CHI SIAMO CON CHI LAVORIAMO

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2 CHI SIAMO Ploing Srl è una società di marketing e comunicazione che segue e si occupa principalmente di Customer Satisfaction nel mercato automobilistico. CON CHI LAVORIAMO I nostri clienti sono Concessionarie, di vari Brand, che vogliono conoscere le proprie performance e migliorarle nel tempo, raggiungendo gli obiettivi e i guadagni prefissati.

3 Piano Fidelizzazione I DATI All interno dei DB Aziendali di ogni Concessionaria esiste un monte Dati sconfinato. A volte perché di difficile accesso e relazioni o perché i dati sono poco aggiornabili, troppo spesso questo autentico patrimonio è sottoutilizzato o precario. Per una Concessionaria moderna che utilizzi al meglio le tecnologie digitali, è importante l esistenza di un DB organico, relazionale, aggiornato e facilmente aggiornabile, che segua i cambiamenti di esigenze del Cliente e quelli dei prodotti. Fondamentale a questo scopo, una corretta e completa raccolta dati con telefoni cellulari ed da parte del personale.

4 Piano Fidelizzazione IL PIANO CONTATTI Il progetto parte dal presupposto che il Cliente, una volta acquistato un prodotto nuovo, apprezzerà tutta una serie di Info di servizio, legate al suo acquisto, percependole come parte di esso. Attenzione e cura per il Cliente, le sue esigenze, la sua auto sono la chiave per trasformare la sua soddisfazione in fedeltà, oltre ad aumentare in modo significativo le probabilità di preferenza in caso di futuri acquisti. Le idee più efficaci sono anche le più semplici, come un biglietto d auguri o un SMS che ti ricorda un impegno. E funzionano sempre.

5 Piano Fidelizzazione / gli Auguri BUON COMPLEANNO Una volta l anno capita a tutti un giorno speciale ed è bello scoprire che i veri amici se ne ricordano sempre. Anche la tua Concessionaria. L azione, si articola sull invio di Auguri di Buon Compleanno al Cliente in formati diversi a seconda della disponibilità dei dati: -! Cartoline con cadenza settimanale -! cadenza giornaliera -! SMS

6 Piano Fidelizzazione / gli Auguri AUGURI CARTOLINA Un immagine colorata e festosa, il tuo marchio e un grande messaggio di Auguri personalizzato col nome del Cliente. Basta poco per farsi ricordare. Cartolina f.to 21x10 e Busta personalizzata con finestra f.to 23x11 Nome Concessionaria Indirizzo, Città Tel

7 Piano Fidelizzazione / gli Auguri AUGURI /SMS Grafiche accattivanti e un Augurio speciale. Il modo migliore per cominciare un giorno speciale è ricevere gli Auguri direttamente sul desktop. Niente ? Invia un SMS, sarà assai gradito. MITTENTE:! <<Nome Concessionaria>>!! Oggi è un giorno! davvero speciale!! Buon Compleanno! Mario!!

8 Piano Fidelizzazione / i Tagliandi GLI APPUNTAMENTI DELLA TUA AUTO Ogni vettura, nel suo ciclo di vita deve superare delle verifiche periodiche, per motivi di sicurezza e per mantenere nel tempo il massimo delle prestazioni. Con questo servizio puoi ricordare ai tuoi Clienti tutte le scadenze della loro auto, con l effetto di cumulare una serie di vantaggi di ritorno: -! feedback positivo del Cliente che, anche a distanza di anni dall acquisto, sa di poter sempre contare sulla Concessionaria -! programmazione degli interventi in base alle scadenze mensili, senza ingolfare il reparto assistenza e garantendo al Cliente tempi brevi e certi -! possibilità di inserire offerte commerciali che non saranno percepite come mera pubblicità ma come news associate alle info di servizio Estrazione dati con esclusione degli interventi effettuati nei 60 gg precedenti l invio del messaggio. Motivazione distinta per anno immatricolazione. Scadenza tagliandi, Revisione, Controllo periodico, etc.

9 Piano Fidelizzazione / i Tagliandi RETRO PERSONALIZZABILE CON OFFERTE COMMERCIALI TAGLIANDI CARTOLINA Il messaggio avvisa il Cliente della prossima scadenza della sua auto, informandolo sul Centro Assistenza più vicino ed eventuali sconti. Il retro ospita le offerte commerciali aggiornate alle campagne in corso. Cartolina f.to 21x10 e Busta con finestra f.to 23x11 Nome Concessionaria Indirizzo, Città Tel

10 Piano Fidelizzazione / i Tagliandi TAGLIANDI /SMS La versatilità dell personalizzabile per inviare le info di servizio insieme alle immagini delle ultime offerte; oppure l agilità degli SMS, sempre a portata di mano e con numero telefonico per contatto immediato. Scegli il mezzo più adatto ai tuoi Clienti. MITTENTE:! <<Nome Concessionaria>>!! Gentile <<Nome Cliente>>, è in scadenza il Primo Tagliando:! prenoti entro il mese in corso allo !

11 Piano Fidelizzazione /i Plus ARRICCHIMENTO DEL DATABASE Vantaggio importantissimo e fin troppo trascurato, del Piano Fidelizzazione, è un approccio completamente nuovo alla base dati, con la possibilità di arricchire periodicamente le anagrafiche e mantenere costantemente aggiornato il Database. Alla massa di informazioni che giungono dai rientri periodici in assistenza, si aggiunge l innovativo sistema di tracciamento sviluppato da Ploing che cattura le visite che il Cliente fa ai link al sito web del dealer. LANDING PAGE E FEEDBACK UTENTE Un codice unico, inserito nel testo degli SMS, permette al Cliente, attraverso una pagina web dedicata di accedere a speciali promozioni. Anche questi accessi sono monitorati per restituire al rivenditore una fotografia reale e immediata del gradimento delle azioni proposte.

12 I costi? Meno di quanto credi. Chiedici un preventivo. Ploing Srl Via San Liberatore, 35/d Rieti Tel Fax

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