OPUSCOLO U.O RADIOLOGIA

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1 OPUSCOLO U.O RADIOLOGIA Direttore Dott.ssa G. Sonnati Zona Colline Metallifere 1. PRESENTAZIONE LA UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI RADIOLOGIA DELLA ZONA COLLINE METALLIFERE DELLA ASL9,. SI OCCUPA DELLE INDAGINI STRUMENTALI AI FINI DIAGNOSTICI E DI INDIRIZZO TERAPEUTICO UTILIZZANDO SORGENTI ESTERNE DI RADIAZIONI IONIZZANTI E ALTRE TECNICHE DI FORMAZIONE DELL IMMAGINE.

2 LA STRUTTURA APPLICA PROTOCOLLI E LINEE GUIDA NAZIONALI E INTERNAZIONALI AGGIORNATE ED EFFETTUA ATTIVITÀ DI PRESTAZIONI PER UTENTI ESTERNI ED INTERNI,DI CARATTERE PROGRAMMATO ED IN REGIME DI EMERGENZA-URGENZA. LA U.O. CONSTA DI UN AREA AMBULATORIALE EXTRA- OSPEDALIERA,UBICATA PRESSO IL DISTRETTO DI FOLLONICA DOVE SI SVOLGONO PRESTAZIONI PER UTENTI ESTERNI. 2.UBICAZIONE LA U.O. DI RADIOLOGIA È LOCALIZZATA ALL INTERNO DELL OSPEDALE SITUATO NELLA CITTÀ DI MASSA MARITTIMA. ALL INTERNO DELLA U.O. CI SONO SALE DIAGNOSTICHE LOCALIZZATE SU PIANI DIVERSI CON ACCESSI DALL ESTERNO CON UN ASCENSORE E LE SCALE. TUTTE LE SALE DIAGNOSTICHE, SONO IN CONTATTO CON GLI AMBULATORI DI CARDIOLOGIA E VICINE AL PRONTO SOCCORSO, CON ECCEZIONE DELLA SALA TAC CHE E SITUATA AL PIANO TERRA DELL OSPEDALE MA COMUNQUE COMUNICANTE CON UN ASCENSORE. LA U.O. È DOTATA DI UN AMBULATORIO DI RADIOLOGIA PRESSO IL DISTRETTO SOCIO-SANITARIO DI FOLLONICA,CHE E DOTATO DI MODERNE ED ADEGUATE TECNOLOGIE.

3 2. PERSONALE IL PERSONALE IN SERVIZIO È FORMATO DAL DIRETTORE DELLA U.O. COADIUVATO DA N 3 DIRIGENTI MEDICI RADIOLOGI DI I LIVELLO, DOTT.SSA GIULIANA DIRETTORE DOTT. STEFANO CATONI DOTT. CARLO MORI DOTT. TANGANELLI VALFRIDO SPECIALISTA RADIOLOGO SPECIALISTA RADIOLOGO SPECIALISTA RADIOLOGO DA N 1 CAPOSALA, CON FUNZIONI DI COORDINAMENTO DEL PERSONALE DI SUPPORTO, DA N. 4 PERSONALE AUSILIARIO DI SUPPORTO DI VARIA TIPOLOGIA E AMMINISTRATIVO, DA N 1 DIRIGENTE TECNICO E N 7 T.S.R.M. LA U.O. SVOLGE COMPITI DI SUPPORTO ALLE ATTIVITÀ DI PRONTO SOCCORSO E PER I PAZIENTI RICOVERATI NEI REPARTI DI DEGENZA.

4 LA U.O GARANTISCE LA PRESENZA DI ALMENO UN MEDICO PRESENTE IN SERVIZIO TUTTI I GIORNI MATTINA E POMERIGGIO E CHE PRESTA SERVIZIO DI PRONTA DISPONIBILITÀ NOTTURNA, FESTIVA E DURANTE LE FESTIVITÀ INFRASETTIMANALI. 3. MODALITA D ACCESSO P.O 3.1. ACCESSO PER DIAGNOSTICA TRADIZIONALE ED ECOGRAFIA,TAC CON CARATTERE PROGRAMMATO E URGENZA.

5 TIPOLOGIA LUOGO E MODALITÀ DIAGNOSTICA TRADIZIONALE OSTEOARTICOLARE, DIGESTIVA, TORACICA, UROGRAFICA, MAMMOGRAF.ICA, DENTARIA. ACCETTAZIONE P.O (PRIMO PIANO), DIRETTA. 1)INVIATO DAI MEDICI. M.G. CON RICHIESTA SU RICETTARIO REGIONALE 2)MEDICI REPERTI DI DEGENZA CON RICHIESTA SU MODULISTICA UNICA(M0. REV 0) 3)DAL PRONTO SOCCORSO (MODULISTICA DEDICATA) TUTTI I GIORNI DALLE ORE 8.00 ALLE ORE (CON REPERIBILITÀ NOTTURNA E FESTIVA)

6 ECOGRAFIA Con accettazione diretta da parte del Personale dell Accettazione del P.O.(primo piano) INTERNISTICA, PARTI MOLLI, ECOCOLOR- DOPPLER, GINECOLOGICA, ARTICOLARE, ANCA NEONATALE, PELVI MASCHILE, PROSTATICA TRANS-RETTALE TAC CRANIO, COLLO ADDOME TORACE, OSTEOARTICOLAR E, RACHIDE 1. INVIATO DAL MEDICO DI MEDICINA GENERALE 2. INVIATO DAL MEDICI DEI REPARTI DI DEGENZA, DOPO VISITA MEDICA O SPECIALISTICA DI CONSULENZA. 3. INVIATO DAL PRONTO SOCCORSO TUTTI I GIORNI DALLE ORE 8.00 ALLE ORE CON REPERIBILITÀ NOTTURNA E FESTIVA. Con accettazione diretta da parte del Personale dell Accettazione TAC del P.O ( piano terra) 1)INVIATO DAL MEDICO DI MEDICINA GENERALE(RICHIESTA RICETTARIO REGIONALE) 2) INVIATO DAI MEDICI DEI REPARTI DI DEGENZA,DOPO VISITA MEDICA O SPECIALISTICA(MODULISTICA UNICA) DAL LUNEDÌ AL SABATO DALLE ORE 8.00 ALLE ORE 14.00

7 Accettazione delle prestazioni programmate UBICAZIONE RADIOLOGIA P.O. GIORNI ED ORARI ACCETTAZIONE LUN SAB: PER INFORMAZIONI PERSONALE ACCETTAZIONE SERVIZIO TAC LUN SAB: PERS.ACC RADIOLOGIA FOLLONICA LUN - GIO MAR MER VEN SAB: PERSONALE ACCETTAZIONE

8 SOMMARIO? MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRESTAZIONI? PRENOTAZIONE? MODALITÀ DI PAGAMENTO DELLA TARIFFA? ACCETTAZIONE? ESECUZIONE DELL'ESAME? RITIRO REFERTI? RICHIESTA DI RADIOGRAFIE PRECEDENTI? IMPEGNI DELLA STRUTTURA E DIRITTI E RESPONSABILITÀ DEGLI UTENTI? SUGGERIMENTI E RECLAMI

9 MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRESTAZIONI L UNITÀ OPERATIVA DI RADIOLO GIA DELLA ZONA COLLINE METALLIFERE OFFRE DIVERSE MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PROPRIE PRESTAZIONI: UTENTI ESTERNI IN ATTIVITÀ CONVENZIONATA (UTENTI IN POSSESSO DI IMPEGNATIVA DEL S.S.N.); PAZIENTI RICOVERATI PRESSO I REPARTI DI DEGENZA (IN RICOVERO ORDINARIO, IN REGIME DI OSSERVAZIONE, IN POST- RICOVERO). DI SEGUITO VENGONO RIPORTATE LE MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRESTAZIONI PER GLI UTENTI ESTERNI. PRENOTAZIONE

10 L'ACCESSO AL SERVIZIO PER LA PRENOTAZIONE DELLE INDAGINI RADIOLOGICHE PUÒ AVVENIRE CON DIVERSE MODALITÀ: DI PERSONA (ANCHE PER CONTO TERZI): ALLO SPORTELLO PRENOTAZIONI SITO AL PIANO TERRA DELL OSPEDALE DAL LUNEDÌ AL SABATO, ORE , E DALLE ALLE ORE (PER INFORMAZIONI SULLE PRENOTAZIONI E SUI RELATIVI TEMPI DI ATTESA SI PUÒ TELEFONARE AL N ). TELEFONICAMENTE: PER TUTTI GLI ESAMI NON COMPLESSI (ESCLUSI TAC CON CONTRASTO, ESAMI TRADIZIONALI CONTRASTOGRAFICI) IL SERVIZIO È IN FUNZIONE DAL LUNEDÌ AL SABATO, DALLE ORE PER OTTENERE LA PRENOTAZIONE È NECESSARIO PRESENTARE UNA RICHIESTA MEDICA. PER ALCUNI TIPI DI ESAME MOLTO RICHIESTI (ECOGRAFIE, MAMMOGRAFIE, TAC) VI POSSONO ESSERE LUNGHE LISTE DI ATTESA. PER DISCUTERE LE NECESSITÀ DIAGNOSTICHE PARTICOLARI DI UN DETERMINATO PAZIENTE O PER ALTRE NECESSITÀ I MEDICI RICHIEDENTI POSSONO CHIAMARE TELEFONICAMENTE I RADIOLOGI PER CONSULTAZIONE IN QUALUNQUE MOMENTO DURANTE L ORARIO DI APERTURA DEL REPARTO AL SEGUENTE NUMERO ESAMI PRIORITARI: LA RICHIESTA DI ESAME IN PRIORITÀ 1(ENTRO 3GG),DEVE ESSERE ACCOMPAGNATA DA UNA CHIARA E DETTAGLIATA MOTIVAZIONE DELLE INDICAZIONI DELL ESAME E DELL URGENZA O PRECEDUTA DA UN COLLOQUIO, ANCHE TELEFONICO, TRA MEDICO CURANTE E RADIOLOGO SPECIALISTA. PER RICHIESTE IN PRIORITÀ 2(ENTRO 7GG). ] MODALITÀ DI PAGAMENTO DELLA TARIFFA IL TICKET PUÒ ESSERE PAGATO: PRESSO GLI SPORTELLI DEL CUP OSPEDALERO(AL PIANO TERRA), ORARIO , DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ, SABATO E GIORNI PREFESTIVI; CON LE CASSE AUTOMATICHE UBICATE AL PIANO TERRA ;

11 I ACCETTAZIONE PRESSO LO SPORTELLO DELLA DELLA STRUTTURA. LO SPORTELLO È APERTO TUTTI I GIORNI DELLA SETTIMANA DALLE 8.00 ALLE FUORI ORARIO SI SVOLGE SOLO ATTIVITÀ DI URGENZA. VI DOVETE PRESENTARE NEL GIORNO E NELL ORA FISSATA DALLA PRENOTAZIONE CON LIEVE ANTICIPO (5-10 MINUTI) ALLO SPORTELLO ACCETTAZIONE, SITUATO ALL INGRESSO PER LE PRATICHE D'UFFICIO E LA COMPILAZIONE DEL FOGLIO DI LAVORO. DOVETE SEMPRE PORTARE CON VOI LA RICHIESTA DI ESAME, IL FOGLIO DI PRENOTAZIONE ED EVENTUALI RADIOGRAFIE DI ESAMI PRECEDENTI IN VOSTRO POSSESSO. DOPODICHÉ SARETE INVITATI A RECARVI A SECONDA DELLA INDAGINE DA ESEGUIRE,NELLA SALA DI ATTESA DELLA SALA DIAGNOSTICA IN CUI È STATO PROGRAMMATO IL VOSTRO ESAME. ESECUZIONE DELL'ESAME QUI CONSEGNERETE LA RICHIESTA ED IL FOGLIO DI LAVORO E DOVRETE ATTENDERE PER I MINUTI NECESSARI AFFINCHÉ SI LIBERI LA SALA DIAGNOSTICA. NON SIATE IMPAZIENTI! PROBABILMENTE DOVRETE ATTENDERE ABBASTANZA A LUNGO: NESSUNO HA INTENZIONE DI TENERVI IN ATTESA PIÙ DEL NECESSARIO, MA NESSUN ESAME RADIOLOGICO HA UN TEMPO FISSO. PUÒ DARSI CHE UNO O PIÙ MALATI PRIMA DI VOI PRESENTINO DIAGNOSI NON FACILI, O NON COLLABORINO DURANTE L'ESAME, FACENDO RITARDARE COSÌ TUTTI GLI APPUNTAMENTI SUCCESSIVI. PUÒ INOLTRE ACCADERE CHE SI GUASTI UN APPARECCHIO E CHE IL LAVORO DI DUE SALE DEBBA VENIRE ESEGUITO IN UNA SOLA: ANCHE QUESTO PROVOCA UN ALLUNGAMENTO DEL TEMPO DI ATTESA. QUANDO SARÀ GIUNTO IL VOSTRO TURNO SARETE CHIAMATI DA UN TECNICO SANITARIO DI RADIOLOGIA MEDICA (TSRM) CHE VI INVITERÀ AD ACCOMODARVI NELLO SPOGLIATOIO E VI INDICHERÀ, A SECONDA DELL'INDAGINE A CUI DOVETE ESSERE SOTTOPOSTI, QUALI OGGETTI O CAPI DI ABBIGLIAMENTO DOVETE

12 RIMUOVERE. LA MAGGIOR PARTE DEGLI ESAMI DI RADIOLOGIA CONVENZIONALE VIENE ESEGUITA DAL TSRM (APPARATO SCHELETRICO, TORACE, ADDOME, ECC.); PER ALTRI (APPARATO DIGERENTE, ESAMI CON UTILIZZO DI MEZZO DI CONTRASTO ORGANOIODATO, ECC.) IL TSRM COLLABORA CON IL MEDICO RADIOLOGO. ESEGUITE CON CALMA E CON ATTENZIONE QUANTO VI VIENE RICHIESTO: PER OTTENERE UN BUON ESAME RADIOLOGICO È INDISPENSABILE LA VOSTRA COLLABORAZIONE. LE RADIOGRAFIE MOSSE O MAL CENTRATE POSSONO FAR SBAGLIARE LA DIAGNOSI: PERCIÒ RISPETTATE L'IMMOBILITÀ ASSOLUTA E TRATTENETE IL RESPIRO QUANDO VI VIENE RICHIESTO. MOLTO SPESSO SUCCEDE CHE AD UN PAZIENTE SI CHIEDA DI RIPETERE UNA RADIOGRAFIA O DI ESEGUIRNE UN'ALTRA IN DIVERSA POSIZIONE: SE VI ACCADE, NON PREOCCUPATEVI ASSOLUTAMENTE. E' NORMALE ED I MOTIVI POSSONO ESSERE SVARIATISSIMI: VI SIETE MOSSI, AVETE RESPIRATO,, NON HA BEN FUNZIONATO LA MACCHINA DI SVILUPPO, IL MEDICO DESIDERA VEDERE MEGLIO UN PARTICOLARE, ECCETERA. IL REFERTO VIENE FATTO DAL MEDICO RADIOLOGO E VI VERRÀ CONSEGNATO NEI TEMPI CHE VI SARANNO STATI COMUNICATI ALL'UFFICIO ACCETTAZIONE (IN GENERE IL GIORNO DOPO L'ESAME,SE NON SONO URGENTI). RICORDARSI DI: PORTARE CON SÉ TUTTE LE RADIOGRAFIE PRECEDENTI CHE POSSONO AVERE ATTINENZA CON L'INDAGINE IN CORSO. SEGUIRE SCRUPOLOSAMENTE LE EVENTUALI PREPARAZIONI PREVISTE. NON STUPIRSI SE ALTRI PAZIENTI ARRIVATI DOPO DI VOI ENTRANO PRIMA: NON TUTTI FANNO LO STESSO TIPO D'ESAME E NON TUTTI VANNO NELLA STESSA SALA. NON FUMARE E NON ASSUMERE BEVANDE ALCOLICHE IN OSPEDALE. TENERE SPENTI I TELEFONI CELLULARI (POSSIBILE INTERFERENZA CON LE APPARECCHIATURE!).

13 RITIRO REFERTI SI EFFETTUA PRESSO LO SPORTELLODELL ACCETTAZIONE DELLA RADIOLOGIA, UBICATO AL PIANO TERRA DELL OSPEDALE, ORARIO: DAL LUNEDÌ AL SABATO. RICHIESTA DI RADIOGRAFIE PRECEDENTI È POSSIBILE RICHIEDERE IN VISIONE RADIOGRAFIE ESEGUITE NEL CORSO DI PRECEDENTI RICOVERI. LA RICHIESTA SI EFFETTUA PRESSO LO SPORTELLO DELL ACCETTAZIONE DELLA STRUTTURA DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ ORE8.00 ALLE ORE 20.00; IMPEGNI DELLA STRUTTURA E DIRITTI E RESPONASABILITÀ DEGLI UTENTI IMPEGNI ASSUNTI DALLA STRUTTURA E DIRITTI DEGLI UTENTI L UNITÀ OPERATIVA SI IMPEGNA A SODDISFARE LA PROPRIA UTENZA OFFRENDO SERVIZI CON CONTINUITÀ, PUNTUALITÀ, IMPARZIALITÀ, EFFICIENZA ED EFFICACIA. ESSA SARÀ PERCIÒ COSTANTEMENTE IMPEGNATA NEL COINVOLGIMENTO DIRETTO DI TUTTE LE RISORSE UMANE ATTRAVERSO L INFORMAZIONE E LA RESPONSABILIZZAZIONE, NELL AGGIORNAMENTO E NELLA FORMAZIONE DEL PERSONALE, NEL COSTANTE CONTROLLO DELLA QUALITÀ DELLE APPARECCHIATURE E DELLE PRESTAZIONI CON PARTICOLARE RIFERIMENTO AL RISPETTO DEGLI STANDARD DI DOSE DI RADIAZIONE, ALL ADEGUAMENTO COSTANTE DELLE RISORSE STRUTTURALI E TECNOLOGICHE, AL MIGLIORAMENTO COSTANTE DEI RAPPORTI DI COMUNICAZIONE CON I CITTADINI UTENTI IN PARTICOLARE PRESTANDO COSTANTE ATTENZIONE AI RECLAMI PRESENTATI ED OPERANDO PER LA FATTIVA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI RISCONTRATI. I CITTADINI UTENTI HANNO DIR ITTO A:

14 USUFRUIRE DI PRESTAZIONI DI ELEVATO STANDARD QUALITATIVO; RISPETTO DELLA PROPRIA RISERVATEZZA E DIGNITÀ SENZA ALCUNA DISCRIMINAZIONE; POTER IDENTIFICARE CON IMMEDIATEZZA LE PERSONE CHE OPERANO ALL INTERNO DELLA STRUTTURA A MEZZO DELLE TARGHETTE DI RICONOSCIMENTO POSTE SULLA DIVISA; OTTENERE DAL MEDICO RADIOLOGO PRIMA DI ESSERE SOTTOPOSTO AD ESAMI CHE COMPORTANO UN POSSIBILE RISCHIO PER LA SALUTE COMPLETE INFORMAZIONI RIGUARDANTI L ESAME STESSO E LE POSSIBILI CONSEGUENZE AL FINE DI POTER ESPRIMERE UN CONSENSO EFFETTIVAMENTE INFORMATO; OTTENERE LA GARANZIA CHE I DATI RELATIVI ALLA SUA MALATTIA E AD OGNI ALTRA CIRCOSTANZA CHE LO RIGUARDI RIMANGANO SEGRETI; TUTELA DEI PROPRI DIRITTI ATTRAVERSO LE PROCEDURE DI RECLAMO. RESPONSABILITÀ DEGLI UTENTI ARRIVARE IN ORARIO ALL APPUNTAMENTO; INFORMARE TEMPESTIVAMENTE LA SEGRETERIA DELL ANNULLAMENTO DI UNA PRENOTAZIONE; FORNIRE OGNI INFORMAZIONE NECESSARIA RICHIESTA DAL PERSONALE DELLA RADIOLOGIA; SEGUIRE ACCURATAMENTE LE PRESCRIZIONI SULLA PREPARAZIONE ALL ESAME; PORTARE AL MOMENTO DELL ESAME COMPLETA DOCUMENTAZIONE CLINICA E RADIOGRAFIE PRECEDENTI; AVERE RISPETTO PER GLI AMBIENTI, LE ATTREZZATURE E GLI ARREDI DELLA STRUTTURA.

15 SUGGERIMENTI E RECLAMI L UNITÀ OPERATIVA DI RADIOLOGIA DELLA ZO NA COLLINE METALLIFERE,ACCETTA E SOLLECITA I SUGGER IMENTI DEGLI UTENTI PER POTER OFFRIRE UN SERVIZIO SEMPRE MIGLIORE E ADEGUATO ALLE NECESSITÀ. TUTTI I CONSIGLI CHE CI PERVENGONO SONO TENUTI IN CONSIDERAZIONE IN PREVISIONE DI AZIONI DI MIGLIORAMENTO. CHI VOLESSE SOTTOPORCI UN SUGGERIMENTO È PREGATO DI FARLO PER ISCRITTO E DEPOSITARLO NELLE APPOSITE CASSETTINE PRESENTI NELLA SALE DI ATTESA E PRESSO GLI SPORTELLI DELL ACCETTAZIONE,