AZIENDA OSPEDALIERA di Padova CLINICA MEDICA 5^ IL REPARTO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI

Transcript

1 AZIENDA OSPEDALIERA di Padova CLINICA MEDICA 5^ DIRETTORE: : Prof. Angelo Gatta IL REPARTO CARTA DI ACCOGLIENZA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI 8 PIANO POLICLINICO Via Giustiniani, PADOVA Tel Fax

2 Clinica Medica 5 Gentile Signora/e, Il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza.la informiamo che durante la degenza nel nostro Reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Operatori sociosanitari, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Le verrà chiesto di fornire i numeri di telefono fisso e/o mobile di un parente da chiamare in caso di necessità, di compilare un modulo consenso dei dati. Durante l orario della visita medica e di maggior attività infermieristiche e di supporto si prega di voler cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali attività. E un Suo diritto ricevere dal Medico le informazioni riguardanti gli esami e le terapie sia mediche che chirurgiche alle quali, in alcuni casi, potrà esserle richiesto di firmare il foglio di consenso informato. Il Personale del reparto 2

3 LA SEGRETERIA DEL REPARTO E ubicata all 8 piano del Policlinico e può garan tire, insieme al personale del reparto, tutte le informazioni al paziente. Inoltre raccoglie gli appuntamenti per un colloquio con il Direttore, quando necessario. La responsabile della segreteria è la Sig.ra Bottin Oriana, coadiuvata dalla Sig.ra Giannetto Nicoletta, che sono disponibili telefonicamente al n oppure al fax LA CLINICA MEDICA 5 REPARTO UNIVERSITARIO La Clinica Medica 5 è un reparto universitario ed è quindi sede della scuola di specializzazione post-laurea in Medicina Interna. Pertanto, oltre l attività assistenziale, nel reparto viene effettuata anche attività di formazione per i futuri medici e per gli specialisti in Medicina Interna. Nel Reparto, oltre ai medici strutturati, operano alcuni specializzandi, medici abilitati all esercizio della professione che, superato l esame di ammissione, stanno svolgendo un approfondimento formativo specialistico specifico. La loro attività, già professionalmente e legalmente riconosciuta, si svolge comunque sotto la supervisione dei medici strutturati appartenenti al reparto. Anche gli studenti in Medicina e Chirurgia possono frequentare il reparto per le esercitazioni pratiche cioè, per esempio, per imparare a raccogliere la storia clinica del paziente e per seguire una visita medica; essi non compiono però nessun atto medico. Sono presenti in reparto anche studenti universitari del corso di laurea infermieristica e studenti del corso per operatori socio sanitari. Si invita, nei limiti della propria situazione clinica, ad essere disponibili con loro, in considerazione del valore morale e sociale del contributo dato alla loro preparazione. Si ringrazia anticipatamente per questa collaborazione. 3

4 CLINICA MEDICA 5 a - CENTRO REGIONALE PER LE MALATTIE DEL FEGATO La Clinica Medica 5 a è un reparto focalizzato allo studio e alla cura delle malattie del fegato. Esiste infatti una unità operativa così organizzata: Sezione ambulatoriale 1. Ambulatorio per epatiti virali. 2. Ambulatorio di terapia per le malattie croniche di fegato e cirrosi epatica. 3. Ambulatorio per la selezione e il monitoraggio del paziente e dopo trapianto di fegato. 4. Ambulatorio per la valutazione psicometria ed encefalografia del paziente con encefalopatia epatica. 5. Ambulatorio per l impostazione nutrizionale del paziente cirrotico. Sezione day hospital Diagnosi e stadiazione delle epatopatie tramite biopsia epatica. Valutazione emodinamica dell ipertensione portale mediante cateterismo vene sovraepatiche. Diagnosi precoce e trattamento ablativo loco-regionale dell epatocarcinoma (chemoembolizzazione, alcoolizzazione e radiofrequenza). Servizio di ecografia e doppler 4

5 VIVERE IN REPARTO CAMERA La camera può essere composta da 1 letto (generalmente riservata a pazienti con particolari problemi di assistenza e/o trapiantati) e a 2 o 4 posti letto. La camera è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Sono tutte dotate di bagno con doccia e dispongono di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. SOGGIORNO Si trova a metà del reparto; é dotato di TV e di telefono a monete e schede, oltre che di un mobile frigorifero ove i pazienti possono riporre bevande o cibi. AVVERTENZE Si consiglia di non lasciare oggetti di valore incustoditi nella propria stanza; il reparto declina ogni responsabilità in caso di furto/smarrimento. E vietato l uso del telefono cellulare in reparto. Si ricorda che è vietato fumare. PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE DEVE AVVISARE SEMPRE IL COORDINATORE O L INFERMIERE/A 5

6 IL PERSONALE MEDICO... L équipe medica é così composta: Prof. Gatta Angelo Prof. Sacerdoti David Prof. Amodio Piero Prof. Bolognesi Massimo Dott.ssa Tormene Daniela Dott.ssa Seccia Maria Teresa Dott. Dalla Valle Fabio Dott Simioni Paolo Direttore Vice Direttore Dott.ssa Cavalletto Luisa Prof.ssa Chemello Liliana Dott.ssa Montagnese Sara Prof. Merkel Carlo Prof.ssa Pontisso Patrizia Dott Spiezia Luca Per notizie mediche riguardanti i degenti è disponibile il medico responsabile della stanza, indicativamente dalle ore alle ore 12.30, previo appuntamento da concordare con la Coordinatrice o, in sua assenza, con gli infermieri. LA COORDINATRICE... è la Dott.ssa Munaron Sara; coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovrintende all organizzazione pratica del reparto. IL PERSONALE INFERMIERISTICO... Agostini silvia Aliprandi tania Ardizzon Giuliana Baldari Angelo Battagin Morena Burato Maristella Rapposelli Diego Piovan Antonella Perini Stefania Marini Luisa Quesrusti Elisabetta Paccagnella Alessandro Tommasin Alessandro Nolo Cristina Bozza Monica De Vecchi Sara Ongaro Laura Nicolao Gea Cabiati michele Da Re Filippo Pinaffo Monica Semla Agata E responsabile dell assistenza infermieristica. Pianifica, gestisce e valuta l intervento assistenziale infermieristico. Garantisce la corretta applicazione delle prescrizioni diagnostico-terapeutiche. Per l espletamento delle funzioni si avvale dell operato di personale di supporto. 6 Littamè Diana De Marchi Flavia Ghidelli Martina Illuzzi Rosa Lazzaretto Elena Cervesato Sabrina Gambalunga Valentina Faggin Stefano Palin Katia Tosatto Stefania

7 IL PERSONALE DI SUPPORTO... Le attività del personale di supporto sono rivolte alla persona ed al suo ambiente di vita e si esplicano in particolare in: A) assistenza diretta ed aiuto domestico alberghiero; B) Intervento igienico - sanitario e di carattere sociale; A) Supporto gestionale, organizzativo e formativo. Varotto Serena (OSS) Coccato Fiorella Gucchierato Patrizia Marcato Sonia Penazzo Fiorella Ghisu M. Paola Levorato Francesca Trambaiolo Teresa Capuzzo M. Pia (AUS) Dolenti M. Grazia (AUS) Marafon Marianna Granzarolo Valeria L ARCHIVIO CARTELLE CLINICHE DEL REPARTO E gestito dalla Sig.ra Nappi Antonella e dal Sig.Milan Giuliano con orario IL SERVIZIO DI PULIZIE garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato dalla DITTA A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. GLI ORARI DELLE ATTIVITA DEL REPARTO ore 07.00: ore 08.15: ore : ore 10.30: ore 12.15: ore 15.30: ore 16.00: ore 18.30: ore 21.00: prelievi del sangue, terapia, rilevazione parametri colazione, riordino stanze e letti, invio per visite e/o esami specialistici visita medica terapia pranzo misurazione della temperatura corporea terapia cena vengono spente le luci, consegnata la terapia e date informazioni per eventuali esami del giorno successivo 7

8 NB: ORARI DI VISITA - GIORNI FERIALI E FESTIVI: dalle 7.00 alle 09.00; dalle alle 14.00; dalle alle Non sono ammesse visite in orari diversi per evitare disturbo agli altri ricoverati e non intralciare le attività sanitarie (mediche, infermieristiche e di supporto). Se il paziente necessita di assistenza è ammessa una sola persona, provvista di relativo permesso rilasciato dal Coordinatore. PER CHI ENTRA... PER CHI ESCE PRIVACY: All atto del ricovero all Utente o a un familiare, sarà consegnato un modulo per l espressione del consenso al trattamento dei dati idonei a rivelare lo stato di salute in caso di ricovero (Informativa ex art. del D.LGS 196/2003). Il paziente potrà autorizzare comunicazioni sul proprio stato di salute alle persone da lui scelte. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA: Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia. Non devono superare le 24 ore per disposizione generale. LETTERA DI DIMISSIONE: Viene consegnata al momento della dimissione, concordando l orario con il Medico. Alla dimissione i pazienti dovranno ritirare tutti i referti radiologici. CERTIFICATO DI RICOVERO: Si può richiedere al Coordinatore. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE: Potrà consegnarla al Coordinatore, agli Infermieri, ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione (o, su richiesta, anche prima). AUTODIMISSIONE: Il paziente può, sotto la propria responsabilità e firmando SUCCESSIVI CONTROLLI Per eventuali visite di controllo ambulatoriali potrà fissare gli appuntamenti: allo sportello del CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell atrio Monoblocco-Policlinico). E aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle alle telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore chiamando il numero del Call Center:

9 N.B. Si fa presente che entro 30 giorni dalla data di dimissione sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che saranno prescritti del medico di reparto per definire la diagnosi e che troverà segnale nelle lettere di dimissione (post degenza). Sarà cura dello stesso medico comunicare al paziente l esito degli esami effettuati e/o le conclusioni diagnostiche. ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 9

10 CARTELLA CLINICA Può essere richiesta (non prima della dimissione) all Ufficio Cartelle Cliniche, che si trova al piano rialzato del monoblocco ed è aperto al pubblico: Mattino : dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00, Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle alle Richiesta allo sportello Richiesta per posta o via fax Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e copia di documento del delegante). Richiesta con i contenuti sotto indicati: - copia del documento di identità, in corso di validità; - copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. Via Giustiniani, Padova Fax n deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale Richiesta della cartella clinica di persone decedute deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto 10

11 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 11

12 SERVIZI UTILI Associazione CILLA Tel Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlnico. E aperto dalle 9.30 alle ore e dalle ore alle ore 19.00, dal lunedì al venerdì. AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) Tel E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l - aiuto ai pazienti ricoverati con orario mattutino dalle 9.30 alle dal lunedì al venerdì.. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco-Policlinico, dalle ore alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì. Esiste anche un servizio parrucchiera e barbiere da richiedere all AVO. 12

13 Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro Si trova nell Atrio del Monoblocco Policlinico. Servizi Bar Bar del Monoblocco Bar del Policlinico, adiacente all Aula Morgagni Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all edificio dell Ortopedia Edicola Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: dalle 7.00 alle e dalle alle Telefono E presente nei vari edifici il servizio telefonico. Nell Unità Operativa di Clinica Medica 5 il telefono si trova in soggiorno Servizio Posta Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. Servizi Igienici per il Pubblico I Servizi Igienici si trovano al Piano Rialzato del Monoblocco e sono predisposti anche per i disabili e all ingresso del reparto. 13

14 Sportelli Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con a- pertura al pubblico anche durante la pausa pranzo SERVIZIO RELIGIOSO CATTOLICO TEL Gli orari delle SS. Messe sono i seguenti: Giorni feriali: ore Compreso sabato Giorni festivi: ore E tenuto dai Padri Camiliani, che si possono incontrare nei piani di degenza o presso l albergo dei padri, che si trova al piano Terra del Monoblocco. Si ricorda che tutti i pazienti possono chiedere l unzione (basta rivolgersi alla Caposala) ASSISTENZA RELIGIOSA PER NON CATTOLICI SU RI- CHIESTA TRAMITE DIREZIONE SANITARIA SERVIZIO INTERPRETI PER STRANIERI. 14

15 Principali Linee Urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n 5 Linea n 6 Linea n 24 Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera sono previste numerose aree adibite a parcheggio. SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE PER STRANIERI Da richiedere da parte del personale all Ufficio Relazioni con il Pubblico 15

16 Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel fax: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( accessocivico.aopd@sanita.padova.it A cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001: Aggiornamento 05/02/2015