CARTA DEI SERVIZI. Medicina di Gruppo Integrata Vivi in salute. Sede Centrale Piazza Mariutto 8, Villanova di Camposampiero

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1 CARTA DEI SERVIZI Medicina di Gruppo Integrata Vivi in salute Sede Centrale Piazza Mariutto 8, Villanova di Camposampiero MEDICI ASSOCIATI da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle sabato e prefestivi dalle 8.00 alle Monica Benetti Mario Costa Piera Costa Giampaolo Fastelli Francesca Fedele Fabio Guagno Antonella Mazzi Maria Pavanello Alessandro Picci Stefania Ruberti Alain Sawadogo Roberto Zanetti Gentile signora/e, il medico di famiglia che Lei ha scelto fa parte della Medicina di gruppo integrata Vivi in salute. Con questa Carta dei Servizi ne illustriamo l organizzazione fornendole le informazioni utili per consentirle di fruirne nel rispetto di reciproci diritti e doveri. Per osservazioni o chiarimenti anche in merito ai contenuti di questa Carta dei servizi contatti il Medico referente della Medicina di gruppo o l Ufficio Relazioni con il pubblicodell Azienda Ulss 6 Euganea ( urp@aulss6.veneto.it). IL MEDICO DI FAMIGLIA Il Medico di famiglia che lei ha scelto è il referente per la tutela della sua salute. Egli è un libero professionista convenzionato con il Servizio Sanitario Nazionale ed è chiamato a gestire i bisogni di salute dei suoi assistiti in modo globale e uniforme; la sua azione comprende la prevenzione, l'educazione sanitaria, la diagnosi e la cura, oltre che la collaborazione con gli altri servizi che si occupano di salute. Il medico di famiglia vi assisterà per il periodo in cui vorrete affidargli la vostra fiducia, consigliandovi stili di vita, procedure atte a prevenire le malattie, visitandovi in ambulatorio o a domicilio, quando occorrerà, consigliando le cure più appropriate. A seconda delle necessità, disporrà degli esami, degli accertamenti, delle consulenze specialistiche o vi invierà al ricovero in ospedale. Destinatari dell attività del medico di famiglia sono i cittadini iscritti al Servizio Sanitario Nazionale, residenti o domiciliati nell ambito territoriale di riferimento. Aspetto fondamentale nella relazione tra medico di famiglia e assistito è il rapporto di fiducia e stima reciproca: ciò favorisce il dialogo, la comprensione, l'aderenza alle cure, consentendo di raggiungere il miglior esito di salute possibile. Il cittadino sceglie il medico di famiglia fra quelli che, inseriti nell ambito territoriale di residenza, hanno disponibilità di scelta. La scelta per i cittadini residenti è a tempo indeterminato, mentre i cittadini non residenti e i cittadini extracomunitari (in regola con le norme di soggiorno) possono scegliere il medico per un periodo minimo di tre mesi e fino a due anni, eventualmente rinnovabili. La scelta, la revoca o il cambio del medico si effettua presso le sedi amministrative distrettuali. Le sedi e gli orari sono consultabili su 1 Se viene meno il rapporto di fiducia, l'assistito può cambiare medico in qualunque momento; se la variazione di scelta del medico avviene all'interno della stessa medicina di gruppo integrata, questa è subordinata all'assenso scritto da parte del medico destinatario della nuova scelta. Per lo stesso motivo anche il medico può ricusare l'assistito; tale decisione diventa operativa dal 16 giorno successivo a quando l'ulss riceve la comunicazione del medico. 1 Dal 1 gennaio 2017 le Ulss 15, 16 e 17 si uniscono nella nuova Ulss 6 Euganea. I siti delle preesistenti Aziende sanitarie continuano comunque ad essere attivi e consultabili. 1 2

2 LA MEDICINA DI GRUPPO INTEGRATA Il medico di famiglia che Lei ha scelto fa parte della Medicina di gruppo integrata Vivi in salute. La Medicina di gruppo integrata è una modalità di organizzazione tra medici di famiglia, le cui finalità principali sono: una più ampia accessibilità agli studi medici, una migliore continuità delle cure, una organizzazione burocratica più efficace ed una effettiva presa in carico dei pazienti con problemi di cura a lungo termine per patologie croniche. Per raggiungere questi obiettivi i medici lavorano in maniera aggregata tra loro, sono supportati da personale di studio e personale infermieristico e sono in stretto contatto con specialisti di riferimento. La sede centrale della medicina di gruppo integrata è aperta dodici ore da lunedì a venerdì e due ore il sabato e i giorni prefestivi. Per tutte le ore di apertura è costantemente presente almeno un medico, un infermiere ed è attivo il servizio di segreteria a cui rivolgersi sempre per un accesso appropriato. Gli ambulatori periferici rimangono attivi nei loro orari di apertura. LE FIGURE PROFESSIONALI Oltre al medico di famiglia, presso la sede centrale di riferimento troverà: personale di studio e cioè personale dedicato alle attività di segreteria. Ciò consente al medico di concentrare il proprio tempo e la propria attenzione sui bisogni assistenziali e al cittadino di ricevere una accoglienza in studio ampia e accurata. Più in dettaglio il personale di studio: accoglie gli utenti, informa e orienta gli utenti sui servizi sanitari direttamente erogati dalla MGI e da altre strutture socio-sanitarie aziendali, raccoglie le richieste e consegna le ricette di preparate dal medico, secondo la modalità più avanti esplicitata, archivia documenti. personale infermieristico affianca il medico: nella gestione dell'assistenza ordinaria erogando prestazioni infermieristiche, previa indicazione del medico, nei programmi di educazione, prevenzione e screening, nell'attività di presa in carico dei pazienti con malattie croniche: richiama i pazienti per eseguire i controlli periodici e fornisce loro le informazioni e il supporto necessari all autocontrollo e all autogestione delle patologia croniche. Inoltre la Medicina di gruppo integrata Vivi in salute dispone di un centralino dedicato: un numero unico, affidabile, disponibile e sempre attivo dalle 8.00 alle di tutti i giorni feriali e dalle 8.00 alle del sabato e dei giorni prefestivi, per raccogliere le differenti richieste degli utenti e indirizzarle alla soluzione più appropriata. Il numero telefonico del centralino è un numero verde, il cui costo solitamente è di uno scatto alla risposta, ma può variare a seconda delle tariffe applicate dal gestore della propria utenza telefonica. DIRITTI E DOVERI Coerentemente con i compiti assegnati ai medici di famiglia dalla convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale, ogni assistito ha diritto a: visite nello studio del proprio medico, visite domiciliari in caso di non trasferibilità per ragioni sanitarie, prescrizioni di farmaci, esami biochimici o strumentali, visite specialistiche, ricovero in ospedale, secondo il giudizio clinico del medico, certificato di malattia Inps, nei casi di malattia accertata direttamente dal medico, al trattamento riservato dei suoi dati, alle informazione sulla diagnosi, sulla prognosi e sulle procedure diagnostico-terapeutiche. In ogni rapporto basato sulla fiducia, l'assistito ha anche dei doveri verso il proprio medico come: rispettare la dignità e l'indipendenza professionale del proprio medico di famiglia, non forzare il medico a prescrivere farmaci, accertamenti o visite che egli non ritiene necessari, anche quando sono indicati da specialisti, ad esempio, a seguito di accessi al di fuori del servizio sanitario (libera professione), informare il medico di eventuali esenzioni prima della prescrizione, non richiedere impegnative a posteriori per farmaci anticipati in farmacia, senza il preventivo assenso del proprio medico, non richiedere di correggere eventuali inesattezze su impegnative predisposte da altri medici, non richiedere certificazioni per aspetti clinici che il medico non ha direttamente constatato. LA MEDICINA DI GRUPPO INTEGRATA Vivi in salute La medicina di gruppo integrata Vivi in salute nasce dalla riconversione dell UTAP, costituitasi nel dicembre 2007 e ne mantiene le principali caratteristiche. La sede centrale si trova a Villanova di Camposampiero, Piazza Mariutto 8 Telefono: L ambulatorio centrale e il Servizio di Segreteria sono aperti: da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle sabato e prefestivi dalle 8.00 alle In orari diversi è attivo il Servizio di Guardia medica tel Il certificato di malattia può anche essere predisposto dal medico di Pronto Soccorso o dallo specialista a conclusione di una visita o di un ricovero Alcuni medici oltre che nella sede centrale, continuano a svolgere la propria attività anche negli studi periferici per i propri assistiti dislocati nel Comune di Campodarsego, in via Caltana 16, e nelle frazioni di Fiumicello, Reschigliano e Sant Andrea. 3 4

3 Gli orari degli ambulatori dei singoli medici, indicati nella tabella posta a fine documento, sono esposti all'esterno degli ambulatori periferici, nelle sale d'attesa della sede centrale e delle sedi periferiche, presso la sede distrettuale e sono, inoltre, consultabili su Le assenze dei medici vengono segnalate all'atto della prenotazione e con avviso posto all'esterno dello studio. I medici dell associazione Monica Benetti Mario Costa Piera Costa Giampaolo Fastelli Francesca Fedele Fabio Guagno Antonella Mazzi Maria Pavanello Alessandro Picci Stefania Ruberti Alain Sawadogo Roberto Zanetti Il gruppo dei medici esprime un referente che coordina le attività della medicina di gruppo integrata, ne cura gli aspetti organizzativi essenziali ed è il riferimento per tutti gli utenti per chiarimenti riguardanti il funzionamento della stessa. Se ne avesse necessità chieda il nominativo al Centralino dedicato o in Segreteria. La SEDE centrale La sede centrale della Medicina di gruppo integrata Vivi in salute è sita nel centro di Villanova di Camposampiero, in Piazza Mariutto 8 (la piazza in cui si trova anche la sede municipale) al piano terra di uno stabile dotato di ampi parcheggi con posti riservati alle persone portatrici di handicap; consta di sala d'attesa con reception, di sala polivalente, di cinque studi medici, una stanza infermeria, due bagni, di cui uno attrezzato per persone disabili. COME SI ACCEDE ALLA MEDICINA DI GRUPPO INTEGRATA Vivi in salute I medici che svolgono attività ambulatoriale nella sede centrale e nella maggior parte degli studi periferici ricevono solo su prenotazione, fissata telefonicamente, tramite il centralino dedicato. L accesso in alcune sedi periferiche avviene con le modalità fissate dal singolo medico e che sono indicate nella tabella posta a fine documento ed esposta nelle sale d'attesa della sede centrale e delle sedi periferiche. Il Centralino dedicato della medicina di gruppo integrata Vivi in salute deve essere considerato la porta d accesso a tutti i servizi offerti. E in grado di assicurare la continuità assistenziale e la possibilità di mettersi in contatto per 12 ore al giorno con il proprio medico o con uno dei medici della MGI, in caso di problemi non rinviabili e in assenza del proprio curante. E possibile telefonare per: Prenotare visite ambulatoriali Prenotare visite domiciliari Richiedere ripetizione di ricette Rintracciare il proprio medico Richiedere un consulto telefonico Chiedere informazioni sui servizi e sulle modalità organizzative della MGI. Si raccomanda di: arrivare puntuali alla visita prenotata, prenotare una visita per ogni assistito che necessiti di consulto con il proprio medico, 5 informare il centralino in caso di imprevisti che impediscano di essere presenti alla visita prenotata. Si tenga infine presente che la visita è individuale. Ne consegue che l appuntamento riguarda il solo assistito che l ha prenotato. Il sabato e i giorni prefestivi la segreteria della sede centrale rimane aperta dalle ore 8 alle 10; il medico e l'infermiere, presenti, sono disponibili all'utenza per prestazioni non differibili, la cui appropriatezza sarà sempre valutata dal sanitario. In occasione di eventi formativi per i medici, l'azienda Sanitaria può attivare il servizio di guardia medica a cui, in questi casi, l'utente dovrà rivolgersi per le necessità non differibili. Consultazioni telefoniche Possono essere richieste consultazioni telefoniche con il proprio curante, telefonando al centralino dedicato, che provvede a mettervi in contatto con il medico, durante le fasce orarie predisposte, al di fuori dell attività ambulatoriale. Nel caso di richieste non rinviabili la chiamata verrà inoltrata al proprio medico o al medico, in quel momento disponibile presso la sede centrale, nel più breve tempo possibile. LE PRESTAZIONI EROGATE I medici erogano prestazioni gratuite o a pagamento. Gli elenchi dei certificati gratuiti e di quelli rilasciati a pagamento sono affissi nella sala d'attesa della sede centrale e degli ambulatori periferici. Prestazioni gratuite: visite ambulatoriali o visite domiciliari, nel caso in cui l assistito non possa accedere, prestazioni ambulatoriali: medicazioni, rimozioni suture, prescrizione di farmaci e di consulenze specialistiche, richieste di trasporto in ambulanza, presidi sanitari, cure termali, proposte di ricovero ospedaliero, vaccinazioni nell ambito di programmi di prevenzione regionale o locale (es. antinfluenzale, antitetanica), certificati di malattia INPS, in caso di malattia accertata dal medico, certificati di idoneità a svolgerei attività sportive non agonistiche, limitatamente all'ambito scolastico su richiesta dell autorità scolastica competente, secondo la normativa, prestazioni di assistenza domiciliare programmata o integrata per i pazienti non ambulabili con particolari necessità assistenziali, secondo un piano di cura concordato con l'équipe distrettuale. Prestazioni a pagamento: certificati: di buona salute; per ammissione a colonie, campi scuola, soggiorni climatici ecc; ad uso assicurativo; per rilascio porto d armi; anamnestico per rilascio di patente di guida; per richieste di invalidità; certificati INAIL, altre certificazioni o altre prestazioni non comprese tra quelle gratuite, prestazioni espressamente richieste in regime di libera professione. 6

4 VISITE IN AMBULATORIO L assistito che ha prenotato la vista, aspetta la chiamata in sala d'attesa. Si deve tener conto delle necessità cliniche degli utenti che possono determinare variazioni dell effettivo orario di visita, rispetto all'orario previsto dalla prenotazione. A fine visita il medico potrà prescrivere i farmaci, gli esami di laboratorio e le visite specialistiche che, secondo scienza e coscienza, riterrà appropriati per tutelare la vostra salute. Ogni medico è personalmente responsabile delle sue prescrizioni; pertanto il vostro medico non è obbligato a trascrivere sul ricettario regionale prescrizioni di altri colleghi, non condivise. Gli informatori delle ditte farmaceutiche sono ricevuti su appuntamento, in modo da non interferire con l attività ambulatoriale LA RICHIESTA DI RICETTE PER FARMACI CONTINUATIVI O PER VISITE SPECIALISTICHE E ACCERTAMENTI Le richieste di farmaci continuativi o di impegnative devono pervenire telefonicamente al centralino dedicato o alla segreteria della sede centrale solo in forma scritta, tramite busta chiusa, precisando i farmaci, il nome e cognome del richiedente e il cognome del medico curante. Con quest ultima modalità, sarà possibile far recapitare al medico eventuali referti di esami di laboratorio, strumentali o visite specialistiche con successivo riscontro da parte del proprio medico. Il personale di segreteria consegnerà le ricette o le impegnative il secondo giorno lavorativo successivo alla richiesta. Negli studi periferici tale servizio verrà svolto secondo le modalità fornite dal medico. VISITE NON DIFFERIBILI Nel caso di necessità non rinviabili, come malattie in fase acuta che richiedano una rapida diagnosi e terapia, è possibile contattare il centralino per richiedere una visita tempestiva in ambulatorio. Tale richiesta verrà presa in carico dal proprio medico o, in sua assenza, da quello presente nella sede centrale, e verificata la necessità, sarà soddisfatta nel più breve tempo possibile. VISITE DOMICILIARI La visita domiciliare richiesta viene valutata nella sua appropriatezza dal proprio medico. Le visite domiciliari vengono effettuate solo a quei pazienti che, per malattia o per età, non sono in grado di recarsi autonomamente o di farsi accompagnare in studio. Non rientrano in queste situazioni le più comuni forme febbrili. La visita a domicilio viene eseguita di norma nel corso della stessa giornata, se la richiesta perviene entro le ore 10; la visita richiesta dopo tale orario verrà eseguita entro le ore 12 del giorno successivo. Di sabato e nei giorni prefestivi i medici effettuano le visite domiciliari richieste entro le ore 10. La visita in ambulatorio offre maggiori vantaggi rispetto alla visita domiciliare, infatti: l ambulatorio è organizzato per poter visitare al meglio, in ambulatorio il medico può consultare e aggiornare con più facilità la cartella clinica, in ambulatorio il medico può inviare per via telematica il certificato di malattia. I PAZIENTI CON PATOLOGIE CRONICHE I medici e il personale della MGI Vivi in salute, prendono in carico le persone con problemi di cura a lungo termine per patologie croniche. Ciò riguarda le persone in terapia anticoagulante, le persone con diabete o bronchite cronica ostruttiva o scompenso cardiaco. I programmi di cura prevedono accessi periodici e programmati dei pazienti presso la sede centrale per monitorare parametri clinici, controllare l'esecuzione periodica di alcuni accertamenti e verificarne l'esito, confermare o modificare la terapia farmacologica, fornire consigli sugli stili di vita. Punto prelievi Nella sede centrale, il lunedì e il giovedì, dalle 7.45 alle 9.00, è attivo un punto prelievi rivolto ai pazienti con patologie croniche e presi in carico dai medici della medicina di gruppo integrata. Cosa fare di notte, nei giorni prefestivi e festivi? Di notte (dalle ore alle ore 8.00), dalle ore di sabato e dei giorni prefestivi e nei giorni festivi fino alle 8.00 del lunedì, è in funzione il Servizio di Continuità Assistenziale (tel ). Il ricorso al Pronto Soccorso è consigliato solo nei casi di reale urgenza o su indicazione del medico che vi invierà unitamente a una richiesta motivata. Le visite domiciliari in Assistenza programmata o integrata L assistenza domiciliare programmata o integrata assicura interventi domiciliari a pazienti che, per rilevanti e perduranti motivi sanitari, necessitano di cure e assistenza, ma non possono recarsi nello studio del proprio medico. La periodicità e l intensità dell assistenza viene decisa dal medico e dall équipe distrettuale in relazione alle necessità e comunicata all interessato dal Distretto socio-sanitario. 7 PRIVACY E CONSENSO INFORMATO Il suo medico registra i dati sanitari che la riguardano in una scheda informatizzata (cartella clinica). L accesso a tale archivio informatico è protetto da password. Quotidianamente gli archivi informatici vengono salvati. Alla prima visita, quando si apre una nuova cartella, il medico le chiede il consenso al trattamento dei dati personali, esclusivamente a fini di diagnosi, cura, prevenzione, secondo il decreto legislativo del 30 giugno 2003; tale consenso è esteso, limitatamente per le specifiche e diversificate competenze professionali, a: sostituti, associati, tirocinanti e personale infermieristico e di segreteria. 8

5 Il responsabile della custodia dei dati è il medico curante. Se l assistito intende rendere nota la propria cartella solo al medico di famiglia prescelto lo deve dichiarare formalmente. Comunque l'assistito può, in qualsiasi momento, chiedere di non far registrare o di far cancellare i dati sanitari che lo riguardano. La condivisione informatica della cartella clinica dei pazienti semplifica la consultazione dei dati clinici dell assistito, soprattutto in caso di assenza del medico titolare e favorisce l uniformità di comportamento e l integrazione all interno del gruppo; è previsto anche lo scambio informativo e di dati con l Azienda Ulss e il collegamento a server regionali e nazionali. L informativa sulla privacy è affissa in ambulatorio. La cessione della propria cartella clinica da un medico a un medico che non fa parte del gruppo avviene su richiesta del paziente. TUTELA L Azienda Ulss ha adottato un Regolamento di pubblica tutela a sostegno dei diritti degli utenti. Il regolamento è scaricabile dal sito internet Le segnalazioni degli utenti sono considerate un contributo al miglioramento dei servizi. Potrà formularle verbalmente o in forma scritta al Direttore del Distretto o all Ufficio Relazioni con il Pubblico o tramite mail:urp@aulss6.veneto.it. In caso di reclamo scritto riceverà risposta entro 30 giorni. CARTA DEI SERVIZI Medicina di Gruppo Vivi in salute Sede Centrale Piazza Mariutto 8 Villanova di Camposampiero da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle sabato e prefestivi dalle 8.00 alle MEDICI ASSOCIATI Monica Benetti Mario Costa Piera Costa Giampaolo Fastelli Francesca Fedele Fabio Guagno Antonella Mazzi Maria Pavanello Alessandro Picci Stefania Ruberti Alain Sawadogo Roberto Zanetti GUARDIA MEDICA Ogni sera dalle alle 8.00 del giorno successivo Tutti i giorni festivi dalle 8.00 alle Tutti i giorni pre-festivi dalle alle