LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE È A PORTATA DI CLIC!

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2 Fidesa offre ad ogni concessionaria la gestione totale del servizio di garanzia legale di conformità dovuta, per legge, dal venditore su ogni autoveicolo venduto. Fidesa gestisce in maniera semplice e veloce il servizio di Garanzia Legale di Conformità dovuto dal dealer su tutte le automobili vendute, attenendosi rigorosamente alle nuove discipline introdotte dal Codice del Consumo. Il pannello gestionale di Fidesa permette di: visualizzare la propria incidenza guasti visualizzare lo stato delle garanzie attivare una nuova garanzia visualizzare le pratiche guasto avere una panoramica delle fatture LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE È A PORTATA DI CLIC! - 2 -

3 1. Come accedere al gestionale Fidesa Per accedere al gestionale Fidesa non bisogna fare altro che digitare sul proprio browser l'indirizzo e premere INVIO. Nella parte superiore della home page è possibile scegliere immediatamente cosa fare cliccando su una delle due aree riservate, ognuna dedicata ad un aspetto separato: gestione garanzie gestione guasto (per le autofficine e la modulistica online) - 3 -

4 In ciascuna sezione è necessario inserire il nome utente e la password relativa all'area in questione prima di cliccare su Accedi

5 2. Il menu del gestionale Fidesa Il menu orizzontale del pannello gestionale Fidesa dedicato alla gestione della garanzia offre una panoramica delle funzionalità presenti. Attraverso le varie voci è infatti possibile visualizzare: riepilogo dati sulle garanzie elenco dei ripristini dati personali riepilogo delle fatture emesse elenco dei premi elenco degli operatori che possono dati attivazione di una nuova garanzia accedere al sito elenco delle garanzie chat interna per comunicare con Fidesa - 5 -

6 2.1 Home page e riepilogo dati sulle garanzie Nella home page dell'area gestionale delle garanzie Fidesa sarà possibile usufruire di una panoramica dei dati e di una lista delle garanzie non accese. La sezione dedicata al riepilogo dati permette di scaricare moduli relativi al contratto di vendita ai commercianti, al verbale di vendita e alla valutazione del ritiro del veicolo. Il riepilogo dati comprende le seguenti voci: la propria incidenza guasti la tipologia della garanzia il totale delle garanzie le garanzie attive le garanzie disponibili - 6 -

7 3. Sezione Dati Personali Tramite questo pannello è possibile controllare se i dati anagrafici del cliente sono esatti al fine di emettere una fatturazione corretta

8 4. I premi Fidesa - 8 -

9 5. Attiva una nuova garanzia L'area gestionale consente anche di attivare una nuova garanzia in maniera facile e veloce. Dopo aver cliccato sull'apposita voce del menu è sufficiente scegliere la tipologia del prodotto desiderato (Automotive Solution o Autogest) e avviare la pratica di inserimento

10 In seguito è necessario compilare i campi richiesti con i dati del proprietario dell'auto. Scegli la durata della garanzia Inserisci i dati dell auto

11 Una volta inseriti i dati necessari il sistema elabora il preventivo

12 Accettato il preventivo si passa sulla scheda di conformità. La scheda di conformità è lo strumento più cautelante per il venditore in quanto gli permette di configurare il veicolo secondo il proprio stato d uso, garantendone la piena sintonia con il Codice del Consumo

13 I moduli possono essere stampati o inviati al driver

14 Il sistema genera la modulistica che configura il bene secondo il codice del consumo a piena tutela del rivenditore. Al fine di poter attivare il servizio, la modulistica dovrà essere firmata dal consumatore e inoltrata a Fidesa al fax

15 6. Elenco Mie Garanzie La sezione denominata Elenco Mie Garanzie permette, attraverso una ricerca semplice e veloce, di vedere se i servizi sulle garanzie acquistate attivate sono operativi. L'operatività delle garanzie dipende da due fattori : 1) inoltro della modulistica necessaria; 2) tempo di attivazione minimo di 24 ore lavorative

16 7. Elenco Storico dei Ripristini La sezione dedicata all'elenco Storico dei Ripristini consente all'utente di verificare lo stato delle richieste di ripristino. Al suo interno, una volta selezionata la voce desiderata, è a disposizione una cronologia con relativa descrizione, nonché l'elenco della modulistica necessaria per visionare le richieste di guasto gestite

17 8. Sezione Elenco Fatture Grazie alla sezione Elenco Fatture è possibile invece effettuare una ricerca delle fatture emesse da Fidesa. È sufficiente immettere il numero della fattura oppure, se questo non è a disposizione, è possibile personalizzare la ricerca con un differente grado di precisione. La fattura selezionata potrà essere quindi comodamente scaricata in formato PDF

18 9. Aggiungi nuovo operatore Cliccando su Nuovo operatore i concessionari possono generare username e password per permettere ad altri operatori l accesso ad alcune funzionalità del pannello gestionale

19 10. Area Help Una chat interna che ti permette di comunicare in maniera veloce e in tempo reale con Fidesa per eventuali variazioni sui dati dei veicoli e per avere informazioni sui guasti