Spunti, esempi, logiche del comunicare nelle organizzazioni La comunicazione in azienda

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1 Spunti, esempi, logiche del comunicare nelle organizzazioni La comunicazione in azienda Marina Maderna

2 L incontro è l occasione per Esplorare il tema della comunicazione nelle organizzazioni: Perché si comunica? Come si comunica? Di cosa si comunica? Chi comunica con chi?. Esplorare le dinamiche della comunicazione: Il processo di comunicazione I comportamenti comunicano Comunicazione e relazione Marina Maderna

3 Le organizzazioni sono creature ambigue: istituzioni progettate per raggiungere scopi comunità di persone interagenti per entrare in relazione e dare significato alla attività quotidiana Per essere efficaci le organizzazioni cercano equilibri tra queste due nature 3

4 La doppia natura dell organizzazione richiede una doppia cura: La macchina deve essere progettata e gestita in termini di efficacia ed efficienza attraverso pianificazione, organizzazione, controllo Il sistema sociale deve essere mantenuto vitale attraverso stimoli significativi, migliore utilizzo delle forze vitali, cura del benessere e del clima organizzativo 4

5 Perché si comunica in azienda? Obiettivo strumentale Rendere il processo produttivo più efficiente e efficace Obiettivo sociale Condividere la cultura aziendale: uno stile, le priorità, i valori.. 5

6 INFORMARE Scambiare informazioni, dati SIGNIFICA Dare forma COMUNICARE scambio che produce influenza reciproca SIGNIFICA Condividere significati

7 La comunicazione organizzativa Esiste uno stretto legame tra Modello organizzativo e Sistema di comunicazione 7

8 Le funzioni della comunicazione organizzativa Comunicare è Comunicare è Comunicare è Comunicare è Comunicare è intendersi, non persuadere. creare condizioni per impegni reciproci. costruire le condizioni per la condivisione degli obiettivi da raggiungere. condividere i possibili rischi dell operare. la complicità sui benefici che gli individui e l organizzazione possono ottenere in questi sforzi comuni. 8

9 Funzione motivazionale Coinvolgere rispetto agli obiettivi e nei progetti Stimolare la partecipazione Stimolare l uso della discrezionalità Riconoscere e valorizzare le risorse personali e i contributo fornito 9

10 Funzione organizzativa Coordinare i centri decisionali, le attività, le competenze, i centri di interesse Favorire l integrazione e l interfunzionalità Implementare progetti, attività

11 Funzione valoriale Creare e mantenere cultura Creare e mantenere identità Creare e mantenere tensione diffusa verso vision, mission, strategie, valori Orientare i comportamenti 11

12 Funzione socio-relazionale Gestire il clima interno Orientare e gestire le relazioni verticali e orizzontali Gestire e orientare le relazioni fra le parti (ruoli, funzioni..) Gestire e orientare le relazioni all interno dei gruppi Gestire i conflitti all interno e fra gruppi e ruoli Creare appartenenza 12

13 Marina Maderna

14 Marina Maderna

15 Tipi di comunicazione Funzionale comprende le informazioni di tipo operativo per supportare i processi interni e quelli esterni Procedure organizzative e operative, standard e protocolli,. Sistemi informativi, schede informative, , riunioni, comitati, comandi Informativa Riguarda tutte le informazioni necessarie a far conoscere l impresa nel suo complesso o importanti parti di essa, le sue strategie, i suoi valori, le sue politiche e i suoi prodotti sia ai pubblici interni sia a quelli esterni. Stampa aziendale, intranet, campagne interne, convention, staff meeting, Formativa Riguarda la formazione svolta sia nei contesti formativi creati ad hoc, sia nello stesso luogo di lavoro; è finalizzata inoltre alla comprensione e alla condivisione della strategia, della missione, della cultura dell impresa in maniera tale da formare e coinvolgere i destinatari. Formazione, affiancamento, inserimento, riunioni, colloqui 15

16 Per comunicare..di tutto e di più..! Una ? Una telefonata? Un incontro? Un colloquio? Una riunione? Un report? Una nota? Un documento? Una presentazione?

17 Perché è importante progettare la comunicazione? Permette di ottenere i risultati attesi. Facilita l espressione di ciò che ci interessa. Facilita l ascolto e la comprensione. Favorisce un buon clima. Riduce i tempi e le possibilità di errori. Facilita la collaborazione.

18 Codice E Codice R La comunicazione è un processo Metacomunicazione codifica Messaggio De-codifica Emittente Canale Segnali Ricevente Feed-back

19 La pragmatica della comunicazione Non si può non comunicare. Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e un aspetto di relazione. La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti. Gli esseri umani comunicano sia con il linguaggio digitale (verbale) e sia con quello analogico (non verbale). Tutti gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari, a seconda che siano basati sull'uguaglianza o sulla differenza.