Club Fedeltà. Per incentivare l acquisto del TUO marchio, in punti vendita multi-marca

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3 Premessa Moltissimi brand, che vendono i loro prodotti in punti vendita multimarca, difficilmente riescono a entrare in contatto diretto con i loro acquirenti. Da questa problematica, e dalla conseguente esigenza di sapere chi è il proprio cliente, nasce il progetto. Come tutti i servizi Shopping Plus, anche è completamente adattabile e personalizzabile in base alle esigenze di ogni brand.

4 Obiettivi L introduzione di un sistema di gestione del rapporto con i clienti informatizzato e flessibile consente di: MIGLIORARE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE AVERE UN MONITORAGGIO PUNTUALE DEI SERVIZI / PRODOTTI ACQUISTATI MIGLIORARE LA CALL TO ACTION FIDELIZZARE I CLIENTI

5 Fasi di sviluppo La nostra proposta è suddivisa in 2 fasi: FASE 1 - Attivazione del CRM Shopping Plus FASE 2 - Strategie di comunicazione avanzata

6 FASE 1 In questo primo step il lavoro sarà focalizzato sull attivazione del CRM Shopping Plus con cui gestire in maniera informatizzata i dati dei clienti ed eventuali integrazioni con sistemi third parties (siti Internet, moduli di registrazione on-line, etc.), eliminando, laddove possibile, l utilizzo di materiali cartacei. Il CRM Shopping Plus è nato proprio con questo obiettivo. Di seguito le principali caratteristiche.

7 Software CRM di gestione Il CRM di Shopping Plus permette di curare il rapporto con il cliente in tutti gli aspetti: DI INFORMAZIONE DI PROMOZIONE DI GRATIFICAZIONE abbinandolo a campagne di fidelizzazione che premino il cliente e lo facciano sentire importante, incentivandolo al ritorno.

8 Software CRM di gestione Profilazione del cliente ANAGRAFICA CLIENTE Il Software CRM Shopping Plus permette di gestire l anagrafica base del cliente e i dati aggiuntivi legati una profilazione personalizzata (es.: tipo di pelle, stato della pelle, stile di vita, etc.). CLUSTER Il Software permette anche di creare dei cluster di clienti legati a dati statici (residenza, età, etc.) oppure legati a dati dinamici (acquisti effettuati, tipo di pelle, etc.).

9 Software CRM di gestione SMS - selezione Target e invio SMS IMMEDIATI È possibile scegliere l elenco dei destinatari, comporre il messaggio e inviarlo immediatamente con un click. SMS PROGRAMMATI E AUTOMATICI Se si vogliono inviare uno o più messaggi importanti, decidendo giorno e ora dell invio, è possibile farlo. Non solo: si può inviare un messaggio per eventi ricorrenti (compleanno, scadenze servizi, etc.). Shopping Plus in automatico verifica quotidianamente se sono presenti clienti che rispondono ai criteri scelti e invia il messaggio con il testo predefinito.

10 Software CRM di gestione - selezione Target e invio ECONOMICO - rispetto al marketing con materiale cartaceo. ISTANTANEO - una arriva in pochi istanti. EFFICACE - oltre la metà degli utenti della rete inviano o leggono in una loro giornata tipo. DIRETTO - consente di stabilire una relazione uno a uno, cioè di personalizzare il messaggio in base a chi riceverà quella comunicazione. QUANTIFICABILE - permette di monitorare i risultati ottenuti dall invio.

11 Software CRM di gestione Notifiche PUSH - selezione Target e invio Le Notifiche push sono una nuova possibilità di direct marketing, indirizzata a chi possiede uno Smartphone. Sono performanti ed efficaci come gli SMS, ma molto meno costose. NOTIFICHE PUSH IMMEDIATE È possibile scegliere l elenco dei destinatari, comporre il messaggio e inviarlo immediatamente con un click. NOTIFICHE PUSH PROGRAMMATE Se si vogliono inviare uno o più messaggi importanti, decidendo giorno e ora dell invio, è possibile farlo.

12 Software CRM di gestione Possibili integrazioni È inoltre possibile l integrazione di Shopping Plus con sistemi third parties (gestionali di cassa, siti e-commerce, etc.) e iniziative di multilevel marketing. WEB SERVICES IMPORT ANAGRAFICHE / MOVIMENTI Per entrambe queste soluzioni sono disponibili documenti tecnici con specifiche e caratteristiche. Shopping Plus è un Software proprietario, quindi eventuali adattamenti sono sviluppati internamente all azienda.

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14 FidelityApp FidelityApp è la App dedicata ai Retailer che hanno l obiettivo di fidelizzare la clientela con uno strumento innovativo e funzionale. APP CLIENTE FIDELITY CARD VIRTUALI BRAND SULLA APP PANNELLO DI CONTROLLO REAL TIME MARKETING

15 FASE 2 Il secondo step prevede l introduzione di sistemi informatici per la comunicazione in store, sia con la presenza di Promoter sia attraverso aree self. La nostra proposta è quella di fornire un Mini-Kiosk, che è l ultimo nato fra i prodotti Shopping Plus dedicati alla comunicazione interattiva, con lo scopo di essere: INFORMATIVO INTERATTIVO

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17 Mini-Kiosk SELF ACCOUNTING Il Mini-Kiosk offre la possibilità al cliente di effettuare la registrazione: ISCRIZIONE A UN PROGRAMMA FIDELITY oppure COUPON SCONTO IN OMAGGIO Questo consente di creare un database clienti profilato in maniera innovativa e rapida e senza l utilizzo di personale addetto.

18 Mini-Kiosk COUPON Dal Mini-Kiosk è possibile accedere a Coupon dedicati. Un ottima maniera di essere più personali nel rapporto con i clienti. Il Coupon può essere anche collegato all operazione di registrazione (Selfaccounting) oppure al premio relativo all Instant-win.

19 Mini-Kiosk PUBBLICITÀ Uno slider ti permette di far scorrere le informazioni pubblicitarie. Questo ti consente di creare un attenzione particolare verso messaggi che altrimenti sarebbero di difficile diffusione.