Milano, settembre 2010

Transcript

1 Milano, settembre 2010

2 Una Card

3 Premessa! Contesto " Villaggio vacanze e struttura alberghiera Struttura ricettiva di medie/grandi dimensioni Disponibilità di molteplici servizi: Bar, Ristoranti, Discoteca, Negozi, Spa, Golf Centinaia/migliaia presenze giornaliere Moneta Locale! Infrastruttura Informatica " Software Gestionale " Rete locale Tcp/Ip! Goal " Introdurre un sistema di gestione ed accesso ai servizi della struttura estremamente innovativo basato su carte Rfid Contactless " Borsellino elettronico + Servizi aggiuntivi: controllo accessi, loyalty,

4 Armadillo! Piattaforma integrata per l erogazione di servizi su carte Contactless " Borsellino Elettronico " Programmi Fedeltà " Ticketing " Controllo Accessi! Integrabilità con i sistemi gestionali " Architettura aperta " Architettura standard! Personalizzabile " Sviluppo di servizi su specifiche del cliente

5 Punti di Forza! Velocità " La velocità di trasferimento dati delle carte contactless è decisamente superiore rispetto alle carte magnetiche o a microchip! Affidabilità " I meccanismi di protezione dei dati, l alta velocità di esecuzione delle transazioni, consente una verifica immediata della consistenza dei dati, la non duplicabilità delle carte consente alti livelli di prevenzione frodi. Inoltre non essendoci punti di contatto la Card è decisamente più robusta! Costi ridotti " L infrastruttura è più economica. I costi possono essere inferiori fino ad un 50% rispetto alle tecnologie tradizionali. I risparmi si vedono soprattutto in termini di manutenzione e di costo delle card! Protocollo Standard e versatilità " Il protocollo contactless utilizzato è uno standard internazionale che consente l aggiunta e la realizzazione di applicazioni personalizzate sulle esigenze del cliente, come programmi di loyalty, di controllo accessi,

6 Vantaggi! Aumento dei Ricavi " Aumento propensione alla spesa " La modalità prepagata garantisce la certezza del ricavo " La velocità della transazione favorisce il ritmo di spesa " L eliminazione del denaro contante aumenta la sicurezza del ricavo " Nella modalità prepagata la spesa è possibile fino all ultimo minuto del soggiorno " La trasparenza delle transazioni da sicurezza al cliente (scontrini + estratto conto)! Diminuzione dei Costi " Snellimento e velocizzazione operazioni di cassa (risparmio in tempo) " Riduzione errori delle operazioni di cassa. " Costo contenuto delle card " Le postazioni di ricarica e gestione self riducono l intervento degli operatori

7 Vantaggi! Card Contactless: grandi vantaggi per il cliente della struttura " La Card diventa la chiave per l accesso ai servizi della struttura: accesso alla camera ed attivazione dei servizi, accesso alla beauty farm, strumento di pagamento al ristorante, al bar e negli esercizi commerciali, strumento di fidelity della catena o della struttura. " La Card può diventare uno strumento di credito per i clienti fidelizzati attraverso la funzionalità di addebito in conto da regolare solo in fase di check-out. " Per i clienti che aderiscono al programma Fidelity la card diventa nominale utilizzabile in tutte le strutture della catena! Card Contactless: vantaggi per l albergatore " Un sistema di pagamento veloce,sicuro e cashless agevola il cliente stimolando la spesa in servizi aggiuntivi dell hotel. " Meno denaro contante nella struttura significa meno rischi, meno ammanchi e tracciabilità della spesa dei clienti. " Operazioni di cassa più veloci. " Le funzioni di statistica ed analisi dei dati consentono di analizzare le abitudini di consumo, le preferenze e lo stile di vita nella struttura del cliente.

8 CRM! Riduzione di errori e trasparenza! Scontrino riepilogativo (spesa, residuo, )! Estratto conto (self, via web, )! Programma Fidelity, segmentazione Carte, promozioni, sconti,! Promozioni personalizzate su comportamenti del cliente! Possibilità di creare gruppi di servizi per eventi dedicati (es. convention)! Velocità delle transazioni, check-out rapido! La carta è multiservizio (borsellino, loyalties, accesso alle camere, controllo pasti, )! Postazioni Self! Postazioni POS bancarie per ricarica con carta di credito o bancomat

9 Il Soggiorno Carica card Check in Cliente Discoteca Bar Carica Card Ristorante Check out Cliente Negozio Carica Card

10 Rilascio Card Il cliente si registra all arrivo RFID POS Armadillo Card Reception Enrollment Card Reception PC La card viene inizializzata con i dati del cliente Ospite La Card viene cosegnata al cliente TCP/IP Network Server Armadillo I dati possono essere trasferti al sistema informativo della struttura

11 Ricarica della card Il Cliente Può usare una postazione Self per la ricarica Card Cliente Il cliente può caricare la Card alla Reception La card è ora pronta per Essere Utilizzata! Il cliente con la propria card ha accesso ai servizi della struttura TCP/IP Network Il credito e la transazione della card vengono memorizzati nel Server Armadillo

12 Utilizzo della Card Acquisti nei negozi via POS connessi a PC Card Cliente Spese al ristorante via POS connessi al PC TCP/IP Network L importo della Card viene aggiornato Il cliente con la propria card ha accesso ai servizi della struttura Spese presso I locali Tramite Punti Cassa L importo viene addebitato e scalato dalla card del cliente Il credito e la transazione della card vengono memorizzati nel Server Armadillo

13 Al Bar Bar con Mobile POS Mobile POS Card Cliente Mobile POS Mobile POS Wireless connection L importo della Card viene aggiornato Il cliente con la propria card ha accesso ai servizi della struttura Bar Server L importo viene addebitato e scalato dalla card del cliente TCP/IP Network Il credito e la transazione della card vengono memorizzati nel Server Armadillo

14 Check out Il valore residuo viene letto Il residuo viene restituito al cliente Reception PC RFID POS Il cliente effettua il check out alla reception (o presso una postazione self) Il credito e la transazione della card vengono memorizzati nel Server Armadillo

15 Servi Aggiuntivi! Integrazione con Vending Machines " On line o " Off line (batch)! Integrazione con Dispenser palline da Golf " On line " Off line (batch)! Accesso ad internet " Decreto Pisanu! Postazioni Self Check-in! Postazioni Self Check-out

16 Architettura Pos Dispositivi Totem Pda Armadillo Server Interfacce Dispositivi Web service Scambio file Custom Servizi (plugins) Configurazione dispositivi e sw distribution Borsellino Ticketing Loyalties Gift Anagrafica Phisical Access Pc Access Core Interfacce Gestionali Gestione Plugins Gestione Istanze Log Eventi Gestione Database Gestione Layout Gestione Merchants Gestione Lingue Gestione Licenze Web service Scambio file Direct db Custom Gestionali Hotel ++ Fidelio ERP

17 Mario di Floriano CEO Eximia Corso di Porta Romana, Milano, Italia Tel Fax /1/10 17