare la funzione Trovami/Seguimi in qualsiasi momento dalla casella vocale. Una volta abilitata la funzione Trovami/Seguimi, tutte le pianificazioni saranno attivate. NN IT

7 7 È necessario essere connessi alla casella vocale. È necessario che la funzione Trovami/Seguimi sia configurata in Mailbox Manager. 1 Accedere alla casella vocale utilizzando il numero e la password corrispondenti. 2 Premere 8 per accedere alle opzioni della cassetta postale. 3 Premere 3 per abilitare la funzione Trovami/Seguimi. Viene riprodotto un segnale acustico di riconoscimento. Disattivazione della funzione Trovami/Seguimi È possibile disabilitare la funzione Trovami/Seguimi in qualsiasi momento dalla casella vocale. Una volta disabilitata la funzione Trovami/Seguimi, tutte le pianificazioni saranno disattivate. È necessario essere connessi alla casella vocale. È necessario che la funzione Trovami/Seguimi sia configurata in Mailbox Manager. 1 Accedere alla casella vocale utilizzando il numero e la password corrispondenti. 2 Premere 8 per accedere alle opzioni della cassetta postale. 3 Premere 9 per disabilitare la funzione Trovami/Seguimi. Viene riprodotto un segnale acustico di riconoscimento. Guida per l'utente della funzione Trovami/Seguimi di Nortel Business Communications Manager

8 8 Copyright 2009 Originato in Canada Numero documento: NN IT Standard Versione Maggio 2009 NN IT