ISTRUZIONI OPERATIVE AGGIORNAMENTO DEL 18/04/2013

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1 ISTRUZIONI OPERATIVE AGGIORNAMENTO DEL 18/04/2013 Settore: Oggetto: Servizi diversi per la Clientela Istruzioni operative sul Servizio MB Mobile Banking Banca Passadore Guida operativa

2 Indice degli argomenti 1. Dispositivi compatibili Requisiti Accesso al sito Mobile Banking Dispositivi Apple Dettaglio delle funzionalità Navigazione tra le pagine Homepage Menu La Banca Area Clienti Menu principale Conto Corrente Accorgimenti per l apertura dei documenti pdf Videata contatti Funzioni dispositive Note sulla configurazione dei dispositivi

3 Si tratta di un applicazione web con un interfaccia utente ottimizzata per l utilizzo tramite dispositivi touch screen quali smartphone e tablet. 1. Dispositivi compatibili L applicazione MB, realizzata utilizzando la tecnologia Web 2.0, funziona con tutti i browser di ultima generazione. Attualmente non tutti i dispositivi mobili sono dotati di un browser compatibile con la nuova tecnologia web pertanto l applicazione MB è certificata per l utilizzo da dispositivi Apple (iphone, ipad e ipod Touch) e Android. I successivi esempi si riferiscono ai dispositivi Apple Requisiti L applicazione MB prevede la possibilità di generare documenti pdf, pertanto è necessario che il dispositivo mobile sia dotato di un software in grado di gestire tale tipologia di file. Nel caso dei dispositivi Apple si consiglia l utilizzo di ibooks, un app gratuita e disponibile su itunes. Per i dispositivi Android è possibile scaricare, in forma gratuita e direttamente da Google Play Store, l applicazione Adobe Reader. 2. Accesso al sito Mobile Banking Per accedere all applicazione la prima volta, occorre utilizzare il browser (Safari per i dispositivi Apple o il browser nativo di sistema per i dispositivi Android): Digitando l indirizzo nel caso di dispositivo mobile si viene reindirizzati ad un menu che consente di scegliere se accedere al sito web tradizionale o al sito MB; Digitando l indirizzo del sito MB 3

4 2.1. Dispositivi Apple All apertura della homepage, viene visualizzato un fumetto che invita l utente a salvare l applicazione nel menu home del dispositivo (come mostrato in figura). E fortemente consigliato salvare la scorciatoia e, successivamente, accedere direttamente da quella. In questo modo l applicazione si apre a tutto schermo sfruttandone appieno le dimensioni. Nella figura di sinistra è mostrato il primo accesso all applicazione tramite browser Safari, a destra invece è evidenziato come appare il menu home dell iphone dopo il salvataggio della scorciatoia. Le schermate successive sono state realizzate accedendo all applicazione tramite il pulsante del menu home. 4

5 3. Dettaglio delle funzionalità 3.1. Navigazione tra le pagine Lo spazio di colore bordeaux in alto, presente in ogni pagina, è la cosiddetta Toolbar o barra degli strumenti. La Toolbar è caratterizzata dal nome della pagina che si sta consultando, dall icona del servizio MB e, a seconda della pagina in cui si trova, dal logo della Banca o da un icona indicante il servizio in uso. La navigazione attraverso le pagine del sito MB avviene tramite l utilizzo di alcuni pulsanti presenti nella Toolbar su in ogni pagina. I pulsanti di navigazione sono: Pulsante Menu/Indietro : chiude la pagina corrente e consente di ritornare alla pagina precedentemente visualizzata; Pulsante Logout : effettua la disconnessione dall area Clienti terminando la sessione di lavoro ritornando alla homepage del sito MB. 5

6 3.2. Homepage Il menu principale è organizzato in tre macro-aree: 1. La Banca: area informativa pubblica. 2. Area Clienti: accesso protetto da username, password e codice del sistema Passadore Key. Le credenziali utilizzate per accedere sono le medesime del Servizio IB - Internet Banking Banca Passadore. 3. Selezione Lingua: è possibile scegliere tra italiano, inglese e francese. 6

7 3.3. Menu La Banca Dettaglio delle voci: AREA CLIENTI (DEMO): si accede ad un sito dimostrativo in cui è possibile provare le funzioni disponibili nell Area Clienti. Contatti: cliccando sul pulsante viene aperto il client di posta predisposto per l invio di una all indirizzo info@bancapassadore.it. La Banca: visualizza le informazioni generali sulla Banca. 7

8 Filiale più vicina: integrando Google Maps ed il GPS presente sul dispositivo viene individuata la filiale più vicina alla posizione geografica in cui si trova l utente. E anche possibile ottenere le indicazioni stradali per raggiungere tale filiale. Filiali e Agenzie: selezionando questa voce vengono elencate tutte le filiali della Banca presenti sul territorio, ciascuna con il proprio Indirizzo e numero di Telefono. 8

9 4. Area Clienti Possono accedere all area riservata i Clienti che utilizzano il Servizio IB - Internet Banking Banca Passadore. Le credenziali e la modalità di verifica sono le stesse del Servizio IB Internet Banking Banca Passadore (3 tentativi consentiti prima del blocco dell utenza). 9

10 4.1. Menu principale Conto corrente: consente di effettuare l estratto conto (saldo e movimenti) nel periodo selezionato. Cambio password: modifica della password di accesso al Servizio MB - Mobile Banking Banca Passadore (la stessa del Servizio IB - Internet Banking Banca Passadore ). Contatti: mostra una lista di contatti personalizzati in base al Cliente (ad esempio: settorista e settorista titoli). Cliccando su un nominativo si apre il client di posta predisposto per l invio di un al contatto selezionato. Funzioni dispositive: occorre specificare la password nel campo dedicato (vedi figura). Dà accesso al menu delle funzioni dispositive. 10

11 4.2. Conto Corrente Nel caso l utente possieda più di un conto è possibile digitare manualmente il numero o selezionare il conto su cui operare cliccando in corrispondenza del simbolo alla destra del numero di conto. Allo stesso modo si possono inserire le date di inizio e fine manualmente oppure selezionandole dal calendario che compare cliccando sulle date. La prima schermata dell estratto conto mostra i saldi relativi al periodo selezionato. Cliccando sul pulsante Lista movimenti si accede alla pagina che mostra l elenco dei movimenti dell estratto conto. 11

12 La lista dei movimenti si può scorrere con un movimento del dito dal basso verso l alto. Cliccando sul singolo movimento si visualizza il dettaglio; lo stesso risultato si ottiene scorrendo con il dito da destra verso sinistra sul movimento desiderato. Per tornare alla lista si utilizza il pulsante Torna a lista movimenti oppure si può scorrere con il dito la pagina da sinistra verso destra. 12

13 Cliccando sul pulsante Esportazione pdf si apre un menu per l estrazione dei dati in formato pdf (file.pdf). Questo menu offre la possibilità di creare tre tipi di documento pdf: 1. Stampa: pdf completo della lista dei movimenti con relativi commenti; 2. Stampa sintetica: pdf contenente la lista dei movimenti dell estratto conto senza i commenti; 3. Stampa movimento: pdf con i dati del movimento attualmente selezionato nella lista movimenti. Il file pdf viene generato ed inviato tramite . Prima dell invio viene richiesto all utente, oltre all indirizzo a cui inviare il documento, l inserimento di una password di protezione per il file stesso. Sarà successivamente richiesta tale password in fase di apertura del file per poterlo visualizzare. 13

14 Accorgimenti per l apertura dei documenti pdf I documenti pdf inviati alla casella di posta (come descritto nella sezione precedente), devono essere aperti con un programma in grado di gestire pdf protetti da password. Il client di posta dell iphone non visualizza correttamente questo tipo di documenti quindi a tal fine si consiglia l utilizzo di ibooks (vedi Requisiti). Per aprire l allegato pdf con ibooks cliccare sul nome dell allegato e tenere premuto fino alla comparsa del menu mostrato nella figura a lato. A questo punto cliccare sul pulsante Apri in ibooks Videata contatti La lista Contatti presenta i contatti di riferimento del Cliente collegato (Settorista Conto Corrente e Direttore di filiale). Cliccando su uno dei contatti viene aperto il client di posta predisposto per l invio di un al destinatario selezionato. 14

15 4.4. Funzioni dispositive Attualmente l unica funzione dispositiva disponibile è la Ricarica cellulare. Dopo aver selezionato il conto su cui operare si viene reindirizzati al sito SSB che gestisce l operazione di ricarica (lo stesso utilizzato dal Servizio IB Internet Banking Banca Passadore ). Di conseguenza, le dimensioni della pagina non sono ottimizzate per lo schermo dell iphone ed è richiesto al Cliente di ingrandire la pagina manualmente. Una volta completata l operazione di ricarica l utente è reindirizzato al menu principale dell area Clienti del Servizio MB Mobile Banking Banca Passadore. Per annullare l operazione e non effettuare la ricarica si utilizza il pulsante Menu/Indietro. 15

16 5. Note sulla configurazione dei dispositivi La funzione Filiale più vicina utilizza la geolocalizzazione, cioè la capacità del dispositivo (qualora dotato di modulo GPS) di stabilire la propria posizione in termini di coordinate geografiche (latitudine e longitudine). Prima di poter utilizzare tale funzione occorre verificare sul dispositivo mobile che la Localizzazione sia attiva e, in particolare, sia attiva per il browser Safari. Per eseguire la verifica, si accede dal menu Home dell iphone alla voce Impostazioni (come mostrato in figura). Selezionando Localizzazione dal menu Impostazioni, si verifica per quali applicazioni è autorizzata la geolocalizzazione. Attivare, se non è già attiva, la voce relativa a Safari. 16