RAPPORTO INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA

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1 Direzione Programmazione e Controllo Servizio Studi e Ricerche Sistemi Qualità RAPPORTO INDAGINI DI SODDISFAZIONE DELL UTENZA ANNO 2009 TRASPORTI SCOLASTICI

2 VALUTAZIONE COMPLESSIVA Percorso PERCORSO 1 PERCORSO 2 PERCORSO 3 PERCORSO 4 PERCORSO 5 PERCORSO 6 PERCORSO 7 PERCORSO 8 PERCORSO 9 PERCORSO 10 PERCORSO 11 PERCORSO 12 PERCORSO 13 PERCORSO 13-bis PERCORSO 14 PERCORSO 15 PERCORSO 16 PERCORSO 16-bis PERCORSO 17 PERCORSO 18 PERCORSO 19 PERCORSO 20 PERCORSO 22 PERCORSO DIV. ABILI Totale questionari Questionari

3 VALUTAZIONE COMPLESSIVA Voto Medio Complessivo (domanda J): 8,79 Voto Medio Complessivo (domanda A-I): 8,61 Voto Medio Complessivo A - Comfort/pulizia degli scuolabus 8,3 B - Cortesia a bordo degli scuolabus 9,0 C - Rispetto orario degli scuolabus 8,8 D - Utilità ispezioni a bordo degli scuolabus 8,4 E - Documentazione informativa dell ufficio trasporti 8,5 F - Chiarezza/facilità compilazione modulistica 8,9 G - Orario apertura dell ufficio trasporti 8,5 H - Tempestività risposte 8,5 J - VOTO COMPLESSIVO SUL SERVIZIO 8,8 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

4 Punti di forza (Voto medio >= 8) Domanda B - Cortesia degli operatori a bordo degli scuolabus F - Chiarezza e facilità di compilazione della modulistica adottata C - Rispetto dell'orario di partenza dello scuolabus E - Completezza documentazione informativa dell'ufficio trasporti per la conoscenza del servizio G - Adeguatezza degli orari di apertura al pubblico dell Ufficio trasporti H - Tempestività delle risposte alle sue richieste D - Utilità delle ispezioni del personale a bordo degli scuolabus A - Comfort e la pulizia degli scuolabus Voto 9,05 8,89 8,77 8,48 8,47 8,45 8,41 8,33 Soglia di attenzione (Voto medio > 7 e <8) Domanda Punti di debolezza (Voto medio <= 7) Domanda

5 VALUTAZIONE COMPLESSIVA PER PERCORSO PERCORSO 1 PERCORSO 2 PERCORSO 3 PERCORSO 4 PERCORSO 5 PERCORSO 6 PERCORSO 7 PERCORSO 8 PERCORSO 9 PERCORSO 10 PERCORSO 11 PERCORSO 12 PERCORSO 13 PERCORSO 13-bis PERCORSO 14 PERCORSO 15 PERCORSO 16 PERCORSO 16-bis PERCORSO 17 PERCORSO 18 PERCORSO 19 PERCORSO 20 PERCORSO 22 PERCORSO DIV. ABILI Voto Medio Complessivo (domande A-I) 8,90 9,27 9,14 8,46 8,57 8,01 8,80 8,28 8,72 8,60 8,35 8,43 7,86 8,77 9,22 8,63 9,38 9,05 8,53 8,40 8,28 8,58 8,86 9,10 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0 PERCORSO 1 PERCORSO 2 PERCORSO 3 PERCORSO 4 PERCORSO 5 PERCORSO 6 PERCORSO 7 PERCORSO 8 PERCORSO 9 PERCORSO 10 PERCORSO 11 PERCORSO 12 PERCORSO 13 PERCORSO 13-bis PERCORSO 14 PERCORSO 15 PERCORSO 16 PERCORSO 16-bis PERCORSO 17 PERCORSO 18 PERCORSO 19 PERCORSO 20 PERCORSO 22 PERCORSO DIV. ABILI Voto Medio Complessivo (domanda J) 9,13 9,68 9,14 8,84 8,74 8,02 8,94 8,84 9,25 8,82 8,45 8,55 7,95 9,04 9,47 8,61 9,38 9,06 8,57 8,58 8,26 8,78 9,17 9,45 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5 10,0

6 INDAGINE SODDISFAZIONE PRESSO SERVIZIO TRASPORTI SCOLASTICI Anno 2009 SUGGERIMENTI Tipo suggerimento 23,36% 16,36% AMBIENTALE TECNICO ORGANIZZATIVA VARIE 60,28%

7 INDAGINE SODDISFAZIONE PRESSO SERVIZIO TRASPORTI SCOLASTICI Anno 2009 SUGGERIMENTI Tipo suggerimento Dettaglio Percentuale N. suggerimenti AMBIENTALE TECNICO ORGANIZZATIVA VARIE Totale 7 - POSTI A SEDERE 6 - CINTURE DI SICUREZZA 9 - PULIZIA 10 - CONFORT SCUOLABUS/SEDILI ECC USARE GOMME DA NEVE 3 - MANUTENZIONE SCUOLABUS 5 - GRANDEZZA SCUOLABUS 8 - RINNOVO SCUOLABUS 1 - MIGLIORARE LA SEGNALETICA FERMATE 13 - TENDINE PARASOLE 20 - COMUNICAZIONI SERVIZIO/UTENZA 5 - CONSENTIRE DISCESA SENZA ADULTI 3 - PUNTUALITA' 12 - SICUREZZA ALL'INTERNO SCUOLABUS 2 - AUTISTA 22 - MODIFICA LUOGO FERMATA 6 - COSTO ELEVATO 8 - GARANTIRE SERVIZIO 17 - SICUREZZA NELLA GUIDA 1 - COMPETENZA PERSONALE ACCOMPAGNATORE 4 - SCIOPERO 19 - IDENTIFICAZIONE POSTO A SEDERE 16 - MODALITA' ACCESSO AL SERVIZIO 14 - COLLABORAZIONE SCUOLA/SERVIZIO 18 - ORARIO DISAGEVOLE 7 - MUSICA NELLO SCUOLABUS 11 - AUMENTARE SCUOLABUS 13 - FARE APPELLO 23 - PASSAGGIO INFORMAZIONI SUL SERVIZIO TRA UFF. TRASPORTI E DITTA TRASPORTO 2 - VA BENE COSI'-SERVIZIO/PERSONALE 1 - VARIE (risposte non cumulabili) 2,8% 6 1,4% 3 1,4% 3 1,4% 3 0,9% 2 0,9% 2 10,7% 23 9,3% 20 7,5% 16 6,5% 14 3,7% 8 3,7% 8 2,8% 6 2,8% 6 2,3% 5 1,4% 3 0,9% 2 0,9% 2 0,5% 1 0,5% 1 0,5% 1 0,5% 1 18,2% 39 5,1% ,0% 214

8 PROFILO UTENTE Sesso Femmina 73,4% Maschio 24,3% 2,3% Cittadinanza Italiana 83,5% Straniera 8,7% 7,7% Professione Pensionato 0,4% Libero professionista 6,4% Lavoratore dipendente 58,2% Lavoratore in proprio 7,2% Altro 24,2% 3,6% Istruzione Media inferiore 27,2% Media superiore 48,1% Elementare 3,6% Università 14,9% Altro 2,2% 4,0% Età Fino a 30 anni 3,7% Da 31 a 45 anni 72,5% Da 46 a 60 anni 20,6% Oltre 60 anni 0,9% 2,3%

9 ALTRE INFORMAZIONI L - Come è venuto a conoscenza del servizio trasporti scolastici? Dalla scuola 50,8% Dall Ufficio Relazioni con il Pubblico 4,6% Passaparola 34,1% Dal sito web Altro 1,0% 5,9% 3,6% M - Con quale frequenza si rivolge a questo ufficio? Almeno 1 volta a settimana 0,5% Almeno 1 volta al mese 4,0% Almeno 1 volta all anno 60,7% Mai fino ad oggi 31,6% 3,2% N - Per quale motivo prevalente si è rivolto all ufficio? Ritardo del mezzo 2,7% Richiesta di informazioni 55,1% Disservizio 5,1% Smarrimento oggetti 0,3% Altro 9,4% 27,4%