Catalogo formativo. Kaleidos Comunicazione Training Dpt. 01/01/2014

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1 2014 Catalogo formativo Kaleidos Comunicazione Training Dpt. 01/01/2014

2 Internet Training Program

3 Marketing Negli ultimi anni l è diventata il principale strumento di comunicazione aziendale con clienti e fornitori. L indubbio vantaggio di velocità, facilità di uso e possibilità di contattare a costi molto ridotti tutte le persone nel mondo ha fatto sì che soppiantasse quasi totalmente in pur non antico fax. Non altrettanto diffuse sono le consapevolezze sui e sui metodi corretti di utilizzo. Proprio per la sua semplicità spesso si tralascia l importanza di una corretta modalità di comunicazione e del contenuto. Inoltre altro elemento spesso sconosciuto è il valore commerciale e di marketing che un può avere. Campagne e newsletter sono strumenti che aiutano a mantenere il contatto con il cliente e a fidelizzarlo, a valutare il suo gradimento dei nostri servizi o prodotti. In modo corretto può anche essere una fonte di nuova clientela o leads. Il corso intende definire tutti i dettagli per consentire un uso il più esaustivo e corretto possibile di tutte le potenzialità della , per ottimizzarne l efficacia ed incrementare il ROI. OBIETTIVI SPECIFICI Definire cosa significa fare azioni di marketing diretto Comprendere un uso corretto della contenuti e finalità Comprendere cosa significa costruire e gestire una mailing list 1 giorno Imprenditori o loro collaboratori, responsabili marketing e commerciali. Il direct marketing Perché il contatto diretto con il cliente è diventato vitale L Il contenuto dell titolo, oggetto, testo, firma Compatibilità con client, testo o html L come fidelizzazione clienti L come acquisizione clienti I costi stimati Una campagna di marketing Permission e precision marketing vs interruption marketing Optin singolo, doppio e optout: cos è e casa permette di fare Attenzione allo spam Ottimizzazione delle campagne di marketing Le liste di contatti: creazione o acquisto; rinnovo ed aggiornamento Segmentazione e personalizzazione Call to action e landing page Cosa si misura e perché Differenze tra B2C e B2B

4 Web Marketing Gli ultimi anni hanno visto la grande evoluzione e rivoluzione della comunicazione aziendale. La nascita della rete web è stata lo spunto che ha spinto verso un diverso modo di relazionarsi tra azienda e cliente, un nuovo approccio che ha portato ad una costante partecipazione del cliente alla creazione e sviluppo dell immagine d impresa. Le aziende che non si adegueranno e che non capiranno in tempi rapidi questa evoluzione saranno sempre più indicate come poco innovative e poco interessate alle esigenze dei propri clienti, rischiando di lasciare spazio ad una concorrenza sempre molto agguerrita. Da qui l esigenza di comprendere come approcciare il web marketing, una scienza che ha l obiettivo di consentire visibilità e dialogo con i clienti con il preciso scopo di fidelizzarli. Tecniche e principi applicabili a tutti i settori ed adatti anche a piccole e medie imprese fino ad adesso spesso tagliate fuori dai grandi mezzi di comunicazione per gli enormi budget richiesti. Scopo primario di questo modulo sarà quello di fare prendere consapevolezza delle tecniche per l ottimizzazione delle campagne di web marketing e delle attività di indicizzazione sui motori di ricerca allo scopo di migliorare la visibilità e l immagine aziendale. OBIETTIVI SPECIFICI Progettare iniziative di web marketing atte a rendere il sito un vero strumento di utilità Progettare campagne di Web marketing per attirare e, soprattutto, fidelizzare utenti sul sito Saper impostare campagne di Web Marketing e leggere ed interpretare gli indici ROI per migliorare le performance delle campagne stesse Acquisire consapevolezza dei tempi, metodi ed analisi dei costi per ottimizzare le proprie strategie ed azioni di web marketing 2 giorni responsabili marketing e webmaster Web Marketing & Internet marketing - definizioni Impostazione di una campagna di Web Marketing Identificare domini alternativi e fare redirect Rivisitazionedelle Keyword Posizionamento del sito WEB Iscrizione ai principali motori di ricerca e Directory Scambio banner e link con siti in partnership ed in co-marketing (cross link) Forum moderato, newsgroup e community Impostare e controllare una campagna di WEB Marketing Impostazione e ripartizione dell investimento Campagne testuali e banner Campagne per keyword e per target geo-demografici Campagne di Ad Words su target e segmenti predefiniti (Google e Social network) Inserimento codici di tracciabilità per analisi statistica e comportamentale dei navigatori (Google analytics)

5 Social Media Marketing Chi non ha mai sentito parlare di Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, o di social network in generale? Per molti internet è legato quasi esclusivamente all uso sociale. Tra i molti ci sono sicuramente i vostri clienti sia che siano effettivi o potenziali. Per questo i social network sono diventati essenziali strumenti di comunicazione aziendale. Fare comunicazione sui social network non significa soltanto acquistare spazi pubblicitari come nei mezzi tradizionali. I social sono l elemento più evidente di quello che si chiama web 2.0: la rete di conversazioni. E le conversazioni non avvengono solo tra clienti, devono esistere anche tra azienda e clienti. Un impresa che non parla con i propri clienti è destinata ad essere dimenticata. Ecco l essenza di un corso che si prefigge di dare alle aziende gli strumenti per gestire tutte le forme di dialogo con la propria clientela che il web 2.0 offre. Far conoscere sé stessa, i propri prodotti o servizi, le persone, la propria identità e particolarità è ad oggi uno strumento fondamentale per stimolare il passaparola. OBIETTIVI SPECIFICI Comprendere le differenze tra il marketing tradizionale e quello 2.0 Comprendere come integrare i nuovi strumenti di marketing con le azioni classiche Definire strategie ed azioni da svolgere per ottimizzare l uso dei social network 1 giorno Imprenditori o loro collaboratori, responsabili marketing e commerciali. Panoramica dei vari Social FACEBOOK - YOUTUBE - GOOGLE + - PINTEREST - LINKEDIN - TWITTER Funzionamento e logica dei vari social network Come parlare sui vari Social Network Gli aspetti dei Social network Account, profilo, pagina, gruppo: facciamo chiarezza Impostare e gestire il proprio account Creare contatti e viralità Gestione della privacy Misurazione dei risultati Come misurare i risultati Statistiche ed Insight Collegamento con Analytics

6 FACEBOOK - Introduzione 1 giorno Imprenditori o loro collaboratori, responsabili marketing e commerciali. Conoscere la logica di Facebook Il profilo personale La pagina I gruppi La pagina Fans UNO sguardo di insieme alla pagina Il pannello di amminstrazione Intestazione I Tabs I Post Tipo del post (stato/mmedia/altro) Correttezza parte testuale Grafica del post (immagine e testo) Temporizzazione Importanza dei meta Posizione e anno La promozione organica tramite la pagina Fan dove cercare i fans quando pubblicare come parlare come monitorare i risultati Conoscere il proprio pubblico sociale La promozione a pagamento tramite la pagina Fan L'account pubblicitario Inserzione dalla pagina - modalità e criteri Gestione del pannello inserzioni - modalità e criteri Come profilare il target di riferimento I post "offerta" Gli annunci Promopost ed interazioni Fans building Monitoraggio dei risultati Gestione delle conversioni tramite il pixel Gestione e lettura degli Insight Lettura dati del pannello inserzionista

7 FACEBOOK - Avanzato Gestione della APP e dei Social Plug In 1 giorno Responsabili marketing & comunicazione I TAB e la loro gestione Gestione da pannello Modalità di rotazione Gestione delle impostazioni I TAB e l e strategie di "Engagement" TAB "Iframe" - Gestione URL, Immagini e HTML TAB Ecommerce - gestione componente ECWID TAB forum TAB sondaggi - gestione componente Typeform TAB Newsletter e Contact Form Libreria APP di Facebook I TAB - applicazioni evolute di terze parti Tools orizzontali complessi Tools di generazione "microsite" all'interno della pagina GESTIONE Social PLUG-IN Facebook developer - uso e funzionalità Generazione di Social PlugIn Integrazione codice del Web La logica "Open Graph" Integrazione Social Plug In nei sistemi Open source

8 Come comunicare sul web e sui social I social sono diventati uno dei principali mezzi di relazione tra azienda e cliente. Sia nel campo B2B che soprattutto nel mondo del B2C la capacità di trasferire informazioni e creare relazioni è un fattore competitivo importante per tutti i tipi di aziende. Lo stile comunicativo sia in generale nel web che in specifico nei social non può essere lo stesso che veniva usato con gli strumenti off line per la diversa modalità di fruizione e perché il consumatore di oggi ha esigenze diverse a seconda del mezzo di comunicazione che usa. Ultimo, ma non decisivo è il valore che i contenuti hanno per l indicizzazione di un sito web. I più importanti motori di ricerca stanno sempre più dando risalto ai siti che forniscono utilità al navigatore, penalizzando al contempo chi cerca solo di farsi pubblicità. Il corso si prefigge quindi di dare una nuova visione e di fornire i principi con cui muoversi nel mondo della comunicazione online. 1 giorno Responsabili marketing & comunicazione Comunicazione tradizionale e comunicazione social I nuovi paradigmi I nuovi metodi I nuovi contenuti La chiarezza prima di tutto Le tipologie di comunicazione online Enail e comunicazione commerciale Blog, chat ed altro La comunicazione per il web marketing. Contenuti e ottimizzazione per il posizionamento Il content marketing Cosa è il content marketing La costruzione dei contenuti Stimolare lo share e lo sviluppo del network Lo storytelling Il conversation marketing

9 WORDPRESS ed i sistemi CMS 2 giorni Webmaster e Marketing Manager Costruire un sito web oggi è alla portata di tutti. Esistono strumenti di ogni tipo free o a pagamento ed è anche facile trovare l assistenza necessaria per conoscere i passi da seguire. Ciò che fa la differenza non sta tanto nel sito in sé pure importante ma nella sua capacità di essere facilmente trovabile nell oceano immenso di internet e di fornire tutti i servizi utili all attività dell azienda che se ne serve. Un buon sito deve dialogare correttamente con i motori di ricerca e avere una buona indicizzazione, deve essere compatibile con gli strumenti di pubblicità online e far funzionare correttamente tutti gli strumenti al suo interno come ad esempio l e-commerce. Oggi è fondamentale anche che sia ottimizzato, oltre che per tutti i principali browser, per tutti i sistemi portatili come smartphone e tablet. Il corso propone metodi e strumenti per utilizzare WordPress nella costruzione di un sito aziendale che rispetti tutti i parametri fondamentali. DETTAGLIO CONTENUTI Cosa è WordPress Perché scegliere WordPress Il CMS Impostazioni e uso Scelta e impostazioni del template e dei moduli Parole chiave e contenuti Gestione delle immagini Indicizzazione e SEO

10 Pubblicità Display e mobile marketing 1/2 giorni Titolari d azienda e marketing manager Riuscire a farsi notare in mezzo al mare di siti web e di ecommerce presenti oggi sulla rete risulta estremamente complesso. Oltre alle attività di indicizzazione sempre necessarie ed alle classiche attività di marketing sui motori di ricerca le forme di pubblicità sono molteplici. In questo corso affrontiamo quelle che vanno sotto il nome di display advertising che in generale raccoglie banner ed immagini su siti di riferimento per il nostro business. Obiettivo è comprendere come si acquistano, quando e per chi sono adatti in modo da ottimizzare l investimento. Assieme al display advertising affronteremo inoltre un altro tema molto attuale: il mobile marketing. Tutti sono ormai dotati di un device mobile in grado di connettersi alla rete e con il quale navigare, acquistare e cercare informazioni. Molte aziende si stanno strutturando per sfruttare il potenziale commerciale di smartphone e tablet e nel corso indicheremo gli elementi utili per lavorare al meglio con questo nuovo mondo. Display advertising Cosa è, cosa sono i banner e come funzionano Le tipologie di banner ed il loro uso Come comprare o vendere la pubblicità display Creare e sviluppare una campagna display Mobile marketing Lo sviluppo del mobile: numeri e tendenze Le diverse forme del mobile marketing: approfondiamo il proximity and il local Geo targettizzazione delle campagne Il mobile shopping

11 GOOGLE ADWORDS & ANALYTICS Promozione e misurazione delle campagne sul Web 2 mezze giornate Webmaster e Marketing Manager Adwords e i motori di ricerca, Google in testa, sono il primo e principale strumento per trovare ed essere trovati sul web. In mezzo a centinaia di milioni di siti web come fare allora per stare in cima al ranking di Google? L attività di SEO, che fa guadagnare posizioni in questa particolare classifica, può essere monitorata e aiutata con due strumenti straordinari: Analytics e Adwords. OVERVIEW Uno sguardo all interfaccia Impostazioni e uso Impostare una campagna Adwords Modalità della comunicazione CPM, CPC Campagna, annunci e gruppi di annunci Tipologia delle Keyword Tools di pianificazione di Keyword e annunci Annunci testuali (statici e dinamici) e display Come creare annunci efficaci Tecniche di remarketing I parametri di ottimizzazione della campagna Massimizzare il ROI Leggere Analytics Strategie e metodi per sincronizzare le funzioni di Adwords e Analytics Attivare, impostare e gestire un account Adwords e Analytics Leggere e interpretare i dati Google Analytics

12 Marketing Training Program

13 Marketing Sociale Le tematiche sociali ed ambientali sono al centro di molti dibattiti, forum, eventi e attività del settore pubblico e privato. Alcune aziende private usano i temi sociali come forma di comunicazione approfittando delle grandi opportunità che i nuovi media offrono loro. E cosa ne è invece delle attività sociali pubbliche e private? Spesso la concentrazione sul fare non lascia spazio alla importanza del far sapere cosa viene fatto, lasciando un vuoto di consapevolezza nelle persone che potrebbero dare un reale contributo o un sostegno al nostro lavoro. BENEFICI Al termine del corso sarete in grado di: Definire il marketing mix ideale per la vostra società, ente o associazione. Definire la corretta impostazione del fund raising e le tecniche di ricerca dei finanziamenti, al fine di individuare tutte le possibili fonti di finanziamento sia a livello locale che a livello internazionale; Impostare una comunicazione orientata al fund raising e gestire il processo di raccolta fondi. 1 giorno A CHI È RIVOLTO Presidenti, responsabili, operatori o semplici volontari del no profit o di enti pubblici, nonchésoggetti interessati ad acquisire competenze in materia di fund raising. DETTAGLIO CONTENUTI Cosa significa fare marketing sociale Strategie di marketing sociale: le differenze con il profit Il fund raising: Individuazione dei finanziatori, interlocutori da contattare, proposte da elaborare e modalità di comunicazione; la sponsorizzazione, il filantropismo, la partnership Casi studio

14 Brand Management L aumento della competizione e le nuove opportunità fornite dalla comunicazione online hanno trasformato il brand da una variabile del martketing ad essere uno dei centri di attenzione principale sia all interno dell azienda che tra i potenziali consumatori. Per questo è necessario che coloro che gestiscono l immagine dell azienda siano consapevoli di come costruire, preservare e valutare il valore del marchio. Brand equity, brand awareness e brand management sono concetti che anche le nostre PMI devono avere sempre presente per poter competere su un mercato internazionale in cui devono confrontarsi con realtà molto strutturate. Il corso fornisce gli strumenti per gestire il proprio brand, come ottimizzare la comunicazione sia off che online e come costruirsi una reputazione positiva sul mercato. BENEFICI Al termine del corso sarete in grado di: Comprendere come valutare il valore del proprio brand Gestire la comunicazione per ottimizzare il valore del proprio marchio Definire gli strumenti ottimali la diffusione del brand 1-2 giorni DETTAGLIO CONTENUTI Il brand Cosa è La gestione del brand e la brand equity La creazione dell immagine di marchio Immagine, posizionamento e target Il rapporto tra marca e consumatore La gestione del brand nella distribuzione La gestione dell immagine di marchio La brand awareness La comunicazione a supporto del brand I mercati internazionali Brand management Il branding sul WEB La misurazione del valore e gli strumenti di valutazione

15 Tecniche di Vendita In un mondo che si muove verso nuove tecnologie e strumenti di comunicazione la figura del venditore sta subendo molte trasformazioni ed il suo ruolo di presentatore di prodotti si è ormai trasformato in volto e interfaccia dell azienda. La comunicazione e la relazione sono diventate quindi elemento essenziale per poter svolgere il proprio lavoro in modo efficace e professionale. Il corso propone tecniche e strategie per diventare il consulente moderno che tutti i clienti si aspettano e che tutte le aziende vogliono tra i propri collaoratori BENEFICI Al termine del corso sarete in grado di: Definire i motivi per cui i clienti comprano un prodotto e come trasferire i benefici potenziali Definire quali competenze sviluppare per la figura del consulente moderno Verificare e sviluppare le capacità comunicative e relazionali con specifico riferimento ad ogni fase del processo di vendita 2 giorni DETTAGLIO CONTENUTI Principi di marketing e la relazione con la vendita: cosa stiamo vendendo? Comunicazione e vendita: dal contatto alla nascita del rapporto Principi della comunicazione: cosa sono e come si applicano al processo di vendita Simulazioni e piano di lavoro