MALATTIE INFETTIVE E TROPICALI Direttore f.f.: Dott. DINO SGARABOTTO

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1 CARTA DI ACCOGLIENZA REPARTO P. Gauguin Le Pouldu Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle tel urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001: Ultimo aggiornamento: Dicembre 2013 MALATTIE INFETTIVE E TROPICALI Direttore f.f.: Dott. DINO SGARABOTTO Edificio Malattie Infettive 1 piano Centralino: (dalle 7.30 alle 13.30) 1

2 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AU- MENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! Presentazione Gentile Signora/e, il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari ed anche Volontari AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il reparto é organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare; tra queste La preghiamo di restare in reparto durante l effettuazione della visita medica e delle maggiori attività infermieristiche; Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali attività. Il Medico La informerà riguardo agli esami e alle terapie mediche, in alcuni casi, potrà esserle richiesto di firmare il foglio di consenso informato. Si ringrazia per la cortese attenzione. Il Personale del Reparto CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 2 15

3 Bancomat Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Antonveneta sportello Agenzia Ospedale di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo Servizio Religioso Cattolico tel VIVERE IN REPARTO CAMERA Le camere possono essere da 1 a 2 posti letto, tutte dotate di servizi igienici. E il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. ORARI DEI PASTI COLAZIONE ore PRANZO ore CENA ore E tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di degenza o presso l alloggio dei Padri, che si trova al Piano Terra del Monoblocco. Si ricorda che tutti i pazienti possono chiedere l unzione (basta rivolgersi alla Caposala). Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti giorni feriali: ore giorni prefestivi: ore giorni festivi: ore Su richiesta dell interessato si possono chiamare Ministri di Culto di altre Religioni presenti in città. AVVERTENZE Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. 14 3

4 24 ORE CON VOI IL PERSONALE MEDICO L équipe medica é così composta: Direttore f.f: Dott. Dino Sgarabotto Dott. Francesco Barbaro Dott.ssa Elke Erne Dott.ssa Marzia Franzetti Dott.ssa Nadia Gussetti Toilets per il Pubblico I Servizi Igienici si trovano al Piano Terra della Palazzina Infettivi. Servizio di Distribuzione Automatica di bevande ed altro Si trova al Piano Terra della Palazzina Infettivi. Edicola Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle Sabato e domenica dalle 6.30 alle Dott.ssa Rossella Rapini Dott. Andrea Sattin Dott. Renzo Scaggiante Dott. Marco Trevenzoli Parcheggi (sono a pagamento) Nelle zone limitrofe all area ospedaliera, sono previste numerose aree adibite a parcheggio. Il Medico darà informazioni sullo stato di salute, SOLO alle persone espressamente autorizzate dal paziente, dalle ore alle ore dei giorni feriali. Principali linee urbane dalla Stazione all Ospedale Linea n

5 SERVIZI UTILI I CAPOSALA Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco-Policlinico. E aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049/ Coordinano l attività del personale infermieristico e di supporto e sovraintendono l organizzazione pratica del reparto. Per il Day Hospital e gli ambulatori é il Signor Vittorio Lollo. Per le Degenze del 1 piano é la Sig.ra Donatella Rampado. AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12, dal lunedì al venerdì - Tel IL SERVIZIO DIETOLOGICO La dietista, Signora Daniela Sachespi, collabora con il personale medico nella personalizzazione delle diete. IL SERVIZIO DI PULIZIE C.A.S.A.(Condivisione Accoglienza Studio contro l AIDS) Promuove la mutua assistenza e confronto tra le persone colpite dal Virus HIV. Sede: via Pierobon, Padova tel. e fax: Orario : Mercoledì dalle ore 21 alle ore Garantisce l igiene e la pulizia dei locali, dei corridoi e delle stanze di degenza del reparto ed è espletato dalla A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 12 5

6 ORARI DI VISITA CARTELLA CLINICA Giorni feriali: ore ore Sabato e festivi: ore Preghiamo tutti i Signori visitatori di rispettare, nell interesse dei Degenti, gli orari di visita sopra specificati. L autorizzazione a visitare in stanza i propri congiunti è concessa solo nei casi di effettiva necessità e va richiesta al Medico di Reparto che la concede, sotto la propria responsabilità, compatibilmente con la patologia del degente. Le restrizioni riguardanti le visite sono legate alla tipologia dei nostri Pazienti, alcuni dei quali possono essere affetti da malattie contagiose. Per lo stesso motivo si invitano i Signori Degenti a non lasciare la propria stanza se non autorizzati dal Personale in servizio. Durante il ricovero Le potrà essere chiesto di trasferirsi in un altra stanza: l unica motivazione è quella di non far soggiornare in stanza con Lei una persona che potrebbe trasmetterle una malattia contagiosa. Può essere richiesta (non prima della dimissione) all Ufficio Cartelle Cliniche, che si trova al piano rialzato del monoblocco ed è aperto al pubblico: Mattino : dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00, Pomeriggio: mercoledì dalle ore alle ore Per informazioni può telefonare allo , dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle alle Richiesta allo sportello Richiesta per posta o via fax: può essere presentata dall interessato o da un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e copia di documento del delegante). Richiesta con i contenuti sotto indicati: - copia del documento di identità, in corso di validità; - copia della ricevuta del pagamento dell acconto di 15,00 versato su ccp n , intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n 964 del 22/12/06. Via Giustiniani, Padova Fax n Richiesta della cartella clinica per i minori (0-18 anni) Richiesta della cartella clinica di persone decedute deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale deve essere compilata allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l autocertificazione di essere erede legittimo del defunto 6 11

7 IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: Data la particolarità del nostro reparto i visitatori possono accedere alle stanze dall interno dei reparti solo 1 persona per volta B = breve Da eseguirsi entro 10 giorni D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni I NOSTRI NUMERI TELEFONICI Day Hospital: N.B. casi: La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. Degenze 1 Piano lato ovest Degenze 1 Piano lato est Guardiola Segreteria Ambulatori Informazioni Centralino (ore ) /

8 PER CHI ENTRA PER CHI ESCE ACCETTAZIONE All atto del ricovero il paziente deve recarsi, munito della tessera sanitaria e del verbale di ricovero, presso la guardiola del reparto, dove saranno espletate tutte le procedure di accettazione amministrativa. PERMESSO DI USCITA TEMPORANEA Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia e non devono superare le 24 ore. CERTIFICATO DI RICOVERO Durante il ricovero può chiederlo al Caposala; dopo la dimissione si può rivolgere, invece, all Accettazione Amministrativa (Atrio Monoblocco, piano rialzato). AUTODIMISSIONE Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. DIMISSIONE Il paziente viene generalmente avvisato il giorno prima delle dimissioni, in modo che si possa organizzare per il ritorno a casa. La lettera di dimissione viene consegnata il giorno della dimissione tra le ore 14 e le ore 16. N.B. Per i pazienti dell Ulss 16 di Padova, è prevista l erogazione diretta dei farmaci presso lo sportello dedicato. SUCCESSIVI CONTROLLI Al momento della dimissione viene prenotato il controllo successivo, in modo che il paziente torni a casa con la prenotazione già fissata. NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo Specialista per definire la diagnosi. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Potrà consegnarla al Caposala, agli Infermieri, ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione. 8 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDET- TA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Modalità di disdetta Modalità per dare la disdetta: 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione). RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 9

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