VADEMECUM. I passi da compiere per iniziare l operatività in

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1 VADEMECUM I passi da compiere per iniziare l operatività in Aggiornato a marzo

2 Passo 1 PREVENTIVAZIONE, EMISSIONE E GESTIONE POLIZZE Tua Assicurazioni ha implementato un sistema di caricamento proposte/polizze semplice ed intuitivo nell utilizzo. E infatti sufficiente collegarsi al seguente indirizzo internet: e inserire la propria user e password. User: Password: Per quel che riguarda l emissione delle polizze Tua ricordiamo di attenervi all allegato 1 (OPERATIVITA TUA MOTOR). Passo 2 CGA PRODOTTI, NOTE INFORMATIVE E NORME TARIFFARIE Riceverete il materiale via . Passo 3 INCASSO TITOLO A COPERTURA E la funzione che permette la messa in copertura della polizza. E disponibile con 3 diverse modalità. E necessario scegliere quella più adatta al proprio modo di lavorare. Una volta fatta la scelta della modalità operativa di comunicazione dell incasso Titolo a Copertura non sarà più possibile variarla. Possibili modalità: A. Comunicazione di incasso attraverso il Sistema Informatico; B. per copertura: incassibroker@tuaassicurazioni.it con testo di comunicazione incasso; C. Fax: 02/ con testo di comunicazione incasso. 2

3 Per B e C il testo di comunicazione incasso è il seguente: BROKER: INCASSO DEL: gg/mm/aaaa POL. N : CONTRAENTE: Allo stesso indirizzo di posta (incassibroker@tuaassicurazioni.it) va inviato l estratto conto mensile, con gli estremi della rimessa. Per le proposte CVT il testo della comunicazione da inoltrare anche a v.fioretuaretail@tuaassicurazioni.it e per conoscenza a d.fumagalli@tuaassicurazioni.it e l.restieri@tuaassicurazioni.it è il seguente: Si richiede di ritenere in copertura la proposta n. dalle ore del giorno. Alla suddetta comunicazione è necessario allegare il preventivatore debitamente compilato in ogni suo punto. (allegato_2) CONTATTI Per un primo livello di Assistenza e per ASSUNZIONE AUTO Vanessa Fiore Assistenza v.fiore-tuaretail@tuaassicurazioni.it Dario Fumagalli Assunzione d.fumagalli@tuaassicurazioni.it Luigi Restieri Assunzione l.restieri@tuaassicurazioni.it Per informazioni di tipo AMMINISTRATIVO Manuela Perego m.perego@tuaassicurazioni.it Annalisa Iuliano a.iuliano@tuaassicurazioni.it Vanessa Fiore

4 Per informazioni di tipo ASSUNTIVO RAMI ELEMENTARI Michele Lomazzi Responsabile Prodotti e PTF m.lomazzi@tuaassicurazioni.it Giovanni Cavedon Responsabile Assunzioni Affari Speciali g.cavedon@tuaassicurazioni.it Andreino Bernasconi Assunzione Rischi Complessi - Health - Casual a.bernasconi@tuaassicurazioni.it Daniele Scorta Assunzione Rischi Complessi Property & Engineering d.scorta@tuaassicurazioni.it Francesco Comuzio Assunzione Linea Solo TUA f.comuzio@tuaassicurazioni.it Savino Patetta Assunzione Linea Solo TUA s.patetta@tuaassicurazioni.it Rossana Penati Assunzione Linea Solo TUA r.penati@tuaassicurazioni.it 4

5 Per informazioni di tipo COMMERCIALE Cellulare Cellulare Andrea Fugatti Responsabile Commerciale Maurizio Tuttobello Per informazioni di tipo INFORMATICO, ASSISTENZA CSR Brokers Luigi Ferrario Responsabile CSR Massimiliano Miduri Nicola Guardamagna Laura Lo Curto Passo 4 PAGAMENTI Rimesse verso la Società con bonifico con valuta 10 del mese successivo sul c/c CREDITO BERGAMASCO IBAN: IT 75C

6 Passo 5 SINISTRI In base agli accordi intercorsi, i sinistri afferenti il prodotto Auto (garanzie RCA e CVT) verranno gestiti dalla società Car Full Service S.p.A. Per denunciare un sinistro contattare Car Full Service Fax Car Full Service areasinistri@carfullservice.it Per eventuale supporto di secondo livello in merito allo stato dei sinistri Barbara Camigliano b.camigliano@tuaassicurazioni.it Passo 6 GESTIONE DOCUMENTALE Il modello organizzativo disegnato da TUA prevede l intermediaro senza carta dove i documenti cartacei vengono smaterializzati e gestiti in formato elettronico. Tra i vantaggi più importanti, dobbiamo evidenziare: eliminazione degli archivi cartacei presso il punto vendita; creazione di una cartella elettronica con lo storico della polizza; consultazione della documentazione di polizza, on line, in tempo reale da parte di tutti gli interessati (intermediari, liquidatori, direzione); reportistica dettagliata ed automatizzata, per ogni intermediario, relativamente al tracking della documentazione prodotta e alla pubblicazione delle immagini, alla quadratura della produzione effettuata ed infine alla segnalazione delle anomalie rilevate in fase di controllo dei documenti. La Direzione, credendo molto in questo approccio, ha realizzato una procedura dettagliata di gestione documentale di seguito sintetizzata: 1. Raccogliere tutta la documentazione necessaria alla corretta emissione del contratto. 6

7 2. Preparare la documentazione inserendola in opportune buste cartacee che verranno fornite dalla Direzione. 3. Inviare le pratiche complete di tutti i documenti a corredo a: DocuServices Coop Via Gonin Milano La spedizione avverrà con ritiro del corriere SDA, con costo a carico di Tua Assicurazioni. Il passaggio del corriere presso i punti vendita è da prenotare chiamando il Call Center SDA al seguente numero: Per prenotare il ritiro comunicare il vostro codice intermediario fornito da Tua e la partita IVA di TUA Assicurazioni S.p.A (P.IVA ) ed il tipo di spedizione in porto franco. 4. Per preparare la spedizione è necessario collegarsi al sito web e, accedendo all area riservata, collegarsi all applicativo SdaWeb per stampare in autonomia le lettere di vettura (bolla di trasposto) necessaria per la spedizione. 5. E necessario inviare a DOCUSERVICES COOP le pratiche complete entro 60 giorni successivi a quelli a in cui la polizza è stata emessa. 6. Utilizzate la reportistica dedicata, che verrà spedita dalla Direzione tramite , per monitorare: a) la tracciabilità dei documenti spediti; b) l allineamento tra le polizze emesse e la documentazione effettivamente inviata al Service; c) le eventuali anomalie nella gestione dei documenti attesi. 7. La documentazione necessaria per produrre una pratica completa è elencata nella procedura GE.DO 3.1 (allegato 2). 7