Associazione proponente: Unione Nazionale Consumatori-Comitato Regionale Lombardo

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1 Associazione proponente: Unione Nazionale Consumatori-Comitato Regionale Lombardo Altre associazione partecipanti: Adiconsum Lombardia, Cittadinanzattiva Lombardia, Confconsumatori Lombardia, Movimento Consumatori-Nuovo Comitato Regionale Lombardo, Movimento Difesa del Cittadino Lombardia. Titolo del progetto: DALLA FILA AL MOUSE Costo del progetto: Contributo Regionale richiesto: Descrizione del progetto e indicazione dell azione del Programma 2011 a cui si ricollega Inserita tra le strategie prioritarie per lo sviluppo comunitario da raggiungere entro il 2020, l Agenda Digitale Europea, propone di sfruttare al meglio il potenziale delle tecnologie dell informazione e della comunicazione (ICT) per favorire l innovazione, la crescita economica e il progresso. In linea con le politiche di sviluppo economico comunitarie, Regione Lombardia ha approntato l Agenda Digitale Lombarda (ADL), finalizzata ad indirizzare e sostenere la crescita dell innovazione tecnologica sul territorio. L'alfabetizzazione mediatica e la sensibilizzazione dei cittadini, sono solo due degli obiettivi di questo importante progetto che prevede, tra l altro, l implementazione delle infrastrutture tecnologiche, l interoperabilità fra gli operatori del Settore Pubblico, investimenti e ricerca nel settore dell ICT (Information and Communications Technology). La strategia digitale lombarda, ad oggi, si è concretizzata nell avvio del processo di semplificazione e digitalizzazione della Pubblica Amministrazione (posto tra gli obiettivi prioritari della IX legislatura) provvedendo, parallelamente, a migliorare la diffusione della banda larga, attraverso importanti investimenti infrastrutturali. A ciò si aggiunga, in una logica di sussidiarietà e condivisione degli obiettivi, l attività delle associazioni di tutela dei consumatori che, nell ambito del Programma regionale delle iniziative di tutela dei consumatori e utenti anno 2011, si sono impegnate in attività di formazione e sensibilizzazione dei cittadini, promuovendo la conoscenza dei servizi digitali offerti dalla PA. In particolare le associazioni Adiconsum, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori, hanno realizzato il percorso progettuale Informati@zziamoci, finalizzato a verificare e favorire la conoscenza da parte dei cittadini lombardi dei servizi digitali disponibili. Il progetto si è articolato su due assi principali: la formazione e l indagine. Infatti, parallelamente all attività di comunicazione realizzata tramite incontri con i cittadini e distribuzione di materiale informativo (cartaceo, elettronico, video) è stata 1

2 commissionata ad un docente dell Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano, una ricerca finalizzata a verificare lo stato dell arte rispetto alla conoscenza dei servizi digitali, le aspettative dei cittadini lombardi e le criticità nell approcciarsi ai servizi telematici. Nasce, dunque da esperienze pregresse, il progetto Dalla fila al mouse: inter@ttiviamoci che Unione Nazionale Consumatori, Adiconsum, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Movimento Consumatori e Movimento Difesa del Cittadino propongono nell ambito del nuovo Programma regionale. Il percorso, infatti, prende atto dei risultati ottenuti dal lavoro di ricerca, come pure delle istanze raccolte tra i cittadini nei momenti di incontro e formazione. Maggiori informazioni sull utilizzo della CRS, più sicurezza e, soprattutto, la necessità di un alfabetizzazione ai servizi digitali costante e capillare, sono le principali sollecitazioni giunte dai cittadini; a ciò si affianca la necessità di una maggiore attenzione a quelle fasce di popolazione che, per nascita o per cultura, hanno maggiori difficoltà a confrontarsi con la tecnologia digitale. La nuova attività progettuale, oltre a sviluppare le azioni attuate nello scorso programma, vedrà la realizzazione di nuove iniziative volte alla diffusione della capacità di un uso concreto dei servizi offerti dall Ente Pubblico attraverso la CRS, fornendo, nel contesto, ausili e approfondimenti ad alcune categorie della popolazione (donne e cittadini stranieri). In particolare, si prevede di realizzare un sito ad hoc che proporrà il materiale informativo in diversi idiomi; l attenzione ai cittadini stranieri si propone come strumento di integrazione sociale e culturale ma, anche, come un contributo fattivo al percorso di accompagnamento all Expo 2015 che, ci si augura, porterà una presenza consistente di visitatori dall estero in Lombardia. Relativamente alla scelta di dedicare maggiore attenzione al genere, si ritiene che la donna, a tutt oggi, sia la figura sociale maggiormente impegnata nel processo di conciliazione tra famiglia e lavoro e, come tale, dovrebbe essere interlocutore privilegiato e target prioritario nel processo di digitalizzazione dei servizi pubblici e sociali. Appartiene, invece, al percorso nel suo complesso, la necessità di una comunicazione ampia, diffusa ed efficace dei contenuti progettuali; a tal fine le associazioni partner hanno inserito tra le azioni progettuali, in linea con gli obiettivi di alfabetizzazione mediatica di Regione Lombardia, l acquisizione di servizi di marketing sui motori di ricerca (Search Engine Marketing) finalizzati a migliorare la visibilità naturale del sito, rendendo struttura e contenuti più interessanti e coerenti per i motori di ricerca. Definizione degli obiettivi: valorizzare la ricerca e il materiale realizzato nel progetto precedente; realizzare un analisi di genere attraverso lo studio qualitativo dei dati raccolti; fornire maggiori strumenti di conoscenza per i cittadini, con particolare attenzione ad alcune fasce della popolazione; attivare azioni di interazione con i cittadini per promuovere i servizi proposti dalla CRS; aumentare il numero dei visitatori del sito web di progetto attraverso attività di posizionamento sponsorizzato (Pay per Click) sui motori di ricerca. 2

3 CRONOPROGRAMMA Comunicazione

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5 Quantificazione dei materiali di comunicazione e modalità di distribuzione: cartoline di pubblicizzazione del sito; mouse-pad; - traduzione in 4 lingue del materiale informativo; - video dedicato a promuovere l alfabetizzazione e l utilizzo degli strumenti digitali nell universo femminile; - Sito del progetto; La Distribuzione del materiale avverrà presso i circuiti associativi dei soggetti proponenti e presso i punti vendita Simply; tutti i materiali saranno diffusi in versione digitale sui canali informatici (sito del progetto, siti delle Associazioni, Facebook, Youtube). Il sito sarà anche promosso attraverso il posizionamento sponsorizzato pay per click - sui motori di ricerca (con un aspettativa di 5000 visite). Monitoraggio e valutazione: - Numero degli accessi agli strumenti di comunicazione digitale realizzati (Youtube, pagina Facebook e sito) e analisi degli accessi e del comportamento dei navigatori per valutare gli interessi da parte degli utenti dei diversi contenuti presenti nel sito (attraverso l uso di Google Analytics); - numero dei cittadini interessati dagli incontri; - numero dei cittadini coinvolti attivamente nella simulazione; - numero dei mouse pad distribuiti; - numero delle cartoline distribuite; - rassegna stampa. Attività del progetto svolte dalle associazioni partecipanti Articolazione delle azioni 1) Evento di presentazione della ricerca Dalla fila al mouse e del nuovo progetto Dalla fila al mouse: Inter@ttiviamoci In un convegno presso la sede di Regione Lombardia verrà presentata e illustrata dall estensore La ricerca Dalla fila al mouse ; l evento rappresenta il trait d union con il progetto precedente e sarà l occasione per presentare a stampa e cittadinanza il nuovo progetto. 2) Traduzioni della brochure Dalla fila al mouse La brochure realizzata in occasione dello scorso progetto, verrà tradotta in inglese, francese, spagnolo e arabo. Le traduzioni saranno gratuitamente scaricabili dal sito web. 3) Digitalizzazione al femminile Rilettura e analisi qualitativa in chiave di genere dei dati sul consumo e l utilizzo degli strumenti digitali (ricerca Dalla fila al mouse ); verranno realizzati, inoltre, focus-group 5

6 e/o interviste a rispondenti significative finalizzati a puntualizzare lo stato dell arte e a raccogliere le istanze delle stesse. 4) Realizzazione di un video sulla digitalizzazione al femminile Il video in pochi minuti e con linguaggio semplice ed efficace, sottolineerà i principali aspetti legati alla digitalizzazione e alle nuove tecnologie utili per semplificare la quotidianità delle donne. 5) Realizzazione di un apposito sito web e utilizzo del posizionamento sponsorizzato Poiché il materiale informativo aumenterà notevolmente, si è scelto di sostituire le pagine web, con un sito appositamente dedicato. Per l ottimizzazione del sito verrà realizzata una ricerca delle parole chiave più rilevanti (volumi di ricerca elevati) e pertinenti (coerenti con la nostra proposta). Verrà anche utilizzato Google Analytics per tracciare in modo preciso il comportamento dei navigatori e valutare l interesse da parte degli utenti per i diversi contenuti presenti nel sito. 6) Realizzazione di cartoline Verranno ideate e stampate cartoline per la pubblicizzazione del sito e dei suoi contenuti. 7) Realizzazione di mouse-pad Verranno realizzati mouse-pad serigrafati con la grafica comune a tutti i materiali del progetto su cui verranno segnalati i siti relativi all argomento e il numero verde di Regione Lombardia. 8) Realizzazione di incontri formativi con simulazione rivolti ai cittadini lombardi Verranno realizzati 24 incontri in altrettanti punti vendita con modalità e tempistica da concordare con Simply. Tali incontri saranno l occasione per la realizzazione di simulazioni dell utilizzo della smart card. Gli incontri saranno preventivamente pubblicizzati presso i punti vendita interessati dall iniziativa anche attraverso audio messaggi. I partecipanti attivi a questi incontri verranno omaggiati del mouse-pad. 9) Attività di informazione e svolgimento di incontri formativi di simulazione con i cittadini consumatori presso gli sportelli delle associazioni che partecipano al progetto Gli sportelli delle associazioni sono luoghi di incontro e confronto privilegiati con i cittadini consumatori. Da qui l occasione di informare i cittadini sui servizi digitali accessibili con la Carta Regionale dei Servizi e mostrare, a chi sarà interessato, l effettivo funzionamento della CRS stessa. (Detta attività sarà svolta presso alcuni degli sportelli delle associazioni). 6