Carta dei Servizi rev. 15 giugno Unità Operativa di Ortopedia-Traumatologia Ospedale di Malcesine

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1 Carta dei Servizi rev. 15 giugno 2007 Unità Operativa di

2 Azienda ULSS n Bussolengo (VR) Dipartimento di Chirurgia Generale Unità Operativa : Ala ovest - primo piano: degenza Ala ovest - piano terra presso Pronto Soccorso: sala gessi Ala ovest - secondo piano: ambulatori Direttore: dott. Sandro Perbellini Responsabile: dott. Franco Vianini Coordinatore Infermieristico: Mina Lacarpia Telefono degenza: Studi medici: Telefono segreteria: Fax segreteria: Telefono ambulatorio: / reparto: rep.ort.malce@ulss22.ven.it segreteria: ortomalce@ulss22.ven.it

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità operativa di Lʼunità operativa di ortopedia-traumatologia dellʼospedale di Malcesine svolge attività di diagnosi e cura delle patologie dellʼapparato muscoloscheletrico di tipo traumatico e degenerativo. I principali interventi chirurgici riguardano: Chirurgia traumatologica dei segmenti scheletrici: osteosintesi sia a cielo aperto (placche e viti) che chiuso (inchiodamenti endomidollari, fissazione percutanea, fissazione esterna), endoprotesi (frattura mediale collo femore) Chirurgia dellʼanca: artroprotesi totale, endoprotesi, revisioni protesiche Chirurgia del ginocchio: artroprotesi totale, osteotomie correttive, ricostruzioni legamentose (L.C.A.-L.C.M.), allineamento femoro-rotuleo, meniscectomie e condroplastica in artroscopia Chirurgia della tibio tarsica e del piede: per il trattamento dellʼalluce valgo, delle dita a martello, del neuroma di Morton, del piede piatto/cavo, delle metatarsalgie e delle malformazioni congenite e/o acquisite. Per il trattamento della rigidità e dei corpi mobili articolari della tibio tarsica (artroscopia) 1

4 Chirurgia della spalla Acromionplastica e ricostruzione cuffia rotatori in artroscopia e/o a cielo aperto Chirurgia del gomito: per il trattamento di epicondilite, epitrocleite e della compressione del nervo ulnare Chirurgia della mano: per il trattamento del tunnel carpale (tecnica a minima invasività), della compressione del nervo ulnare al canale di Guyon, del dito a scatto, del morbo di Dupuytren e del morbo di De Quervain Chirurgia del rachide: per il trattamento della patologia discale e degenerativa lombosacrale (microdiscectomia, nucleoplastica, nucleolisi, denervazioni delle faccette articolari, peridurali antalgiche) 2

5 I NOSTRI SERVIZI Unità operativa di I servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero ospedaliero ordinario e/o diurno. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni seguenti: Visita medica ortopedica Controlli post-operatori Infiltrazioni Artrocentesi Medicazioni Applicazioni e rimozioni di apparecchi gessati (presso il Pronto Soccorso della stessa struttura) Bendaggi PER PRENOTARE per prestazioni con impegnativa dal lunedì al venerdì ore telefonare al CUP in libera professione dal lunedì al venerdì ore telefonare al CUP

6 Presentarsi presso Ufficio Prenotazioni Cassa dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore o telefonare al numero / dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore COSA PORTARE Il giorno stabilito della visita specialistica e/o del pre-ricovero/ricovero lʼutente è tenuto a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile rivolgersi al Pronto Soccorso. 4

7 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY Le prestazioni che possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero di durata inferiore ad una giornata) sono: Interventi in artroscopia per ginocchio (per lesioni meniscali, per condropatia) Interventi di asportazione di piccole neoformazioni (cisti, lipomi, ecc.) Rimozioni mezzi di sintesi Interventi di piccola traumatologia del piede e della mano Interventi ortopedici minori della mano (dito a scatto) Denervazione delle faccette articolari Peridurali antalgiche PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO Tutti gli altri interventi vengono eseguiti in regime di ricovero ordinario. 5

8 MODALITÀ DI ACCESSO... Il ricovero avviene su indicazione dello specialista ortopedico. Il paziente viene inviato alla segreteria dellʼunità operativa per essere inserito nellʼagenda di prenotazione dei ricoveri, qui viene comunicata la data del ricovero o del pre-ricovero. Nel caso in cui non fosse necessario il pre-ricovero, il paziente viene ricoverato il giorno che precede la data dellʼintervento. PRENOTAZIONE PER RICOVERO Presentarsi presso ufficio segreteria di reparto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore o telefonare al numero dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore IL PRE-RICOVERO In fase di pre-ricovero vengono eseguiti gli esami necessari per lʼintervento chirurgico programmato. Le prestazioni non sono soggette al pagamento ticket. Se il paziente è minorenne è indispensabile in reparto la presenza di un familiare maggiorenne. 6

9 Il giorno stabilito il paziente: Deve presentarsi in reparto alle ore 7.30 a digiuno dalla mezzanotte con la prescrizione ambulatoriale dellʼortopedico della nostra struttura Deve compilare il modulo di pre-ricovero con i dati anagrafici richiesti ed un recapito telefonico Vengono eseguiti i seguenti esami: Esami del sangue di routine, esame urine ECG Rx, se necessario Rx torace se il paziente ha più di 50 anni o su indicazione del medico, sempre in caso di anestesia generale Visita con il medico di reparto Visita nel pomeriggio con lʼanestesista Prima del ritorno a casa viene confermata la data del ricovero Durante il ricovero ordinario vengono eseguiti tutti quegli interventi che necessitano di un ricovero superiore alle 24 ore. Il giorno del ricovero il paziente si presenta presso lʼufficio accettazione alle ore 7.30 a digiuno solido/liquido dalla mezzanotte per la compilazione della cartella clinica. È necessario portare un documento personale di riconoscimento, la tessera sanitaria e il codice fiscale, oltre che gli effetti personali necessari per la permanenza in reparto. 7

10 RICOVERO URGENTE Il medico di guardia del Pronto Soccorso in accordo con lo specialista ortopedico dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione. DURANTE IL RICOVERO... Effetti personali Si consiglia di portare con sé solo gli effetti personali necessari alla degenza: pigiama, biancheria intima, occorrente per lʼigiene personale, poco denaro e nessun oggetto prezioso. Documentazione sanitaria Si consiglia di portare con sé tutti gli esami eseguiti a domicilio (radiografie, ecografie, visita cardiologia ecc.). Questi documenti vanno consegnati al personale di reparto che provvederà ad inserirli in cartella clinica e saranno restituiti alla dimissione. 8

11 Visite ai ricoverati È possibile far visita ai pazienti ricoverati dalle ore 9.00 alle ore tranne durante il giro visita del medico. Durante questa attività i parenti devono sostare in soggiorno. Colloquio con i medici Le informazioni vengono fornite alle persone che il paziente ha indicato nellʼapposito modulo firmato al momento del pre-ricovero o dellʼaccettazione in reparto. Il colloquio si può avere dopo il giro visita. Visita medica La visita medica viene effettuata al mattino. La presenza del medico di reparto è garantita dalle ore 8.00 alle ore Dalle ore alle ore 8.00 è attiva la reperibilità. Dimissione Il giorno della dimissione verrà rilasciata una lettera da presentare al medico curante contenente le informazioni inerenti al decorso diagnostico-terapeutico, la terapia domiciliare e i successivi appuntamenti ambulatoriali. La dimissione per i pazienti operati in regime di day-surgery potrà avvenire in serata, se non esistono particolari problemi o al mattino del giorno successivo. 9

12 Certificato di ricovero Può essere chiesto presso la segreteria dellʼunità operativa o allʼufficio accettazione dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Cartella clinica Può essere richiesta copia della cartella clinica dal paziente alla dimissione presso la segreteria dellʼunità operativa. Orari dei pasti La colazione viene servita dalle ore 8.00 alle ore Il pranzo viene servito alle ore La cena alle ore Norme di comportamento Allʼinterno del reparto vige la regola del silenzio, pertanto i degenti ed i loro accompagnatori sono pregati di tenere un tono di voce consono al luogo in cui si trovano. DOPO IL RICOVERO Nel caso in cui sia necessario eseguire una riabilitazione post intervento, vengono fornite indicazioni sulle strutture più idonee. Qualora il paziente intenda proseguire il trattamento presso la nostra struttura vengono presi accordi con i medici dellʼunità operativa di recupero e riabilitazione funzionale. 10

13 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Unità operativa di Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle sale dʼattesa e, in ogni caso, può essere richiesta al personale Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o nel cartellino di riconoscimento Tempestività, regolarità e puntualità Agli utenti viene comunicata (salvo casi di urgenza) con 48 ore di anticipo la data del ricovero e rispettivo intervento Il tempo di attesa massimo in caso di ricovero programmato per lʼintervento presso la nostra lʼunità operativa è di circa 30 giorni Il tempo di attesa massimo per una visita ortopedica è di 15 giorni Personalizzazione e umanizzazione È possibile far visita ai pazienti ricoverati dalle ore 9.00 alle ore tranne durante il giro visita del medico Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità nel fornire le informazioni richieste Completezza e chiarezza dellʼinformazione Il paziente e/o un familiare da lui indicato possono richiedere informazioni ai medici sulla propria malattia e sulle cure proposte I pazienti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche, vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato 11

14 Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile Comfort Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli dotate di bagno e aria condizionata È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute Garanzia, tutela Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio e si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento di Chirurgia Generale Unità Operativa di del reparto: rep.ort.malce@ulss22.ven.it della segreteria: ortomalce@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO