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2 Disclaimer: "# $%&'(&)'%# *("# +,(-(&'(# *%$).(&'%#,/++,(-(&'/# 0"#.(1"0%# *(""20&3%,./40%&(# /# &%-',/# disposizione. Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurare accuratezza e correttezza delle informazioni in esso contenute. Tuttavia non garantiamo e non certifichiamo "2assenza di errori o omissioni e la correttezza esatta del materiale. Si prega di visionare le condizioni di utilizzo su Skebby. Tutti i diritti riservati.

3 INDICE "#$%"&'()*+*,,-#"'*+'$-.-+"'/01*+" "#$%"&'*.)"#-3*#"'4*-'5/ IL $05)0'6*'*.)"#-,*0."'$0.'+&5/5'"&'*.7"#*0#"'-++-'/-* &*.)"3#-,*0."'6"++&5/5'"&'5"/+*$"'"'*//"6*-) SOLUZIONI INTELLIGENTI DI COMUNICAZIONE TRAMITE SMS... 7 SERVIZIO CLIENTI MOBILE... 8 MESSAGGISTICA DI GRUPPO... 9 CLICK TO WEBSITE / CALL CENTER ()".)*$-,*0."'-'*(&'+*4"++* VERIFICA ACCOUNT DISTRIBUZIONE MOBILE APP NOTIFICHE PROCESSI NOTIFICHE SERVIZI SONDAGGI AUTOMATICI REMINDER ALLERTA PROATTIVA HELPDESK INTERATTIVO REALIZZA CAMPAGNE SMS IN POCHI MINUTI CONTATTACI

4 "#$%"&'()*+*,,-#"'*+'$-.-+"'/01*+"? Solitamente quando si pensa all'sms si pensa ai servizi di comunicazione Person2Person (per questo è nato l'sms venti anni fa) mentre con Mobile Messaging SMS ci si riferisce esclusivamente ai servizi SMS di tipo "application to person" che aziende, enti e professionisti utilizzano per contattare i loro clienti, fornitori, partner in ambito di mobile marketing & service/crm. Il mercato del Mobile Messaging SMS è il segmento più grande e dinamico del Mobile Advertising & Marketing in Italia nel Nel 2012 in Italia aziende ed enti hanno inviato 1,9 Miliardi di messaggi, in crescita del 24% rispetto al

5 "#$%"&'INTERAGIRE VIA SMS? "# 5/"%,(# *(""2676# $%.(# $/&/"(# *0# $%&'/''%# *(1"0# )'(&'0# 0&#.%80"0'9# :# *%5)'%# /# ',(# principali peculiarità: Il 96% di chi ha un cellulare utilizza l'sms mentre solo il 22% usa l' da mobile. Il 98% degli SMS vengono letti entro 5 secondi dalla ricezione rispetto al 15% delle . Il 32% di chi riceve un SMS promozionale vi risponde / interagisce ed ha poi maggiori probabilità di visitare il punto vendita o il sito web. 4

6 *+' $05)0' 6*' *.)"#-,*0."' $0.' +&5/5' "&' INFERIORE ALLA MAIL VS Il costo per interazione *(""2676#: circa la metà rispetto alla mail per performance di apertura e risposta significativamente migliori. ;0#$%&-(1)(&4/#"20&5(-'0.(&'%#-)"#$/&/"(#676#1/,/&'0-$(#)&#./110%,(#&).(,%#*0# contatti che interagiscono ed hanno maggiore probabilità di visitare il punto vendita o sito web. 5

7 +&*.)"3#-,*0."' 6"++&5/5' "&' 5"/+*$"' "' IMMEDIATA API SMS facili, potenti e rapidissime da integrare Documentazione e esempi di codice da copiare e incollare disponibili online Integri "2676#&("#')%#/++"0$/'05%#%#-(,5(,#<(8 in meno di 30 minuti Assistenza tecnica del team Skebby, se necessario Non ci sono vincoli, costi fissi di set up o canoni mensili. Prova gratuita senza obbligo di acquisto Interagisci subito con i tuoi clienti, partner e fornitori direttamente dai tuoi sistemi aziendali. 6

8 SOLUZIONI INTELLIGENTI DI COMUNICAZIONE TRAMITE SMS Il Mobile Messaging è sempre più utilizzato sia da grandi aziende ed enti sia da piccole realtà locali per "20&50%#(#"/#,0$(40%&(#*0#676#$,(/&*%#servizi innovativi e in tempo reale. Servizio clienti mobile Miglior servizio, minori costi via SMS Messaggistica di gruppo Comunicazioni massive in simultanea Click to website / call center Autenticazione a più livelli Integra e converti campagne SMS Sfrutta il cellulare per maggior sicurezza Verifica account Distribuzione mobile app Tieni pulito il database clienti Converti utenti web su app mobile Notifiche processi Notifiche servizi Dimostra che ci tieni e risparmia costi Info importanti in tempo reale Sondaggi automatici Reminder Questionari rapidi e senza limiti Conferma prenotazioni, minimizza no show Allerta proattiva Helpdesk interattivo Notifica utenti in tempo reale Assistenza più intelligente ed accessibile 7

9 SERVIZIO CLIENTI MOBILE Miglior servizio, minori costi via SMS Consenti ai tuoi clienti di interagire via SMS in automatico con i tuoi sistemi ed ottenere servizi e contenuti 24x7x365. Un canale interattivo, immediato ed a costo zero (o quasi) con riduzione delle chiamate / costi di call center. 8

10 MESSAGGISTICA DI GRUPPO Comunicazioni massive in simultanea =%&# "20&50%# *0#.(--/110# 676# /# 1,)++0# :# +%--080"(# /--0$),/,-0# $>(# ')''0# 0# $"0(&'0# interessati sappiano della disponibilità di una nuova offerta o del rilascio di un nuovo prodotto / servizio. Invia SMS differenti a gruppi diversi in funzione del loro interesse personalizzando il testo con variabili dinamiche. 9

11 CLICK TO WEBSITE / CALL CENTER Integra e converti campagne SMS Invio di messaggi promo SMS con un link a tuo sito o numero di telefono per redimere coupon, buoni sconto o partecipare a concorsi.?2)'(&'(#0&'(,(--/'%#$"0$$/#(*#/$$(*(#/*#)&/#+/10&/#<(8#.%80"(#*%5(#50-)/"044/,(# contenuti multimediali, lasciare dati o richiamare il call center. 10

12 -()".)*$-,*0."'-'*(&'+*4"++* Sfrutta il cellulare per sicurezza Dimentica chiavette, token e software per PC. Aggiungi un ulteriore livello di sicurezza al login del tuo sito web semplicemente inviando un PIN usa e getta (OTP) sul cellulare attraverso un )"'(,0%,(#+/--%#/--0$),/#$>(#-%"%#"2)'(&'(#$>(# 5)%0#+%--/#/$$(*(,(# /"#')%# sito. 11

13 VERIFICA ACCOUNT Tieni pulito il database clienti Associa un numero di cellulare per ogni account durante il processo di iscrizione dei clienti. Verificando che ogni utente possieda un numero di cellulare unico puoi eliminare gli account duplicati.?2676#:#0"#.('%*%#+0a#(330$/$(#+(,#5(,030$/,(#0#')%0#)'(&'0#-)#1,/&*(#-$/"/. 12

14 DISTRIBUZIONE MOBILE APP Converti utenti web su app mobile B/,#-$/,0$/,(#)&2/++#.%80"(#',/.0'(#C=#:#$%.+"(--%D#B%,')&/'/.(&'(, $2:#)&#.%*%#.01"0%,(E#0&50/,(#)&#676#$%&#/""20&'(,&%#0"#"0&F#+(,#-$/,0$/,"/. G/-'/# )&# $"0$F# -)"# "0&F# (# -$/,0$/,(# "2/++D# H# -(# &%&# *0-+%&0# *("# $("")"/,(# +)%0# richiedere il &).(,%#/""2)'(&'(#-)"#')%#-0'%#<(8#(#+%0#0&50/,(#"2676#$%&#0"#"0&F#*(""2/++# a quel numero. 13

15 NOTIFICHE PROCESSI Dimostra che ci tieni e risparmia costi Con le notifiche proattive via SMS nello stesso momento in cui qualcosa accade lo puoi comunicare al cliente. "#$"0(&'(#+)I#,0$%&'/''/,(#(*#0&'(,/10,(#$%&#"2/40(&*/#0&#'(.+%#,(/"(. 14

16 NOTIFICHE SERVIZI Info importanti in tempo reale J# *033(,(&4/# *(""/#./0"# "2676# 50(&(# $%&-(1&/'%# (# 50-)/"044/'%# */"# $"0(&'(# immediatamente. A seguito di transazioni eseguite su qualunque prodotto / servizio il cliente riceve un SMS con maggiori info per minimizzare rischi furto / errore. 15

17 SONDAGGI AUTOMATICI Questionari rapidi e senza limiti Le indagini ed i questionari telefonici richiedono il coinvolgimento di molte persone (#$(&'0&/0/#*0#'("(3%&/'(D#K,/40(#/""2676##&%&#+0AL J# 5/""(# *(""2)'0"044%# *0# )&# -(,5040%# M# +,%*%''%# +)%0# 0&50/,(# )&# 676# /0# ')%0# $"0(&'0N# 0&# modo automatico e non invasivo, per richiedergli una valutazione del servizio ricevuto. 16

18 REMINDER Conferma prenotazioni, minimizza no show Invia messaggi SMS per conferma prenotazioni visite o ricordare info importanti. Ricevi le risposte ai messaggi online su un numero dedicato e nel caso, cancelli le prenotazioni o ricontatti gli utenti per riorganizzare. 17

19 ALLERTA PROATTIVA Notifica utenti in tempo reale Notifica via SMS gli addetti in caso di allarmi, intrusioni, accessi non autorizzati di sistemi aziendali. Monitoraggio costante garantito ed in tempo reale 24x7x365 1,/40(#/""

20 HELPDESK INTERATTIVO Assistenza più intelligente ed accessibile Offrendo un numero dedicato per la ricezione di SMS i clienti possono inviare richieste ed aprire ticket in mobilità a cui potranno ricevere risposta sempre via SMS in /)'%./'0$%#',/.0'(#-0-'(.0#%#/'',/5(,-%#"20&'(,/40%&(#$%&#1"0#/**(''0. 19

21 REALIZZA CAMPAGNE SMS IN POCHI MINUTI Skebby è l'innovativa piattaforma che rende semplice ed immediato comunicare tramite SMS sia da tuo applicativo o server web tramite API sia da una applicazione web. Inoltre prima al mondo, Skebby ha sviluppato l'app per l'invio di SMS a costo zero via Internet da telefonino, definito dalla stampa come lo "Skype per gli SMS". Skebby offre ad aziende, enti e professionisti servizi di ricezione ed invio SMS, singoli o multipli in broadcasting, gratis o a pagamento, per trasmettere contenuti scelti dal cliente o dall'utilizzatore finale, creare comunità istantanee alle quali far pervenire messaggi promozionali o avvisi istantanei. Skebby può contare sulla fiducia di oltre aziende tra cui importanti marchi leader e oltre consumatori. SMS Gateway Con SMS Gateway è possibile inviare e ricevere SMS direttamente dai propri applicativi (CRM, ERP, CMS), server/siti web o client tramite API. Le nostre interfacce SMS sono semplici ed immediate e consentono di inviare e ricevere SMS in meno di 30 minuti. SMS Messenger?2/++"0$/40%&(#<(8 con cui puoi inviare e ricevere SMS da qualunque computer. Si copia ed incolla il numero del destinatario o si importano i propri contatti da file, si scrive il testo del messaggio e si inviano SMS multipli in pochi secondi a clienti, collaboratori, dipendenti,... 20

22 to SMS Grazie ad to SMS è possibile inviare e ricevere SMS dal tuo programma di posta elettronica (Outlook, Mail, Gmail, Hotmail, Libero..) preferito o app con funzional0'9# (./0"D# H2# $%.+/'080"(# $%&# ')''0# 0# +,%1,/..0# desktop o webmail. Non richiede software aggiuntivo. SMS Group Con SMS Group è possibile creare gruppi / liste di numeri di cellulare in automatico via SMS. Comunicando e +,%.)%5(&*%# "20-$,040%&(# ',/.0'(# 0"# -(,5040%# *0#,0$(40%&(# SMS si possono inviare SMS multipli a tutti i membri del gruppo SMS Skebby Con SMS Skebby è possibile inviare messaggi a costo zero a clienti, collaboratori e agenti che hanno Skebby, "2/++# +(,# 676# 1,/'0-N# -)"# $("")"/,(D# C,%.)%5(&*%# (# facendo scaricare Skebby a tutti è possibile veicolare servizi e contenuti via SMS a costo zero. 21

23 CONTATTACI 49B9C:'9='DEBCFE'B9CE'GHF'=:'FEI:'3F:CJ9C: KKKL5MHNNOL9C *DI9:<9'JD:';:9=':'BJGGEFCEPBMHNNOL<E; 5HQJ9<9'BJ 22

24 PER ALTRE INFORMAZIONI Scarica i nostri whitepaper: Scopri i 100 modi innovativi di usare "2676#+(,#3/,#$,(-$(,(#0"#')%#8)-0&(-- Scopri come il mobile marketing può aiutarti a far crescere il tuo business 23

25 Se non sai bene dove iniziare scopri la nostra guida passo passo per iniziare il tuo mobile messaging SMS Scopri la soluzione e il Provider SMS più adatti per le tue esigenze 24