BlackBerry Internet Service. Versione: Manuale utente

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1 BlackBerry Internet Service Versione: Manuale utente

2 Pubblicato: 08/01/2014 SWD

3 Contenuti 1 Guida introduttiva... 7 Informazioni sui piani dei servizi di messaggistica di BlackBerry Internet Service... 7 Informazioni di base...7 Informazioni sull'individuazione dell'indirizzo Web di BlackBerry Internet Service... 7 Aprire l'applicazione di configurazione Informazioni per il primo accesso a BlackBerry Internet Service... 8 Creazione di un nome utente e una password per accedere all'account BlackBerry Internet Service dal browser del computer...8 Modifica della password dell'account BlackBerry Internet Service...9 Risoluzione dei problemi BlackBerry Internet Service non richiede il nome utente e la password durante l'accesso Impossibile creare il nome utente e la password per l'account BlackBerry Internet Service Il sito Web di BlackBerry Internet Service è visualizzato in una lingua errata...10 La password dell'account BlackBerry Internet Service non è più segreta L'utente ha dimenticato la password e non può accedere a BlackBerry Internet Service Il nome utente dell'account BlackBerry Internet Service è stato dimenticato L'utente non sa se sta utilizzando l'applicazione di configurazione o il browser del dispositivo BlackBerry 7.1 o precedente Configurazione degli indirizzi esistenti...13 Informazioni di base sugli indirizzi Informazioni sull'aggiunta di indirizzi Informazioni sulla risoluzione dei conflitti wireless...14 Aggiunta di un indirizzo Aggiunta di un indirizzo Configurazione dei campi per gli indirizzi (POP o IMAP) Configurazione dei campi degli indirizzi Microsoft Outlook Web Access Risoluzione dei problemi Non è possibile aggiungere un indirizzo Il nome utente dell'account Microsoft Outlook Web Access è sconosciuto Impossibile aprire i messaggi sul dispositivo Configurazione di un indirizzo BlackBerry BlackBerry informazioni di base sugli indirizzi Informazioni sull'indirizzo BlackBerry Configurazione di un indirizzo BlackBerry Campi di configurazione dell'indirizzo BlackBerry Opzioni di configurazione dell'indirizzo BlackBerry... 21

4 Informazioni sulla configurazione dell'inoltro dei messaggi Risoluzione dei problemi Impossibile configurare l'indirizzo BlackBerry...23 Impossibile utilizzare un nome specifico per configurare un indirizzo BlackBerry...23 L'utente ha dimenticato la password dell'indirizzo BlackBerry Impossibile rispondere o inoltrare un messaggio Modifica delle informazioni relative all'indirizzo Modifica delle informazioni relative all'indirizzo Informazioni sul salvataggio delle modifiche alle impostazioni dell'indirizzo Informazioni sulla modifica dell'indirizzo o della password dell'indirizzo Modifica della password per un indirizzo aggiunto al dispositivo Informazioni sulla modifica dell'indirizzo BlackBerry...27 Modifica della password dell'indirizzo BlackBerry Modifica di domanda e risposta segrete per l'indirizzo BlackBerry...29 Configurazione dei campi per la domanda e la risposta segrete Modifica delle opzioni di accesso...30 Modifica delle opzioni per il server di messaggistica POP o IMAP Opzioni avanzate per gli indirizzi POP o IMAP Modifica delle opzioni relative al server Microsoft Outlook Web Access Opzioni avanzate per gli indirizzi Microsoft Outlook Web Access...32 Informazioni sul passaggio a Microsoft Mobile Services Protocol...33 Modifica delle opzioni di visualizzazione Informazioni sui nomi di indirizzo Modifica di un nome dell'indirizzo Informazioni sui nomi visualizzati...34 Specifica di un nome visualizzato...35 Informazioni sulle firme Per modificare la firma personale Eliminazione di un indirizzo Risoluzione dei problemi L'indirizzo non è valido La password dell'account BlackBerry Internet Service è stata dimenticata Gestione dei messaggi Inoltro dei messaggi Informazioni sull'indirizzo di risposta Specifica di un indirizzo di posta elettronica di risposta Informazioni sull'inoltro automatico dei messaggi a un altro indirizzo Inoltro automatico dei messaggi di posta elettronica inviati a un altro indirizzo di posta elettronica...41 Informazioni sull'inoltro automatico dei messaggi ricevuti a un altro indirizzo Inoltro automatico dei messaggi di posta elettronica ricevuti a un altro indirizzo di posta elettronica... 42

5 Opzioni per l'inoltro dei messaggi Filtri dei messaggi Informazioni sui filtri Creazione di un filtro Opzioni per i filtri dei messaggi Eliminazione di un filtro Modifica del filtro Modifica del filtro predefinito...49 Opzioni del filtro predefinito Risoluzione dei problemi Le modifiche apportate ai messaggi nel dispositivo non vengono applicate all'account Impossibile rispondere o inoltrare un messaggio Impossibile inviare o ricevere messaggi sul dispositivo Impossibile scaricare il corpo di un messaggio ricevuto Sincronizzazione...53 Sincronizzazione dei messaggi Informazioni sulla risoluzione dei conflitti wireless...53 Informazioni sulla risoluzione dei conflitti dei messaggi eliminati Interruzione della risoluzione dei conflitti dei messaggi eliminati Sincronizzazione dei contatti...55 Informazioni sulla sincronizzazione dei contatti...55 Sincronizzazione dei contatti Attivazione della sincronizzazione wireless dei contatti...56 Sincronizzazione dei calendari Informazioni sulla sincronizzazione dei calendari Sincronizzazione del calendario...57 Risoluzione dei problemi Impossibile sincronizzare i contatti Impossibile sincronizzare il calendario Dispositivi BlackBerry Informazioni di base sui dispositivi BlackBerry Informazioni sul passaggio da un dispositivo all'altro Vendita o cessione del dispositivo a un'altra persona Individuazione dei codici PIN e IMEI, ESN o MEID Informazioni sui dati di configurazione Invio di dati di configurazione...61 Risoluzione dei problemi Si dispone di una nuova scheda SIM, ma non è possibile accedere all'indirizzo BlackBerry...62 Impossibile inviare o ricevere messaggi sul dispositivo Glossario... 64

6 9 Commenti e suggerimenti Note legali... 67

7 Guida introduttiva Guida introduttiva 1 Informazioni sui piani dei servizi di messaggistica di BlackBerry Internet Service BlackBerry Internet Service dispone di diversi piani dei servizi di messaggistica. Ogni piano dei servizi di messaggistica offre una serie diversa di funzionalità. In base al piano dei servizi di messaggistica e al sistema operativo del dispositivo, potrebbe non essere possibile configurare un indirizzo BlackBerry o aggiungere indirizzi esistenti al dispositivo BlackBerry. Per informazioni sul proprio piano dei servizi di messaggistica, contattare il provider di servizi wireless. Informazioni di base Informazioni sull'individuazione dell'indirizzo Web di BlackBerry Internet Service Per accedere all'account BlackBerry Internet Service utilizzando il browser, è necessario l'indirizzo Web utilizzato dal provider di servizi wireless per il sito Web di BlackBerry Internet Service. Per individuare l'indirizzo Web, provare ad eseguire una delle seguenti azioni: Controllare la documentazione fornita con il dispositivo BlackBerry. Controllare il sito Web del provider di servizi wireless. Ricercare in Internet "BlackBerry Internet Service", il nome del provider di servizi wireless e il paese. Contattare il provider di servizi wireless per l'indirizzo Web. 7

8 Guida introduttiva Aprire l'applicazione di configurazione . In base al provider di servizi wireless e alla versione di BlackBerry Device Software installata sul dispositivo BlackBerry, l'applicazione di configurazione potrebbe non essere disponibile. Sui dispositivi BlackBerry 7.1 o precedenti, effettuare una delle operazioni riportate di seguito: Nella schermata iniziale, fare clic sull'icona Configurazione. Fare clic su Account . Nella schermata iniziale o nella cartella Configurazione, fare clic sull'icona Configurazione oppure sull'icona Impostazioni . Informazioni per il primo accesso a BlackBerry Internet Service La prima volta che si accede all'applicazione di configurazione di BlackBerry Internet Service o si visita il sito Web di BlackBerry Internet Service, è possibile aggiungere un indirizzo supportato. Su un dispositivo BlackBerry 7.1 o uno precedente è anche possibile configurare un indirizzo BlackBerry. Nota: A seconda del piano dei servizi di messaggistica, potrebbe non essere possibile aggiungere indirizzi o configurare un indirizzo BlackBerry per il dispositivo BlackBerry. È possibile aggiungere un indirizzo se si dispone di un account supportato al quale si desidera accedere dal dispositivo BlackBerry. È possibile configurare un indirizzo BlackBerry su un dispositivo BlackBerry 7.1 o precedente, se non si dispone già di un altro indirizzo o account supportato o se si ha bisogno di un indirizzo aggiuntivo per l'invio e la ricezione di messaggi . Creazione di un nome utente e una password per accedere all'account BlackBerry Internet Service dal browser del computer Se si accede all'account BlackBerry Internet Service utilizzando il browser del dispositivo BlackBerry e si desidera accedere all'account BlackBerry Internet Service da un browser del computer, è necessario creare un nome utente e una password per l'account. Il nome utente e la password sono richiesti solo per accedere all'account utilizzando il browser del computer. Una volta creato il nome utente e la password per l'account, la volta successiva che si accede all'account BlackBerry Internet Service dal dispositivo, BlackBerry Internet Service esegue automaticamente l'accesso all'account. 8

9 Guida introduttiva Se sul dispositivo è installato BlackBerry 7, non è possibile creare un nome utente e una password per accedere all'account BlackBerry Internet Service da un browser del computer. Se si accede all'account utilizzando il browser del computer, significa che si dispone già di un nome utente e di una password per effettuare l'accesso all'account BlackBerry Internet Service e non è quindi necessario completare questa attività. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, nella pagina Web Impostazioni, fare clic su Crea nome utente. 2. Fare clic su Crea accesso. 3. Compilare i campi relativi alle informazioni di accesso. 4. Fare clic su Avanti. 5. Fare clic su OK. 6. Se necessario, digitare la password per convalidare l'indirizzo Fare clic su OK. Se si dispone di altri indirizzi , verranno visualizzati degli avvisi per la convalida di ognuno di essi. Modifica della password dell'account BlackBerry Internet Service È possibile cambiare la password dell'account BlackBerry Internet Service se si accede all'account BlackBerry Internet Service dal browser del computer. Se si accede all'account BlackBerry Internet Service utilizzando l'applicazione di configurazione o il browser del dispositivo, non si dispone di una password per l'account BlackBerry Internet Service. 1. Sul sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Password nel riquadro a sinistra. 2. Nel campo Vecchia password, digitare la password dell'account BlackBerry Internet Service. 3. Nel campo Nuova password, immettere una nuova password. 4. Nel campo Conferma password, immettere nuovamente la nuova password. 5. Fare clic su Salva. 9

10 Guida introduttiva Risoluzione dei problemi BlackBerry Internet Service non richiede il nome utente e la password durante l'accesso Se si dispone di un nome utente e di una password per l'account BlackBerry Internet Service e si accede all'account BlackBerry Internet Service utilizzando l'applicazione di configurazione o il browser del dispositivo,blackberry Internet Service esegue automaticamente l'accesso all'account. È necessario solo immettere il nome utente e la password quando si accede all'account BlackBerry Internet Service dal browser del computer. Impossibile creare il nome utente e la password per l'account BlackBerry Internet Service Se sul dispositivo BlackBerry è stato installato BlackBerry versione 7 o successive, non è possibile creare il nome utente e la password per accedere all'account BlackBerry Internet Service da un browser. L'account BlackBerry Internet Service è associato al BlackBerry ID utilizzato per configurare il dispositivo. Pertanto, non è possibile creare il nome utente e la password per l'account. Non è possibile utilizzare il proprio BlackBerry ID per accedere all'account BlackBerry Internet Service dal browser. Il sito Web di BlackBerry Internet Service è visualizzato in una lingua errata Se si è in grado di accedere all'account BlackBerry Internet Service utilizzando un browser, è possibile selezionare la lingua in cui si desidera visualizzare il sito Web. 1. Sul sito Web di BlackBerry Internet Service, nella schermata Account , fare clic su Impostazioni. 2. Fare clic su Lingua. 3. Selezionare la lingua in cui si desidera visualizzare il sito Web. 4. Fare clic su Avanti. 10

11 Guida introduttiva Nella pagina Web di accesso, prima di effettuare l'accesso, fare clic sulla lingua in cui si desidera visualizzare il sito Web. La password dell'account BlackBerry Internet Service non è più segreta La password dell'account BlackBerry Internet Service è richiesta per accedere all'account BlackBerry Internet Service dal browser. Accedere al sito Web di BlackBerry Internet Service dal browser del computer e cambiare la password. L'utente ha dimenticato la password e non può accedere a BlackBerry Internet Service Si dispone di una password dell'account BlackBerry Internet Service se si accede all'account BlackBerry Internet Service utilizzando un nome utente e una password. È possibile richiedere l'invio della password al dispositivo BlackBerry. 1. Sul sito Web di BlackBerry Internet Service, accedere alla pagina di accesso e fare clic su Password dimenticata? 2. Inserire il nome utente o il codice PIN del dispositivo. 3. Fare clic su Richiedi password. Il nome utente dell'account BlackBerry Internet Service è stato dimenticato Contattare il provider di servizi wireless per richiedere tali informazioni. 11

12 Guida introduttiva L'utente non sa se sta utilizzando l'applicazione di configurazione o il browser del dispositivo BlackBerry 7.1 o precedente Le procedure per la configurazione e la gestione dei messaggi sono diverse e variano in base alla modalità di accesso all'account BlackBerry Internet Service. Per determinare le procedure da seguire, esegue le seguenti operazioni: 1. Per accedere all'account BlackBerry Internet Service dal dispositivo, effettuare una delle seguenti operazioni: Nella schermata iniziale, fare clic sull'icona Configurazione. Fare clic su Account . Nella schermata iniziale o nella cartella Configurazione, fare clic sull'icona Configurazione o sull'icona Impostazioni Premere il tasto Menu. Se nel menu viene visualizzata l'opzione Dati di configurazione, si sta utilizzando l'applicazione di configurazione e- mail. Seguire la procedura "Dall'applicazione di configurazione dell' sul dispositivo". Se nel menu non viene visualizzata l'opzione Dati di configurazione, si sta utilizzando il browser. Seguire la procedura "Dal browser del dispositivo". 12

13 Configurazione degli indirizzi esistenti Configurazione degli indirizzi e- mail esistenti 2 Informazioni di base sugli indirizzi Informazioni sull'aggiunta di indirizzi Nota: A seconda del piano dei servizi di messaggistica, potrebbe non essere possibile aggiungere indirizzi o configurare un indirizzo BlackBerry per il dispositivo BlackBerry. Quando si aggiunge a BlackBerry Internet Service un indirizzo supportato, BlackBerry Internet Service stabilisce un collegamento tra BlackBerry Internet Service e l'account associato all'indirizzo aggiunto. Questo collegamento consente di inviare e ricevere messaggi dal dispositivo BlackBerry utilizzando il proprio indirizzo . Con BlackBerry Internet Service è possibile aggiungere fino a dieci indirizzi supportati. Inoltre, i dispositiviblackberry 7.1 e quelli precedenti supportano la creazione di un indirizzo BlackBerry. Se si aggiungono indirizzi di più account , è possibile accedere a tutti i messaggi dall'applicazione Messaggi sul dispositivo. I messaggi continueranno a essere consegnati all'account originale precedente all'aggiunta dell'indirizzo a BlackBerry Internet Service. È possibile aggiungere indirizzi associati ai tipi di account indicati di seguito. Account disponibili tramite il provider di servizi Internet account POP o IMAP disponibili tramite il provider di servizi Internet Account che utilizzano un server Microsoft Exchange a cui si accede tramite Microsoft ActiveSync, Microsoft Outlook Web Access Nota: A seconda del provider di servizi Internet utilizzato, talvolta non è possibile aggiungere indirizzi associati ad alcuni tipi di account. Per ulteriori informazioni, contattare il provider di servizi Internet. 13

14 Configurazione degli indirizzi esistenti Informazioni sulla risoluzione dei conflitti wireless Se si aggiunge un indirizzo al dispositivo BlackBerry, i messaggi letti o eliminati sul dispositivo potrebbero venire automaticamente contrassegnati come letti o eliminati nell'account . Potrebbe essere eseguita la risoluzione dei conflitti tra i messaggi eliminati e la cartella Posta eliminata nell'account . Potrebbe essere eseguita anche la risoluzione dei conflitti tra i messaggi che si inviano dal dispositivo e la cartella Posta inviata nell'account . Ad esempio, se si dispone di un account Microsoft Outlook Web Access o IMAP, i messaggi inviati dal dispositivo vengono copiati nella cartella Posta inviata dell'account . Allo stesso modo, i messaggi eliminati vengono copiati nella cartella Posta eliminata. A seconda dell'indirizzo , i messaggi letti nella Posta in arrivo dell'account (ad esempio, accedendo all'account dal browser del computer) potrebbero venire contrassegnati come letti sul dispositivo. I messaggi eliminati dalla Posta in arrivo dell'account potrebbero venire eliminati dal dispositivo. Se si disattiva l'opzione per la risoluzione dei conflitti dei messaggi wireless nell'applicazione Messaggi del dispositivo BlackBerry 7.1 o precedente, non verrà eseguita la risoluzione dei conflitti dei messaggi letti, eliminati e inviati tra il dispositivo e l'account . Nota: A seconda del tipo di account aggiunto o del modo in cui è configurato l'account , la risoluzione dei conflitti wireless potrebbe non essere disponibile. Se si dispone di un account conmicrosoft Outlook Web Access versione 5.5, i messaggi inviati dal dispositivo non vengono copiati nella cartella Posta inviata dell'account . A seconda del provider di servizi wireless, la risoluzione dei conflitti wireless delle cartelle Da leggere, Posta inviata e Posta eliminata sul dispositivo potrebbe non essere disponibile per gli account Microsoft configurati per l'uso del protocollo POP. La risoluzione dei conflitti wireless è disponibile per gli account Microsoft che utilizzanomicrosoft Mobile Services Protocol. Aggiunta di un indirizzo Aggiunta di un indirizzo Nota: A seconda del piano dei servizi di messaggistica, potrebbe non essere possibile aggiungere indirizzi o configurare un indirizzo BlackBerry per il dispositivo BlackBerry. 14

15 Configurazione degli indirizzi esistenti 1. Nell'applicazione di configurazione , nella schermata Account , premere il tasto > Aggiungi account Fare clic sul tipo di account Immettere le informazioni riguardanti l'indirizzo . Fare clic su Avanti. 4. Se non è possibile aggiungere l'indirizzo tramite BlackBerry Internet Service, digitare nuovamente l'indirizzo e- mail e la password. Fare clic su Avanti. 5. Se non si riesce ancora ad aggiungere l'indirizzo tramite BlackBerry Internet Service, effettuare una delle operazioni riportate di seguito. Il provider di servizi o l'amministratore possono fornire le informazioni necessarie e indicare le operazioni più appropriate per aggiungere l'indirizzo . Per la maggior parte degli indirizzi , selezionare l'opzione POP/IMAP (più comune). Fornire le informazioni di configurazione avanzata relative all'indirizzo . Fare clic su Avanti. Se l'indirizzo utilizza Microsoft Exchange, fare clic su Outlook Web Access (Exchange). Fornire le informazioni di configurazione relative all'indirizzo . Fare clic su Avanti. 6. Se disponibile, per sincronizzare i contatti o le voci del calendario tra l'account e il dispositivo BlackBerry, completare la procedura seguente: Selezionare la casella di controllo Contatti. Selezionare la casella di controllo Calendario. 7. Fare clic su Avanti > OK. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Account nella pagina Web Impostazioni. 2. Fare clic su Aggiungi l'account esistente. 3. Immettere le informazioni riguardanti l'indirizzo . Fare clic su Avanti. 4. Se non è possibile aggiungere il proprio indirizzo mediante BlackBerry Internet Service, immettere nuovamente le informazioni relative all'indirizzo . Fare clic su Avanti. 5. Se non si riesce ancora ad aggiungere l'indirizzo tramite BlackBerry Internet Service, effettuare una delle operazioni riportate di seguito. Il provider di servizi o l'amministratore possono fornire le informazioni necessarie e indicare le operazioni più appropriate per aggiungere l'indirizzo . Per la maggior parte degli indirizzi , selezionare l'opzione POP/IMAP (più comune). Fare clic su Avanti. Fornire le informazioni di configurazione avanzata relative all'indirizzo . Fare clic su Avanti. Se l'indirizzo utilizza Microsoft Exchange, fare clic su Microsoft Outlook Web Access. Fare clic su Avanti. Fornire le informazioni di configurazione relative all'indirizzo . Fare clic su Avanti. 15

16 Configurazione degli indirizzi esistenti 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Account nel riquadro a sinistra. 2. Fare clic su Imposta Immettere le informazioni riguardanti l'indirizzo . Fare clic su Avanti. 4. Se non è possibile aggiungere il proprio indirizzo mediante BlackBerry Internet Service, immettere nuovamente le informazioni relative all'indirizzo . Fare clic su Avanti. 5. Se ancora non si riesce ad aggiungere l'indirizzo mediante BlackBerry Internet Service, effettuare una delle operazioni riportate di seguito. Il provider di servizi o l'amministratore possono fornire le informazioni necessarie e possono aiutare a capire quali operazioni si devono eseguire per aggiungere l'indirizzo . Per la maggior parte degli indirizzi , selezionare l'opzione POP/IMAP (più comune) e fornire le informazioni di configurazione avanzate relative all'indirizzo . Fare clic su Avanti. Se l'indirizzo utilizza Microsoft Exchange, selezionare l'opzione Microsoft Exchange (utilizzando Microsoft Outlook Web Access) e fornire le informazioni di configurazione relative all'indirizzo . Fare clic su Avanti. 6. Se disponibile, per sincronizzare i contatti o le voci del calendario tra l'account e il dispositivo BlackBerry, completare la procedura seguente: Selezionare la casella di controllo Contatti. Selezionare la casella di controllo Calendario. 7. Fare clic su Avanti. Configurazione dei campi per gli indirizzi (POP o IMAP) A seconda del piano dei servizi di messaggistica, queste opzioni potrebbero non essere disponibili. Indirizzo Password Server Nome utente: Digitare l'indirizzo completo dell'account che si desidera aggiungere (ad esempio, justinjones@blackberry.com). Digitare la password per l'account personale o la password utilizzata per impostare l'applicazione sul computer. Solitamente, nelle password viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole. Immettere l'indirizzo del server di messaggistica. Generalmente, il nome del server di messaggistica può essere ricavato semplicemente dell'indirizzo . Ad esempio, se l'indirizzo è justinjones@blackberry.com, l'indirizzo del server di messaggistica potrebbe essere mail.blackberry.com, imap.blackberry.com o pop.blackberry.com. Se non si conosce l'indirizzo del server di messaggistica, contattare il provider di servizi Internet. Inserire il nome utente utilizzato per accedere all'account . Solitamente, il nome utente è parte dell'indirizzo e si trova prima del simbolo (@); ad esempio, justinjones in justinjones@blackberry.com. Tuttavia, potrebbe anche essere costituito dall'intero indirizzo e- mail. 16

17 Configurazione degli indirizzi esistenti Configurazione dei campi degli indirizzi Microsoft Outlook Web Access A seconda del piano dei servizi di messaggistica, queste opzioni potrebbero non essere disponibili. Indirizzo Password URL accesso Web: Nome utente: Nome cassetta postale: Immettere l'indirizzo completo dell'account da aggiungere. Immettere la password utilizzata per accedere all'account della rete dell'organizzazione. Solitamente, nelle password viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole. Immettere l'indirizzo Web utilizzato per accedere all'account di lavoro dal browser del computer e Microsoft Outlook Web Access. Immettere il nome utente. Solitamente, il nome utente è parte dell'indirizzo e si trova prima del simbolo (@); ad esempio, justinjones è il nome utente nell'indirizzo justinjones@example.com. In alcuni casi, può essere il nome di accesso utilizzato per effettuare l'accesso alla rete dell'organizzazione. Se l'organizzazione utilizza più domini di rete, il nome utente può avere il formato "nome dominio\nome utente". Ad esempio, se l'indirizzo è justinjones@example.com e il dominio è domain1, il nome dominio di rete e il nome utente sono domain1\justinjones. Immettere il nome della cassetta postale dell'account Microsoft Outlook. Il nome della cassetta postale fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Risoluzione dei problemi Non è possibile aggiungere un indirizzo Nota: A seconda del piano dei servizi di messaggistica, potrebbe non essere possibile aggiungere indirizzi o configurare un indirizzo BlackBerry per il dispositivo BlackBerry. BlackBerry Internet Service supporta i tipi più comuni di account e opzioni di accesso. Tuttavia, alcune situazioni potrebbero impedire all'utente di configurare il proprio account con BlackBerry Internet Service. Provare a effettuare le seguenti operazioni: Verificare di aver fornito le informazioni corrette per l'account . Verificare se il provider di servizi consente solo l'accesso all'account tramite un browser del computer, ciò potrebbe impedire di aggiungere l'indirizzo . 17

18 Configurazione degli indirizzi esistenti Verificare se il provider di servizi richiede la sottoscrizione di un abbonamento premium per configurare l'account con BlackBerry Internet Service. Verificare se il provider richiede l'attivazione dell'accesso client (ad esempio, POP) per configurare l'account e- mail con BlackBerry Internet Service. Per ulteriori informazioni, contattare il provider di servizi . Il nome utente dell'account Microsoft Outlook Web Access è sconosciuto Se si aggiunge un indirizzo Microsoft Outlook Web Access esistente al dispositivo BlackBerry, il nome utente potrebbe assumere uno dei formati seguenti: ID di accesso: L'ID di accesso è la parte dell'indirizzo precedente la chiocciola ad esempio justinjones è l'id di accesso di In alcuni casi, l'id di accesso può corrispondere al nome di accesso utilizzato per accedere alla rete dell'organizzazione. ID di accesso e nome dominio di rete: Se l'azienda utilizza più domini di rete, il nome utente può corrispondere al formato dominio\nome utente. Ad esempio, se l'indirizzo è justinjones@example.com e il dominio è domain1, il nome dominio di rete e l'id di accesso sono domain1\justinjones. Impossibile aprire i messaggi sul dispositivo Il messaggio che si sta tentando di aprire potrebbe essere di dimensioni troppo grandi. I messaggi che BlackBerry Internet Service consente di recuperare dalle applicazioni supportate non possono essere superiori di 12 MB. Utilizzando il browser del computer o l'applicazione del computer, accedere all'account e aprire il messaggio . 18

19 Configurazione di un indirizzo BlackBerry Configurazione di un indirizzo BlackBerry 3 BlackBerry informazioni di base sugli indirizzi Informazioni sull'indirizzo BlackBerry Sui dispositivi BlackBerry 7.1 e versioni precedenti, è possibile configurare un indirizzo BlackBerry da utilizzare per inviare e ricevere messaggi sul dispositivoblackberry. È necessario utilizzare il dispositivo per accedere ai messaggi inviati o ricevuti all'indirizzo BlackBerry. Non è possibile leggere tali messaggi da un computer. È possibile configurare un indirizzo BlackBerry nelle seguenti situazioni: Non si dispone di un account esistente al quale accedere mediante il dispositivo. Sono stati aggiunti indirizzi esistenti al dispositivo, ma si desidera aggiungere un altro indirizzo . È possibile specificare un nome utente per l'indirizzo BlackBerry una volta configurato. Il nome utente è la parte dell'indirizzo precedente la chiocciola (@), ad esempio, justinjones è il nome utente di justinjones@blackberry.com. Se il nome utente specificato non è disponibile, BlackBerry Internet Service suggerisce nomi utente alternativi. È possibile selezionare uno dei nomi utente alternativi disponibili o digitare il proprio nome utente. Per cambiare il nome utente, è necessario eliminare l'indirizzo BlackBerry e configurarne uno nuovo. Nota: È possibile disporre di un solo indirizzo BlackBerry alla volta. Configurazione di un indirizzo BlackBerry 19

20 Configurazione di un indirizzo BlackBerry 1. Nell'applicazione di configurazione , nella schermata Account , premere il tasto. 2. Fare clic su Aggiungi account > Crea nuovo indirizzo. 3. Immettere le informazioni di configurazione dell'indirizzo BlackBerry. 4. Fare clic su Avanti > OK. 5. Fare clic sull'indirizzo BlackBerry. 6. Premere il tasto > Modifica. 7. Modificare le opzioni per l'indirizzo BlackBerry. 8. Premere il tasto quindi fare clic su Salva. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, nella pagina Web Impostazioni, fare clic su Account Fare clic su Aggiungi l'account esistente. 3. Fare clic su 4. Immettere le informazioni di configurazione dell'indirizzo BlackBerry. 5. Fare clic su Avanti. 6. Fare clic su OK. 7. Nell'indirizzo BlackBerry, fare clic su Modifica. 8. Modificare le opzioni dell'indirizzo BlackBerry. 9. Fare clic su Fine. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Account nel riquadro a sinistra. 2. Fare clic su Imposta Selezionare l'opzione È necessario un nuovo account Immettere le informazioni di configurazione dell'indirizzo BlackBerry. 5. Fare clic su Avanti. 6. Fare clic su Firma e impostazioni. 7. Modificare le opzioni dell'indirizzo BlackBerry. 20

21 Configurazione di un indirizzo BlackBerry 8. Fare clic su Fine. Campi di configurazione dell'indirizzo BlackBerry A seconda del piano dei servizi di messaggistica, queste opzioni potrebbero non essere disponibili. Nome utente: Password: Conferma password: Domanda segreta: Risposta alla domanda segreta: Immettere il nome utente per l'indirizzo BlackBerry. Il nome utente viene visualizzato prima del nell'indirizzo BlackBerry. Il nome utente deve iniziare con una lettera o un numero, deve essere lungo da 4 a 32 caratteri e può contenere lettere maiuscole e minuscole (a-z, A-Z), numeri (0-9), trattini bassi (_), trattini (-), e punti (.). Digitare una password. Digitare nuovamente la password. Selezionare una domanda segreta predefinita o immettere una domanda segreta. La domanda non può contenere più di 100 caratteri. Digitare una risposta alla domanda segreta. La risposta alla domanda segreta non può contenere più di 100 caratteri e non fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Opzioni di configurazione dell'indirizzo BlackBerry A seconda del piano dei servizi di messaggistica, queste opzioni potrebbero non essere disponibili. Nome account e- mail: Password: Domanda segreta: Immettere una descrizione dell'indirizzo . Il nome dell'indirizzo viene visualizzato sulla schermata iniziale del dispositivo BlackBerry sotto l'icona dell'applicazione Messaggi dell'indirizzo BlackBerry. Cambiare la password dell'indirizzo BlackBerry. Questa password viene utilizzata quando si modificano le opzioni dell'indirizzo oppure è necessario convalidare l'indirizzo . Se si accede a BlackBerry Internet Service utilizzando un nome utente e una password, non viene cambiata la password di BlackBerry Internet Service, ma solo quella dell'indirizzo BlackBerry. Modificare la domanda segreta utilizzata da BlackBerry Internet Service per confermare l'identità dell'utente. Se si dimentica la password dell'indirizzo BlackBerry, è necessario rispondere correttamente alla domanda segreta per far sì che la password venga inviata al dispositivo BlackBerry. 21

22 Configurazione di un indirizzo BlackBerry Rispondi a: Nome: Firma: Ccn automatico a: Inoltro automatico a: Inoltro automatico: Solo messaggi con allegati: Immettere l'indirizzo che deve ricevere i messaggi di risposta quando i destinatari rispondono ai messaggi . È possibile utilizzare l'indirizzo di risposta per nascondere l'indirizzo BlackBerry. Se sono stati aggiunti più indirizzi a BlackBerry Internet Service, è possibile configurare i messaggi inviati da un indirizzo in modo che vengano visualizzati come se fossero stati inviati da un altro indirizzo . Immettere il nome che si desidera venga visualizzato nel campo Da dei messaggi inviati. Il nome visualizzato consente di identificare l'utente quale mittente del messaggio in un formato informale. Inserire una firma per l'indirizzo . La firma viene visualizzata alla fine del messaggio inviato dal dispositivo BlackBerry. Immettere l'indirizzo a cui si desidera che venga inoltrata automaticamente una copia nascosta dei messaggi inviati dal dispositivo BlackBerry. Immettere un indirizzo a cui si desidera che venga inoltrata automaticamente una copia di tutti i messaggi ricevuti dal dispositivo BlackBerry, compresi tutti gli allegati e il testo. Specificare se si desidera inoltrare automaticamente una copia di tutti i messaggi in arrivo. Specificare se si desidera inoltrare automaticamente una copia dei soli messaggi con allegati. Informazioni sulla configurazione dell'inoltro dei messaggi Se si esegue l'aggiornamento a un dispositivo BlackBerry 10 dablackberry 7.1 o precedente, è necessario creare una regola di inoltro per continuare a ricevere le dall'indirizzo BlackBerry. A seconda del provider di servizi , potrebbe essere possibile specificare le opzioni di inoltro dei messaggi in arrivo da un altro account all'indirizzo BlackBerry. È possibile che si verifichi una delle seguenti situazioni: Il provider di servizi potrebbe consentire la configurazione della funzione di inoltro dei messaggi . Alcuni provider di servizi potrebbero configurare l'inoltro dei messaggi per conto dell'utente, su richiesta del servizio. Alcuni provider di servizi potrebbero non consentire agli utenti di inoltrare i messaggi ad altri indirizzi . Per ulteriori informazioni sull'impostazione o sul blocco dell'inoltro dei messaggi, consultare la Guida in linea nell'account oppure contattare il provider di servizi . Se si utilizza un'applicazione sul computer (quale Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express o Apple Mail BlackBerry) per accedere a un altro indirizzo e il computer è sempre acceso e dotato di connessione permanente a Internet, è possibile configurare l'applicazione per inoltrare i messaggi in entrata all'indirizzo BlackBerry. Ad 22

23 Configurazione di un indirizzo BlackBerry esempio, per configurare l'inoltro dei messaggi in Microsoft Outlook, è possibile creare una regola di inoltro dei messaggi . Per ulteriori informazioni, consultare la Guida in linea nell'applicazione o contattare l'amministratore. Risoluzione dei problemi Impossibile configurare l'indirizzo BlackBerry Provare a effettuare le seguenti operazioni: Assicurarsi che il nome utente digitato contenga solo caratteri supportati. Assicurarsi di non disporre già di un indirizzo BlackBerry. Verificare di avere impostato una password per il dispositivo BlackBerry 7.1 o precedente. Impossibile utilizzare un nome specifico per configurare un indirizzo BlackBerry È possibile che il nome utente immesso sia utilizzato da un altro abbonato BlackBerry Internet Service. Provare a effettuare le seguenti operazioni: Verificare che la lunghezza del nome utente sia compresa tra 1 e 32 caratteri. Verificare che il nome utente contenga solo caratteri supportati. Selezionare uno dei nomi utente alternativi che vengono visualizzati o digitare un nuovo nome utente. L'utente ha dimenticato la password dell'indirizzo e- mail BlackBerry È possibile richiedere l'invio della password allo smartphone BlackBerry. 23

24 Configurazione di un indirizzo BlackBerry 1. Nell'applicazione di configurazione , nella schermata Modifica password, fare clic su Password dimenticata?. 2. Immettere la risposta alla domanda segreta. 3. Fare clic su OK. 1. Sul sito Web di BlackBerry Internet Service, completare una delle seguenti operazioni: Nella pagina Web di verifica della password, fare clic su Password dimenticata? Nella pagina Web di modifica della password, fare clic su Password dimenticata? 2. Immettere la risposta alla domanda segreta. 3. Fare clic su Invia. 4. Fare clic su OK. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Account nel riquadro a sinistra. 2. Fare clic sull'icona Modifica accanto all'indirizzo BlackBerry. 3. Fare clic su Password dimenticata? Inviala al dispositivo BlackBerry. 4. Immettere la risposta alla domanda segreta. 5. Fare clic su Invia. Impossibile rispondere o inoltrare un messaggio BlackBerry Internet Service memorizza i messaggi con dimensioni superiori a 4 KB sul server BlackBerry Internet Service per 30 giorni. Dopo 30 giorni, BlackBerry Internet Service elimina i messaggi da BlackBerry Infrastructure. Il messaggio a cui si sta tentando di rispondere o che si desidera inoltrare potrebbe risalire a più di 30 giorni fa. Dopo 30 giorni, i messaggi restano nel dispositivo BlackBerry, ma non è possibile rispondervi o inoltrarli. Provare a eseguire una delle operazioni descritte di seguito: Se il messaggio proviene dall'indirizzo BlackBerry, configurare l'indirizzo BlackBerry per l'inoltro automatico di una copia dei messaggi inviati o ricevuti sul dispositivo a un altro indirizzo , quindi rispondere o inoltrare il messaggio da tale account . 24

25 Configurazione di un indirizzo BlackBerry Se il messaggio non proviene dall'indirizzo BlackBerry, accedere all'indirizzo da un computer o da un altro dispositivo e rispondere o inoltrare il messaggio dal computer. 25

26 Modifica delle informazioni relative all'indirizzo Modifica delle informazioni relative all'indirizzo 4 Modifica delle informazioni relative all'indirizzo Informazioni sul salvataggio delle modifiche alle impostazioni dell'indirizzo Se si apporta una modifica alle impostazioni di un indirizzo aggiunto al dispositivo BlackBerry oppure all'indirizzo e- mail BlackBerry, affinché BlackBerry Internet Service possa salvare tali modifiche, è necessario immettere la password corrente dell'indirizzo . Informazioni sulla modifica dell'indirizzo o della password dell'indirizzo Se si aggiunge un indirizzo a BlackBerry Internet Service, è necessario fornire l'indirizzo e la relativa password. Se si desidera cambiare un indirizzo , è necessario eliminare l'indirizzo esistente dall'applicazione di configurazione o dal sito Web di BlackBerry Internet Service e aggiungere quello nuovo. Se si cambia la password di un indirizzo aggiunto al dispositivo BlackBerry, è necessario aggiornare la password nell'applicazione di configurazione o sul sito Web di BlackBerry Internet Service. 26

27 Modifica delle informazioni relative all'indirizzo Modifica della password per un indirizzo aggiunto al dispositivo 1. Nell'applicazione Configurazione , nella schermata Account , evidenziare un indirizzo Premere il tasto > Modifica > Informazioni di accesso. 3. Digitare la nuova password. 4. Premere il tasto quindi fare clic su Salva. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, nella pagina Web Impostazioni, fare clic su Account Nell'indirizzo , fare clic su Modifica. 3. Cancellare la password esistente. 4. Digitare la nuova password. 5. Fare clic su Salva. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Account nel riquadro a sinistra. 2. Fare clic sull'icona Modifica accanto all'indirizzo Cancellare la password esistente. 4. Digitare la nuova password. 5. Fare clic su Salva. Informazioni sulla modifica dell'indirizzo BlackBerry 27

28 Modifica delle informazioni relative all'indirizzo Quando si configura un indirizzo BlackBerry, è necessario specificare una password, una domanda segreta e una risposta alla domanda segreta. Quando si modificano le impostazioni dell'indirizzo BlackBerry, affinché BlackBerry Internet Service possa salvare le modifiche apportate alle impostazioni, è necessario immettere la password corrente dell'indirizzo BlackBerry. Se non si ricorda la password corrente, è necessario immettere la risposta alla domanda segreta in modo che BlackBerry Internet Service possa inviare la password al dispositivo BlackBerry. Se si aggiornano le impostazioni dell'indirizzo BlackBerry, ma non si dispone della password dell'indirizzo BlackBerry, è necessario immettere la password dell'account BlackBerry Internet Service affinché BlackBerry Internet Service possa salvare le modifiche apportate alle impostazioni. La password BlackBerry Internet Service è la password utilizzata per accedere all'account BlackBerry Internet Service dal browser del computer. Modifica della password dell'indirizzo BlackBerry Se si dispone di un nome utente e di una password per accedere all'account BlackBerry Internet Service con il browser, si potrebbe non disporre della password dell'indirizzo BlackBerry e questa attività non è necessaria. 1. Nell'applicazione di configurazione , nella schermata Account , evidenziare l'indirizzo BlackBerry. 2. Premere il tasto > Modifica > Informazioni di accesso > Modifica password. 3. Compilare i campi relativi alla password. 4. Premere il tasto quindi fare clic su Salva. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, nella pagina Web Impostazioni, fare clic su Account Nell'indirizzo BlackBerry, fare clic su Modifica. 3. Fare clic su Modifica password. 4. Compilare i campi relativi alla password. 5. Fare clic su Salva. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Account nel riquadro a sinistra. 2. Fare clic sull'icona Modifica accanto all'indirizzo BlackBerry. 3. Fare clic su Modifica password. 28

29 Modifica delle informazioni relative all'indirizzo 4. Digitare la password precedente e la password nuova che si desidera utilizzare. 5. Fare clic su Salva. Modifica di domanda e risposta segrete per l'indirizzo BlackBerry All'indirizzo BlackBerry potrebbe non essere associata una domanda segreta e pertanto non è necessario eseguire questa attività. 1. Nell'applicazione di configurazione , nella schermata Account , evidenziare l'indirizzo BlackBerry. 2. Premere il tasto > Modifica > Informazioni di accesso. 3. Eliminare la domanda segreta esistente e la relativa risposta. 4. Specificare una nuova domanda segreta e la relativa risposta. 5. Premere il tasto quindi fare clic su Salva. 6. Digitare la password dell'indirizzo BlackBerry. 7. Fare clic su OK. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, nella pagina Web Impostazioni, fare clic su Account Nell'indirizzo BlackBerry, fare clic su Modifica. 3. Fare clic su Modifica domanda segreta. 4. Completare le istruzioni visualizzate sullo schermo. 5. Fare clic su Salva. 6. Digitare la password dell'indirizzo BlackBerry. 7. Fare clic su OK. 1. Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Account nel riquadro a sinistra. 29

30 Modifica delle informazioni relative all'indirizzo 2. Fare clic sull'icona Modifica accanto all'indirizzo BlackBerry. 3. Fare clic su Modifica domanda segreta. 4. Specificare una nuova domanda segreta e la relativa risposta. 5. Digitare la password dell'indirizzo BlackBerry. 6. Fare clic su Salva. Configurazione dei campi per la domanda e la risposta segrete A seconda del piano dei servizi di messaggistica, queste opzioni potrebbero non essere disponibili. Domanda segreta: Risposta alla domanda segreta: Selezionare una domanda segreta predefinita per il proprio indirizzo BlackBerry oppure digitarne una personale per l'indirizzo BlackBerry. La domanda segreta non può contenere più di 100 caratteri. Digitare una risposta alla domanda segreta. La risposta alla domanda segreta non può contenere più di 100 caratteri e non fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Modifica delle opzioni di accesso Modifica delle opzioni per il server di messaggistica POP o IMAP 1. Nell'applicazione di configurazione , sulla schermata Account , evidenziare un indirizzo POP o IMAP. 2. Premere il tasto > Modifica > Opzioni avanzate. 3. Modificare le opzioni avanzate relative all'indirizzo Premere il tasto quindi fare clic su Salva. 30

31 Modifica delle informazioni relative all'indirizzo 5. Se necessario, digitare la password dell'indirizzo Se necessario, fare clic su OK per visualizzare la schermata Account Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, nella pagina Web Impostazioni, fare clic su Account Nell'indirizzo POP o IMAP, fare clic su Modifica. 3. Fare clic su Impostazioni avanzate. 4. Modificare le opzioni avanzate relative all'indirizzo Fare clic su Salva. 6. Se necessario, digitare la password dell'indirizzo Se necessario, fare clic su OK fin quando non viene visualizzata la schermata Account Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Account nel riquadro a sinistra. 2. Fare clic sull'icona Modifica accanto all'indirizzo POP o IMAP. 3. Fare clic su Impostazioni avanzate. 4. Modificare le opzioni avanzate relative all'indirizzo Fare clic su Salva. Opzioni avanzate per gli indirizzi POP o IMAP A seconda del piano dei servizi di messaggistica, queste opzioni potrebbero non essere disponibili. Server Utilizza SSL: Inserire il nome del server di messaggistica POP o IMAP per l'indirizzo . Selezionare questa casella di controllo se il provider di servizi wireless supporta la crittografia SSL e si desidera attivarla per i messaggi inviati dall'account . Modifica delle opzioni relative al server Microsoft Outlook Web Access 31

32 Modifica delle informazioni relative all'indirizzo 1. Nell'applicazione di configurazione , nella schermata Account , evidenziare un indirizzo Microsoft Outlook Web Access. 2. Premere il tasto > Modifica > Opzioni avanzate. 3. Modificare le opzioni avanzate relative all'indirizzo Premere il tasto quindi fare clic su Salva. 5. Se necessario, digitare la password dell'indirizzo Se necessario, fare clic su OK per visualizzare la schermata Account Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, nella pagina Web Impostazioni, fare clic su Account Sotto un indirizzo Microsoft Outlook Web Access, fare clic su Modifica. 3. Fare clic su Impostazioni avanzate. 4. Modificare le opzioni avanzate relative all'indirizzo Fare clic su Salva. 6. Se necessario, digitare la password dell'indirizzo Se necessario, fare clic su OK per visualizzare la schermata Account Nel sito Web di BlackBerry Internet Service, fare clic su Account nel riquadro a sinistra. 2. Fare clic sull'icona Modifica accanto all'indirizzo Microsoft Outlook Web Access. 3. Fare clic su Impostazioni avanzate. 4. Modificare le opzioni avanzate relative all'indirizzo Fare clic su Salva. Opzioni avanzate per gli indirizzi Microsoft Outlook Web Access A seconda del piano dei servizi di messaggistica, queste opzioni potrebbero non essere disponibili. 32