TWITTER, FACEBOOK E SOCIAL COMMERCE

Transcript

1 TWITTER, FACEBOOK E SOCIAL COMMERCE Quando il business diventa social 1.1

2 Barbara Bonaventura Consulente in marketing strategico specializzata in progetti di alta innovazione. Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated communication) - dopo un breve periodo di impegno come ricercatrice per l'università di Venezia - inizia a dedicarsi professionalmente al marketing Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato l'ambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e al marketing digitale. Dal 2004 è direttore marketing di Mentis, società veneta dedicata all innovazione aziendale. Dal 2005 è vicepresidente di AICEL - Associazione italiana commercio elettronico. Nel 2010 è entrata a far parte del board del network internazionale Girl Geek Dinners per l area Nordest Italia. Nel 2012 è entrata a far parte del Comitato Scientifico dell'associazione Nord-est Digitale 1.2

3 Chi è ://Mentis? E una società specializzata nella consulenza di marketing strategico e nella realizzazione di progetti innovativi. 1.3

4 Trend 1.4

5 1.5

6 1.6

7 1.7

8 1.8

9 1.9

10 1.10

11 Mobile mania 1.11

12 Quale influenza per le PMI? - gli strumenti mobili (smartphone, tablet, netbook) diventeranno il canale principale con cui costruire un contatto Mobile mania 1.12

13 Quale influenza per le PMI? Mobile mania - in questi strumenti è insito lo spostamento geografico, quindi le opportunità derivanti dalla geo-localizzazione diventeranno sempre più interessanti 1.13

14 Quale influenza per le PMI? - la nostra comunicazione e i nostri servizi (gestione cliente, attività commerciale, etc.) dovranno essere compatibili con i nuovi strumenti. Mobile mania 1.14

15 Mobile mania Postilla - Cambia il marketing mix 1.15

16 Mobile mania Postilla 2 - Cambiano gli equilibri? 1.16

17 Marketing che funziona 1.17

18 Marketing Concetti chiave Oggi funziona l inbound marketing. Il costo per contatto è il 61% in meno degli strumenti di marketing tradizionali 1.18

19 Marketing Concetti chiave Lo spostamento dei budget dal marketing tradizionale all inbound marketing 1.19

20 Marketing Concetti chiave La crescita del peso dei Social Media all interno delle strategie di marketing 1.20

21 Marketing Concetti chiave Non solo Facebook, è necessario prestare attenzione ai Social Media emergenti. (Google+, Pinterest, etc.) 1.21

22 Marketing Concetti chiave I blog aziendali aumentano di efficacia 1.22

23 il Marketing oggi Per capirci Il costo medio per contatto delle aziende che utilizzano le strategie tradizionali è di 346 $ Il costo medio per contatto delle aziende che utilizzano l inbound marketing e di 135 $ 1.23

24 il Marketing ieri 1.24

25 il Marketing oggi eature=player_embedded&v=o d-g7qu

26 il Marketing oggi 1.26

27 il Marketing oggi 1.27

28 il Marketing oggi Il declino del marketing tradizionale è la risposta ad un cambiamento sostanziale nella clientela. Ora le persone possono controllare le informazioni che ricevono e le modalità di ricezione. Nel marketing tradizionale sono le aziende ad avere il controllo, nel nuovo marketing il controllo passa alle persone. 1.28

29 il Marketing oggi 1.29

30 il Marketing oggi 1. I clienti considerano un gruppo iniziale di marchi/prodotti sulla base del loro ricordo 2. I clienti aggiungono o tolgono nuovi marchi/prodotti sulla base delle valutazioni di pertinenza 3. I clienti scelgono il fornitore e acquistano il prodotto scelto 4. Dopo l acquisto i clienti si creano delle esperienze che influenzeranno le scelte future 1.30

31 il Marketing oggi Dal 70% al 90% della spesa 1.31

32 il Marketing oggi Ma la spinta all acquisto più forte è il consiglio di qualcun altro 1.32

33 il Marketing oggi Il 92% delle persone citano il passaparola come la fonte migliore per scegliere i prodotti 1.33

34 il Marketing oggi 1.34

35 il Marketing oggi Il nuovo marketing è un marketing che basa la sua strategia sul far in modo che la clientela ci trovi e ci scelga Alcune delle tattiche più efficaci del nuovo marketing si basano su social media e contenuti 1.35

36 il Marketing oggi 1.36

37 il Marketing oggi 1.37

38 il Marketing oggi 1.38

39 il Marketing oggi 1.39

40 il Marketing oggi 1.40

41 Social 1.41

42 1.42

43 1.43

44 Gli ultimi dati ci dicono che: -il 90% degli utenti internet italiani conoscono i social network - e di questi il 95% utilizza attivamente Facebook. 1.44

45 Facebook è il più grande social network al mondo. Nato nel 2004 come strumento per tenere in contatto gli studenti universitari serviva per iscriversi un indirizzo che riportasse ad università si è rapidamente espanso anche fuori da questi confini e oggi connette oltre 800 milioni di persone in tutto il mondo. 1.45

46 1. Cina India Facebook USA

47 1.47

48 1.48

49 Social 1.49

50 Il Social Media Marketing deve integrarsi con il piano di marketing aziendale. Quindi, prima di procedere con l avvio di qualsiasi attività dobbiamo chiederci a cosa questa serva. 1.50

51 Contatto con la clientela Marketing & comunicazione Customer experience/ Idea generation Sales management/ Sales/Promo Storytelling Branding Customer Care Media relation 1.51

52 Social 1.52

53 /sizes/l/in/photostream/ 1.53

54 1. Fissa i tuoi obiettivi - Chiediti perché usare i social media - Formula i tuoi obiettivi - Allinea gli obiettivi con gli scopi aziendali 1a. Prendi spunto e coinvolgi i tuoi stakeholder - Effettua delle interviste e dei colloqui per comprendere meglio come i social media possono agevolare e integrarsi nei piani aziendali 1.54

55 2. Dove sono i tuoi clienti? - Mappa le caratteristiche dei tuoi clienti - Trova i canali dove il tuo personale e i clienti interagiscono - Individua quale social network è adatto 1.55

56 3. Mappa gli influenzatori - Utilizza gli strumenti di monitoraggio per approfondire la conoscenza dei tuoi prospect - Individua i veri influenzatori (blogger, partner e anche i concorrenti) 1.56

57 Esistono tre tipologie di persone da coinvolgere L esperto Il connettore Il persuasore 1.57

58 Su web le cose si complicano 1.58

59 Critici (commentano e votano) Collezionisti (raccolgono, catalogano e taggano i contenuti di altri) Connettori Creatori (pubblicano contenuti) Spettatori 1.59

60 1.60

61 4. Definisci le responsabilità - Distribuisci i ruoli all interno della squadra (in senso allargato) - Crea la task force dedicata al progetto e definisci i compiti di ciascuno 1.61

62 5. Definisci i canali - Analizza quanto emerso dalle indagini per individuare quali canali (Facebook, Twitter, etc.) sono i più adatti per i tuoi scopi 1.62

63 6. Definisci la tua strategia di contenuti - Cerca tutto il materiale già disponibile (casi studio, dispense, video, etc.) - Identifica gli argomenti attinenti con le tue promesse di brand - Qualifica la rilevanza di ciascun argomento 1.63

64 7. Imposta le tue misurazioni - Definisci delle misurazioni consone ai tuoi obiettivi - Tra i parametri inserisci anche criteri sociali - Misura solo quello che è pertinente con i tuoi obiettivi 1.64

65 8. Personalizza i tuoi canali - Imposta, personalizza e rendi ottimali i tuoi canali secondo i tuoi obiettivi 1.65

66 9. Imposta la tua strategia di coinvolgimento - Definisci le modalità (chi, come e dove) delle risposte - Definisci la frequenza - La costanza e la reattività sono le chiavi di un social media marketing ben riuscito 1.66

67 10. Sviluppa una policy per i social media - Prendi spunto dalle best practice - Cerca di essere più preciso possibile per evitare zone grigie 1.67

68 1.68

69 1.69

70 11. Pubblica i primi contenuti - Inizia a sviluppare il tuo piano editoriale - Popola i canali con i contenuti corretti - Definisci le modalità di diffusione automatica tra network 1.70

71 12. Monitora e Misura - Definisci le modalità di monitoraggio per tenere sempre d occhio le performance 1.71

72 13. Sviluppa il potere del tuo network interno - Fornisci al tuo network gli strumenti e le idee per iniziare a diffondere i messaggi 1.72

73 14. Fatto! - Analizza, adatta e migliora sempre 1.73

74 FACCIAMOCI DIFFONDERE 1.74

75 7 stratagemmi 1.75

76 7 stratagemmi 1. Usiamo immagini ad effetto 1.76

77 7 stratagemmi 2. Testi brevi: le descrizioni di 80 caratteri offrono le performance migliori 1.77

78 7 stratagemmi 3. Attenzione all uso della prima persona 1.78

79 7 stratagemmi 4. Inserisci un richiamo all azione 1.79

80 7 stratagemmi 5. Ripeti periodicamente ciò che ti sta a cuore 1.80

81 7 stratagemmi 6. Fornisci guide e suggerimenti utili 1.81

82 7 stratagemmi 7. Partecipa a campagne sociali 1.82

83 7 stratagemmi + 1 Condividi video 1.83

84 Grazie 1.84