STUDIO DI SETTORE TG78U ATTIVITÀ ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO E DEI TOUR OPERATOR

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1 STUDIO DI SETTORE TG78U ATTIVITÀ ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO E DEI TOUR OPERATOR Settembre 2006

2 PREMESSA L evoluzione dello Studio di Settore SG78U - Attività delle agenzie di viaggio e turismo e dei tour operator - è stata condotta analizzando i modelli per la comunicazione dei dati rilevanti ai fini dell applicazione degli Studi di Settore per il periodo d imposta 2004, completati con le informazioni contenute nel questionario ESG78 inviato ai contribuenti per l evoluzione dello studio in oggetto. I contribuenti interessati sono risultati pari a Il numero dei soggetti i cui modelli sono stati completati con le informazioni contenute nei relativi questionari è stato pari a Sui modelli sono state condotte analisi statistiche per rilevare la completezza, la correttezza e la coerenza delle informazioni in essi contenute. Tali analisi hanno comportato, ai fini della definizione dello studio, lo scarto di 694 posizioni. A seguito degli scarti effettuati, il numero dei contribuenti oggetto delle successive analisi è stato pari a Distribuzione dei contribuenti per Forma Giuridica Numero % sugli elaborati Persone fisiche ,8 Società di persone ,0 Società di capitali, enti commerciali e non ,2 2

3 INQUADRAMENTO GENERALE Lo studio in questione analizza il settore delle agenzie di viaggio e turismo. I fattori discriminanti che hanno maggiormente contribuito alla definizione dei modelli di business sono i seguenti: tipologia di attività: si differenziano le agenzie che svolgono prevalentemente attività di organizzazione di pacchetti e servizi turistici (cluster 4, 6, 8, 9 e 12), da quelle intermediarie nella vendita (cluster 2, 3, 7 e 11) e quelle con attività mista di organizzazione e intermediazione (cluster 1, 5, 10 e 13); area di specializzazione: nell ambito delle agenzie che effettuano principalmente organizzazione di pacchetti e servizi turistici, si distinguono le imprese specializzate in: - viaggi e soggiorni per vacanze incoming (cluster 4); - viaggi e soggiorni per vacanze outgoing (cluster 6); - viaggi e soggiorni di lavoro (cluster 12). Per le agenzie intermediarie le specializzazioni emerse sono le seguenti: - turismo incoming (cluster 2); - biglietteria (cluster 7); dimensione: il fattore dimensionale, espresso perlopiù in termini di volume di attività, numero di addetti e superficie dei locali destinati alla vendita, ha permesso di separare le agenzie di viaggio con attività mista di organizzazione e intermediazione di più grandi dimensioni (cluster 1) da quelle medio-piccole (cluster 5); modalità organizzativa: è stato possibile raggruppare le agenzie appartenenti a catene in franchising o affiliate a gruppi di acquisto/network (cluster 3 e 13) e quelle aderenti a consorzi (cluster 10); modalità di vendita: sono stati individuati, da un lato, i tour operator tradizionali che vendono pacchetti e servizi turistici tramite agenzie di viaggio intermediarie (cluster 9) e, dall altro, le agenzie che vendono direttamente al pubblico tramite Internet e call center (cluster 8). 3

4 Nelle successive descrizioni dei cluster emersi dall analisi, salvo segnalazione contraria, l indicazione di valori numerici riguarda valori medi. La dizione ricavi dell attività, di seguito adottata, è riferita al totale dei ricavi derivanti dalle attività di organizzazione, vendita e intermediazione di pacchetti e servizi turistici. DESCRIZIONE ECONOMICA DEI CLUSTER Cluster 1 Agenzie di grandi dimensioni con attività mista di organizzazione e intermediazione Numerosità: 152 Il presente cluster è formato dalle agenzie che effettuano sia organizzazione di pacchetti e servizi turistici (49% dei ricavi dell attività), sia intermediazione nella vendita di pacchetti e servizi dei tour operator (43%) con una struttura di grandi dimensioni. Si tratta, infatti, quasi esclusivamente di società (76% di capitali e 20% di persone) e sono occupati complessivamente 13 addetti di cui 9 o 10 dipendenti. Per lo svolgimento dell attività sono presenti locali destinati alla vendita (circa 150 mq), a uffici (50 mq) e a magazzino cataloghi (circa 30 mq). L attività di organizzazione riguarda prevalentemente i flussi outgoing e ha per oggetto soprattutto viaggi e soggiorni per vacanze (62% dei ricavi da organizzazione) e, in misura più contenuta, viaggi e soggiorni di lavoro (22% dei ricavi da organizzazione nel 63% dei casi). L attività d intermediazione riguarda sia la vendita di pacchetti e servizi turistici, in particolare di turismo outgoing (36% del volume intermediato), sia l attività di biglietteria: aerea internazionale (30%), aerea nazionale (12%), ferroviaria (7%) e marittima (5%). Quasi tutte le agenzie del cluster presentano l autorizzazione IATA per l emissione e la vendita di biglietteria aerea. 4

5 Cluster 2 Agenzie intermediarie specializzate in turismo incoming Numerosità: 96 Il cluster raggruppa le agenzie che effettuano quasi esclusivamente attività di intermediazione nella vendita di pacchetti e servizi turistici dei tour operator (91% dei ricavi dell attività) e sono specializzate in turismo incoming (76% del volume intermediato). La maggior parte delle agenzie svolge altresì attività di biglietteria (18% del volume intermediato nel 75% dei casi) e il 40% circa effettua prenotazioni alberghiere (5%). Le imprese del cluster, soprattutto società (41% di persone e 36% di capitali), occupano 2 o 3 addetti e dispongono di locali destinati alla vendita di circa 30 mq. Cluster 3 Agenzie intermediarie operanti in franchising o affiliate a gruppi di acquisto/network Numerosità: 227 Le imprese appartenenti al cluster sono agenzie che svolgono prevalentemente attività di intermediazione nella vendita di pacchetti e servizi turistici dei tour operator (80% dei ricavi dell attività) e si caratterizzano per l appartenenza a catene di franchising o gruppi d acquisto/network; oltre il 60% delle agenzie sostiene infatti spese per royalties in quote fisse e/o variabili. L attività di intermediazione ha per oggetto soprattutto pacchetti e servizi turistici outgoing (55% del volume intermediato) e biglietteria, in particolare aerea internazionale (16%), aerea nazionale (9%) e marittima (5%); il 66% delle agenzie effettua altresì prenotazioni alberghiere per il 5% del volume intermediato. Le imprese del cluster sono prevalentemente società (43% di capitali e 38% di persone) e impiegano 3 o 4 addetti. Per lo svolgimento dell attività sono presenti locali destinati alla vendita (circa 40 mq) e nel 60% circa dei casi locali destinati esclusivamente a uffici (circa 20 mq). 5

6 Cluster 4 Agenzie specializzate in turismo incoming Numerosità: 395 Il presente cluster è formato dalle agenzie che effettuano prevalentemente organizzazione di pacchetti e servizi turistici (86% dei ricavi dell attività) con specializzazione prevalente in viaggi e soggiorni per vacanze incoming (86% dei ricavi da organizzazione). Si tratta in prevalenza di società (58% di capitali e 27% di persone) e gli addetti complessivamente occupati sono 4 di cui 2 dipendenti. Per lo svolgimento dell attività le imprese dispongono di locali destinati alla vendita (30 mq) e di locali destinati esclusivamente a uffici (circa 30 mq). Cluster 5 Agenzie con attività mista di organizzazione e intermediazione Numerosità: 590 Al cluster appartengono le agenzie che svolgono attività mista di organizzazione di pacchetti e servizi turistici (62% dei ricavi dell attività) e intermediazione nella vendita di pacchetti e servizi dei tour operator (28%). L attività di organizzazione riguarda principalmente i flussi outgoing, in prevalenza viaggi e soggiorni per vacanze (64% dei ricavi da organizzazione) e, in misura più contenuta, viaggi e soggiorni di lavoro (19%). L attività d intermediazione concerne sia la vendita di pacchetti e servizi turistici outgoing (46% del volume intermediato) sia la biglietteria, in particolare aerea internazionale (16%), aerea nazionale (10%) e marittima (5%); il 64% delle agenzie si occupa anche di prenotazioni alberghiere per il 6% del volume intermediato. Le imprese del cluster, principalmente società (52% di capitali e 35% di persone), occupano 4 addetti di cui 2 dipendenti. Per lo svolgimento dell attività sono presenti locali destinati alla vendita (45 mq) e locali destinati esclusivamente a uffici (20 mq). 6

7 Cluster 6 Agenzie specializzate in turismo outgoing Numerosità: 751 Al cluster appartengono le agenzie che svolgono prevalentemente attività di organizzazione di pacchetti e servizi turistici (78% dei ricavi dell attività) e sono specializzate in turismo outgoing, in particolare in viaggi e soggiorni per vacanze (70% dei ricavi da organizzazione). Le imprese sono soprattutto società (56% di capitali e 25% di persone) e occupano 4 addetti di cui 1 o 2 dipendenti. Per lo svolgimento dell attività sono presenti locali destinati alla vendita (circa 40 mq) e locali destinati esclusivamente a uffici (circa 20 mq). Cluster 7 Agenzie specializzate in attività di biglietteria Numerosità: 324 Al cluster appartengono le agenzie che svolgono prevalentemente attività di biglietteria; si tratta in particolare di biglietteria aerea internazionale (23% del volume intermediato) e nazionale (20%), ferroviaria (15%) e marittima (10%). La maggioranza delle agenzie del cluster svolge anche attività di intermediazione nella vendita di pacchetti e servizi turistici dei tour operator (28% del volume intermediato nel 68% dei casi) e la metà circa effettua prenotazioni alberghiere (4%). In linea con la tipologia di attività svolta, la maggior parte delle agenzie presenta l autorizzazione IATA per l emissione e la vendita di biglietteria aerea. Le imprese del cluster sono in prevalenza società (41% di persone e 35% di capitali) e occupano 3 addetti di cui 1 dipendente. Per lo svolgimento dell attività sono presenti 35 mq di locali destinati alla vendita e, nel 61% dei casi, circa 20 mq di locali destinati esclusivamente a uffici. 7

8 Cluster 8 Agenzie che vendono al pubblico prevalentemente tramite Internet e call center Numerosità: 180 Le agenzie appartenenti al cluster svolgono prevalentemente attività di organizzazione di pacchetti e servizi turistici (75% dei ricavi dell attività) e si caratterizzano per la modalità di vendita diretta al pubblico tramite Internet e call center (84% dei ricavi da organizzazione). L attività di organizzazione riguarda soprattutto i flussi outgoing, in particolare viaggi e soggiorni per vacanze (63% dei ricavi da organizzazione) e, in misura contenuta, viaggi e soggiorni di lavoro (18% dei ricavi da organizzazione nel 32% dei casi). Per quanto concerne la natura giuridica, le imprese del cluster sono soprattutto società (56% di capitali e 27% di persone) e occupano 4 addetti di cui 2 dipendenti. Per lo svolgimento dell attività le imprese dispongono di locali destinati alla vendita (36 mq) e di locali destinati esclusivamente a uffici (circa 20 mq). Cluster 9 Tour operator che vendono tramite agenzie intermediarie Numerosità: 177 Al cluster appartengono le agenzie che vendono pacchetti e servizi turistici attraverso agenzie di viaggio intermediarie (90% dei ricavi) e che potremmo definire tour operator tradizionali. Si tratta di operatori che effettuano principalmente organizzazione di pacchetti e servizi turistici (85% dei ricavi dell attività) occupandosi in particolare di viaggi e soggiorni per vacanze outgoing (67% dei ricavi da organizzazione) e, in misura minore, di flussi turistici incoming (56% dei ricavi da organizzazione nel 36% dei casi). Si tratta in prevalenza di società di capitali (70% dei casi) e sono occupati complessivamente 5 o 6 addetti di cui 3 dipendenti. Per lo svolgimento dell attività le imprese dispongono di 42 mq di locali destinati alla vendita e di 37 mq di locali destinati esclusivamente a uffici. 8

9 Cluster 10 Agenzie aderenti a consorzi Numerosità: 288 Le agenzie appartenenti al cluster si caratterizzano per l adesione a consorzi e svolgono generalmente sia attività di organizzazione di pacchetti e servizi turistici (50% dei ricavi dell attività), sia quella d intermediazione (41%). L attività di organizzazione riguarda soprattutto il turismo outgoing (66% dei ricavi da organizzazione); l intermediazione concerne sia la vendita di pacchetti e servizi turistici dei tour operator, in prevalenza outgoing (50% del volume intermediato), sia la vendita di biglietteria (40% del volume intermediato), in particolare aerea nazionale e internazionale e marittima. Il 70% circa delle agenzie del cluster dispone dell autorizzazione IATA per l emissione e la vendita di biglietteria aerea. Le imprese del cluster sono principalmente società (49% di capitali e 39% di persone) e occupano 5 addetti di cui 2 o 3 dipendenti. I locali destinati alla vendita misurano circa 60 mq e i locali destinati esclusivamente a uffici circa 20 mq. Cluster 11 Agenzie intermediarie Numerosità: Il presente cluster è formato dalle agenzie che svolgono prevalentemente attività di intermediazione nella vendita di pacchetti e servizi turistici dei tour operator e di biglietteria (69% dei ricavi dell attività). L intermediazione di pacchetti e servizi turistici riguarda soprattutto il turismo outgoing (52% del volume intermediato); l attività di biglietteria è divisa tra biglietti aerei internazionali (11% del volume intermediato) e nazionali (8%), marittimi (6%) e ferroviari (9% del volume intermediato nel 51% dei casi). Tra gli altri servizi offerti, le agenzie del cluster si occupano in prevalenza di prenotazioni alberghiere (8% del volume intermediato nel 58% dei casi) e di noleggio di autovetture e altri mezzi di trasporto. 9

10 Si tratta soprattutto di società (36% di capitali e 35% di persone) e gli addetti complessivamente occupati sono 2 o 3. Per lo svolgimento dell attività le imprese dispongono di locali destinati alla vendita (35 mq) e, nel 56% dei casi, di locali destinati esclusivamente a uffici (20 mq). Cluster 12 Agenzie specializzate in viaggi di lavoro Numerosità: 97 Le agenzie appartenenti al cluster svolgono prevalentemente attività di organizzazione (82% dei ricavi dell attività) in particolare di viaggi e soggiorni di lavoro outgoing (85% dei ricavi da organizzazione). Le imprese del cluster sono soprattutto società di capitali (73% dei casi) ed occupano 5 o 6 addetti di cui 3 dipendenti. Per lo svolgimento dell attività le imprese dispongono di locali destinati alla vendita (40 mq) e di locali destinati esclusivamente a uffici (34 mq). Cluster 13 Agenzie in franchising o affiliate a gruppi di acquisto/network Numerosità: 330 Il presente cluster raggruppa le agenzie operanti in franchising o affiliate a gruppi di acquisto/network che svolgono prevalentemente attività di organizzazione di pacchetti e servizi turistici (60% dei ricavi dell attività) e, in misura minore, attività di intermediazione (32%). L attività di organizzazione riguarda principalmente viaggi e soggiorni per vacanze outgoing (82% dei ricavi da organizzazione); il 60% delle agenzie effettua la vendita di pacchetti e servizi turistici a prezzi speciali, con tecniche di vendita quali last minute, offerte speciali, advanced booking ecc. per il 30% circa dei ricavi da organizzazione. Anche l intermediazione di pacchetti e servizi di tour operator concerne soprattutto il turismo outgoing (64% del volume intermediato); il 28% del volume intermediato è relativo alla vendita di biglietteria. 10

11 In linea con la modalità organizzativa adottata, il 60% circa dei soggetti del cluster sostiene spese per royalties in quote fisse e/o variabili. Si tratta soprattutto di società (45% di capitali e 35% di persone) e sono occupati complessivamente 4 addetti di cui 2 dipendenti. Per lo svolgimento dell attività sono presenti 53 mq di locali destinati alla vendita e circa 30 mq di locali destinati esclusivamente a uffici nel 63% dei casi. 11