PROCEDURA RELATIVA AL CONTROLLO DI QUALITÀ

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1 PROCEDURA RELATIVA AL CONTROLLO DI QUALITÀ Euro Translations ha sviluppato un sistema di gestione e controllo di qualità delle traduzioni conforme alla normativa ISO Prevediamo di completare la procedura di certificazione entro la fine del corrente anno. Tali procedure stabiliscono le fasi di esecuzione dei lavori e assegnano le responsabilità per ciascun ordine di traduzione. Questo documento è stato stilato per far sì che le traduzioni eseguite da Euro Translations per i suoi clienti soddisfino sempre i requisiti di qualità. Il maggior punto di forza della nostra azienda è rappresentato dal capitale umano con la sua esperienza ed il suo know-how. i. RISORSE UMANE 1. Traduttori I nostri traduttori sono laureati in discipline scientifiche o in letteratura e lingue straniere ed addestrati in funzione delle esigenze imposte dai progetti imminenti. I traduttori devono essere in grado di comprendere e riprodurre in modo accurato il contenuto e lo specifico linguaggio tecnico del testo di partenza, eseguendo la traduzione in tempi brevi e con un elevato grado di aderenza linguistica e terminologica. 2. Revisori Nella fattispecie, i revisori saranno coloro che avranno il compito di verificare l'aderenza alla terminologia UE nei lavori eseguiti dai traduttori e, se necessario, apportare le opportune modifiche. Tali figure professionali sono caratterizzate da una vasta esperienza nel campo della traduzione in vari settori e in diverse tipologie di testo. Il compito principale dei revisori è quello di controllare e revisionare il lavoro eseguito dai traduttori free-lance fornendo loro periodicamente un riscontro sulla qualità del lavoro. I revisori hanno anche il compito di garantire che i traduttori abbiano accesso al materiale di riferimento adatto al lavoro eseguito e ne facciano uso, nonché di aggiungere termini nuovi, dopo attenta verifica, nel nostro database dei termini. 3. Project manager Ad un numero adeguato di persone verrà assegnato l'incarico di ricevere e distribuire i lavori, controllare l'andamento e la conformità delle procedure e di provvedere all'elaborazione dei testi ed all'invio dei lavori. L'elevata qualità dei nostri servizi è garantita dall'accurata selezione di personale altamente qualificato, dalla continua formazione a dallo sviluppo di programmi di formazione. In assenza del personale abituale sarà disponibile del personale sostitutivo dotato di sufficiente esperienza.

2 ii PROCEDURE La nostra produzione prevede la distinzione di diverse fasi a cui il personale deve attenersi. Le procedure di garanzia e verifica della qualità da noi adottate si basano sui seguenti principi fondamentali: 1. Le traduzioni vengono affidate esclusivamente a traduttori approvati dal direttore di produzione dopo una rigorosa serie di verifiche atte ad appurare il livello professionale. 2. Le traduzioni vengono assegnate unicamente a traduttori madrelingua con riferimento alla lingua di arrivo. 3. Le traduzioni vengono affidate solo a traduttori che hanno dato prova di competenza nel settore in questione. 4. Le traduzioni vengono verificate al 100% da un revisore madrelingua, con riferimento alla lingua di arrivo, la cui competenza verte sull'argomento trattato nel testo. 5. Il controllo viene sempre eseguito su una copia stampata della traduzione e confrontata interamente con il testo sorgente. 6. La verifica riguarda sempre i seguenti punti: a. completezza b. assenza di errori di battitura e ortografici c. correttezza grammaticale e sintattica d. correttezza terminologica, con particolare riferimento alla terminologia UE e. correttezza semantica f. aderenza dello stile g. formattazione del testo 7. Le correzioni vengono sempre eseguite dapprima sulla copia stampata ed in seguito introdotte nel relativo file. 8. Dopodiché viene verificata la corretta introduzione delle modifiche. 9. Dopo aver ricevuto il file corretto, il project manager procede ad una verifica finale onde accertare che il lavoro sia completo e l'ordine corretto prima di approvarne l'invio. Il project manager crea una tabella riassuntiva settimanale da aggiornare all'arrivo di un nuovo lavoro. Questa tabella serve per verificare le consegne giornaliere effettuate dai traduttori e dai revisori e la consegna finale al cliente. Viene inoltre conservato un dossier dettagliato sul file relativo al job in questione che permette di individuare il momento in cui viene attuata ciascuna fase relativa al file di un detto job e quelli relativi all'attuazione delle fasi successive.

3 Disponiamo di un sistema di rintracciamento che ci permette di risalire a tutte le fasi del processo di traduzione, compresa l'allocazione delle risorse e la conferma delle scadenze. Tale sistema viene utilizzato anche per la definizione dei prezzi e dei costi e per la fatturazione finale. Poiché tutto il personale ha la disponibilità in rete dei dettagli relativi alle scadenze, ai prezzi concordati, ai formati, ecc., può accedervi senza perdite di tempo ed ottenere in qualsiasi momento resoconti sullo stato dei lavori. Ad ogni lavoro di traduzione viene assegnato un numero di rintracciamento univoco a cui viene associato anche un archivio fisico che viene aperto in concomitanza. In questo archivio vengono memorizzati tutti i documenti originali ed i riferimenti. Sulla pagina di copertina dell'archivio vengono stampati tutti i dettagli relativi al lavoro. L'archivio viene consegnato ai traduttori incaricati e rappresenta il riferimento base per il controllo del processo fino al momento conclusivo della consegna. Una volta ricevuto il lavoro di traduzione, il direttore di produzione ed il project manager designano i traduttori ed i revisori in base alla combinazione linguistica, all'argomento, alle attrezzature tecniche adatte al lavoro in questione ed alla capacità di rispettare la scadenza richiesta. I lavori di traduzione vengono assegnati solo a traduttori madrelingua con riferimento alla lingua di arrivo. I project manager pianificano tempistica e risorse da destinare all'incarico. Per i documenti di maggiori dimensioni, vengono formati dei gruppi in cui viene nominato un capogruppo incaricato di coordinare i problemi di ordine terminologico e linguistico e fornire un riscontro ai traduttori, ai quali vengono distribuiti i testi ed il materiale di riferimento. Il project manager è la persona di riferimento per il cliente nonché responsabile della supervisione del progetto e della consegna. Riesaminiamo inoltre di continuo le tecniche di traduzione al fine di adottare quella che meglio si adatta ai requisiti dei nostri clienti ed investiamo in nuovi strumenti e metodologie di traduzione, ad esempio Trados Translators Workbench e Trados Multiterm. Tutto ciò, non solo per continuare a migliorare la qualità del nostro lavoro ma anche per far fronte a scadenze a breve termine, in modo da permettere che i prodotti del cliente possano raggiungere rapidamente i diversi mercati. I testi sono consegnati al cliente rispettando rigorosamente i limiti di tempo prestabiliti.

4 PROCEDURA DI SELEZIONE DEI TRADUTTORI I traduttori e i revisori che lavorano per Euro Translations in qualità di collaboratori free-lance sono soggetti a rigorose procedure di selezione prima di essere ammessi al lavoro di traduzione e/o revisione. Tali collaboratori devono innanzitutto eseguire una o più prove di traduzione al fine di dimostrare le proprie capacità di traduttore e la preparazione tecnica nei settori dichiarati. I traduttori devono anche compilare un questionario che tiene conto delle attrezzature tecniche, delle conoscenze informatiche, della capacità di traduzione e revisione, delle qualifiche professionali, dei metodi per garantire la qualità e dei riferimenti. Dopo l'esame della traduzione di prova e delle qualifiche e l'approvazione da parte del direttore di produzione, le informazioni relative ai collaboratori vengono inserite nel nostro database traduttori. Il Quality Controller e/o i revisori assegnati controllano capillarmente tutti i lavori. Qualora si rilevino delle non conformità, viene inviato un modulo di riscontro al traduttore in questione in cui sono indicate le modifiche da apportare. Se i provvedimenti correttivi non venissero adottati, i traduttori vengono rimossi dall'elenco dei fornitori approvati. REPARTO TRADUZIONE Project Manager Traduttori/ Traduttori/ Traduttori/ Traduttori/ Revisori Revisori Revisori Revisori EN/FR/DE-IT ES/PT/EL-IT NL/FI-IT DA/SV-IT

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