Carta dei Servizi. Aggiornamento al 21/11/2011

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1 Carta dei Servizi Aggiornamento al 21/11/2011

2 Servizi in sede Per facilitare la presa visione dei costi e dei tempi di intervento, si é deciso di riepilogare gli interventi più comuni, lasciando gli interventi non evidenziati ad una valutazione caso per caso. Affianco al costo del servizio vi è specificato se questo rientri o meno nel regime di pagamento forfettario relativo ai partecipanti al Gruppo di Acquisto Solidale per Servizi (d ora in poi denominato GASS). I seguenti servizi sono da considerarsi da effettuare presso la nostra sede operativa e non a domicilio del cliente. Reinstallazione del Sistema Operativo Questa operazione consta nella pulizia completa, mediante cancellazione dei dati e programmi in modalità "non sicura" (ovvero recuperabili in tutto o in parte, mediante appositi programmi di recupero dati) e nella installazione ex-novo del sistema operativo in dotazione al cliente. Il costo di questa operazione é di Euro 50,00 + IVA. (Gratuito per i computer inseriti nel GASS) La durata di questo intervento é da considerarsi di 4gg. lavorativi. Requisiti Il cliente deve possedere: un numero di licenza valido del software oggetto dell'installazione. In mancanza di questo requisito il servizio non potrà essere erogato. un sistema operativo elencato tra i seguenti: Windows 98, Windows ME, Windows 2000, Windows XP, Windows VISTA, Windows 7. In mancanza di questo requisito il servizio non potrà essere erogato; al suo posto sarà possibile concordare l'installazione di un sistema operativo differente a costi personalizzati. i dischi di installazione dello stesso, sia che essi siano sul supporto originale che su supporto masterizzato. In mancanza di questo requisito verranno addebitati Euro 12,50 + IVA per il reperimento del software in oggetto al servizio. (Costo dovuto anche per i computer inseriti nel GASS) i driver di installazione delle apparecchiature oggetto dell'intervento. In caso di mancanza di questo requisito verranno addebitati Euro 12,50 + IVA per il reperimento dei driver necessari. (Costo dovuto anche per i computer inseriti nel GASS)

3 Backup e Ripristino dei Dati Questa operazione consta nell'effettuare un backup ed eventualmente un successivo ripristino dei dati nei supporti magnetici oggetto dell'intervento tecnico. Questa operazione non riabilita l'operatività del sistema, in quanto il ripristino dei dati é da intendersi come "mera copia" dei dati precedentemente oggetto del backup. Non verranno ripristinate le originali posizioni dei programmi ed in nessun caso sarà possibile, attraverso questa operazione, riottenere l'operatività di un sistema precedentemente esaminato. I dati oggetto del backup verranno mantenuti per tutta la durata dell'intervento tecnico e cancellati alla risoluzione del servizio. Il formato in cui saranno contenuti i dati é da intendersi compresso e criptato per tutta la durata dell'intervento. I dati registrati verranno consegnati esclusivamente mediante supporto magnetico alla persona che ha richiesto, per conto del cliente, il servizio di backup e ripristino. Il costo di questa operazione é di Euro 25,00 + IVA ogni 500GB di dati (Gratuito per i computer inseriti nel GASS) La durata di questo intervento é da considerarsi di 3gg. lavorativi + 1gg. ogni 500GB. Requisiti Il cliente deve possedere: un supporto magnetico funzionante dal quale poter estrapolare i dati per il backup. In caso di mancanza di questo requisito il servizio non potrà essere erogato e si passerà alla richiesta di un servizio di "recupero dati". un supporto magnetico funzionante nel quale re-inserire i dati per il ripristino. In caso di mancanza di questo requisito é possibile, tramite fornitura da parte nostra con costi a carico del cliente, l'ottenimento di un supporto magnetico idoneo al ripristino.

4 Recupero dati Questa operazione consta nell'effettuare uno o più tentativi di recupero dati su un supporto ritenuto, dal nostro personale, danneggiato. Nel caso in cui i tentativi di recupero non andassero a buon fine, verranno richiesti al cliente Euro 12,50 + IVA per la valutazione dello stato dell'apparecchiatura. In caso di recupero dei dati, anche solo parziale, verrà richiesto il corrispettivo di Euro 75,00 + IVA. (Gratuito per i computer inseriti nel GASS) La durata di questo tipo di intervento é da considerarsi di 10gg. lavorativi. Requisiti Il cliente deve possedere: un supporto magnetico funzionante nel quale re-inserire i dati oggetto del recupero. In caso di mancanza di questo requisito é possibile, tramite fornitura da parte nostra con costi a carico del cliente, l'ottenimento di un supporto magnetico idoneo al recupero.

5 Descrizione Operazioni Da prendere nota Requisiti Costo Tempo N di licenza valido di uno di questi sistemi operativi: Windows 98, Windows ME, Windows 2000, Reinstallazione ex novo del Sistema Operativo Formattazione Hard Disk e ripristino del sistema operativo Cancellazione completa DATI e PROGRAMMI contenuti nel personal computer e ripristino delle impostazioni di fabbrica. Windows XP, Windows VISTA, Windows 7. I dischi di installazione o in alternativa 12,50 + IVA per il reperimento del software in oggetto al servizio 50 + IVA* 4gg** I driver di installazione o in alternativa 12,50 + IVA per il reperimento dei driver necessari Backup su Un supporto funzionante Backup e ripristino dati supporto magnetico in formato compresso e criptato per la durata delle operazioni Evita la perdita dei dati in seguito alla formattazione e reinstallazione del sistema operativo dal quale poter estrapolare i dati per il backup. Un supporto magnetico o elettronico funzionante nel quale reinserire i dati IVA* (ogni 500GB) 3gg** +1gg.** ogni 500GB Si tenteranno Nel caso in cui i di recuperare i tentativi di recupero Un supporto magnetico Recupero Dati dati presenti su un non andassero a buon fine verranno o elettronico funzionante nel quale reinserire i 75 + IVA* 10gg** supporto richiesti al cliente dati. danneggiato 12,50 + IVA * Gratuito per i computer inseriti nel GASS. ** Giornate lavorative (Sabato, Domenica e festivi esclusi).

6 Servizi a Domicilio Per facilitare la presa visione dei costi e dei tempi di intervento, si é deciso di riepilogare gli interventi più comuni, lasciando gli interventi non evidenziati ad una valutazione caso per caso. Gli interventi a domicilio non sono inquadrabili in una tariffa fissa, in quanto ogni domicilio ha le sue prerogative e necessariamente i suoi tempi di lavorazione. Tutti gli interventi a domicilio vengono tariffati ad ora e non a prestazione. I computer inseriti nel GASS rientrano in un regime forfettario e pertanto non sono soggetti al pagamento delle tariffe orarie. Tuttavia, per coloro che rientrano nel regime forfettario, esistono delle limitazioni ai servizi (vedi sotto). I seguenti servizi sono da considerarsi da effettuare presso il domicilio del cliente. Configurazione Modem e Router Questa operazione consta nella configurazione di un modem/router per il collegamento alla rete internet. Requisiti Il cliente deve possedere: Un personal computer ed un modem/router. In mancanza di questo requisito il servizio non potrà essere erogato. Una connessione telefonica sulla quale sia attiva una linea ADSL. In mancanza di questo requisito il servizio non potrà essere erogato. Gli estremi per la connessione, ovvero: username e password forniti dal service provider per le utenze domestiche, oppure il gateway, l indirizzo IP statico e l incapsulamento, per le utenze professionali. In mancanza di questo requisito il servizio non potrà essere erogato o potrebbe essere erogato con differenti costi personalizzati. Nel caso in cui siano presenti delle apparecchiature telefoniche connesse alla stessa presa o in parallelo rispetto alla derivazione del modem, è necessario dotarsi di un filtro ADSL per ogni apparecchio telefonico connesso. In mancanza di questo requisito il servizio non potrà essere erogato o potrebbe essere erogato con differenti costi personalizzati. Un cavo ethernet cat 5 / 5e / 6, per il collegamento tra il router e l apparecchiatura oggetto del servizio. In mancanza di questo requisito il servizio non potrà essere erogato o potrebbe essere erogato con differenti costi personalizzati.

7 Ripristino Connettività Questa operazione consiste nel ripristino della connettività all interno di un abitazione o di un azienda. Normalmente, dopo una reinstallazione del sistema operativo, si ha necessità di riconfigurare le apparecchiature che erano precedentemente collegate alla macchina. Siano queste stampanti, scanner o altre apparecchiature che dipendono da driver che a questo punto necessitano di una reinstallazione. L operazione comprende anche eventuali configurazioni di rete per ripristinare la connessione ad un router. Presa e consegna a domicilio Questa operazione consiste nella presa e consegna al piano a domicilio di una o più apparecchiature informatiche. Nell operazione sono compresi gli eventuali scollegamenti/collegamenti della cavetteria necessaria per il funzionamento dell apparecchiatura. Questo servizio non comprende il ripristino della connettività. Il costo di questo servizio è pari al costo di trasferta per il domicilio del cliente. (Questo costo è dovuto anche per le apparecchiature inserite nel GASS). Presa e consegna fronte strada Questa operazione consiste nella presa e consegna fronte strada di una o più apparecchiature informatiche. Questo servizio non comprende lo smontaggio ed il rimontaggio della cavetteria ed il ripristino della connettività. Questa modalità di servizio può essere dislocata in un luogo differente dal domicilio del cliente. Il costo di questo servizio è di Euro 5,00 + IVA. (Gratuito per le apparecchiature inserite nel GASS)

8 Limitazioni Le seguenti limitazioni si applicano al documento: Modalità di Erogazione dei Servizi, relativamente a coloro i quali aderiscono all iniziativa del Gruppo di Acquisto Solidale per Servizi e dunque al pagamento forfettario degli interventi. I) Non è possibile effettuare i servizi di intervento a domicilio per le utenze al di fuori dei primi 30km di distanza dal centro di Cagliari. Eventuali interventi a domicilio al di fuori di questo perimetro saranno fatturati a prezzo di listino. II) Non è possibile intervenire, in sede o a domicilio, contemporaneamente su più computer, a meno che il cliente non possieda una quota associata ad ogni apparecchiatura per la quale vuole avere assistenza. Eventuali interventi in parallelo, ovvero su più computer, verranno conteggiati a prezzo di listino, indipendentemente dal fatto che una o più apparecchiature godano del beneficio del gruppo. Qualora invece tutte le apparecchiature oggetto dell intervento abbiano ad esse associata una quota, l intervento rientrerà nel regime forfettario. III) Non è possibile intervenire a domicilio del cliente per un tempo superiore ai sessanta minuti. Eventuali estensioni di questa limitazione andranno verificate di volta in volta e potranno essere soggette a costi addizionali.