Portale dei Pagamenti MANUALE UTENTE. Versione 3.0 del 01/04/2015 ELENCO VERSIONI. Versione Descrizione e Impatto della modifica Da Emissione

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1 Portale dei Pagamenti MANUALE UTENTE Versione 3.0 del 01/04/2015 ELENCO VERSIONI Versione Descrizione e Impatto della modifica Da Emissione Versione 3 L acquisto online dei Voucher Virtuali è consentito solo ai cittadini committente/datore di lavoro e/o consulente/associato/delegato possessori del PIN Inps e registrati sul sito di Poste Italiane 01/04/2015

2 ACQUISTO VOUCHER ONLINE LAVORO ACCESSORIO Versione 3.0 del 01/04/2015 Sommario 1. Premessa Registrazione sul sito di Poste Italiane Accesso al servizio dei pagamenti con PIN INPS Riferimenti Accesso all applicazione Utente non registrato sul sito di Poste Italiane Utente registrato sul sito di Poste Italiane ma non attivo Utente registrato e attivo sul sito di Poste Italiane Modalità di pagamento BancoPosta o PostePay Carta di Credito Stampa della ricevuta di pagamento online Lay out della ricevuta di pagamento Pagamenti effettuati Interruzione del collegamento dopo l autorizzazione al pagamento Operazione di Sblocco utenza INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 2

3 1. Premessa Il servizio Lavoro Accessorio consente al committente/datore di lavoro e/o al consulente/associato/delegato di acquistare online, tramite il sito Internet dell Istituto e in collaborazione con la Porta dei Pagamenti (da ora PdP) di Poste Italiane, i voucher virtuali (Buoni lavoro) il cui valore nominale è stato fissato nella misura di 10,00 (dieci) euro. 1.1 Registrazione sul sito di Poste Italiane Registrazione Per l acquisto online dei voucher virtuali sul Portale dei Pagamenti del sito Internet Inps, il cittadino committente/datore di lavoro e/o il consulente/associato/delegato deve essere preventivamente registrato sul sito Internet di Poste Italiane. Se non si è utenti registrati, è possibile effettuare la registrazione e contemporaneamente l attivazione direttamente dalla Home del servizio di pagamento online seguendo le indicazioni proposte. In questo caso, il sistema propone un modulo precompilato in alcune sue parti non modificabili e altre da compilare a cura dell utente che ha eseguito uno dei due accessi consentiti dal servizio Lavoro Accessorio. In ogni caso, la registrazione e attivazione si possono eseguire dal sito Internet di Poste Italiane. Orari e modalità di pagamento Il pagamento può avvenire, 7 giorni su 7, nei seguenti orari e con i seguenti strumenti: - dalle 06:00 alle 22:30 per il pagamento con conto corrente BancoPosta - dalle 06:00 alle 22:30 per il pagamento con carta prepagata PostePay - dalle 00:00 alle 24:00 per il pagamento con carte di credito abilitate al circuito internazionale Visa e MasterCard. PS: Non è consigliabile eseguire i pagamenti online a cavallo della mezzanotte perché potrebbe esserci un disallineamento della data dell operazione Non è attiva la modalità: - Conto corrente BancoPosta Impresa online (BPIOL), per persona giuridica; Costo operazione Il costo dell operazione/commissione applicato al singolo pagamento è visualizzato nella sezione Informazioni --> Voucher Virtuali del Portale dei Pagamenti su ed è quanto richiesto dal servizio di Poste Italiane. Si segnala che l'operazione nei confronti dell'inps è gratuita 1.2 Accesso al servizio dei pagamenti con PIN INPS Per l accesso al servizio Lavoro Accessorio si deve possedere il codice PIN Inps. Per l assegnazione del PIN Inps bisogna collegarsi al sito e procedere secondo le indicazione riportate nell area Servizi Online. In alternativa, è possibile effettuare la richiesta telefonando al Contact Center multicanale Inps, i numeri di telefono e le modalità di accesso sono riportate sul sito Internet Inps. INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 3

4 1.3 Riferimenti Gli utenti possono ricevere chiarimenti su aspetti normativi, procedurali e tecnici o di informazioni su singole pratiche dei servizi presenti nel Portale dei Pagamenti telefonando, al Contact Center multicanale Inps-Inail, al numero gratuito da rete fissa, o al numero da rete mobile a pagamento secondo la tariffa del proprio gestore telefonico, oppure, alla sede Inps di riferimento individuabile dal sito Internet Inps. Inoltre, è possibile utilizzare anche il servizio INPS Risponde che consente di inoltrare all'inps, via , richieste di chiarimenti su aspetti normativi o procedimentali o di informazioni e servizi su singole pratiche. Le risposte verranno inviate per ; gli eventuali documenti o certificati richiesti saranno trasmessi per posta prioritaria; è necessario anche indicare un recapito telefonico per eventuali chiarimenti relativi al quesito posto. 2. Accesso all applicazione Il servizio è presente nel Portale dei Pagamenti ed è raggiungibile dai Servizi Online del sito Internet dell Istituto utilizzando il seguente percorso > Servizi Online > Portale dei Pagamenti > Accedi al portale > Lavoro Accessorio Le due modalità di accesso al servizio sono riportate nell area stessa. Subito dopo l autenticazione con PIN Inps con esito positivo si seleziona, dal menu della procedura telematica dedicata al Lavoro Accessorio, il servizio Pagamenti online. INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 4

5 Cliccando Pagamento, il sistema visualizza la sezione Datore di Lavoro precompilato con i dati del datore di lavoro titolare del Voucher, non modificabili. Mentre, è disponibile la sezione Versamento importo dove inserire l importo da versare (multiplo di 10 euro). Inserito l importo e cliccando Avanti, il sistema, dopo aver verificato attraverso il codice fiscale dell utente committente/datore di lavoro e/o il consulente/associato/delegato la sua eventuale registrazione sul sito di Poste Italiane, e se presente il suo stato (attivo o non attivo), visualizza le modalità di pagamento disponibili. INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 5

6 2.1 Utente non registrato sul sito di Poste Italiane Se l utente non è registrato sul sito di Poste Italiane per eseguire il pagamento online in tempo reale può effettuare la registrazione seguendo le indicazioni presenti nella sezione Home del servizio. A titolo di esempio, seguendo le indicazioni nella Home, di seguito un estratto del modulo precompilato presentato da completare per la registrazione. INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 6

7 2.2 Utente registrato sul sito di Poste Italiane ma non attivo Se l utente è registrato sul sito di Poste Italiane ma il suo stato non è ancora attivo può eseguire il pagamento online solo con la modalità carta di credito in questo caso è necessario inserire anche un indirizzo dove ricevere l attestazione di avvenuto pagamento da parte di Poste Italiane. Per l attivazione rivolgersi agli uffici o al contact center di Poste Italiane. 2.3 Utente registrato e attivo sul sito di Poste Italiane Se l utente è registrato sul sito di Poste Italiane e il suo stato è attivo può eseguire il pagamento online con una delle modalità di pagamento disponibili: Conto BancoPosta, Carta PostePay e Carte di Credito abilitate al circuito Visa e MasterCard. INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 7

8 Nota Attualmente, non è attiva la modalità di pagamento: Bancoposta Impresa per persona giuridica. A titolo di esempio, selezionando il conto BancoPosta oppure PostePay e cliccando Avanti il sistema presenta l importo del bollettino comprensivo del costo dell operazione, associato alla modalità di pagamento scelta. Cliccando su Pagamento si viene reindirizzati sul sito Internet di Poste Italiane dove si completa il pagamento online. INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 8

9 3. Modalità di pagamento L utente è indirizzato sul sito Internet di Poste Italiane per completare le operazioni di Pagamento. 3.1 BancoPosta o PostePay Per il pagamento con il conto corrente BancoPosta o carta PostePay bisogna autenticarsi nei sistemi di Poste Italiane inserendo il nome utente e la password assegnati al momento della registrazione. Cliccando su Esegui si continua e si perfeziona il pagamento. Per uscire correttamente dalla procedura è necessario cliccare su Annulla (valida per qualsiasi canale di pagamento selezionato). 3.2 Carta di credito Sono accettate solo carte di credito abilitate al circuito internazionale Visa e MasterCard. INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 9

10 4. Stampa della ricevuta di pagamento online Il sistema di Poste Italiane addebita l importo sul conto, salvo buon fine, invia le notifiche di pagamento all utente e passa il controllo al sito Inps per la presentazione dei dati dell avvenuta transazione e la visualizzazione e stampa della ricevuta Inps. Poste Italiane, inoltre, a conferma del pagamento eseguito con esito positivo deve eseguire gli adempimenti amministrativi inviando gli importi incassati al sistema informatico dell Inps che procede, con la riconciliazione contabile, ad attribuire automaticamente l'importo versato nella disponibilità del committente all'interno della procedura telematica dedicata al Lavoro Accessorio, da utilizzare per compensare le prestazioni dei lavoratori. Legenda: UPV = Ufficio Postale Virtuale BPS = BancoPosta PPS = PostePay VCC = Versamento Carta di Credito INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 10

11 4.1 Layout della ricevuta di pagamento Cliccando su Stampa ricevuta si presenta a video, in un file formato PDF, la ricevuta di pagamento. 5. Pagamenti effettuati La stampa della ricevuta di pagamento, se non eseguita contestualmente al pagamento, può essere visualizzata e stampata cliccando sulla funzione Pagamenti effettuati. Per la stampa è sufficiente selezionare la ricevuta e cliccare su Stampa ricevuta Nella sezione Ricerca per codice Inps è disponibile anche un filtro di ricerca per singola ricevuta. Inserendo il codice Inps oppure il codice Bancoposta (in quest ultimo caso inserire solo le prime 16 cifre del codice) è possibile selezionare la singola ricevuta di interesse. INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 11

12 6. Interruzione del collegamento dopo l autorizzazione al pagamento Nel caso in cui si verifichi una interruzione di collegamento con l ambiente web di Poste Italiane dopo aver autorizzato il pagamento, può succedere che la ricevuta non sia presente in archivio. In questo caso, per evitare di eseguire lo stesso pagamento, assicurarsi di non aver ricevuto la conferma del pagamento da parte di Poste Italiane nella cassetta postale (bacheca) assegnata all utente registrato (Committente/Delegato) o nell inserita al momento del pagamento. In ogni caso: se è stata ricevuta la conferma del pagamento, ma la ricevuta non è presente tra i Pagamenti effettuati il pagamento è avvenuto ma bisogna attendere qualche giorno per stampare la ricevuta. Infatti, appena Poste Italiane invierà a Inps i dati della rendicontazione per la quadratura dei pagamenti sarà possibile ricostruire il bollo virtuale da inserire sulla ricevuta. E possibile segnalare tale particolarità utilizzando la sezione Contatti del Portale dei Pagamenti su seguendo le indicazioni proposte. se non è stata ricevuta la conferma del pagamento con grande probabilità il pagamento non è andato a buon fine. La cifra eventualmente prenotata dal conto dell'utente sarà resa disponibile da Poste Italiane nel giro di 24 ore per le modalità di pagamento Postepay e Bancoposta, strumenti gestiti direttamente da Poste Italiane. Mentre, per la carta di credito lo sblocco della prenotazione avverrà tramite la collaborazione dell'acquirer che provvederà a informare le banche che hanno rilasciato le carte di credito agli utenti. I tempi possono variare secondo la tempestività dello sblocco del plafond della banca interessata. Si precisa che l utente non troverà un riaccredito della somma prenotata nella lista movimenti del conto perché l importo non è stato mai prelevato, ma ci sarà solo uno sblocco di tale importo. La tipologia di conferma del pagamento (notifica addebito/ ) che Poste Italiane invia all utente, una volta che il pagamento è andato a buon fine, (I tempi di attesa si aggirano non prima dei 15 minuti) e del tipo: Gentile Cliente, Le riportiamo i dati dei bollettini di c/c da Lei pagati in data 16/07/2007 mediante addebito tramite Securpay BancoPosta: Rif. Bollettino: BPS Codice BancoPosta: Importo: Euro 200,00 A favore di: I.N.P.S. SEDE ALESSANDRIA Eseguito da: ilmnop11q00111y N. Conto Corrente Postale del Beneficiario: Commissioni: Euro 1,00 Totale Importo Bollettini: Euro 200,00 Totale Importo Commissioni: Euro 1,00 Importo Complessivo: Euro 201,00 Il codice BancoPosta, che rappresenta il codice del pagamento, è di tipo numerico e di 18 cifre: INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 12

13 7. Operazione di Sblocco utenza Nel caso in cui l utente committente/datore di lavoro e/o consulente/associato/delegato risulti bloccato ad operare sulla Porta dei Pagamenti (PdP) di Poste Italiane, la procedura da seguire per il ripristino della posizione è: Contattare il numero verde gratuito (per chi chiama da rete fissa) di assistenza per i servizi Internet di Poste Italiane; il contatto è nelle prime fasi automatico e prevede la scelta da tastiera. Scegliere l opzione servizi Internet (scelta 3 del risponditore automatico) e successivamente l opzione Assistenza tecnica su prodotti online (scelta 2 del risponditore automatico). All operatore andrà segnalata la circostanza di risultare bloccato ad operare sulla Porta di Pagamenti di Poste Italiane, riferendo espressamente l indicazione di errore (anche di quelli non definiti), e l utenza assegnata. Gli operatori del contact center di Poste Italiane riescono a risalire al blocco solo tramite nome utente assegnata al momento della registrazione. L operatore, individuato il problema, richiederà i dati utili per ricontattare l utente. Si raccomanda di richiedere all operatore, prendendone nota, il numero di chiamata assegnato alla richiesta di assistenza in quanto potrà essere utile per chiedere informazioni sull evasione della richiesta di sblocco in caso di ritardo. Un secondo operatore provvederà a richiedere l invio della documentazione necessaria alla soluzione del problema. Dopo il completamento delle verifiche, verrà tolto il blocco dell utenza riattivando l abilitazione al pagamento. INPS/Portale dei Pagamenti: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici - LA 13