Modalità di trasmissione delle richieste per l esecuzione di prestazioni da parte del Distributore. HERA S.p.A. Servizi Commerciali Distribuzione Gas

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Lino Fontana
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1 Modalità di trasmissione delle richieste per l esecuzione di prestazioni da parte del Distributore Servizi Commerciali Distribuzione Gas

2 Sommario 1. Ambito di applicazione Richieste di prestazioni... 5 Servizi Commerciali Distribuzione Gas 2

3 1. Ambito di applicazione Nel rispetto delle disposizioni dell Autorità per l energia elettrica e il gas in materia di presentazione di richieste di prestazioni al Distributore, il presente documento è da intendersi come complementare al documento Elenco prezzi prestazioni accessorie ed espone le modalità di trasmissione delle richieste al distributore gas con riferimento a tutte e sole le prestazioni ivi rappresentate. Al fine di illustrare al meglio le modalità di trasmissione delle suddette richieste, vengono indicati, per ogni tipologia, gli opportuni canali di riferimento. Per ogni ulteriore informazione relativa alle prestazioni svolte dal Distributore, si rimanda a quanto prescritto dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, con particolare riferimento alle seguenti normative: - Codice di rete tipo (Delibera n. 108/06 e s.m.i.); - Accesso alla rete (Delibera n. 138/04 e s.m.i).; - Qualità commerciale del servizio di distribuzione e misura (Delibera ARG/gas 120/08 e s.m.i.); - Accertamento sicurezza impianti di utenza a valle del contatore (Delibera n. 40/04 e s.m.i.); - Variazioni anagrafiche (delibera ARG/com 146/11 e s.m.i.); - Standard di comunicazione per l effettuazione di prestazioni di qualità commerciale (Delibera ARG/gas 185/08 e s.m.i.). Servizi Commerciali Distribuzione Gas 3

prestazioni ivi rappresentate. Al fine di illustrare al meglio le modalità di trasmissione delle suddette richieste, vengono indicati, per ogni tipologia, gli opportuni canali di riferimento.

4 I canali di comunicazione citati nel prosieguo del documento sono così definiti. Canale Indirizzo Note Portale Web Form Web Applicazione raggiungibile previa installazione di apposito certificato digitale, richiedibile all'indirizzo Riservato ai venditori; raggiungibile sia da che da Riservato ai clienti finali; raggiungibile dal sito di Gruppo nella sezione dedicata alla Distribuzione Gas Fax Numero unificato per i territori serviti da HERA S.p.A. Posta Casella Postale Imola (BO) Indirizzo unificato per i territori serviti da HERA S.p.A. Telefono dedicato Indirizzi recapito Del. 40/ (da telefono fisso) (da cellulare) Elenco completo disponibile nella pagina web inali/pagina44.html Riservato ai clienti finali, esclusivamente per la riattivazione della fornitura sospesa in pronto intervento Riservati ai clienti finali, esclusivamente per la consegna della documentazione ex Del. 40/04 e s.m.i. Servizi Commerciali Distribuzione Gas 4

it/gruppo/attivita_servizi/business_energia/gas/contatti_gas/ Applicazione raggiungibile previa installazione di apposito certificato digitale, richiedibile all'indirizzo distribuzionegas@pec.

5 2. Richieste di prestazioni Il distributore di gas mette a disposizione le seguenti modalità di trasmissione richieste. Prestazione richiesta Cliente Finale Canale di Comunicazione Venditore Formato per i Venditori (Portale Web) Note Costruzione allacciamento - Nuovo allacciamento Portale Web, Costruzione allacciamento - Completamento di allacciamento Costruzione allacciamento - Stralcio di allacciamento Portale Web, Portale Web, PN1 - Preventivo nuovo impianto Costruzione allacciamento - Aggiunta attacco Portale Web, Costruzione allacciamento - Installo correttore su allaccio Spostamento attacco fra due punti interni alla proprietà Spostamento attacco dall'interno al confine della proprietà Portale Web, Portale Web, PM1 - Preventivo modifica impianto Sezionamento di allacciamento interrato dismesso Soppressione attacco aereo La sostituisce il canale Portale Web per le Società di Vendita in attesa del certificato digitale Servizi Commerciali Distribuzione Gas 5

allacciamento - Completamento di allacciamento Costruzione allacciamento - Stralcio di allacciamento Portale Web, Portale Web, PN1 - Preventivo nuovo impianto Costruzione allacciamento - Aggiunta

6 Prestazione richiesta Canale di Comunicazione Cliente Finale Venditore Formato per i Venditori (Portale Web) Note Sostituzione contatore per incuria/manomissione o variazione di portata in diminuzione o su richiesta del Cliente Finale o manomissione sigilli non autorizzata Sostituzione contatore per incuria/manomissione o variazione di portata in diminuzione o su richiesta del Cliente Finale o manomissione sigilli non autorizzata >G65 - Portale Web, - Portale Web, PM1 - Preventivo modifica impianto Sostituzione contatore per variazione portata in aumento - Portale Web, Distacco temporaeno con ripristino contatore - Verifica pressione di fornitura PdR su richiesta del cliente finale - Installazione di convertitore di volumi gas comprensivo dei moduli di registrazione dei dati e di comunicazione - Interruzione dell'alimentazione del PdR per morosità del Cliente Finale - Attivazione fornitura con intervento di lettura - Portale Web, A01 - Accesso attivazione fornitura Attivazione fornitura con intervento di lettura entro 3 gg lavorativi - Portale Web, Attivazione fornitura soggetta alla disciplina della Delibera 40/04 AEEG - Portale Web, A40 - Accesso attivazione fornitura Del. 40/04 Disattivazione della fornitura/rimozione contatore su richiesta del Cliente Finale - Portale Web, D01 - Disattivazione fornitura su richiesta CF Disattivazione della fornitura su richiesta del Cliente Finale entro 3 gg lavorativi - Portale Web, Subentro su contatore aperto con richiesta di esecuzione lettura - Portale Web, W07 - Subentro con autolettura CF La sostituisce il canale Portale Web per le Società di Vendita in attesa del certificato digitale Servizi Commerciali Distribuzione Gas 6

Finale o manomissione sigilli non autorizzata >G65 - Portale Web, - Portale Web, PM1 - Preventivo modifica impianto Sostituzione contatore per variazione portata in aumento - Portale Web, Distacco

7 Prestazione richiesta Cliente Finale Canale di Comunicazione Venditore Formato per i Venditori (Portale Web) Note Richiesta di lettura periodica del Gruppo di Misura - Verifica metrologica del Gruppo di Misura su richiesta del Cliente Finale effettuata sul punto di utenza Verifica metrologica del Gruppo di Misura su richiesta del Cliente Finale effettuata presso laboratorio - Portale Web, - Portale Web, V01 - Verifica GdM Sospensione della fornitura/rimozione contatore per morosità del Cliente Finale - Portale Web, Y02 - Sospensione fornitura per morosità CF Riattivazione fornitura in seguito a chiusura per morosità del Cliente Finale - Portale Web, R01 - Attivazione fornitura in seguito a sospensione per morosità CF Installo contatore in seguito a chiusura per morosità del Cliente Finale - Verifica generica su contatore - Portale Web, W03 - Verifica Verifica composizione utenza - Riattivazione della fornitura di gas sospesa in pronto intervento Telefono dedicato - Manutenzione dei gruppi di riduzione di utenza di proprietà del Cliente Finale Reclami su servizio di Distribuzione e Misura da parte del richiedente - Il numero di telefono per la riattivazione viene comunicato al Cliente Finale durante l'intervento di sospensione in pronto intervento Richiesta di informazioni su servizio di Distribuzione e Misura da parte del richiedente Messa a disposizione di dati tecnici su richiesta del Venditore (a seguito di un reclamo o richiesta scritta di informazioni da parte del Cliente Finale) - Portale Web, M01 - Richiesta dati tecnici con lettura M02 - Richiesta altri dati tecnici La sostituisce il canale Portale Web per le Società di Vendita in attesa del certificato digitale Servizi Commerciali Distribuzione Gas 7

Portale Web, V01 - Verifica GdM Sospensione della fornitura/rimozione contatore per morosità del Cliente Finale - Portale Web, Y02 - Sospensione fornitura per morosità CF Riattivazione fornitura in

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