Guida all utilizzo dei servizi. Piani sanitari ENPAV - UniSalute

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1 Guida all utilizzo dei servizi Piani sanitari ENPAV - UniSalute

2 1. COME REGISTRARSI ALL AREA CLIENTI UNISALUTE Per utilizzare i servizi online UniSalute collegati a completa il form con i tuoi dati e riceverai una con una password provvisoria per il primo accesso all Area Servizi Clienti. Al termine della registrazione il tuo account (username/mail e password da te scelta) sarà valido sia per il sito unisalute.it sia per l App UniSalute per smartphone e tablet (scaricabile gratuitamente su App Store e Play Store). L approccio multicanale di UniSalute ti permette di scegliere in ogni momento lo strumento più adatto alle tue esigenze. 2

3 2. COME PRENOTARE UNA PRESTAZIONE NELLE STRUTTURE CONVENZIONATE Entra nella sezione Prenotazioni e digita la prestazione che devi eseguire, il sistema ti propone la struttura convenzionata della tua zona più adatta alle tue esigenze. Puoi richiedere: visite anche di odontoiatria, esami, accertamenti anche di alta diagnostica, fisioterapie e pacchetti prevenzione. Per le strutture sanitarie che riportano il simbolo del post-it ricevi la conferma dell'appuntamento entro due giorni lavorativi dalla tua richiesta e hai a disposizione la mappa con le indicazioni stradali. Puoi anche visualizzare il riepilogo dei tuoi appuntamenti. app UniSalute (attiva 24h su 24 7 gg su 7) Entra nell Area Clienti, clicca su Prenotazione e segui la breve procedura. Trovi tutte le informazioni disponibili sul sito e ricevi le notifiche dei tuoi appuntamenti direttamente sul tuo smartphone. Puoi anche visualizzare il riepilogo dei tuoi appuntamenti. Se non puoi accedere a internet o hai necessità di prenotare un ricovero, contatta il COME MODIFICARE O DISDIRE UN APPUNTAMENTO Entra nella sezione Prenotazioni e individua nel riepilogo appuntamenti la prestazione che vuoi disdire o modificare, poi clicca su Prestazione Confermata. Indica se vuoi che UniSalute gestisca la modifica o la disdetta o se preferisci prendere tu un nuovo appuntamento con la struttura sanitaria. 3

4 4. COME RICHIEDERE UN RIMBORSO Entra nella sezione Richiedi rimborso, compila i campi richiesti e carica online i documenti (upload). Non dovrai inviare via posta alcun documento. Puoi richiedere il rimborso dei ticket del Servizio Sanitario Nazionale, di fatture di strutture sanitarie private, puoi richiedere il pagamento dell indennità giornaliera (diaria) o il rimborso delle spese in caso di ricovero. Con la nuova funzione il servizio è più facile e veloce, per le richieste di rimborso ticket e diaria ricevi la valutazione entro 20 giorni. via posta Se non puoi accedere a internet, stampa e compila il modulo cartaceo Modulo richiesta rimborso che trovi alla sezione Polizza sanitaria su enpav.it. Invia il modulo a: Unisalute S.p.A. Spese Sanitarie Clienti c/o CMP BO - Via Zanardi Bologna BO. 5. COME CONOSCERE L ESITO DELLE RICHIESTE DI RIMBORSO Dopo aver inoltrato le richieste di rimborso, puoi monitorarne l iter di valutazione nella sezione Estratto conto rimborsi. Potrai visualizzare il dettaglio della liquidazione di ogni singola richiesta e ottenere importanti indicazioni sull eventuale documentazione mancante per la valutazione il rimborso. In sede di dichiarazione dei redditi, potrai stampare il prospetto di questa sezione e consegnarlo al tuo consulente fiscale. app UniSalute (attiva 24h su 24 7 gg su 7) Entra nell Area Clienti e clicca su Estratto conto. Trovi tutte le informazioni disponibili sul sito e ricevi le notifiche dei tuoi rimborsi direttamente sul tuo smartphone. 4

5 6. COME CONSULTARE LE STRUTTURE SANITARIE CONVENZIONATE Entra nella sezione Strutture convenzionate, seleziona il tipo di struttura (case di cura, poliambulatori, dentisti, centri fisioterapici, ecc.) e la zona di interesse, e visualizza i centri sulla mappa. 7. COME CONSULTARE LE PRESTAZIONI DEL PIANO SANITARIO Accedi all omonima sezione e consulta i documenti relativi al tuo Piano sanitario: prestazioni assicurate, modalità di di rimborso, massimali, eventuali franchigie e scoperti. UNISALUTE, L ASSICURAZIONE PER LA SALUTE UTILIZZATA DA 5 MILIONI DI ITALIANI Competenza: da vent anni UniSalute si occupa di salute e ogni giorno si prende cura di 5 milioni di assicurati. Qualità: 9 clienti su 10 consigliano la struttura sanitaria convenzionata UniSalute in cui hanno effettuato le cure. Più vicini a te: servizi online e App accessibili 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno. Consulenza: centrale operativa telefonica con oltre 320 operatori specializzati e medici sempre presenti. 5