La EXTRANET della rete degli sportelli territoriali

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1 La EXTRANET della rete degli sportelli territoriali VERSIONE 1.2 AUTORE: - piccioli@netseven.it RELATORE: Romeo Zitarosa - zitarosa@netseven.it

2 Attori Coinvolti C: Cliente S: Sportello territoriale TP: Toscana promozione

3 Flusso di Lavoro caso 1 C presenta un quesito a S S apre un quesito sulla extranet S risponde al quesito con KPO e FAQ S chiude il quesito: invia risposta a C

4 Flusso di Lavoro caso 2 C presenta un quesito a S S apre un quesito sulla extranet S passa il quesito a TP TP elabora risposta TP passa il qusito a S S chiude il quesito: invia una risposta a C

5 Flusso di Lavoro caso 3 C presenta un quesito a S S apre un quesito sulla extranet S passa il quesito a TP TP chiede una consulenza (elabora preventivo) TP passa il quesito a S S richiede accettazione del preventivo a C C usufruisce della consulenza S chiude il quesito: invia risposta a C

6 Il Flusso e la extranet

7 Extranet Requisiti Come accedere Login Bacheca Menù Principale Nuovo Quesito Gestione del flusso

8 Requisiti All'applicazione si accede via web con un browser Firefox 3.x Safari 5.x Chrome 5.x Internet Explorer (7.x, meglio 8.x)

9 Come accedere

10 Come accedere ACCESSO ALLA EXTRANET MANUALE (QUESTA PRESENTAZIONE)

11 Login

12 Recupero password Cliccando sul tasto "Procedi" dopo aver inserito l'indirizzo con il quale ha effettuato la registrazione, riceverà una con una nuova password per accedere al sistema.

13 Menù principale CREDENZIALI DI ACCESSO (User/Sportello Territoriali di Appartenenza) Bacheca: Pagina principale con I messaggi della bacheca Elenco: Elenco dei quesiti Nuovo: Creazione di un nuovo quesito KPO: Accesso al Kit di Primo Orientamento FAQ: Consultazione delle FAQ di TP Mia Bacheca: Interfaccia di inserimento messaggi della bacheca Cambia Password: Interfaccia per il cambiamento della password Logout: Uscita dal sistema

14 Impostazioni account errate

15 La bacheca Nella pagina principale della EXTRANET è presente la lista dei messaggi della BACHECA. I messaggi vengono inseriti dal Personale di Toscana Promozione e da tutti gli utenti della extranet. Possono essere utilizzati per scambio di informazioni

16 La bacheca TITOLO DEL MESSAGGIOc CORPO DEL MESSAGGIO AUTORE/DATA DEL MESSAGGIO LINK PER TORNARE ALLA LISTA DI TUTTI I MESSAGGI

17 Mia Bacheca: lista dei messaggi Filtri di visualizzazione Azioni Stato Messaggio

18 Mia Bacheca: inserimento dati (1) TITOLO DEL MESSAGGIO SOTTOTITOLO DEL MESSAGGIO OPZIONI PUBBLICAZIONE

19 Mia Bacheca: inserimento dati(2) Rich Text Editor TITOLO DEL MESSAGGIO OPZIONI PUBBLICAZIONE

20 Elenco Quesiti TASTO PER FILTRARE/RICERCARE TRA I QUESITI DEL MIO SPORTELLO MODIFICA MOSTRA PREVIEW ELIMINA LINK PER INVIARE (SOLO PER QUESITI CHIUSI)

21 Elenco Quesiti utilizzo dei filtri LA RICERCA EFFETTUATA VIENE SALVATA NELLA SESSIONE USANDO IL TASTO ctrl E CLICCANDO SUL TASTO SINISTRO DEL MOUSE E' POSSIBILE EFFETTUARE SELEZIONI MULTIPLE IL TASTO FILTRA INIZIA LA RICERCA IL LINK RESET ANNULLA TUTTE I FILTRI

22 Nuovo Quesito

23 KPO - Consultazione CARTELLA DEGLI UTENTI DELLO SPORTELLO KIT PRIMO ORIENTAMENTO CARTELLA VIRTUALE RISULTATI DELLA RICERCA

24 KPO - Consultazione I CONTENUTI DEL KPO SONO GESTITI DA TOSCANA PROMOZIONE E' POSSIBILE NAVIGARE E SCARICARE DOCUMENTI NON E' POSSIBILE MODIFICARE O AGGIUNGERE DOCUMENTI

25 KPO - Ricerca STRINGA DI RICERCA LA CARTELLA VIRTUALE LAST SEARCH RESULTS MOSTRA I RISULTATI DI UNA RICERCA TESTUALE E' POSSIBILE NAVIGARE E SCARICARE DOCUMENTI NON E' POSSIBILE MODIFICARE O AGGIUNGERE DOCUMENTI

26 KPO Cartella dello sportello TASTI PER LA GESTIONE DEI DOCUMENTI OGNI SPORTELLO HA UNA PROPRIA CARTELLA DEI DOCUMENTI L'APPLICAZIONE GENERA AUTOMATICAMENTE UNA SOTTOCARTELLA DENOMINATA TICKET_CODICE CONTENENTE I DOCUMENTI SPECIFICI DI UN QUESITO (VEDI SEZIONE NUOVO) E' POSSIBILE NAVIGARE E SCARICARE DOCUMENTI E' POSSIBILE MODIFICARE O AGGIUNGERE DOCUMENTI/CARTELLE

27 FAQ - Consultazione

28 FAQ - Consultazione

29 Nuovo Quesito La procedura di creazione di un nuovo quesito è suddivisa in 5 step STEP 1: inserire informazioni principali del quesito (il campo titolo è obbligatorio) STEP 2: associare una azienda al quesito STEP 3: scegliere uno o più settori di competenza STEP 4: scegliere uno o più servizi STEP 5: Elaborazione risposta e inizio flusso quesito (STATO)

30 Nuovo Quesito STEP 1

31 Nuovo Quesito STEP 2

32 Nuovo Quesito STEP 2

33 Nuovo Quesito STEP 2

34 Nuovo Quesito STEP 2

35 Nuovo Quesito STEP 3

36 Nuovo Quesito STEP 3

37 Nuovo Quesito STEP 4

38 Nuovo Quesito STEP 5

39 STEP 5 - PAESI

40 STEP 5 - KPO

41 STEP 5 - KPO

42 STEP 5 - KPO

43 STEP 5 - FAQ

44 STEP 5 DOCUMENTI

45 STEP 5 DOCUMENTI

46 STEP 5 DOCUMENTI

47 STEP 5 DOCUMENTI

48 Gestione del Flusso (STEP SUCCESSIVI)

49 Gestione del Flusso gli stati di un quesito QUESITO_LETTO QUESITO_PER_TP QUESITO_RIMANDATO_A_REFERENTE QUESITO_PER_CONSULENTE QUESITO_RIMANDATO_A_REFERENTE_CO N_CONSULENZA QUESITO_CON_APPUNTAMENTO QUESITO_CHIUSO

50 Gestione del Flusso Vengono proposti solo gli stati possibili E' importante lasciare un messaggio ad ogni cambiamento di stato del quesito Per cambiare lo stato usare il tasto Salva e prosegui

51 Gestione del Flusso Per alcuni stati (quelli che richiedono l'intervento di TP) non è possibile effettuare alcun cambiamento

52 Gestione del Flusso: storia

53 Gestione del Flusso: esame risposta

54 Gestione del Flusso: esame risposta

55 Gestione del Flusso QUESITO_CHIUSO INVIO DI NOTIFICA AL CLIENTE

56 DOMANDE?