WORKSHOP Riorganizzazione aziendale: ri-partenza per lo sviluppo 30/11/2012

Transcript

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2 WORKSHOP Riorganizzazione aziendale: ri-partenza per lo sviluppo 30/11/2012

3 KPMG nel mondo 2

4 KPMG Advisory in Italia 3

5 I servizi che offriamo KPMG ITALIA AUDIT ADVISORY TAX CORPORATE FINANCE TRANSACTION SERVICES RESTRUCTURI NG SERVICES FORENSIC ACCOUNTING RISK & COMPLIANCE ACCOUNTING ADVISORY SERVICES BUSINESS PERFORMANCE SERVICES IT ADVISORY Operazioni di Finanza Straordinaria (M&A) Valutazioni di Azienda Project financing Debt advisory services Soluzioni di Private equity IPO Advisory Assistenza alle Transazioni / Operazioni societarie (Due diligence finanziarie, commerciali, contabili, etc.) Implementazione Post deal Piani di ristrutturazion e Cash management Pianificazione delle Contingency Assistenza agli Investitori Assistenza ai Finanziatori Insolvency services Investigazione su Frodi Assistenza nelle controversie amministrativ e, contabili e finanziarie Forensic Technology Gestione dei Rischi di Frode Strumenti di Corporate intelligence Governance aziendale Risk Management Compliance normative in tema di qualità, sicurezza, privacy e trasparenza Internal Audit Global Conversion Services Procedure di Quality (Rapid Close) Strategia Organizzazione Processi (Business Process Reengineering) Risorse Umane Change Management Pianificazione e Controllo Implementazione di Sistemi ERP / Business Intelligence IT Strategy & Governance Program Management Governance dell Intellectua l Property e dei Contratti 4

6 Riorganizzazione aziendale Un possibile approccio metodologico Dimensioni di analisi Modello organizzativo Sistemi informativi Processi operativi Analisi situazione attuale Individuazione criticità Progettazione modello a tendere Sperimentazione modello e roll out Risorse umane Processi di supporto 5

7 Un caso concreto La situazione di partenza Circa 500 sedi dislocate su tutto il territorio nazionale Indipendenza organizzativa e gestionale di ciascuna sede nell ambito di linee guida definite a livello centrale, Processo X Fase 1 Fase 2 Fase 3 Processo Y Fase 1 Fase 2 Fase 3 Area dirigenziale Processo X Fase 1 Fase 2 Fase 3. Struttura organizzativa articolata per processi operativi Duplicazione di funzioni analoghe in presenza di volumi operativi elevati Duplicazione di attività all interno di funzioni a presidio dei medesimi processi Modalità operative di gestione del back office delle posizioni del cliente attivabili solo nel momento della richiesta della prestazione 6

8 Le soluzioni implementate Il nuovo modello organizzativo Un nuovo modello organizzativo basato sulle competenze Area dirigenziale Fase 1 Fase 2 Fase 3. I principali benefici ottenuti Attivazione di economie di scala e ottimizzazione dell utilizzo delle risorse umane impegnate nei processi Attivazione di economie di esperienza e efficientamento nell utilizzo di politiche e strumenti di knowledge management tali da garantire uniformità di servizi su tutto il territorio Gestione del back office in modalità proattiva con conseguente riduzione dei tempi di erogazione dei servizi 7

9 La centralizzazione dei processi di supporto Es. Gestione degli approvvigionamenti La situazione di partenza Il nuovo modello 150 centri di approvvigionamento dislocati su tutto il territorio nazionale Un unica centrale acquisti presso la Direzione Generale Benefici Attivazione di economie di scala e di esperienza sui processi di approvvigionamento con conseguente riduzione delle spese sugli acquisti Razionalizzazione del fabbisogno di risorse umane impiegate e del fabbisogno di spazi sulle strutture territoriali 8

10 Riorganizzazione e logistica interna Al fine di incrementare l efficacia delle scelte strategiche delle aziende e delle modalità operative con le quali si intende affrontare il proprio business, può essere opportuno affiancare ad un processo di riorganizzazione aziendale anche specifici interventi di riassetto logistico Ridefinizione del modello di impresa Ridefinizione dei processi operativi Razionalizzazione degli spazi Front office Back office 9

11 Grazie Gerardo Gagliardi

12 Gestire il capitale umano nei processi di cambiamento Il successo degli interventi di riconversione/riorganizzazione aziendale dipende strettamente dal livello di coinvolgimento delle persone che devono attuare quel cambiamento e dai tempi e dalle modalità con le quali viene gestito Fasi del Supporto al Cambiamento Indirizzo e governo del processo di cambiamento Gestione del processo di transizione Supporto e sostegno delle risorse nel processo di assimilazione Coinvolgimento delle risorse dell organizzazione Formazione Leve del Supporto al Cambiamento Comunicazione 11

13 Definire un Piano di Comunicazione idoneo al target Approccio metodologico Fasi Principali attività 1 DEFINIZIONE STRATEGIA, OBIETTIVI E CONTENUTI DELLA COMUNICAZIONE Condivisione della strategia di comunicazione, degli obiettivi e dei principali contenuti che si propone di trasferire 2 ANALISI DELLA POPOLAZIONE TARGET 3 DEFINIZIONE DEI KEY MESSAGES Definizione dei messaggi chiave che Individuazione della sulla base degli obiettivi popolazione destinataria che il piano di delle azioni di comunicazione si coinvolgimento e propone, dovranno comunicazione oggetto essere veicolati, per del presente piano. cluster di popolazione, Una volta determinata la attraverso gli strumenti segmentazione della e le modalità più popolazione è possibile opportune determinare e veicolare con efficacia i Key messages della comunicazione. 4 DETERMINAZIONE STRUMENTI/CANALI ED EVENTI DI COMUNICAZIONE Determinazione del panel di strumenti di comunicazione ritenuti idonei in funzione della capacità che tali strumenti hanno di veicolare i Key messages definiti 12

14 La selezione delle azioni prioritarie (1 di 2) LE POSSIBILI AZIONI ATTIVABILI In funzione degli obiettivi della comunicazione e delle caratteristiche del target è possibile individuare una molteplicità di strumenti di comunicazioni attivabili Strumento di comunicazione Newsletter via Area Intranet Forum/Community FAQ Video Intervista Canale tematico Workshop/Focus Group Convention Video Spot Articolo su giornali a tiratura nazionale Brochure Pannelli/Cartelloni Video Conferenza Road Show Dettaglio informazione Popolazione raggiungibile per evento Efficienza 13

15 Complessità di realizzazione La selezione delle azioni prioritarie (2 di 2) QUICK WIN MATRIX Una volta individuate le caratteristiche degli strumenti e la capacità degli stessi di veicolare i Key Message, è necessario definire quali strumenti possano fungere da Quick Win e quindi altamente visibili e con una bassa complessità di realizzazione. A Convention Nuovi Layout strutture di front office B Workshop/ Focus Group Road Show FAQ Articolo sul giornale Video Spot Video intervista Newsletter Quick Win Zone Gli strumenti presenti nella Quick Win Zone sono quelli che dall analisi risultano più idonei ad essere implementati come azioni di comunicazione ad alta priorità Brochure Pannelli/ Cartelloni Forum/ Community Legenda B A A: Alto B: Basso Popolazione raggiungibile per evento 14