CARTA DEI SERVIZI. DISTRETTO SOCIO-SANITARIO U. O. INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA CONSULTORIO FAMILIARE BELLUNO Sedi di Belluno e di Longarone

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1 CARTA DEI SERVIZI DISTRETTO SOCIO-SANITARIO U. O. INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA CONSULTORIO FAMILIARE BELLUNO Sedi di Belluno e di Longarone Struttura Unità operativa Dirigente Servizio Responsabile Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Distretto Socio-Sanitario Infanzia Adolescenza Famiglia dr.ssa Maria Arrigoni Consultorio Familiare di Belluno dott.ssa Anna Toniato dott. Sandro De Col Documento emesso il Rev. 2 Iter d approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Paola Arnoldo Laura Bortot Elisa De Col Gabriella Paulin Anna Toniato URP Patrizia Milani Direttore Distretti dott. Sandro De Col Dirigente U.O.I.A.F. dott.ssa Maria Arrigoni Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 A chi è rivolto Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Operatori Pag. 5 Modalità d accesso Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Spazi Dedicati Pag. 8 Spazio Incontro Pag. 8 Spazio Adolescenti / Giovani Pag. 9 Segnalazioni Pag. 11 Riservatezza Pag. 11 Aggiornamenti e Revisioni Pag. 11 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 12 Sintesi delle modifiche Pag. 12 Pagina 2 di 12

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità d accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Il Consultorio Familiare (regolamentato ai sensi della legge n. 405/75 Istituzione dei consultori familiari e della legge Regionale n. 28/77 Disciplina dei Consultori Familiari ) è un servizio ad alta integrazione socio-sanitaria a sostegno di una politica sociale per la famiglia, per la coppia e per la donna. Risponde alle richieste dirette della popolazione per problematiche relative a maternità, infertilità, sterilità, contraccezione, menopausa, sfera sessuale, relazioni di coppia, relazioni genitoriali, infanzia e adolescenza, difficoltà dei giovani adulti e adulti a seguito di eventi critici della vita. Dispone di due sedi (Belluno e Longarone) e una sede secondaria (Puos d Alpago) e di due spazi dedicati: Spazio Incontro per il sostegno alla genitorialità di coppia con figli da 0 a 6 anni (pag. 7) e Spazio Adolescenti per ragazzi da 13 a 23 anni e adulti di riferimento (pag. 8). A CHI È RIVOLTO Al singolo, alla coppia e alla famiglia, ai genitori con bambini dai sei ai dodici anni residenti nei Comuni di Belluno, Chies d Alpago, Farra d Alpago, Forno di Zoldo, Limana, Longarone, Ospitale di Cadore, Pieve d Alpago, Ponte nelle Alpi, Puos D Alpago, Soverzene, Tambre, Zoldo Alto e Zoppé di Cadore. Alle coppie e alle famiglie interessate all adozione e alle famiglie adottive residenti nei Comuni sopraindicati e nei Comuni di Agordo, Alleghe, Cencenighe, Canale d Agordo, Colle Santa Lucia, Falcade, Gosaldo, La Valle Agordina, Livinallongo del Col di Lana, Rivamonte Agordino, Rocca Pietore, San Tomaso Agordino, Selva di Cadore, Taibon Agordino, Vallada e Voltago Agordino, in collaborazione con il Consultorio Familiare di Pieve di Cadore. N.B. Le prestazioni garantite dai professionisti sono gratuite e non richiedono prescrizione medica. DI COSA CI OCCUPIAMO Interventi a favore del singolo, della coppia e della famiglia Consulenze psicologiche e sociali sui temi della genitorialità, della separazione e del divorzio. Sostegno psicologico, sociale e psicoterapie brevi per coppie e singoli. Attività educativa. Consulenza legale. Come: colloqui psicologici, sociali; consulenze; visite e colloqui domiciliari; Pagina 3 di 12

4 spazio neutro/visite protette; interventi educativi; gruppi con genitori. Gli operatori si possono avvalere della collaborazione di mediatori culturali indicati in un apposito elenco depositato presso l ULSS 1 di Belluno. Tutela della salute della donna, della maternità e paternità responsabile Prestazioni ginecologiche nell ambito di un programma preconcezionale, di sessualità adolescenziale, contraccezione, gravidanza, post gravidanza, menopausa ed interruzione volontaria della gravidanza. Sostegno psicologico e sociale nella preparazione alla maternità e paternità responsabile e nelle richieste di interruzione volontaria della gravidanza. Come: visite/consulenze ginecologiche; colloqui psicologici, sociali, psico-sociali; visite domiciliari; certificazioni per interruzione volontaria della gravidanza; relazioni al Giudice Tutelare per l autorizzazione all interruzione volontaria della gravidanza di minorenne. Interventi a favore della coppia, e delle famiglie interessate all adozione e alle famiglie adottive Informazione alla coppia/famiglia interessata all adozione. Accompagnamento della coppia e della famiglia in tutte le fasi del percorso adottivo: informazione, studio di coppia, attesa e post adozione. Sostegno alla famiglia adottiva nei primi tre anni dall arrivo del bambino per favorire il suo migliore inserimento nel nuovo ambiente di vita familiare, scolastico e sociale. Consulenza alla famiglia adottiva, alle agenzie educative e socio-sanitarie del territorio. Promozione della cultura dell adozione. Come: colloqui informativi; corsi di sensibilizzazione; studio psico-sociale su incarico del Tribunale per i Minorenni, con relazione per l idoneità all adozione nazionale ed internazionale; colloqui psicologici e sociali; visite e colloqui domiciliari; gruppi di sostegno alla genitorialità adottiva; gruppi di formazione per insegnanti; incontri ed interventi pubblici sulla tematica adottiva. Il Consultorio Familiare collabora con Servizi, Enti, Istituzioni, Scuola ed Associazioni del territorio. Pagina 4 di 12

5 OPERATORI Nominativo Anna Toniato Paola Arnoldo Carla Bertoldin Stefania Bordin Laura Bortot Rosa Ciociano Bottaretto Elena Coiro Lisa Dal Bo Maria Gabriella Ferretti Paola Mezzavilla Gabriella Paulin Lucia Poggioli Funzione Dirigente Responsabile Psicologa-Psicoterapeuta Educatore Professionale Consultorio Familiare sede di Longarone Amministrativo Assistente Sociale Consultorio Familiare sede di Belluno ed Equipe dedicata all Adozione Assistente Sociale Consultorio Familiare sede di Longarone Assistente Sociale Equipe dedicata all Adozione Psicologa-Psicoterapeuta Consultorio Familiare sede di Belluno Psicologa-Psicoterapeuta Consultorio Familiare sede di Longarone ed Equipe dedicata all Adozione Ginecologa Consultorio Familiare sede di Belluno Assistente Sociale Consultorio Familiare sede di Belluno Educatore Professionale Consultorio Familiare sede di Belluno Psicologa-Psicoterapeuta Consultorio Familiare sede di Belluno MODALITÀ DI ACCESSO La sede di Belluno si trova in via Sala n. 35, è sito al I piano dell edificio con ingresso sul lato nord. Segreteria: (con segreteria telefonica). serv.cf.bl@ulss.belluno.it L apertura al pubblico è la seguente: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì La sede di Longarone: si trova in via Polla 4. Segreteria: (con segreteria telefonica). serv.cflongarone.bl@ulss.belluno.it. L apertura al pubblico è la seguente: Mercoledì Le prestazioni in ambito psico socio educativo vengono erogate previa prenotazione telefonica: - nella sede di Belluno per i residenti afferenti ai Comuni di Belluno, Limana, Ponte nelle Alpi e Soverzene; - nella sede di Longarone per i residenti afferenti ai Comuni di Longarone, Chies d Alpago, Farra d Alpago, Forno di Zoldo, Ospitale di Cadore, Pieve d Alpago, Puos d Alpago, Tambre, Zoldo Alto e Zoppè di Cadore. Pagina 5 di 12

6 - Su richiesta e compatibilmente con le esigenze di servizio, le prestazioni possono essere erogate presso la sede secondaria di Puos d Alpago, sita in Piazza Papa Luciani 2, medesima sede del sub-distretto socio-sanitario Le prestazioni in ambito ginecologico vengono erogate presso la sede di Belluno per tutti i residenti dei Comuni sopracitati, previa prenotazione telefonica al Centro Unico Prenotazioni (CUP) al numero telefonico: da telefono fisso da cellulare NB Per informazioni sull interruzione volontaria di gravidanza telefonare direttamente presso la sede di Belluno COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Consultorio Familiare: - sede di Belluno via Sala Belluno In automobile Per arrivare a Belluno: Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia Per arrivare al Consultorio: Da via Vittorio Veneto esci dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli, dopo 500 m. alla rotonda prendi la seconda uscita sempre su via G. Mameli, dopo 190 m. alla rotonda prendi la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 metri gira a sinistra (riferimento a destra: campo di calcio) In autobus Linea Blu e Linea Rossa in partenza dalla Stazione Ferroviaria di Belluno. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus sul piazzale della Stazione. Pagina 6 di 12

7 - sede di Longarone via Polla Longarone In automobile Dalla statale Alemagna n. 51, seguire per Longarone, quindi seguire le indicazioni per la Val di Zoldo. All incrocio di Pirago svoltare a sinistra per la sede del Distretto (fianco della Caserma dei Vigili del Fuoco), a destra, oltre l ambulatorio pediatrico. In autobus In autobus fermata in centro a Longarone, quindi proseguire a piedi secondo quanto sopra (m. 600) oppure fermata davanti al Distretto Socio-Sanitario (per le corriere che salgono a Zoldo) In treno Dalla stazione ferroviaria di Longarone, proseguire verso il centro e quindi seguire quanto sopra. Pagina 7 di 12

8 SPAZI DEDICATI SPAZIO INCONTRO A chi è rivolto: Spazio Incontro è il servizio del Consultorio Familiare ULSS 1 rivolto ai genitori da 0 a 6 anni. È un luogo per mamme e papà dove dialogare, riflettere ed approfondire dubbi, preoccupazioni sul divenire ed essere genitori. Le prestazioni garantite dai professionisti sono gratuite e non richiedono prescrizione medica. Il servizio offre: Consulenze e sostegno individuali e di coppia durante la gravidanza; Consulenze individuali e di coppia a sostegno delle funzioni e dei compiti genitoriali, anche in situazioni di difficoltà personale e di coppia; Percorsi individuali e di gruppo a sostegno della relazione mamma- bambino da 0 a 8 mesi; Percorsi di gruppo per genitori che desiderano riflettere ed approfondire ruoli e funzioni educative; Consulenza telefonica ed ambulatoriale dell ostetrica territoriale rivolta alle mamme dei bambini fino a 6 mesi Collaborazioni con le istituzioni scolastiche e non, per progetti ed accompagnamento a sostegno della genitorialità e della crescita dei bambini Incontri rivolti alla Comunità sulle tematiche della prima infanzia Come si accede: La sede si trova a Belluno in via Sala 35, nello stesso stabile del Consultorio Familiare sede di Belluno Segreteria: (con segreteria telefonica). spazioincontro.bl@ulss.belluno.it L apertura al pubblico è la seguente: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Si accede al servizio attraverso una telefonata o presentandosi direttamente in orario di apertura, presso la sede. Operatori: Nominativo Elena Coiro Sabrina Dal Canale Elisa De Col Marcella De Pra Cristina Micheluzzi Come arrivare alla sede: Funzione Psicologa-Psicoterapeuta Ostetrica Educatore professionale Assistente Sociale coordinatrice Psicologa-Psicoterapeuta Seguire le indicazioni di cui alla sezione come arrivare alla struttura, Consultorio Familiare sede di Belluno Pagina 8 di 12

9 SPAZIO ADOLESCENTI / GIOVANI A chi è rivolto: Adolescenti e giovani compresi tra i tredici e ventitré anni. Genitori e famiglie di adolescenti. Insegnanti e adulti di riferimento. Associazioni e altri enti. Le prestazioni garantite dai professionisti sono gratuite e non richiedono prescrizione medica. Il servizio offre: Percorsi di carattere educativo e formativo rivolti agli adolescenti, ma anche agli adulti, che a vario titolo svolgono una funzione educativa sulla sessualità, sulle dinamiche relazionali socio-affettive e di comunicazione tra i generi e sulle problematiche relative al rapporto tra adolescenti e adulti. Percorsi di ascolto e consulenza rispetto a situazioni di difficoltà che possono essere rilevati nei diversi luoghi: famiglia, scuola e luoghi di aggregazione giovanile. Percorsi psicologici di consulenza, colloqui e trattamenti brevi di accoglimento della domanda di aiuto. Collaborazioni con le istituzioni scolastiche e non, per progetti ed accompagnamento sui temi dell adolescenza. All interno del Servizio Spazio Adolescenti/Giovani è presente il Centro di Documentazione e Ricerca che è un osservatorio sulla realtà adolescenziale e giovanile, che svolge la propria azione attraverso indagini, ricerche e pubblicazioni. Come si accede: La sede si trova a Belluno in via Medaglie d Oro, 58 (condominio Beta) Segreteria: (con segreteria telefonica) E.mail: spazio.adolescenti@ulss.belluno.it L apertura al pubblico è la seguente: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Si accede al servizio attraverso una telefonata o presentandosi direttamente presso la sede. NB. Gli psicoterapeuti del Centro di Consultazione ricevono su appuntamento dal lunedì al giovedì. Operatori: Nominativo Paola Arnoldo Lucia Dal Borgo Franca De Cesero Adriana Ghirardi Galvano Pizzol Alvaro Pra Baldi Silvana Valle Raffaella Vedana Francesca Vigna Funzione Educatore professionale Psicologa-Psicoterapeuta Psicologa-Psicoterapeuta Ginecologa Psicologo Psicoterapeuta coordinatore Psicologo Ricercatore Psichiatra-Psicoterapeuta Educatore professionale Educatore professionale Pagina 9 di 12

10 Come arrivare alla sede: In automobile Seguire le indicazioni per il centro della città. La sede è vicina allo stadio Comunale. In autobus Linea Verde e Linea Rossa. Fermata linea verde sotto l'edificio. Fermata linea rossa al semaforo distante 100 metri dalla sede. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Pagina 10 di 12

11 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 11 di 12

12 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Modifica Sedi, Operatori, revisione grafica e formale e di aderenza al format aziendale Modifica operatore Pagina 12 di 12