CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI GENOVA Risultati gennaio-dicembre 2009

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Serafino Benedetti
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Direzione Regionale Liguria. CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI GENOVA Risultati gennaio-dicembre 1.

1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) Tempi di attesa in coda % di consultazioni rilasciate in tempo reale % utenti

conseguito, inoltre si rileva un miglioramento dei dati consuntivati nel 2008.

1 Direzione Regionale Liguria. CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI GENOVA Risultati gennaio-dicembre 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) Tempi di attesa in coda % di consultazioni rilasciate in tempo reale % utenti serviti entro 30 minuti 70% 78% % utenti serviti entro 60 minuti 95% 99% % sul totale delle 95% 100% consultazioni L obiettivo inerente i tempi d attesa è stato conseguito, inoltre si rileva un miglioramento dei dati consuntivati nel Per quanto concerne Il dato della percentuale di consultazioni rilasciate in tempo reale, ricavato dal sistema informativo, esprime la percentuale di visure e certificati estratti dalla base dati informatizzata e pertanto rilasciati a vista. Il risultato raggiunto, come emerge dal dato, è superiore all obiettivo prefissato; l indicatore, infatti, risente positivamente dell elevato livello di informatizzazione dell archivio. 1

2 1.2. Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg 0 gg Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in 80% 94% 5 gg 2 gg Il dato è tratto dal sistema informatico interno. Gli obiettivi sono stati tutti raggiunti 1.3. Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione In tempo In tempo documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in 2 gg 1 g Per quanto concerne i tempi di aggiornamento catasto fabbricati con procedura DOCFA, sono state conseguite le tempistiche previste nei vari indicatori. 2

3 1.4. Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Verifica e recupero esiti volture automatiche Tempo di evasione con procedura manuale (in Tempo di evasione con procedura informatizzata (in % esiti recuperati su esiti da recuperare 15 gg 9 In tempo In tempo reale reale l 84% 100% 92% Per quanto inerente l obiettivo delle volture evase con procedura manuale è stata migliorata la tempistica ottenuta nel Si è avuta una leggera flessione rispetto al 2008 per quanto concerne la percentuale relativa all evasione con procedura informatizzata delle volture, mentre leggermente inferiore all obiettivo è la percentuale degli esiti recuperati Rettifica degli errori (ISTANZE) Tempi di correzione degli Tempo di evasione (in In tempo In tempo errori semplici (*) reale reale il 61% Tempi di evasione Tempo di evasione (in 20 gg 13 gg richieste di rettifica (*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. Il dato è tratto dal sistema informatico interno. Per quanto concerne l obiettivo delle istanze di rettifica la tempistica conseguita nel 2008 è stata confermata 3

in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato.

4 2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) % ispezioni Tempi di evasione completate in 99% ispezioni ipotecarie giornata Vedi commento Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili Certificati ipotecari Tempi di rilascio delle certificazioni ipotecarie Tempo di predisposizione dei certificati da parte dell ufficio (in gg) 20 gg 13 gg L obiettivo risulta rispettato. Il dato comprende la Sezione Staccata SPI di Chiavari. I risultati, ricavati dal sistema informativo, hanno evidenziato per l Ufficio di Genova tempistiche leggermente più lunghe, spesso a ridosso dei tempi prefissati dall obiettivo. 4

5 2.3. Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g 1 g Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso. L obiettivo risulta rispettato. Il dato comprende la Sezione Staccata SPI di Chiavari, in particolare in predetta sezione la tempistica è stata di 0 giorni 2.4. Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle gg) Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in 20 gg 3 gg L obiettivo risulta rispettato. Il dato comprende la sezione staccata SPI di Chiavari, la tempistica è stata ampiamente rispettata sia nell Ufficio di Genova che nella Sezione Staccata SPI di Chiavari. 5

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