Norma ISO appunti alle lezioni - a.a prof. V. Vaccari 68

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4 Grado di conformità Progettazione e sviluppo Approvvigionamenti e produzione Collaudo finale e prove ISO 9003 Installazione Assistenza ISO 9002 ISO 9001 Campo di applicazione delle norme ISO 9000 Fonte: Det Norske Veritas appunti alle lezioni - a.a prof. V. Vaccari 71

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9 (*) Nota: (*) O.d.C. = Organismo di Certificazione appunti alle lezioni - a.a prof. V. Vaccari 76

10 Revisione del modello ISO 9000 Sono oggi evidenti, a distanza di sei anni dalla revisione di queste norme, i limiti che i modelli organizzativi da esse proposti ormai presentano, anche per effetto delle straordinarie evoluzioni dello scenario sociale, politico ed economico in corso: Le grandi aziende multinazionali in specifici settori ad elevato contenuto tecnologico (come l'elettronico, l'aeronautico, l'automobilistico ed altri) si sono progressivamente orientate in questi anni verso standard di qualità più specifici; la grande diffusione, in tutti i settori merceologici, delle "certificazioni di prodotto", ritenute da molte aziende strumenti di marketing di gran lunga più efficaci della certificazione ISO 9000 Le modalità operative con cui le ISO 9000 sono state progressivamente applicate: la certificazione, da atto di natura puramente volontaristica, è divenuta una sorta di bisogno da soddisfare comunque ed in tempi brevi. appunti alle lezioni - a.a prof. V. Vaccari 77

11 Le innovazioni introdotte dalle norme ISO 9000:2000 Le norme revisionate, che prenderanno il nome di ISO 9001:2000 o Vision 2000 dimostrano la volontà di giungere ad una convergenza verso un approccio orientato al Total Quality Management (TQM) legato ad un concetto più esteso di qualità funzionale alla soddisfazione del cliente ed alla efficacia dei risultati. Esiste un'unica norma (ISO 9001:2000) contenente i requisiti fondamentali per l'implementazione di un sistema di gestione per la qualità, le cui principali finalità saranno quelle di offrire alle imprese una moderna impostazione basata sulla soddisfazione dei clienti, che valorizzi un approccio sui processi e che estenda il concetto di miglioramento continuativo. Si passa da un "Modello per l'assicurazione della Qualità" ad un "Sistema di Gestione per la Qualità - Requisiti". appunti alle lezioni - a.a prof. V. Vaccari 78

12 Differenze fra Gestione per la Qualità ed Assicurazione della Qualità VISION 2000 ISO 9000 Gestione per la Qualita Assicurazione della Qualita Raggiungimento di risultati Dimostrazione del possesso legati alla qualità dei requisiti Motivata da parti coinvolte Motivata da parti interessate, interne ad un organizzazione, soprattutto clienti esterni in special modo nella all organizzazione direzione dell organizzazione L obiettivo è di soddisfare L obiettivo è di soddisfare i tutte le parti coinvolte requisiti contrattuali Il risultato preposto è una Il risultato preposto è la prestazione in continuo fiducia nei prodotti di miglioramento un organizzazione Lo scopo copre tutte le attività Lo scopo della dimostrazione che influenzano il risultato copre le attività che globale aziendale (compreso il influenzano direttamente i marketing, la ricerca e risultati dei prodotti e processi sviluppo, la finanza, lo sviluppo delle risorse umane) appunti alle lezioni - a.a prof. V. Vaccari 79

13 La ISO 9001:2000 si regge sui tre concetti fondamentali: centralità del management processo produttivo come origine di tutti gli altri processi; il sistema di autocontrollo Le novità introdotte sono essenzialmente: la terminologia alcuni termini vengono eliminati, altri rivisti Particolare enfasi è stata posta al termine "miglioramento continuativo". l architettura - strutturata su un modello per processi. l importanza delle risorse umane e materiali l'analisi dei dati e la loro misurazione il rispetto di requisiti cogenti - espressi da direttive, leggi, decreti ed altre disposizioni obbligatorie; L'applicazione della ISO 9001:2000 dovrebbe comportare un maggiore coinvolgimento delle direzioni Lo schema rende compatibili quasi tutte le norme di tipo gestionale aprendo così la strada al Sistema integrato di gestione (qualità, ambiente e sicurezza) appunti alle lezioni - a.a prof. V. Vaccari 80

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15 Diffusione e Vantaggi della certificazione ISO 9000 Le ISO 9000 hanno contribuito in modo determinante, a diffondere i principi del TQM e stimolato un generale miglioramento dell'efficienza organizzativa ed una significativa presa di coscienza, a tutti i livelli aziendali. Vantaggi per il cliente - La realizzazione di un prodotto o di un servizio di qualità conforme a specifiche di riferimento - Il conseguente mantenimento del livello di. qualità costante nel tempo Vantaggi per il management aziendale - La conservazione di metodi, procedure ed istruzioni di lavoro oggettive e documentate, a cui tutto il personale potrà e dovrà riferirsi nel tempo. - L'implementazione di una metodologia di governo dei processi, che crei le basi per ulteriori miglioramenti. Benefici di processo che portano a - maggiore chiarezza nei rapporti con i fornitori - pulizia" e razionalizzazione dei flussi operativi - prestazioni più affidabili e costanti verso i clienti. con la conseguenza di:un sostanziale recupero di competitività operativa appunti alle lezioni - a.a prof. V. Vaccari 82

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