UFFICIO di MEDIAZIONE LINGUISTICO INTERCULTURALE

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1 UOC MATERNO INFANTILE ETÀ EVOLUTIVA E FAMIGLIA UFFICIO di MEDIAZIONE LINGUISTICO INTERCULTURALE Dott.ssa Mara Fasoli Assistente Sociale 21 gennaio 2014 LA MEDIAZIONE LINGUISTICO CULTURALE E uno strumento in una strategia di lavoro che ha l obiettivo di incrementare l autonomia degli stranieri superando ostacoli comunicativi. Ha lo scopo di migliorare l accessibilità dei servizi socio-sanitari per la popolazione immigrata, favorendo un accesso corretto e responsabile ai servizi del territorio. Va a rispondere contemporaneamente al bisogno degli operatori di rendere più efficace ed efficiente la comunicazione con l utenza straniera, sia dal punto di vista linguistico che culturale; dell utente straniero di comprendere (diagnosi, terapie) e di veder riconosciuti i propri diritti di conoscenza di accesso e utilizzo dei servizi socio sanitari. Mara Fasoli Mara Fasoli 1

2 I SIGNIFICATI DELLA MEDIAZIONE Il mediatore linguistico culturale non funge solo da interprete linguistico ma anche da mediatore della cultura e della realtà di appartenenza dello straniero immigrato. Mara Fasoli Il mediatore facilita la comunicazione e la comprensione tra operatore e utente, sia a livello linguistico che culturale, in modo da favorire gli scambi tra italiani e stranieri attraverso un positivo e continuo confronto. Mara Fasoli Mara Fasoli 2

3 Deliberazione del Direttore Generale N. 615 del 29/09/2010 OGGETTO: Istituzione Ufficio di mediazione linguistico interculturale nell azione socio-sanitaria OBIETTIVI dell UFFICIO di MEDIAZIONE LINGUISTICO CULTURALE 1) Coordinare, programmare e verificare la mediazione linguistico interculturale nelle diverse realtà dell ULSS 2) Attivare iniziative per: Migliorare l accessibilità ai servizi Ridurre le barriere linguistiche e culturali Formulare piani clinici assistenziali nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti Assicurare buona assistenza a gruppi fragili quali immigrati Mara Fasoli 3

4 3) Coordinare il Tavolo di lavoro costituito dai rappresentanti dei Dipartimenti dell Ulss Ospedale San Bonifacio Distretti Socio-sanitari (n ) Servizio Qualità e Accreditamento Dip. di Salute Mentale (I-II-III-IV Servizio di Psichiatria) Dip. delle Dipendenze Servizio di Neuropsichiatria Infantile e Psicologia dell età evolutiva Dip. Riabilitativo Area Handicap Dip. di Prevenzione Servizio Diabetologia Pediatrica Consultori Familiari Area Famiglia Risultato atteso Far si che l assistenza sanitaria e socio sanitari al cittadino straniero sia parte dell attività quotidiana all interno di ogni servizio e che la stessa non sia sempre vissuta dagli operatori come emergenza, ma inserita nell attività già consolidata Mara Fasoli 4

5 FUNZIONI del MEDIATORE LINGUISTICO-CULTURALE Orientamento nel sistema dei servizi sociosanitari e accompagnamento Interpretariato linguistico Mediazione culturale della situazione e del contesto Collaborazione con gli operatori per una lettura interculturale della realtà Ambiti d intervento del MLC Interventi di mediazione a chiamata Laboratori operatori mediatori Sportelli Traduzioni Consulenze Lavoro con i gruppi di stranieri Mara Fasoli 5