Roma Capitale e i social network

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1 Roma Capitale e i social network Indagine di customer sull utilizzo dei social network di Roma Capitale Relazione di analisi dei risultati A cura di Flavia Novelli

2 INDICE 1. Premessa.. p.3 2. Breve nota metodologica p Roma Capitale e i social network: cosa ne pensano i cittadini.p Il questionario. p. 14 2

3 1. Premessa I social network sono fra gli strumenti di comunicazione più innovativi ed efficaci dei nostri tempi, in grado di mettere in contatto milioni di persone tra loro e con le istituzioni. Per questo Roma Capitale ha recentemente aperto un account su YouTube ( una pagina ufficiale su Facebook ( e un account verificato su Twitter ( L Amministrazione capitolina si è così dotata di un canale di comunicazione in più, per dare notizie e permettere al cittadino romano, ma anche ai cittadini del mondo che guardano a Roma, una maggiore interazione con l'istituzione che amministra la capitale d'italia. Poiché a questo scopo si ritiene particolarmente prezioso il contributo di coloro che già utilizzano il canale web per interagire con Roma Capitale, si è pensato di chiedere l'opinione degli utenti iscritti al portale nella convinzione che questa sia una delle strade migliori per capire le esigenze dei cittadini ed essere sempre più in grado di soddisfarle. 3

4 2. Breve nota metodologica L indagine si è svolta dal 10 dicembre 2012 al 15 gennaio E stato utilizzato un questionario composto da 8 domande a risposta chiusa e una a risposta aperta*. Il questionario è stato inviato via mail a utenti iscritti al portale. Hanno risposto in 6.101, mentre 298 invitati hanno rifiutato l'invito a partecipare all'indagine. I picchi più alti di adesione si sono registrati nei primi 4 giorni. Al momento sono state analizzate esclusivamente le domande a risposta chiusa 4

5 3. Roma Capitale e i social network: cosa ne pensano i cittadini Il primo dato che emerge in modo chiaro è l indiscutibile familiarità dei partecipanti all indagine con il mondo dei social network. In particolare, ben il 77,8% possiede un proprio account su Facebook; il 28,1% su Linkedin; il 26,7% su Twitter e il 24,3% su Google+. Foursquare conquista solo il 3% degli intervistati, mentre un 11% di utenti dichiara di possedere un profilo attivo su altri social network (Graf. 1). N* Facebook 2 Twitter 3 Google+ 4 Linkedin 5 Foursquare 6 Altro *N = numero di risposte alla domanda 5

6 Uno degli scopi dell indagine era quello di verificare quanto fossero conosciuti i nuovi profili di Roma Capitale sui principali social network. A fine marzo 2012 Roma Capitale ha attivato un proprio account su Twitter. A distanza di circa 10 mesi, però, è ancora alta la percentuale (61,5%) di quanti, pur essendo iscritti al Portale, ne ignorano l esistenza (graf. 2). Prevedibilmente, i più informati circa l esistenza di un account Twitter di Roma Capitale - escludendo i titolari di un account Foursquare il cui dato è falsato dal basso numero assoluto (146) - sono i possessori di un profilo sul medesimo social network (47,9%), seguiti da chi ha un utenza su Google+ (42,1), Linkedin (40,6%) e Facebook (37,5%) (tab. 1). N Si 2 No Tab. 1. Conoscenza dell account Twitter di Roma Capitale Totale Facebook Twitter Google+ Linkedin Foursquare Altro % % % % % % % Si 57,1 37,5 47,9 42,1 40,6 50,7 43,3 No 82,6 62,5 52,1 57,9 59,4 49,3 56,7 N

7 Maggior fortuna riscuote la pagina ufficiale Facebook di Roma Capitale che, benché attiva da soli 3 mesi, è già conosciuta dal 45,3% degli intervistati, probabilmente grazie anche al fatto che la maggior parte degli utenti ha un proprio profilo su tale social network (graf. 3). In questo caso si registrano inoltre minori scostamenti percentuali fra i possessori di profili sui vari social network, indice che la pagina Facebook riesce a raggiungere in modo più trasversale i propri utenti (tab. 2). N Si 2 No Tab. 2. Conoscenza della pagina ufficiale Facebook di Roma Capitale Totale Facebook Twitter Google+ Linkedin Foursquare Altro % % % % % % % Si 67,1 48,2 48,9 49,2 45,7 53,4 45,2 No 72,8 51,8 51,1 50,8 54,3 46,6 54,8 N

8 Un altro aspetto che si è voluto indagare per conoscere l opinione dei cittadini è quello relativo alla decisione dell Amministrazione di rendere condivisibili le principali news del portale istituzionale di Roma Capitale su Facebook e Twitter. E emerso che tale scelta è ritenuta utile da ben il 77,5% degli intervistati (molto utile nel 38,9% dei casi e abbastanza nel 38,6%). La giudica poco utile il 14,6% dei partecipanti all indagine e per niente utile solo il 7,8% (graf. 4). I più favorevoli alla possibilità di condividere contenuti dal portale sono gli utenti con un account Twitter (53,1%), seguiti da chi possiede un profilo su Google+ (48,2%), su Facebook (47,3%) e su Linkedin (45,2%) (tab. 3). N Molto 2 Abbastanza 3 Poco 4 Per niente Tab. 3. Percezione dell utilità della scelta di rendere condivisibili le principali news del Portale istituzionale su Facebook e Twitter Totale Facebook Twitter Google+ Linkedin Foursquare Altro % % % % % % % Molto 65,7 47,3 53,1 48,2 45,2 59,6 28,2 Abbastanza 51,4 38,4 34,7 36,2 36,6 28,1 34,2 Poco 15,3 10,5 8,4 9,8 12,2 4,8 21,2 Per niente 7,4 3,8 3,7 5,8 6,1 7,5 16,4 N

9 Nonostante la valutazione positiva della scelta di Roma Capitale di far condividere i propri contenuti del portale, sono ancora una minoranza ad aver effettivamente usufruito di tale opportunità. Solamente il 13,1% ha infatti riportato sui propri profili qualche notizia presa dal portale istituzionale (graf. 5). Leggermente più attivi nel condividere contenuti sembrerebbero essere i possessori di un account su Google+ (19,5%) e Twitter (19%) e, a seguire, Facebook (15,5%) e Linkedin (13,4%) (tab.4). N Si 2 No Tab. 4. Condivisione sui propri profili di news del Portale istituzionale Totale Facebook Twitter Google+ Linkedin Foursquare Altro % % % % % % % Si 22,6 15,5 19,0 19,5 13,4 23,1 10,4 No 118,0 84,5 81,0 80,5 86,6 76,9 89,6 N

10 La scelta dell Amministrazione di utilizzare anche i social network per interagire con i cittadini è condivisa dalla stragrande maggioranza degli intervistati (87,7%) (graf.6). Un dato estremamente positivo che rafforza la strategia comunicativa intrapresa dall Amministrazione Capitolina. I più favorevoli risultano essere i titolari di un account su Twitter (94,2%) o su Facebook (93%), seguiti a poca distanza da chi ha un profilo su Google+ (91,7%) o su Linkedin (90,4%) (tab. 5). N Si 2 No Tab. 5. Condivisione della scelta dell Amministrazione di utilizzare anche i social network per interagire con i cittadini Totale Facebook Twitter Google+ Linkedin Foursquare Altro % % % % % % % Si 127,8 93,0 94,2 91,7 90,4 93,9 76,6 No 11,8 7,0 5,8 8,3 9,6 6,1 23,4 N

11 E stato chiesto ai partecipanti all indagine di indicare, a loro giudizio, i tre principali settori della vita della nostra città da valorizzare nella pagina Facebook di Roma Capitale. Il più gettonato risulta essere di gran lunga quello dei trasporti e della mobilità, segnalato dal 75,7% del campione (graf. 7). Un buon riscontro ottengono anche le tematiche connesse al Municipio di appartenenza (29,5%), alla scuola (28,9%), alla cultura (26,8%), ai servizi sociali (25,2%), alla famiglia, alle persone anziane e ai bambini (22,5%). A seguire, i lavori pubblici (19,6%), le attività produttive e la formazione (14,5%), il turismo (14,3%), l ambiente (14,2%) e, infine, le nuove tecnologie, l innovazione e le smart city (10,3%). N* trasporti e mobilità 2 scuola 3 attività produttive e formazione 4 lavori pubblici 5 turismo 6 cultura 7 il mio municipio di appartenenza 8 nuove tecnologie, innovazione e smart city 9 ambiente 10 servizi sociali 11 famiglia, persone anziane e bambini 12 Altro *N = numero di risposte alla domanda 11

12 Tab. 6. I settori della vita della città che riscuotono maggior interesse Totale Facebook Twitter Google+ Linkedin Foursquare Altro % % % % % % % trasporti e mobilità 110,5 77,9 80,2 78,9 79,2 79,2 60,5 scuola 39,5 29,2 26,2 28,5 25,5 23,6 25,9 attività produttive e formazione 21,5 15,7 14,5 15,7 14,8 11,1 12,6 lavori pubblici 28,7 19,9 21,2 20,1 20,6 22,2 17,6 turismo 21,6 14,5 15,7 15,3 17,2 20,8 11,8 cultura 41,3 28,4 29,7 26,8 33,4 36,8 22,0 il mio municipio di appartenenza nuove tecnologie, innovazione e smart city 42,4 30,3 31,4 30,3 27,8 27,8 26,1 19,7 11,7 16,4 14,8 17,2 26,4 8,8 ambiente 19,0 13,3 12,5 12,4 14,0 11,8 17,2 servizi sociali 32,1 23,6 20,8 22,1 21,5 12,5 25,3 famiglia, persone anziane e bambini 28,4 21,8 17,2 20,3 15,4 13,2 25,9 Altro 7,1 4,0 5,1 4,5 4,3 4,9 14,8 N Alla maggior parte degli intervistati (54,2%) piacerebbe molto (19,9%) o abbastanza (34,3%) avere la possibilità di veder pubblicati sulla pagina FB di Roma Capitale video o foto dei cittadini su argomenti specifici (graf. 8). Al 27,3% la cosa interesserebbe poco e al 18,5% per niente. I più entusiasti a tale proposito sembrerebbero essere gli utenti di Twitter (28,6%), seguiti da quelli di Google+ (26,6%), di Facebook (25,1%) e di Linkedin (22%) (tab. 7). 12

13 N Molto 2 Abbastanza 3 Poco 4 Per niente Tab.7. apprezzamento per la possibilità di veder pubblicati video o foto dei cittadini sulla pagina Facebook di Roma Capitale Totale Facebook Twitter Google+ Linkedin Foursquare Altro % % % % % % % Molto 34,7 25,1 28,6 26,6 22,0 31,1 14,0 Abbastanza 50,9 39,1 35,3 34,8 33,6 33,8 29,3 Poco 35,0 24,3 22,3 24,9 28,5 18,9 28,2 Per niente 19,7 11,5 13,7 13,7 16,0 16,2 28,5 N

14 Il questionario 14