GUIDA AI SERVIZI DEL DIPARTIMENTO MEDICO INTERNISTICO 2

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1 GUIDA AI SERVIZI DEL DIPARTIMENTO MEDICO INTERNISTICO 2 1

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3 GUIDA AI SERVIZI DEL DIPARTIMENTO MEDICO INTERNISTICO 2 3

4 La presente pubblicazione è stata redatta in collaborazione con: - Dott. Fabrizio Rasi Direttore Dipartimento Medico Internistico 2 Azienda USL di Ravenna - Dott. Giordano Gatta Responsabile Qualità, Dipartimento Medico Internistico 2 Azienda USL di Ravenna - Dott.ssa Verdiana Tagliaferri Responsabile Inf.co e Tecnico di Dipartimento Azienda USL di Ravenna e tutti gli operatori delle UU.OO. del Dipartimento Medico Internistico 2 dell Azienda USL di Ravenna U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: prima stampa marzo aggiornamento 19 maggio 2011 Sito Azienda USL di Ravenna: 4

5 Indice Parte 1 Principi fondamentali pag. 7 Descrizione dell organizzazione pag 7 Parte 2 Modalità di accesso, attività, prestazioni e servizi erogati delle UU.OO. del DMI2 U.O. Aziendale di Neurologia pag. 9 U.O. Aziendale di Malattie Infettive pag. 12 U.O. Aziendale di Medicina Riabilitativa pag. 13 U.O. di Medicina Interna P.O. di Ravenna pag. 14 U.O. Aziendale di Nefrologia e Dialisi pag. 14 U.O. Post Acuti Ravenna pag. 17 U.O. Post Acuti Faenza pag. 17 U.O. Post Acuti Lugo pag. 17 Istruzioni ed informazioni utili Ricovero pag. 18 Consenso Informato pag. 18 Pulizia ed ordine pag. 18 Riconoscimento del personale di assistenza e cura pag. 19 Denari ed oggetti preziosi pag. 19 5

6 Protesi dentarie pag. 19 Colazione, pranzo, cena pag. 19 Buono pasto pag. 19 Presenza dei familiari pag. 20 Divieti pag. 20 Privacy pag. 20 Norme antinfortunistica e antincendio pag. 20 Segnalazione reclami ed ascolto degli utenti pag. 20 Servizi utili pag. 21 Mediatore culturale pag. 21 Assistenza religiosa pag. 21 Dimissioni pag. 21 Richiesta copia della cartella clinica pag. 21 Rientro a domicilio pag. 22 6

7 Parte 1 Principi fondamentali I valori fondanti del Dipartimento Medico Internistico 2 (DMI 2) si ispirano ai valori descritti nell atto aziendale dall Azienda USL di Ravenna. In particolare: le centralità del cittadino utente l affidabilità l efficacia l equità le flessibilità la trasparenza Le Unità Operative (UU.OO) del Dipartimento hanno come scopo l integrazione e la continuità assistenziale nelle diverse fasi dei percorsi di cura, finalizzati ad assistere il paziente dall esordio della malattia, fino al ritorno al proprio domicilio. Hanno inoltre come finalità il miglioramento continuo del livello di umanizzazione dell assistenza erogata, rispettando i diritti e i bisogni del paziente e favorendone la partecipazione attiva al processo di cura. Direttore del DMI 2 è il Dr. Fabrizio Rasi, direttore dell U.O. Aziendale di Neurologia. Referente del Servizio Infermieristico Tecnico (SIT) per il DMI 2 è la dott.ssa Verdiana Tagliaferri. Descrizione dell organizzazione Il Dipartimento e costituito dalle seguenti UU.OO.: 1) Aziendali a direzione unica: U.O. Aziendale di Malattie Infettive U.O. Aziendale di Neurologia U.O. Aziendale di Medicina Riabilitativa U.O. Aziendale di Nefrologia e Dialisi 7

8 2) A valenza di Presidio: U.O. Medicina P.O. di Ravenna U.O. Posti Acuti Ravenna U.O. Post Acuti Faenza U.O. Post Acuti Lugo Le strutture complesse sono altresì integrate dalle seguenti strutture semplici 1) Afferenti alla Neurologia: Neurologia del P.O. di Faenza Neurologia del P.O.di Lugo Neurofisiologia Aziendale 2) Afferenti alle Malattie Infettive: Day Hospital Ravenna e Faenza Ambulatorio Ravenna, Lugo, Faenza Day Service Ravenna e Faenza AIMEC (Ambulatorio Interdipartimentale Malattie Epatiche Complesse) 3) Afferenti alla U.O.Aziendale di Medicina Riabilitativa: Servizio di Riabilitazione Degenza Riabilitativa Intensiva P.O. di Lugo 4) Afferente alla Medicina di Ravenna: Degenza 1 Degenza 2 8

9 Parte 2 Modalità di accesso, attività, prestazioni e servizi erogati delle UU.OO.del DMI2 U.O. Aziendale di Neurologia Direttore: Dott. Fabrizio Rasi U.O. Neurologia Ravenna Coordinatore infermieristico: Maristella Gorini Segreteria: Simona Manzini Giordana Fontana Fax: 0544/ Reparto di degenza ordinaria: Modalità di ricovero: programmato e da P.S. Day Hospital: Mara Babini Modalità di ricovero: programmato Prestazioni ambulatoriali erogate: Eco-doppler-TSA (prenotazione CUP) Ambulatorio Cefalee (prenotazione autogestita presso segreteria Neurologia) Ambulatorio Cerebro-Vascolari (prenotazione autogestita presso Segreteria Neurologia) Ambulatorio Epilessia (prenotazione autogestita presso Segreteria Neurologia) Ambulatorio dei Disordini del Movimento e terapia botulinica (prenotazione autogestita presso D.H.) Ambulatorio Sclerosi Multipla ( prenotazione autogestita presso D.H.) Ambulatorio SLA (prenotazione autogestita presso D.H.) Tests neuropsicologici (prenotazione autogestita presso Segreteria Neurologia) Visite ambulatoriali neurologiche di 1 livello ordinarie e prioritarie (effettuate dal neurologo specialista ambulatoriale, con prenotazione CUP) 9

10 U.O. Neurologia Lugo Responsabile di struttura semplice: dott. ssa Rita Fabbri tel Segreteria: Rosella Valenti Day Hospital: Pia Verlicchi Modalità di ricovero: programmata Prestazioni ambulatoriali erogate Ambulatorio Cefalee (prenotazione CUP) Ambulatorio Epilessia (prenotazione autogestita presso segreteria Neurologia) Ambulatorio dei Disordini del Movimento (prenotazione autogestita presso segreteria Neurologia) Ambulatorio Sclerosi Multipla ( prenotazione autogestita presso D.H.) Tests neuropsicologici (prenotazione autogestita presso Segreteria Neurologia) Visite ambulatoriali neurologiche di 1 livello ordinarie e prioritarie (effettuate dal neurologo specialista ambulatoriale, con prenotazione CUP) U.O. Neurologia Faenza Responsabile di struttura semplice: dott. Mario Casmiro Coordinatore infermieristico: Paola Tassinari Reparto di degenza ordinaria: Modalità di ricovero: ricovero per accesso diretto, programmato, P.S. Segreteria: Day Hospital: Antonietta Camanzi: tel Prestazioni ambulatoriali erogate: Ambulatorio per le Epilessie (prenotazione autogestita presso Segreteria Neurologia) Ambulatorio per i Disordini del Movimento (prenotazione autogestita presso Segreteria Neurologia) Ambulatorio SLA (prenotazione autogestita presso segreteria Neurologia) Ambulatorio cerebro-vascolare (prenotazione autogestita presso segreteria Neurologia) Ambulatorio per la Sclerosi Multipla (prenotazione autogestita presso D.H.) Tests neuropsicologici (prenotazione autogestita presso Segreteria Neurologia) Visite neurologiche ambulatoriali di 1 livello ordinarie e prioritarie (prenotazione a C.U.P) 10

11 U.O. Neurofisiologia Clinica Aziendale Responsabile struttura semplice aziendale: dott. Claudio Callegarini Coordinatore tecnico aziendale: Davide Miserocchi Sede di Ravenna Segreteria: Simona Manzini - Giordana Fontana 0544/ Fax: 0544/ Prestazioni erogate: EEG (prenotazione CUP) Video EEG (prenotazione autogestita presso Segreteria) EEG-poligrafia e/o EEG da privazione di sonno ad 1 ciclo (NAP) (prenotazione autogestita presso Segreteria) EMG per tunnel carpale (prenotazioni CUP) EMG (prenotazione autogestita presso Segreteria) Test posturografici (prenotazione autogestita presso Segreteria) Ambulatorio neuromuscolare (prenotazione autogestita ) Sede di Lugo Segreteria: Rosella Valenti 0545 / Fax: 0545/ Ambulatorio : 0545/ Prestazioni erogate: EMG per tunnel carpale (prenotazione CUP) EMG (prenotazione autogestita presso Segreteria) Potenziali evocati acustici, visivi, somatosensoriali, laser (prenotazione autogestita presso Segreteria) EEG (prenotazione CUP) Video EEG (prenotazione autogestita presso Segreteria) NAP (prenotazione autogestita presso Segreteria) Ambulatorio neuromuscolare (prenotazione autogestita presso Segreteria) 11

12 Sede di Faenza Segreteria: Giorgia Zaccarini tel. 0546/ Ambulatorio: tel 0546/601164/ Fax: 0546/ Prestazioni erogate: EEG (prenotazione CUP) EEG ambulatorio epilessia e neuropediatria (prenotazione autogestita presso segreteria) EEG poligrafico ambulatorio epilessia e neuropediatria (prenotazione autogestita presso segreteria) Video EEG epilessia e neuropediatria (prenotazione autogestita presso segreteria) EEG da privazione di sonno NAP ambulatorio epilessia e neuropediatria (prenotazione autogestita presso segreteria) EMG (prenotazione autogestita presso segreteria) EMG per tunnel carpale (prenotazione CUP) Test posturografici (prenotazione autogestita presso segreteria) U.O. Aziendale di Malattie Infettive Direttore dott.paolo Bassi U.O. Malattie Infettive Ravenna Coordinatore infermieristico Rosella Ungaro Reparto di degenza ordinaria Rosella Ungaro Modalità di ricovero: urgente o programmato previa consulenza specialistica infettivologica, urgente da PS, per trasferimento da altro reparto Day Hospital Ambulatorio (dalle ore 10,00 alle ore 13,00 dal lunedì al sabato e dalle ore 15,00 alle ore 18,00 dal lunedì al venerdì) Vengono svolte attività di Day Hospital, Day Service ambulatoriale, ambulatorio, assistenza domiciliare integrata 12

13 U.O. Malattie Infettive Faenza Responsabile dott. Francesco Albertini Coordinatore infermieristico Antonietta Camanzi Day Hospital: Day Service: AIMEC: Vengono svolte attività di Day Hospital, Day Service ambulatoriale, ambulatorio, ambulatorio malattie epatiche complesse (AIMEC) U.O. Malattie Infettive Lugo Coordinatore infermieristico Francesca Giovanardi Vengono svolte attività di ambulatorio U.O. Aziendale di Medicina Riabilitativa Responsabile struttura semplice aziendale Dott.Giordano Gatta U.O. Medicina Riabilitativa Ravenna Accettazione: Coordinatore fisioterapisti Molducci Claudia Day Hospital: U.O. Medicina Riabilitativa Lugo Degenza riabilitativa intensiva Responsabile dott.ssa Silvia Mariotti Coordinatore infermieristico Donatella Donati Ricovero programmato su segnalazione dei medici fisiatri dell azienda Coordinatore fisioterapisti Antonietta Cavicchioli Accettazione Day Hospital

14 U.O. Medicina Riabilitativa di Faenza Studio medici Coordinatore fisioterapisti e Accettazione Accesso alle visite ambulatoriali alle 3 sedi, tramite prenotazione CUP. U.O. di Medicina Interna P.O. di Ravenna Direttore: G. Beccari Responsabile 1 Piano dott. Ghetti Coordinatore infermieristico G. Sangiorgi Responsabile 4 Piano dott. Campagnoni Riccardo Martino Coordinatore infermieristico L.Angeli Day hospital - Day service Accesso al reparto in urgenza tramite P.S., ricovero programmato per trasferimento da altro reparto, previa consulenza specialistica internistica o visita ambulatoriale. Accesso alle attività ambulatoriali tramite prenotazione CUP. U.O. Aziendale di Nefrologia e Dialisi Direttore: Dott. Andrea Buscaroli Presidio Ospedaliero di Ravenna Presidio Ospedaliero di Ravenna Viale Randi n 5 Reparto di degenza ordinaria: Coordinatore infermieristico: Brunella Amadori Modalità di ricovero: urgente o programmato Day Hospital: Day Hospital trapianti: Ambulatori di 2 livello: Modalità di accesso: programmato dopo visita specialistica Orari del servizio: dal lunedi al sabato (8-14) 14

15 Ambulatorio CUP presso CMP, via Fiume Montone Abbandonato Modalità di accesso: su prenotazione CUP Orari del servizio: lunedì, mercoledì, venerdì (9 13) U.S. di Dialisi Aziendale Responsabile: Dott. Giuseppe Emiliani Reparto Emodialisi: Coordinatore infermieristico: Mirna Saragoni Orari del servizio: dal lunedi al sabato ( ) Modalità di accesso: programmato Dialisi Peritoneale: Ambulatorio pre-dialisi: Modalità di accesso: programmato Presidio Ospedaliero di Lugo Viale Dante n 10 Reparto Emodialisi: Coordinatore infermieristico: Gabriella Di Antonio Orari del servizio: dal lunedi al sabato (7-19) Modalità di accesso: programmato Ambulatorio CUP presso poliambulatori Orari del servizio: mercoledì e venerdì (9-13) Modalità di accesso: su prenotazione CUP Presidio Ospedaliero di Faenza Viale Stradone n 9 Ambulatorio CUP presso poliambulatori Medicina Orari del servizio: lunedì (9-13) a settimane alterne Modalità di accesso: su prenotazione CUP 15

16 Presidio Assistenziale di Cervia Via dell Ospedale n 17 Reparto Emodialisi Orari del servizio: dal lunedi al sabato (7-19) Modalità di accesso: programmato Ambulatorio CUP presso presidio Orari del servizio: martedì (9-13) a settimane alterne Modalità di accesso: su prenotazione CUP Ambulatorio di Dialisi decentrata - Faenza presso Casa di cura San Pier Damiano, Via Isonzo n Orari del servizio: dal lunedi al sabato (7-19) Modalità di accesso: programmato Ambulatorio di Dialisi decentrata - Ravenna presso Casa di cura Domus Nova, Via Pavirani n Orari del servizio: dal lunedi al sabato (7-19) Modalità di accesso: programmato 16

17 U.O. Post Acuti L Unità Operativa Post Acuti, è un Unità Operativa.ad elevata assistenza infermieristica, gestita totalmente dal personale infermieristico, in collaborazione con fisioterapisti, assistenza domiciliare, assistenti sociali. La responsabilità clinica e la dimissione è di competenza del medico di riferimento dell Unità Operativa di provenienza. Il percorso clinico è assicurato da visite programmate con l équipe infermieristica, rimane comunque a disposizione, nell arco delle 24 ore, un referente medico dell Unità Operativa di provenienza. LE ATTIVITÀ Valutazione dell utente sulla base dei criteri organizzativi e di appropriatezza Pianificazione, gestione e valutazione degli interventi assistenziali Briefing congiunti con la dirigenza medica Pianificazione dei colloqui con la famiglia ai fini della dimissione Assistenza diretta degli utenti durante tutta la degenza Attivazione della rete dei servizi territoriali favorendo una dimissione protetta Presidio Ospedaliero di Ravenna Responsabile: Sintoni Paola Infermiere di riferimento: Area infermieristica azzurra: Area infermieristica verde: Orari apertura al pubblico: tutti i giorni dalle 7,00 alle 21,00 Presidio Ospedaliero di Faenza Responsabile: Santandrea Fabiana Area infermieristica settori: Orari apertura al pubblico: tutti i giorni dalle 7,00 alle 20,30 Presidio Ospedaliero di Lugo Responsabile: Donati Donatella Area infermieristica settori: Orari apertura al pubblico: tutti i giorni dalle 7,00 alle 20,30 17

18 Istruzioni ed informazioni utili Ricovero Le informazioni relative al ricovero sono descritte nella guida ai servizi delle singole UU.OO. Consenso Informato Il consenso informato alle proposte diagnostiche e terapeutiche è un requisito indispensabile di ogni atto sanitario, in quanto contribuisce allo stabilirsi dell alleanza terapeutica, ovvero della condivisione del percorso diagnostico e terapeutico tra il paziente ed il curante. Esso rappresenta un diritto per il paziente ed un dovere per i professionisti sanitari e fonda i suoi principi nella Costituzione, nel codice penale e nel codice di deontologia professionale. Le informazioni relative alle modalità di acquisizione del consenso sono descritte nella guida ai servizi delle singole UU.OO. Pulizia e ordine Si raccomanda alla utenza: di non tenere in camera fiori o piante che; possono essere fonte di infezione di non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali di non appoggiare oggetti o altro sui davanzali delle finestre, per motivi di sicurezza di non occupare e di non sedersi sui letti vuoti di non affollare la stanza durante l orario di visita E suo diritto godere di tutto il comfort possibile, ma allo stesso tempo è suo dovere rispettare ciò che è di tutti. 18

19 Riconoscimento del personale di assistenza e cura Il personale di servizio è così identificabile: Medico: Camice bianco / pantalone e casacca Laureato di altri ruoli professionali: Pantalone e casacca con profilo bianco/camice Coordinatore infermieristico e tecnico: Casacca bianca con profilo rosso Infermiere: Casacca bianca con profilo azzurro OTA/ OSS: Casacca azzurra con profilo bianco Tecnico di riabilitazione e neurofisiologia: Casacca bianca con profilo verde Amministrativi: Camice bianco con profilo giallo nel taschino Denaro e oggetti preziosi Il personale della struttura non si assume responsabilità per denaro, gioielli, oggetti di valore smarriti e o lasciati incustoditi. Protesi Dentarie Il cittadino riceve informazioni dal personale sanitario relativamente alla gestione e cura della protesi dentaria. Colazione pranzo cena Le informazioni sulla distribuzione di colazione, pranzo e cena si trovano nella guida ai servizi delle singole UU.OO. Buono pasto Il parente dei pazienti degenti potrà accedere alla mensa aziendale a prezzo intero (5,20 euro lo standard) dalle ore 12,30 alle ore 14,30, dal lunedì al sabato, mostrando al personale della mensa il buono pasto, da richiedere al coordinatore infermieristico della U.O. di degenza. 19

20 Presenza dei familiari Per gli orari di accesso di visite di parenti e amici si rimanda alla guida ai servizi delle singole UU.OO. Divieti E assolutamente vietato fumare in tutti i locali dell ospedale.e vietato l uso del telefono cellulare nei reparti di degenza, laddove indicato. Privacy Il Dipartimento garantisce la tutela della privacy durante le prestazioni erogate, sia in regime di ricovero, sia in regime ambulatoriale. Norme antinfortunistica e norme antincendio L Azienda USL ha identificato ruoli e responsabilità di tutti i dipendenti in materia di sicurezza e, attraverso la costituzione di un gruppo di coordinamento aziendale, controlla la gestione del rischio clinico e la sicurezza sul lavoro. L AUSL considera la sicurezza non come obiettivo ma come impegno collettivo e metodo di lavoro ed è impegnata, pertanto, ad applicare le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro in una logica di miglioramento continuo. Segnalazione reclami e ascolto utenti In tutte le UU.OO è presente una buchetta per i reclami e l ascolto degli utenti. 20

21 Servizi utili All interno dei P.O. sono presenti: Servizio bar nelle sedi di Faenza, Lugo, Ravenna. Edicola nelle sedi di Lugo e Ravenna Parrucchiere nella sede di Ravenna Fiorista nella sede di Ravenna e Lugo Telefoni pubblici a scheda nelle sedi di Ravenna,Lugo, Faenza Distributori automatici di bevande e snacks sedi di Ravenna, Lugo, Faenza Mediatore culturale Esiste un servizio di mediazione culturale, attivabile attraverso i vari punti informativi dei P.O. di Ravenna, Faenza e Lugo. Assistenza religiosa E presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti c/o i centralini dei Presidi. Dimissioni Viene rilasciata, al momento della dimissione, una lettera da consegnare al Medico di Medicina Generale. Essa contiene informazioni sulle indagini diagnostiche effettuate, sulle terapie in corso e consigliate per il domicilio. Richiesta copia della cartella clinica La copia della cartella clinica deve essere richiesta previa compilazione di apposito modulo all Ufficio rilascio copie cartelle cliniche del P.O. Il costo di una copia della cartella clinica è di 10,35 euro (più spese postali se spedita per posta). 21

22 La richiesta può essere presentata: Direttamente allo sportello dell Ufficio Cartelle cliniche. Il pagamento va effettuato al momento della richiesta. Per posta o tramite fax. La richiesta deve essere firmata dall interessato e contenere n di telefono, indirizzo, fotocopia del documento d identità. Il pagamento verrà effettuato in contrassegno al momento del ricevimento della fotocopia. Per la richiesta di copia cartella clinica di un minorenne il genitore deve dichiarare di esercitare la patria potestà Per la richiesta di cartella clinica di un paziente deceduto, il richiedente deve dichiarare di essere erede legittimo La cartella clinica può essere ritirata da un altra persona, previa presentazione di delega firmata dal paziente e di copia della carta d identità del paziente. Rientro a domicilio Il rientro a domicilio è previsto con mezzi propri. L ausilio dell ambulanza può essere richiesto con chiamata effettuata direttamente dal cittadino stesso o da persona incaricata. L onere è a carico dei cittadini. L elenco delle associazioni di volontariato della provincia di Ravenna che si sono rese disponibili ad effettuare i trasporti e i relativi recapiti telefonici è esposto nelle bacheche delle UU.OO. 22

23 Stampa a cura del Centro Stampa dell Azienda USL di Ravenna LE N. 9 (B) agg.to