Criticità riscontrate Area Metropolitana di Messina

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1 Criticità riscontrate Area Metropolitana di Messina

2 Area 1 - Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO 5 10 NP NP NP 10 NP 7.5 NP P.O. 'CIVILE' LIPARI NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI NP 5 NP P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO NP 0 NP NP NP 0 0 NP NP P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO NP 0 NP P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP 0 NP NP NP NP 0 NP NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA 5 0 NP Item 1 Item 2: Item 3: Item 4.1: Item 4.2: Item 5: Item 6: Item 7: Item 8: Presenza di supporto psicologico per pazienti oncologici Presenza di supporto psicologico per persone che hanno subito violenza a sfondo sessuale Presenza di supporto psicologico per pazienti che hanno subito trapianti d organo Presenza di supporto psicologico per i bambini/ adolescenti ospedalizzati in ricovero ordinario e Day Hospital - Day Surgery in ricovero ordinario Presenza di supporto psicologico per i bambini/ adolescenti ospedalizzati in ricovero ordinario e Day Hospital - Day Surgery in Day Hospital Day Surgery Possibilità di consulenza psicologica sulle problematiche della gravidanza, del parto e della patologia ginecologica Presenza di progetti/ attività per promuovere l'ospedale come luogo aperto Presenza di progetti/ attività per favorire le esigenze didattiche e la continuità scolastica del bambino/ adolescente Presenza di uno o più progetti/ attività per favorire le esigenze ludiche del bambino e promuoverne le emozioni positive Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 2 di 30

3 Area 1 - Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP NP NP P.O. 'CIVILE' LIPARI NP 0 NP NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA 0 0 NP NP NP NP 0 NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO NP NP NP NP P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO NP P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA 0 0 NP NP NP NP NP NP NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA NP Item 9.1: Item 9.2: Item 10.1: Item 10.2: Item 11: Item 12: Item 13: Item 14.1: Item 14.2: Orario di visita della sanitaria - giorni feriali Orario di visita della sanitaria - giorni festivi Possibilità per le partorienti di avere una persona di fiducia in sala travaglio e in sala parto - persona di fiducia in sala travaglio Possibilità per le partorienti di avere una persona di fiducia in sala travaglio e in sala parto - persona di fiducia in sala parto Disponibilità di Rooming in Possibilità per un genitore di assistere senza limiti di orario il proprio figlio in terapia intensiva neonatale Possibilità per un genitore di assistere senza limiti di orario il proprio figlio ricoverato Possibilità della presenza del genitore in sala di preanestesia e sala risveglio in caso di interventi chirurgici e/ o in caso di esami invasivi - possibilità della presenza del genitore in sala di preanestesia Possibilità della presenza del genitore in sala di preanestesia e sala risveglio in caso di interventi chirurgici e/ o in caso di esami invasivi - possibilità della presenza del genitore in sala risveglio Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 3 di 30

4 Area 1 - Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP 10 P.O. 'CIVILE' LIPARI NP 0 NP NP NP 10 P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI NP 0 P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP 0 NP NP NP 0 P.O. 'GENERALE' MILAZZO NP NP 10 P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO 0 0 NP NP NP 10 P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP 0 NP NP NP 10 P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 14.2: Item 15: Item 16: Item 17: Item 18: Item 19.2: Item 19.3: Item 20.1: Possibilità della presenza del genitore in sala di preanestesia e sala risveglio in caso di interventi chirurgici e/ o in caso di esami invasivi - possibilità della presenza del genitore in sala risveglio Presenza di regolamento che disciplina l'assistenza integrativa non sanitaria Applicazione del modello assistenziale delle terapie intensive aperte tramite estensione dell'orario di accesso ai visitatori Applicazione del modello assistenziale delle terapie intensive aperte tramite abolizione dell'obbligo per tutti i visitatori di indossare tutti o la maggior parte dei dispositivi di barriera (cuffia, camice, maschera, guanti), salvo casi particolari Presenza di una o più convenzioni con strutture ricettive per offrire la possibilità di alloggio a costi agevolati per i pazienti e i loro familiari (ricoveri fuori regione, periodo di convalescenza, serie di esami in più giorni, brevi ricoveri in day hospital, ecc.) Presenza nella cartella clinica di uno o più strumenti per la valutazione periodica del dolore - nell Unità Operativa di chirurgia generale Presenza nella cartella clinica di uno o più strumenti per la valutazione periodica del dolore - nelle Unità Operative per pazienti oncologici Presenza di uno o più protocolli per il trattamento del dolore - nell Unità Operativa di medicina generale Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 4 di 30

5 Area 1 - Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP NP P.O. 'CIVILE' LIPARI 10 NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI 0 NP P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA 0 NP 0 NP NP 10 P.O. 'GENERALE' MILAZZO 10 NP P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO 10 NP P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA 10 NP 10 NP NP 10 P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 20.2: Item 20.3: Item 20.4: Item 21: Item 22.1: Item 22.2: Item 23: Item 24: Item 25: Presenza di uno o più protocolli per il trattamento del dolore - nell Unità Operativa di chirurgia generale Presenza di uno o più protocolli per il trattamento del dolore - nelle Unità Operative per pazienti oncologici Presenza di uno o più protocolli per il trattamento del dolore - nel Pronto Soccorso Possibilità di partoanalgesia garantita per 24 ore al giorno con anestesista dedicato Realizzazione negli ultimi 24 mesi di uno o più corsi di formazione sulla gestione del dolore per medici e infermieri - per medici Realizzazione negli ultimi 24 mesi di uno o più corsi di formazione sulla gestione del dolore per medici e infermieri - per infermieri Informazione ai pazienti sulla gestione del dolore post-operatorio Presenza di attività/ iniziative di informazione circa il diritto delle donne a partorire in anonimato Presenza di materiale (depliant, modulo, ecc.) per informare coloro che accedono al Pronto Soccorso (se coscienti e capaci) della possibilità di fornire indicazioni circa i soggetti che possono essere informati della prestazione di Pronto Soccorso Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 5 di 30

6 Area 1 - Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI 10 0 NP NP 0 0 P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA 0 10 NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO NP P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA 10 0 NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 26: Item 27: Item 28: Item 29: Item 30.1: Item 30.2: Item 30.3: Item 31.1: Item 31.2: Presenza di materiale (depliant, modulo, ecc.) per informare i ricoverati (se coscienti e capaci) della possibilità di decidere quali soggetti possono venire a conoscenza del ricovero e del reparto di degenza Adozione di soluzioni (ad esempio l'attribuzione di un codice numerico) per evitare che i pazienti in attesa presso il Centro prelievi siano chiamati per nome Presenza di accorgimenti anche provvisori (es. paraventi) per delimitare la visibilità dei pazienti nei reparti di terapie intensive durante l'orario di visita, ai soli familiari e conoscenti Assicurazione, compatibilmente con le risorse li, di stanze riservate per i pazienti terminali e per l'assistenza da parte dei loro familiari, nella Unità Operativa di medicina generale Stanze di degenza con separazione visiva (parziale o totale) tra i posti letto - nell Unità Operativa di medicina generale Stanze di degenza con separazione visiva (parziale o totale) tra i posti letto - nell Unità Operativa di chirurgia generale Stanze di degenza con separazione visiva (parziale o totale) tra i posti letto - nell Unità Operativa di (specificare) Stanze di degenza dotate di dispositivi per la temporanea inibizione dell accesso - nell Unità Operativa di medicina generale Stanze di degenza dotate di dispositivi per la temporanea inibizione dell accesso - nell Unità Operativa di chirurgia generale Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 6 di 30

7 Area 1 - Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 31.3: Item 32: Item 33.1: Item 33.2: Item 33.3: Item 34: Item 36.1: Item 36.2: Stanze di degenza dotate di dispositivi per la temporanea inibizione dell accesso - nell Unità Operativa di (specificare) Possibilità di usufruire dell assistenza di un interprete (disponibile nella sanitaria o a chiamata) Presenza di documentazione informativa multilingue- uno o più moduli di consenso informato- uno o più fogli informativi su servizi presenti nella (pronto soccorso, ostetricia, ecc.)- Carta dei Servizi --- uno o più moduli di consenso informato Presenza di documentazione informativa multilingue- uno o più moduli di consenso informato- uno o più fogli informativi su servizi presenti nella (pronto soccorso, ostetricia, ecc.)- Carta dei Servizi --- uno o più fogli informativi su servizi presenti nella (pronto soccorso, ostetricia, ecc.) Presenza di documentazione informativa multilingue- uno o più moduli di consenso informato- uno o più fogli informativi su servizi presenti nella (pronto soccorso, ostetricia, ecc.)- Carta dei Servizi --- Carta dei Servizi Possibilità di rilascio di lettera di dimissioni in lingua straniera ai pazienti transfrontalieri che ne fanno richiesta Presenza di Cappella cattolica o altro luogo dedicato alla pratica religiosa - cappella cattolica Presenza di Cappella cattolica o altro luogo dedicato alla pratica religiosa - altro locale dedicato al culto Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 7 di 30

8 Area 1 - Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 37: Item 38: Item 39: Item 40: Item 41.1: Item 41.2: Item 42: Item 43: Item 44: Presenza di una modalità definita per garantire l'assistenza religiosa per non cattolici Possibilità di Onoranze Religiose consone alla fede del soggetto deceduto, compresa la possibilità per i congiunti d'intervenire personalmente nella ricomposizione della salma secondo il rito di appartenenza Possibilità di usufruire dell assistenza di un mediatore culturale (disponibile nella sanitaria o a chiamata) Presenza di progetti/ attività per favorire la fruizione delle prestazioni offerte dalla sanitaria da parte di utenti appartenenti ad altre culture Possibilità per i pazienti di scegliere menù speciali o di personalizzare il menù sulla base delle proprie convinzioni etiche o religiose - convinzioni etiche (es. menù vegetariano) Possibilità per i pazienti di scegliere menù speciali o di personalizzare il menù sulla base delle proprie convinzioni etiche o religiose - convinzioni religiose (es. menù islamico) Procedura per il rilascio del codice STP al fine di fornire assistenza sanitaria a utenti stranieri non iscritti al SSN e sprovvisti di permesso di soggiorno regolare Assegnazione, ai pazienti che si avvalgono dell assistenza sanitaria transfrontaliera, di una persona alla quale fare riferimento per orientarsi e per ricevere assistenza per le necessità quotidiane Presenza di procedura operativa nella quale è prevista la dimissione dalla Day Surgery con scheda contenente i recapiti ai quali fare riferimento in caso di necessità Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 8 di 30

9 Area 1 - Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 46: Item 47: Item 48: Item 49: Presenza di report periodici di monitoraggio di applicazione delle procedure di dimissione con passaggio ad altro setting assistenziale Presenza di una o più procedure operative nelle quali si prevede la prenotazione del follow-up postricovero all atto della dimissione, senza la necessità di richiesta da parte del medico curante Presenza di report periodici di monitoraggio di applicazione delle procedure di follow-up Presenza di un sistema di condivisione telematica dei dati clinici tra la e i medici di medicina generale Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 9 di 30

10 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP NP NP NP P.O. 'CIVILE' LIPARI NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI 0 NP NP P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP NP NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO NP NP NP NP P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA NP NP Item 50.1: Presenza di almeno un percorso accessibile per disabili motori:- per il CUP Item 50.2: Presenza di almeno un percorso accessibile per disabili motori: - per l URP Item 50.3: Item 50.4: Presenza di almeno un percorso accessibile per disabili motori: - per il Centro prelievi Item 51.1: Presenza di accorgimenti che consentono ai non vedenti e ipovedenti l'accesso: - al CUP Item 51.2: Presenza di accorgimenti che consentono ai non vedenti e ipovedenti l'accesso: - all URP Item 51.3: Item 51.4: Item 52.1: Presenza di almeno un percorso accessibile per disabili motori: - per il servizio di diagnostica per immagini Presenza di accorgimenti che consentono ai non vedenti e ipovedenti l'accesso: - al servizio di diagnostica per immagini Presenza di accorgimenti che consentono ai non vedenti e ipovedenti l'accesso: - al Centro prelievi Presenza di un Piano aziendale di eliminazione delle barriere fisiche e sensoriali - piano di eliminazione delle barriere fisiche Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 10 di 30

11 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP P.O. 'CIVILE' LIPARI NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI NP 0 10 P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP 0 10 P.O. 'GENERALE' MILAZZO NP 0 10 P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO NP P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA NP Item 52.2: Item 53: Item 54: Item 56: Item 57: Item 58: Item 59: Item 60: Presenza di un Piano aziendale di eliminazione delle barriere fisiche e sensoriali - piano di eliminazione delle barriere sensoriali Presenza di parcheggio fruibile per il pubblico che accede alla Presenza di un'area dedicata al parcheggio di cicli e/ o motocicli Presenza di posti auto posti riservati alle donne in stato di gravidanza ( parcheggi rosa ) Presenza di una o più linee di mezzi pubblici che raggiungono la ospedaliera Presenza di servizio gratuito di autobus/ navetta per gli utenti e i visitatori per i collegamenti tra i padiglioni Presenza di stazione taxi in prossimità della ospedaliera oppure presenza di un sistema predisposto di chiamata per servizio taxi o di altri accorgimenti per agevolare la chiamata di taxi Possibilità di far scendere dall'auto gli utenti con difficoltà di deambulazione davanti all'ingresso principale della Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 11 di 30

12 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP NP NP P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI 10 0 NP P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA 10 NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO 10 NP NP P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA 10 NP Item 61: Item 62.1: Item 62.2: Item 62.3: Item 62.4: Item 62.5: Item 62.6: Item 63: Item 64.1: Presenza di un percorso pedonale interno o marciapiedi Presenza nell'atrio principale di uno o più pannelli aggiornati che indicano l'ubicazione - del CUP Presenza nell'atrio principale di uno o più pannelli aggiornati che indicano l'ubicazione - dell'urp Presenza nell'atrio principale di uno o più pannelli aggiornati che indicano l'ubicazione - del servizio di diagnostica per immagini Presenza nell'atrio principale di uno o più pannelli aggiornati che indicano l'ubicazione - dell Unità Operativa di medicina generale Presenza nell'atrio principale di uno o più pannelli aggiornati che indicano l'ubicazione - dell Unità Operativa di chirurgia generale Presenza nell'atrio principale di uno o più pannelli aggiornati che indicano l'ubicazione - della Direzione Sanitaria Segnaletica di orientamento per evidenziare i percorsi che contraddistinguono le diverse aree di destinazione Presenza di collegamenti che consentono: - ai ricoverati dell Unità Operativa di chirurgia generale di raggiungere il blocco operatorio con un percorso interno; Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 12 di 30

13 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP P.O. 'CIVILE' LIPARI NP NP 8 P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 64.2: Item 65: Item 66.1: Item 66.2: Item 66.3: Item 67.1: Item 67.2: Item 67.3: Item 68.1: Presenza di collegamenti che consentono:- alle partorienti di raggiungere il blocco parto o il blocco operatorio (in caso di parto cesareo o altri interventi) con un percorso interno Presenza di percorsi interni che consentono ai ricoverati l'accesso al servizio di diagnostica per immagini senza attraversare la sala d'attesa Fruizione individuale di televisione nelle stanze di degenza - dell Unità Operativa di medicina generale Fruizione individuale di televisione nelle stanze di degenza - dell Unità Operativa di chirurgia generale Fruizione individuale di televisione nelle stanze di degenza - dell Unità Operativa di (specificare) Stanze di degenza con sistema di climatizzazione - nell Unità Operativa di medicina generale Stanze di degenza con sistema di climatizzazione - nell Unità Operativa di chirurgia generale Stanze di degenza con sistema di climatizzazione - nell Unità Operativa di (specificare) Stanze di degenza con non più di 2 posti letto - nell Unità Operativa di medicina generale Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 13 di 30

14 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP 0 P.O. 'CIVILE' LIPARI 7 NP NP 0 NP 0 P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP 10 P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP 0 P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 68.2: Item 68.3: Item 69: Item 70.1: Item 70.2: Item 70.3: Item 71.1: Item 71.2: Item 72.1: Stanze di degenza con non più di 2 posti letto - nell Unità Operativa di chirurgia generale Stanze di degenza con non più di 2 posti letto - nell Unità Operativa di (specificare) Accesso gratuito ad internet tramite rete wireless Stanze di degenza dotate di servizi igienici interni - nell Unità Operativa di medicina generale Stanze di degenza dotate di servizi igienici interni - nell Unità Operativa di chirurgia generale Stanze di degenza dotate di servizi igienici interni - nell Unità Operativa di (specificare) Presenza di una sala da pranzo dedicata ai degenti e alle famiglie - nell Unità Operativa di medicina generale Presenza di una sala da pranzo dedicata ai degenti e alle famiglie - nel Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura - SPDC Presenza di un salottino o altra area di socializzazione - nell Unità Operativa di medicina generale Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 14 di 30

15 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP NP 10 NP NP NP 10 P.O. 'CIVILE' LIPARI NP NP 10 P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO 10 NP NP NP NP NP NP NP 10 P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP NP NP NP NP NP NP NP 10 P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA NP 10 Item 72.2: Item 73.1: Item 73.2: Item 74.1: Item 74.2: Item 74.3: Item 75: Item 76: Item 77: Presenza di un salottino o altra area di socializzazione - nel Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura - SPDC Unità Operative pediatriche dotate di sala attrezzata per il gioco e di angoli lettura/ biblioteca - sala attrezzata per il gioco Unità Operative pediatriche dotate di sala attrezzata per il gioco e di angoli lettura/ biblioteca - angoli lettura forniti di libri/ biblioteca Unità Operative pediatriche dotate di: - arredi adatti ai bambini Unità Operative pediatriche dotate di:- pareti e corridoi colorati Unità Operative pediatriche dotate di:- specifici elementi decorativi alle pareti Presenza di una sala d'aspetto dedicata ai bambini nel Pronto Soccorso Presenza di sala operatoria "a misura di bambino" Possibilità di scelta nel menu tra due o più opzioni, per i pazienti a dieta libera Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 15 di 30

16 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP 10 0 P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO NP 0 10 P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP 0 10 P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA NP NP 10 Item 78: Item 79: Item 80: Item 81: Item 83.1: Orario della distribuzione della colazione ai pazienti Orario della distribuzione del pranzo ai pazienti Orario della distribuzione della cena ai pazienti Presenza di procedure che prevedono interventi straordinari di pulizia nel caso in cui un paziente e/ o un operatore sanitario lo richiedano Affissione di tabelle di registrazione degli interventi giornalieri di pulizia dei bagni con nominativo dell'operatore e orario, nel Pronto Soccorso e nel CUP - nel Pronto Soccorso Item 83.2: Affissione di tabelle di registrazione degli interventi giornalieri di pulizia dei bagni con nominativo dell'operatore e orario, nel Pronto Soccorso e nel CUP - nel CUP Item 84.1: Possibilità di ricevere il vitto e/ o generi di conforto gratuiti per i pazienti in corso di visita al Pronto soccorso e per i pazienti del Day Hospital medico - nel Pronto Soccorso Item 84.2: Possibilità di ricevere il vitto e/ o generi di conforto gratuiti per i pazienti in corso di visita al Pronto soccorso e per i pazienti del Day Hospital medico - nel Day Hospital medico Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 16 di 30

17 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 85: Item 86: Item 87: Item 88: Item 89: Item 90: Item 91: Item 92: Item 93.1: Possibilità, per i degenti e i loro familiari, di acquistare giornali e riviste Possibilità, per i degenti e i loro familiari, di acquistare accessori essenziali per la cura della persona Presenza di uno sportello bancomat all'interno della Presenza di un servizio deposito valori per i ricoverati Presenza di barbiere/ parrucchiere disponibile nella o a chiamata Presenza di un bar Presenza di biblioteca/ angolo lettura con libri e riviste accessibile gratuitamente a degenti e familiari Presenza di un'area verde/ giardino con panchine accessibile a degenti e familiari Sala d'attesa del Pronto Soccorso con: ambiente dedicato a tale funzione (e non un corridoio con sedie) Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 17 di 30

18 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 93.2: Item 93.4: Item 93.5: Item 93.6: Item 93.7: Item 94.1: Item 94.2: Item 94.3: Sala d'attesa del Pronto Soccorso con:- vista verso l esterno Sala d'attesa del Pronto Soccorso con:- presenza di distributori di bevande/ alimenti Sala d'attesa del Pronto Soccorso con:- presenza di climatizzazione Sala d'attesa del Pronto Soccorso con:- presenza di display luminoso che informa in tempo reale sul n. di pazienti in attesa per ogni codice di triage Sala d'attesa del Pronto Soccorso con:- presenza di televisore (anche a circuito chiuso) Sala d'attesa del Centro prelievi con:- ambiente dedicato a tale funzione (e non un corridoio con sedie) Sala d'attesa del Centro prelievi con:- vista verso l esterno Sala d'attesa del Centro prelievi con:- presenza di posti a sedere Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 18 di 30

19 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP P.O. 'CIVILE' LIPARI 0 10 NP NP NP NP NP 0 0 P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP NP NP NP NP NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO 0 10 NP NP NP NP NP 0 0 P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA 0 0 NP NP NP NP NP NP NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 94.4: Item 94.5: Item 95.1: Item 95.2: Item 95.3: Item 95.4: Item 95.5: Item 96.1: Item 96.2: Sala d'attesa del Centro prelievi con:- presenza di distributori di bevande/ alimenti Sala d'attesa del Centro prelievi con:- presenza di climatizzazione Sala d'attesa della Unità Operativa di terapia intensiva con:- ambiente dedicato a tale funzione (e non un corridoio con sedie) Sala d'attesa della Unità Operativa di terapia intensiva con:- vista verso l esterno Sala d'attesa della Unità Operativa di terapia intensiva con:- presenza di posti a sedere Sala d'attesa della Unità Operativa di terapia intensiva con:- presenza di distributori di bevande/ alimenti Sala d'attesa della Unità Operativa di terapia intensiva con:- presenza di climatizzazione Sala d'attesa della sala parto con:- ambiente dedicato a tale funzione (e non un corridoio con sedie) Sala d'attesa della sala parto con:- vista verso l esterno Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 19 di 30

20 Area 2 - Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP NP P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP NP NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 96.3: Item 96.4: Item 96.5: Sala d'attesa della sala parto con:- presenza di posti a sedere Sala d'attesa della sala parto con:- presenza di distributori di bevande/ alimenti Sala d'attesa della sala parto con:- presenza di climatizzazione Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 20 di 30

21 Area 3 - Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 97.1: Possibilità di prenotare prestazioni sanitarie erogate dalla sanitaria tramite l accesso a uno o più sportelli CUP con:- apertura superiore a 36 ore settimanali Item 97.2: Possibilità di prenotare prestazioni sanitarie erogate dalla sanitaria tramite l accesso a uno o più sportelli CUP con:- apertura superiore a 36 Item 97.3: Item 97.4: Item 97.5: Item 98.1: Item 98.2: Item 98.3: Item 98.4: ore settimanali Possibilità di prenotare prestazioni sanitarie erogate dalla sanitaria tramite l accesso a uno o più sportelli CUP con: - apertura di sabato Possibilità di prenotare prestazioni sanitarie erogate dalla sanitaria tramite l accesso a uno o più sportelli CUP con: - apertura prima delle 9 una o più volte a settimana Possibilità di prenotare prestazioni sanitarie erogate dalla sanitaria tramite l accesso a uno o più sportelli CUP con: - chiusura dopo le 17 una o più volte a settimana Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla sanitariatramite:- sportello con operatore dedicato all interno della Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla sanitaria tramite: - telefono Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla sanitaria tramite: - il proprio medico di medicina generale Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla sanitaria tramite: - la farmacia Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 21 di 30

22 Area 3 - Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 98.5: Item 98.6: Item 98.7: Item 99.1: Item 99.2: Item 100.1: Item 100.2: Item 100.3: Item 100.4: Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla sanitaria tramite: - sportello CUP sito in strutture convenzionate (Associazioni Mediche, Istituti accreditati, Associazioni di Volontariato, Comuni, ecc.) Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla sanitaria tramite: - sportello CUP sito in strutture dell ASL nel cui territorio insiste la sanitaria Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla sanitaria tramite: - prenotazioni WEB effettuate personalmente Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'interno della sanitaria (carta di credito, casse automatiche) - carta di credito/ bancomat allo sportello CUP o altri sportelli dedicati al pagamento del ticket Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'interno della sanitaria (carta di credito, casse automatiche - tramite casse automatiche nella sanitaria Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'esterno della sanitaria- ricevitorie (Lottomatica, Sisal, ecc.) Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'esterno della sanitaria - bollettino conto corrente e/ o vaglia Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'esterno della sanitaria - sportelli bancomat e/ o altre casse automatiche site presso esercizi commerciali, uffici postali, ecc. Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'esterno della sanitaria farmacie Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 22 di 30

23 Area 3 - Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 100.5: Item 101: Item 102: Item 103.1: Item 103.2: Item 104.1: Item 104.2: Item 105.1: Item 105.2: Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'esterno della sanitaria - pagamento online Presenza di una o più procedure di semplificazione del percorso pre-operatorio Presenza di accesso privilegiato al Centro prelievi per categorie definite di utenti Presenza di un documento contenente le indicazioni operative per i medici della, relative alle modalità di prescrizione di farmaci ai pazienti visitati o dimessi Presenza di un documento contenente le indicazioni operative per i medici della, relative alle modalità di prescrizione di farmaci ai pazienti visitati o dimessi - indicazione dei casi in cui è necessario redigere personalmente le prescrizioni farmaceutiche usando il ricettario a carico del SSN (ricetta rossa) per i farmaci di fascia A, o il ricettario bianco per i farmaci di fascia C Possibilità di ricevere a domicilio e online referti di esami di laboratorio - a domicilio Possibilità di ricevere a domicilio e online referti di esami di laboratorio - online Possibilità di ricevere a domicilio e di consultare online la cartella clinica - ricevere a domicilio Possibilità di ricevere a domicilio e di consultare online la cartella clinica - consultare online Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 23 di 30

24 Area 3 - Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI 0 0 NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI NP P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA 0 0 NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO NP P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA 10 0 NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 106.1: Item 106.2: Item 107: Item 108: Item 109.1: Item 109.2: Item 110: Item 111: Item 112.1: Possibilità di ricevere a domicilio e di consultare online referti di esami diagnostici strumentali - ricevere a domicilio Possibilità di ricevere a domicilio e di consultare online referti di esami diagnostici strumentali - consultare online Presenza di Agenda dei Ricoveri programmati accessibile a coloro che sono in lista d attesa nell Unità Operativa di ortopedia Definizione del tempo massimo di attesa per il rilascio di copia della cartella clinica e sua comunicazione attraverso uno o più strumenti informativi (Carta dei Servizi, opuscoli, sito web, avvisi, ecc.) Possibilità di rilascio di immagini di esami strumentali su supporto digitale - esami ultrasonografici (ecografie, doppler, ecodoppler) Possibilità di rilascio di immagini di esami strumentali su supporto digitale - esami radiologici (TAC, RMN, esami di radiologia tradizionale) Copie di cartelle cliniche disponibili entro 30 giorni dalla richiesta o entro il tempo massimo stabilito a livello aziendale (se presente) sul totale del numero di copie di cartelle cliniche richieste in un mese indice Presenza di procedura aziendale o altra documentazione aziendale nella quale si prevede l'obbligo, per i medici che effettuano visite ambulatoriali, di rilasciare apposito referto Orari di apertura dell'urp: - apertura superiore a 36 ore settimanali Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 24 di 30

25 Area 3 - Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI NP NP NP NP P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP NP NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO NP NP NP NP 0 NP P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 112.2: Item 112.3: Item 112.4: Item 112.5: Item 113: Item 114: Item 115.1: Item 115.2: Item 115.3: Orari di apertura dell'urp: - orario continuato una o più volte a settimana Orari di apertura dell'urp: - apertura di sabato Orari di apertura dell'urp: - apertura prima delle 9 una o più volte a settimana Orari di apertura dell'urp: - chiusura dopo le 17 una o più volte a settimana Presenza di un numero telefonico aziendale e/ o della sanitaria per l'informazione al pubblico Presenza di opuscoli informativi su procedure diagnostiche e assistenziali per gli utenti di minore età Presenza di uno o più strumenti informativi nella Unità Operativa di medicina generale su: - medico/ i responsabile/ i dell Unità Operativa Presenza di uno o più strumenti informativi nella Unità Operativa di medicina generale su: - ubicazione della stanza in cui il medico/ i ricevono i familiari Presenza di uno o più strumenti informativi nella Unità Operativa di medicina generale su: - orari di ricevimento dei medici Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 25 di 30

26 Area 3 - Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 116.1: Item 116.2: Item 116.3: Item 116.4: Item 116.5: Item 116.6: Item 116.7: Item 117: Presenza nel sito web aziendale di: - elenco dei servizi on line disponibili nel sito web Presenza nel sito web aziendale di: - servizi on line dell URP Presenza nel sito web aziendale di: - strumenti di e-participation Presenza nel sito web aziendale di: - elenco della documentazione necessaria per la richiesta della cartella clinica Presenza nel sito web aziendale di: - modulistica per richiedere la cartella clinica (download) Presenza nel sito web aziendale di: - elenco delle caselle di posta elettronica attive Presenza nel sito web aziendale di: - tempi di attesa per le prestazioni sanitarie Presenza nel sito web aziendale di alternative equivalenti al contenuto audio e/ o visivo Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 26 di 30

27 Area 4 - Cura della relazione con il paziente e con il cittadino A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP NP NP NP NP P.O. 'CIVILE' LIPARI NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI NP P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP NP NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO NP P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO NP P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP NP NP NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA NP Item 119: Item 120: Item 121: Item 122: Item 123: Item 124: Item 125: Item 126: Presenza di report periodici di monitoraggio di applicazione della procedura operativa aziendale sul consenso informato Unità Operative di degenza con procedura di accoglienza Unità Operative di degenza con procedura nelle quali è prevista l'assegnazione di uno o più "operatori di riferimento" ai pazienti ricoverati Possibilità per il paziente di avere un "secondo parere medico" come prestazione gratuita Presenza di un servizio di accoglienza per i cittadini che accedono al Pronto Soccorso Presenza di un protocollo scritto rivolto agli operatori sanitari per promuovere l'allattamento al seno Presenza di una o più iniziative di educazione/ informazione rivolte alle partorienti per favorire l allattamento al seno Presenza di un corso di preparazione al parto Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 27 di 30

28 Area 4 - Cura della relazione con il paziente e con il cittadino A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP 0 0 NP P.O. 'CIVILE' LIPARI NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP 0 0 NP NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP 0 0 NP NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 127: Item 128: Item 129: Presenza di un corso sulle problematiche post-partum Presenza di una o più iniziative di "promozione della salute" promosse con organizzazioni civiche Presenza di una o più iniziative presentate formalmente negli ultimi 24 mesi in ambito scientifico o istituzionale o "civico" come iniziative promosse dall'ospedale per favorire l'empowerment individuale dei malati Presenza di una o più iniziative per informare i cittadini sulla conservazione e sulla donazione delle staminali emopoietiche del sangue cordonale Item 130: Item 131: Presenza di una o più iniziative per informare i cittadini sulle modalità di dichiarazione di volontà a donare organi Item 132: Presenza di attività/ iniziative di medicina narrativa Item 133: Realizzazione negli ultimi 24 mesi di uno o più corsi di formazione sui temi della diversità culturale rivolti agli operatori sanitari maggiormente a contatto con l utenza straniera Item 134.1: Realizzazione negli ultimi 24 mesi di uno o più corsi di formazione sulla comunicazione clinica e/ o sulla relazione di aiuto per medici e infermieri - per i medici Item 134.2: Realizzazione negli ultimi 24 mesi di uno o più corsi di formazione sulla comunicazione clinica e/ o sulla relazione di aiuto per medici e infermieri - per gli infermieri Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 28 di 30

29 Area 4 - Cura della relazione con il paziente e con il cittadino A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO P.O. 'CIVILE' LIPARI NP P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA Item 135: Item 136.1: Item 136.2: Item 137.1: Item 137.2: Item 138.1: Item 138.2: Item 138.3: Item 138.4: Realizzazione negli ultimi 24 mesi di uno o più corsi di formazione sulla gestione della fase del fine vita per gli operatori sanitari realizzazione negli ultimi 24 mesi di una o più analisi del clima aziendale e del benessere organizzativo realizzazione di una o più azioni di miglioramento del clima aziendale e del benessere organizzativo, a seguito dell analisi effettuata Disponibilità della Carta dei Servizi - disponibilità della Carta dei Servizi presso la Disponibilità della Carta dei Servizi - disponibilità della Carta dei Servizi su sito web Presenza della Carta dei Servizi con le seguenti caratteristiche: - aggiornata in un periodo antecedente all'osservazione di non più di 36 mesi Presenza della Carta dei Servizi con le seguenti caratteristiche: - contenente informazioni di carattere generale sui servizi forniti e sulle modalità di accesso e di fruizione delle prestazioni Presenza della Carta dei Servizi con le seguenti caratteristiche: - contenente una sezione dedicata agli impegni, con relativi indicatori, standard e strumenti di verifica Presenza della Carta dei Servizi con le seguenti caratteristiche: - contenente una sezione dedicata alle modalità di tutela del cittadino-utente rispetto ai disservizi e agli atti o comportamenti che limitano la fruibilità delle prestazioni Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 29 di 30

30 Area 4 - Cura della relazione con il paziente e con il cittadino A.O.U. POLICLINICO DI MESSINA PAPARDO NP P.O. 'CIVILE' LIPARI P.O. 'BARONE-ROMEO' PATTI P.O. 'CUTRONI ZODDA' BARCELLONA NP P.O. 'GENERALE' MILAZZO P.O. 'GENERALE' S. AGATA MILITELLO P.O. 'SS. SALVATORE' MISTRETTA NP P.O.' S. VINCENZO' TAORMINA NP Item 139.1: Item 139.2: Item 140.1: Item 140.2: Item 140.3: Item 141: Item 142: Item 143: Item 144: realizzazione negli ultimi 24 mesi di una qualche forma di analisi periodica quali-quantitativa dei reclami ricevuti dall'urp (relazioni trimestrali, rapporti annuali, ecc.) realizzazione di una o più azioni e/ o provvedimenti in seguito a quanto emerso dall'analisi effettuata sui reclami pervenuti realizzazione negli ultimi 24 mesi di un'indagine sulla soddisfazione degli utenti del presidio pubblicizzazione dei risultati dell indagine sulla soddisfazione degli utenti del presidio realizzazione di una o più azioni di miglioramento a seguito dell indagine effettuata Predisposizione della Carta dei servizi per il percorso nascita Presenza di un "Punto informazioni" nell'atrio dell'ingresso principale Presenza di un Servizio di accoglienza Realizzazione negli ultimi 24 mesi di uno o più corsi di formazione/ aggiornamento per il personale di front office dedicati ai temi della relazione e della comunicazione con gli utenti Report Area Metropolitana di Messina - Pag. 30 di 30