La sicurezza è di Moda Digital Transformation & IT Governance. Giovedì 10 settembre 2015 Villa Ottoboni - Via Padre E. Ramin, Padova

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1 La sicurezza è di Moda Digital Transformation & IT Governance Giovedì 10 settembre 2015 Villa Ottoboni - Via Padre E. Ramin, Padova 1

2 Digital Transformation fra Marketing e IT ANDREA DI NICOLO DAL 1998 AL 2007 GRAFICO & PROGRAMMATORE IN AGENZIE WEB. CLIENTI E PROGETTI ETEROGENEI: MASS MARKET, AUTOMOTIVE E LUSSO. DAL 2007 AL RESPONSABILE CORPORATE DIGITAL MARKETING GRUPPO TOD S DAL RESPOSABILE CRM & ECOMMERCE TRUSSARDI 2

3 Digital Transformation fra Marketing e IT 1. SCENARIO IN ITALIA 2. TOP PIATTAFORME SOCIAL 3. AMBIENTE DI LAVORO ED EX UTONTI 4. ESPERIENZE & CASI CURIOSI 5. LA DIVISIONE IT E LA SUA PERCEZIONE 6. IL MONDO DIGITALE E PIU VICINO AL MARKETING OPPURE ALL IT? 7. L EVOLUZIONE DELL IT 3

4 SCENARIO IN ITALIA (COME NEL MONDO) UTENTI ATTIVI ISCRITTI A FACEBOOK SONO PIU DEL 75% UTENTI INTERNET OGNI GIORNO PIU DI 20 MILIONI DI UTENTI SI COLLEGANO A FACEBOOK NEL MONDO LA PENETRAZIONE DELLE CONNESSIONI MOBILE SUPERA IL 90% VISITE AI SITI: LE PUNTE MAGGIORI SONO DURANTE ORARI DI UFFICIO OLTRE A FACEBOOK CI SONO MOLTI ALTRI SOCIAL E APPLICAZIONI CHE CI PERMETTONO DI ESSERE SEMPRE CONNESSI 4

5 TOP PIATTAFORME SOCIAL UTILIZZATE IN ITALIA WHATAPP FACEBOOK FACEBOOK MESSENGER SKYPE SHAZAM TWITTER GOOGLE+ INSTAGRAM LINKEDIN PINTEREST 5

6 AMBIENTE DI LAVORO ED EX UTONTI LA NUOVA DIGITAL CUSTOMER JOURNEY CHE COSA HA PORTATO? 1. HA INCREMENTATO LA CULTURA DIGITALE E LA CONOSCENZA APPLICATIVA IN AZIENDA 2. LA MANCANZA DI DISTINZIONE A VOLTE FRA LUOGO DI LAVORO E VITA PERSONALE I LAVORATORI SONO SEMPRE CONNESSI E UTILIZZANO SEMPRE DI PIU LE TECNOLOGIE CHE LI CIRCONDANO E QUESTO PORTA AD AVERE MAGGIORI ESIGENZE E FORMULARE RICHIESTE PIU PUNTUALI E PIU SPECIFICHE. IL DIGITALE QUINDI CONTAMINA CONTINUAMENTE VITA PRIVATA E LAVORATIVA 6

7 ESPERIENZE & CASI CURIOSI 2005 SOCIETA DEL LUSSO CONCEDE SOLO 2 ORE AL GIORNO DI NAVIGAZIONE INTERNET AL TEAM WEB MARKETING 2007 SOCIETA BLOCCA A TUTTI I DIPENDENTI L ACCESSO A FACEBOOK, PER POI CONCEDERLO SOLO IN PAUSA PRANZO 2009 SOCIETA BLOCCA A TUTTI I DIPENDENTI UTILIZZO SKYPE PERCHE CONSIDERATO NON SICURO 2010 SOCIETA VIETA AI DIPENDENTI DI METTERE IL PROPRIO RUOLO AZIENDALE NELLE MAIL (LINKEDIN NASCE NEL 2003) 2014 SOCIETA IMPEDISCE AI LAVORATORI CON CELLULARE AZIENDALE DI SCARICARE LE APP 7

8 LA DIVISIONE IT E LA SUA PERCEZIONE LE RISPOSTE O GLI ATTEGGIAMENTI CHE VENGONO SPESSO ATTRIBUITI DALLA DIVISIONE MARKETING ALL IT POSSONO ESSERE QUESTI: DIMMI QUELLO CHE DEVO FARE E IO LO FACCIO DIMMI PURE QUELLO CHE VUOI TANTO NON SI PUO FARE PER LORO BASTA CHE FUNZIONI E VA BENE USANO LE MANI NON LA TESTA SPESSO QUINDI L ATTEGGIAMENTO SEMBRA ESSERE QUELLO DI VOLER DARE LA RISPOSTA PIU SEMPLICE PER USAUDIRE VELOCEMENTE LA SINGOLA RICHIESTA MA NON SODDISFARE LA MACRO NECESSITA IMPLICITA. 8

9 IL MONDO DIGITALE E PIU VICINO AL MARKETING OPPURE ALL IT? IL MARKETING E STATO ANCHE DEFINITO: LA CODIFICAZIONE DELL OVVIO NEI PROGETTI E PROCESSI DIGITALI I VINCOLI DI BASE L IT LI CONOSCE NON IL MARKETING NON SI PUO PENSARE CHE QUELLI DEL MARKETING SIANO IN GRADO DI DEFINIRE E DETTAGLIARE TUTTE LE ESIGENZE IN MODO CHE SI POSSANO TRADURRE IMMEDIATAMENTE IN CODICE PROVOCAZIONE: E PIU PROBABILE CHE UN TECNICO CAPISCA DI MARKETING O CHE UNO DEL MARKETIG CAPISCA DI TECNOLOGIA? 9

10 L EVOLUZIONE DELL IT DEVE UTILIZZARE L APPROCCIO DEL MARKETING NEI PROGETTI, OVVERO METTERE IL CLIENTE SEMPRE AL CENTRO LA DIVISIONE IT HA COME CLIENTE LE ALTRE DIVISIONI LA DIVISIONE IT DEVE ANTICIPARE LE ESIGENZE DEI LAVORATORI SVILUPPARE E DARE VALORE AGGIUNTO AI PROGETTI PERCHE SOLO LORO CONOSCONO I VINCOLI DEL MONDO DIGITALE QUINDI AD ESEMPIO LE APPLICAZIONI NON SOLO DEVONO FUNZIONARE MA DEVONO NECESSARIAMENTE ESSERE BELLE E FACILI DA USARE IL DESIGN E L UNIONE VALORIALE FRA MARKETING E IT LE AZIENDE HANNO BISOGNO CHE L IT DIVENTI PROTAGONISTA E STRATEGICO 10