Benvenuti GUIDA ALLA REGISTRAZIONE DEI PRIVATI

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1 Ed. Luglio 205 GUIDA ALLA REGISTRAZIONE DEI PRIVATI Benvenuti Questa guida illustra la procedura per effettuare la registrazione degli utenti privati all Area Clienti del sito del Gruppo Assicurativo Poste Vita Potrai così consultare lo stato delle tue polizze in qualsiasi momento ed in assoluta comodità

2 Sei già registrato su Vai direttamente a pagina 7 di questo documento, troverai i passi da seguire per gli utenti che hanno già effettuato la registrazione al sito Non sei già registrato su Segui la procedura descritta a partire dalla prossima pagina Desideriamo informarti che questa procedura prevede anche la visita di alcune pagine del sito (su cui sarai indirizzato automaticamente), in quanto il Gruppo Assicurativo Poste Vita fa parte del Gruppo Poste Italiane che ne ottimizza il sito web centralizzando tutte le informazioni GUIDA ALLA REGISTRAZIONE ALL AREA CLIENTI DELSITO

3 3/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT Collegati a 2 Clicca su Registrati oppure su Registrazione

4 4/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT E visualizzata la schermata del sito poste.it dalla quale potersi registrare* Se residente in Italia clicca su RESIDENTI IN ITALIA Se residente all estero clicca su RESIDENTI ALL ESTERO *Il presente manuale non illustra il processo di registrazione delle Imprese e PA

5 5/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT Compila i campi con i tuoi dati anagrafici* 2 Quando terminato, clicca su INVIA *Se residente all estero non troverai il campo relativo al codice fiscale da compilare

6 6/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT Compila i campi con i dati relativi al tuo indirizzo 2 Quando terminato, clicca su INVIA

7 7/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT Scegli la password e compila l apposito campo 2 Compila i campi relativi ai sistemi di sicurezza (domanda di sicurezza e codice di controllo) 3 Effettua la scelta sul consenso in materia di Privacy 4 Quando terminato, clicca su INVIA

8 Rifatta con Paint GUIDA ALLA REGISTRAZIONE PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT 8/32 Controlla la correttezza dei dati inseriti 2 Clicca su MODIFICA se desideri effettuare delle correzioni 3 Clicca su CONTINUA per proseguire la procedura di registrazione

9 9/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT E visualizzata la schermata che conferma l avvenuta registrazione Importante: clicca su STAMPA I DATI, per salvare il file pdf che contiene tutti i dati che hai inserito e le condizioni del servizio. Aprendo il file potrai effettuare la stampa. Conserva i dati, più avanti ne avrai bisogno per completare la registrazione 2 Controlla sul tuo cellulare gli SMS in arrivo: riceverai il codice di attivazione necessario per terminare la procedura

10 0/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT Pagina di conferma nel caso di registrazione di minore Nel caso di registrazione di minore il genitore, tutore o rappresentante legale dovrà stampare, compilare e firmare la documentazione disponibile in download all'interno del form di registrazione ed inviarla, unitamente a copia di un documento d'identità, secondo le modalità indicate L avvenuta attivazione sarà comunicata direttamente al genitore, tutore o rappresentante legale

11 /32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT Lascia la schermata che conferma l avvenuta registrazione Vai alla home page di 2 Entra nell Area Clienti: posizionando il mouse sulla voce Assicurativi in alto e cliccando nel menù che sarà visualizzato sulla voce Accesso Rapido Area Clienti oppure cliccando in basso nella pagina sulla voce Area Clienti della sezione Online

12 2/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT Sei già registrato su Si apre la schermata dell AREA CLIENTI in cui puoi visualizzare le operazioni che sarà possibile effettuare una volta registrato e la procedura di registrazione Non sei registrato su Clicca su: il tuo codice di attivazione In alternativa puoi cliccare sulla voce Codice di attivazione presente in basso Sarai indirizzato sul sito Poste Italiane ( affinchè tu possa completare la procedura di registrazione

13 3/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT Clicca su INSERISCI CODICE DI ATTIVAZIONE PRIVATI

14 4/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT 2 Inserisci userid e password che hai scelto durante la registrazione sul sito Poste Italiane. Se non li ricordi consulta il file pdf che hai salvato o stampato in precedenza (vedi pag 9) Clicca su Accedi

15 5/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT Inserisci il codice di attivazione ricevuto con l SMS 2 Clicca su ATTIVAZIONE

16 6/32 PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT E visualizzata la schermata del sito poste.it che ti avvisa della corretta attivazione dei tuoi servizi Ora sei registrato su poste.it e puoi terminare la registrazione sul sito di Poste Vita Torna su

17 7/32 PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT Sei nella home page di per accedere all Area Clienti Clicca su Accedi Privati

18 8/32 PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT 2 Inserisci nome utente e password Clicca su ACCEDI

19 9/32 PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT Inserisci il numero di una delle polizze di cui sei il Contraente e clicca su INVIA Per eventuali messaggi di errore consulta pag 26 di questa guida

20 20/32 PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT Si accede alla pagina di inserimento dati, dove sono richieste informazioni di dettaglio, alcune delle quali vincolanti per concludere il processo di attivazione Nelle pagine successive trovi la descrizione delle varie sezioni da compilare

21 GUIDA ALLA REGISTRAZIONE PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT 2/ Dati Generali del Contraente: sono già compilati e non modificabili Recapiti: potrebbero apparire già compilati (perché li hai rilasciati all Ufficio Postale in cui hai sottoscritto la polizza) 4 3 Le informazioni obbligatorie sono: - telefono (o fisso o cellulare) - indirizzo (la PEC non è obbligatoria, è sufficiente la ) 4 Se non vuoi indicare la tua professione, seleziona non dichiarata fra le opzioni presenti

22 22/32 PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT Esprimi la tua preferenza in merito alla tipologia di comunicazione Aderendo al servizio di dematerializzazione riceverai esclusivamente in formato elettronico le comunicazioni inviate dalla Compagnia Le comunicazioni inviate saranno disponibili all interno della sezione I tuoi documenti della tua Area Riservata Sarai avvisato della pubblicazione di ogni nuova comunicazione mediante un comunicato inviato alla bacheca di Poste Italiane e prossimamente anche all indirizzo di posta elettronica

23 23/32 PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT Esprimi o meno il consenso alle questioni in materia di privacy 2 Clicca su CONFERMA E INVIA per completare la registrazione Questa sezione potrebbe apparire precompilata secondo quanto dichiarato in Ufficio Postale al momento della sottoscrizione del contratto

24 24/32 PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT Schermata che conferma l avvenuta registrazione Clicca su PROSEGUI per iniziare ad esplorare la tua Area Riservata

25 25/32 PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT Ecco l aspetto della tua Area Riservata BUONA NAVIGAZIONE!

26 26/32 PROCEDURA UTENTE GIA REGISTRATO SU POSTE.IT In seguito all inserimento delle credenziali di accesso può accadere che la maschera di inserimento numero di polizza non sia visualizzata. I possibili motivi sono riportati nella schermata stessa. Se invece il problema non deriva dai casi riportati, chiama il numero per Poste Vita e per Poste Assicura oppure compila il modulo online di assistenza disponibile alla pagina Area Clienti.

27 HAI SMARRITO LE TUE CREDENZIALI DI ACCESSO: NOME UTENTE E PASSWORD? Puoi recuperare le tue credenziali di accesso cliccando su 'Recupero password' o chiamare il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 4:00) Poste Vita effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata. 27/32 HAI SMARRITO IL TUO NOME UTENTE? Puoi recuperare online le tue credenziali di accesso. Ti ricordo che il nome utente è generalmente nome.cognome, puoi comunque recuperarlo direttamente dal sito di Postevita cliccando su 'Recupero password', da lì verrai indirizzato sul sito di Poste Italiane. Dopo aver cliccato su Recupero nome utente, inserisci il tuo Codice Fiscale e il Codice di controllo richiesto dal sistema; successivamente ti verranno richiesti il Codice Cliente e le risposte alle domande segrete e riceverai il nome utente tramite SMS al numero del cellulare inserito in fase di registrazione. In mancanza del Codice Cliente il recupero delle tue credenziali di accesso può avvenire solo chiamando il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 4:00) Poste Vita effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata. FAQDI6

28 HAI SMARRITO LA PASSWORD? Puoi recuperare online le tue credenziali di accesso direttamente dal sito di Postevita cliccando su 'Recupero password'; da li verrai indirizzato sul sito di Poste Italiane. Inserisci il tuo nome utente (Userid) e il Codice di controllo richiesto dal sistema; successivamente ti verrà richiesto il Codice Cliente o le risposte alle domande segrete e riceverai la nuova password che dovrai modificare al primo accesso, tramite SMS al numero del cellulare inserito in fase di registrazione. Se non riesci a recuperare la tua password con la procedura online, puoi chiamare il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 4:00) Poste Vita effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata. HAI DIMENTICATO IL TUO CODICE DI ATTIVAZIONE PER ACCEDERE AI SERVIZI ON-LINE? Puoi recuperare online il Codice di attivazione direttamente dal sito cliccando su 'Codice di attivazione'; da lì verrai indirizzato sul sito di Poste Italiane. Recupera il tuo Codice di attivazione inserendo il tuo nome utente (Userid) ed il Codice di controllo che ti propone il sistema. Il Codice di attivazione ti arriverà tramite SMS al numero del cellulare inserito in fase di registrazione. Se non riesci a recuperare il tuo Codice di attivazione con la procedura online, puoi chiamare il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 4:00) Poste Vita effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata. FAQ2DI6 28/32

29 DOVE TROVO IL CODICE CLIENTE E CHE COSA È? Il Codice Cliente è il Codice Customer Care indicato nella funzionalità 'stampa i dati alla fine del processo di registrazione. E' necessario per recuperare le credenziali di accesso on-line: nome utente e password. Se non lo ricordi puoi recuperare le credenziali di accesso chiamando il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 4:00) Poste Vita effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata. 29/32 NELLA PAGINA DI REGISTRAZIONE AL SITO COMPARE LA DICITURA CODICE FISCALE GIÀ PRESENTE, CHE SIGNIFICA? Significa che sei un Cliente già registrato al sito Per accedere all' Area Clienti del sito, clicca su Accedi Privati oppure su Accedi Aziende, inserisci il nome utente e password del sito e attiva la tua posizione inserendo esclusivamente il numero di una delle polizze che possiedi. Se non ricordi nome utente, password o Codice di attivazione, recupera i dati di accesso direttamente sul sito Postevita cliccando su 'Recupero password' oppure chiama il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 4:00) Poste Vita effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata. FAQ3DI6

30 30/32 HO IL CONTO BANCO POSTA ON-LINE O SONO REGISTRATO SU COME POSSO ACCEDERE ALL AREA RISERVATA DI POSTE VITA? Tutti i clienti che già usufruiscono dei servizi di poste.it, possono accedere all'area riservata di Poste Vita inserendo le stesse credenziali di accesso sul sito Non è necessario procedere con una nuova registrazione ma bisogna attivare la posizione inserendo esclusivamente il numero di una delle polizze che si possiede. QUANDO INSERISCO SUL SITO LE STESSE CREDENZIALI DI ACCESSO CHE UTILIZZO SU IL SISTEMA NON LE RICONOSCE E MI RIPROPONE LA PAGINA INIZIALE. COME POSSO FARE? Quando il sistema ripresenta la pagina iniziale per l'inserimento delle credenziali di accesso, significa che le credenziali di accesso non sono state inserite correttamente. E' necessario provare a reinserire i codici di accesso e se si ripresenta la stessa problematica provare ad accedere con le stesse credenziali sul sito FAQ4DI6 Se l'esito è positivo, riprovare sul sito in caso negativo è necessario procedere al recupero delle credenziali di accesso tramite la funzionalità 'Recupero password' direttamente dal sito di Postevita oppure chiamando il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 4:00) Poste Vita effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata.

31 3/32 UNA VOLTA EFFETTUATO L ACCESSO SUL SITO IL SISTEMA MI RICHIEDE L INSERIMENTO DEL NUMERO DI POLIZZA, E NORMALE? Per effettuare il primo accesso all'area Clienti è necessario inserire il numero di una delle polizze di cui si è contraente. Il sistema chiederà di completare la registrazione con l'inserimento di alcuni dati personali ed i consensi legati alla privacy. Dal secondo login in poi sarà sufficiente inserire Nome Utente e Password. SONO TITOLARE DI UN CONTO CORRENTE BANCO POSTA COINTESTATO. IL COINTESTATARIO E TITOLARE DI UNA POLIZZA ASSICURATIVA CON ADDEBITO SUL CONTO CORRENTE. PERCHE NON RIESCO A VISUALIZZARE LA POLIZZA NELL AREA CLIENTI ACCEDENDO CON LE MIE CREDENZIALI? La registrazione all'area Clienti del sito è legata esclusivamente al codice fiscale del contraente della polizza. Quindi soltanto il contraente della polizza, accedendo con le proprie credenziali, potrà visualizzare la stessa nell'area Riservata, questo, al fine di tutelare i clienti ai sensi della vigente normativa sulla privacy. Se desideri avere ulteriori chiarimenti chiama il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 4:00) Poste Vita effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata. FAQ5DI6

32 32/32 E POSSIBILE DISATTIVARE LA MIA UTENZA DI ACCESSO ALL AREA CLIENTI? Si, è possibile disattivare la tua utenza dell'area Clienti del sito accedendo alla sezione 'I tuoi dati' in area riservata e cliccando su 'Disattiva Utenza' in fondo alla pagina. Conferma quindi la disattivazione cliccando su 'Disattiva'. Ti ricordiamo che disattivando la tua utenza non potrai più visualizzare i dati relativi alla tua posizione assicurativa, i documenti relativi alle polizze, le comunicazioni inviate e tutte le informazioni ad esse correlate. Potrai in qualunque momento effettuare nuovamente l'attivazione all'area Clienti inserendo il numero di polizza come avvenuto per la prima attivazione. FAQ6DI6