BroadTouch Business Communicator per PC

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1 BroadTouch Business Communicator per PC Guida utenti Release 9 Versione documento Washingtonian Boulevard, Suite 350 Gaithersburg, MD Tel

2 Guida per BroadTouch Avviso di copyright Marchi registrati Copyright 2011 BroadSoft, Inc. Tutti i diritti riservati. Qualunque documentazione tecnica resa disponibile da BroadSoft, Inc. è riservata e confidenziale ed è considerata opera protetta da copyright di BroadSoft, Inc. La presente pubblicazione è volta alla distribuzione solo nel rispetto dell accordo di non divulgazione sottoscritto da BroadSoft, Inc. Nessuna parte della presente pubblicazione può essere duplicata senza l'esplicito consenso scritto di BroadSoft, Inc Washingtonian Boulevard, Gaithersburg, MD BroadSoft si riserva il diritto di apportare modifiche senza preavviso. BroadWorks e BroadWorks Assistant Enterprise, BroadWorks Call Center, BroadWorks Communicator, BroadWorks Receptionist e BroadWorks Deployment Studio sono marchi registrati di BroadSoft, Inc. Microsoft, MSN, Windows e il logo di Windows sono marchi registrati di Microsoft Corporation. Altri nomi di prodotti citati nel presente documento possono essere marchi di fabbrica o marchi registrati delle rispettive aziende e sono qui riconosciuti. Il presente documento è stato stampato negli Stati Uniti d America BROADSOFT, INC. PAGINA II

3 Cronologia delle revisioni al documento Pubblicazione Versione Motivo della modifica Data Autore 9 1 Aggiunto il marchio BroadSoft al documento Patricia Renaud 9 1 Documento corretto e pubblicato Patricia Renaud Capitolo 17 ha aggiunto Patricia Renaud 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA III

4 Sommario 1 Sommario delle modifiche Modifiche alla pubblicazione 9, versione documento Introduzione Accesso Impostazione del client Impostazioni chiamate Gestione servizi BroadWorks Anywhere Ufficio remoto BroadWorks Inoltro chiamate Utente non disponibile Nascondi numero Preferenze Aspetto Sicurezza Audio Video Presenza Aggiunta o modifica di un contatto Aggiunta di un contatto Modifica di un contatto Filtrazione dei contatti Ricerca nella rubrica organizzazioni Effettuazione di chiamate vocali o videochiamate Effettuazione di una chiamata o inizio di una comunicazione Risposta a una chiamata Chiamate o comunicazioni senza risposta Segreteria telefonica... Error! Bookmark not defined Schermo intero Trasferimento di chiamata assistito Chat Chat di gruppo Cronologia messaggi Cronologia chiamate Indicazione di messaggi in attesa Dispositivi multipli Uscita dal client Domande frequenti BROADSOFT, INC. PAGINA IV

5 Figure Figura 2 Finestra principale... 3 Figura 4 Schermata di accesso Figura 6 Impostazione del client... 6 Figura 8 Impostazioni chiamate... 7 Figura 10 Inoltro chiamate... 8 Figura 12 Aggiunta di un contatto Figura 14 Filtrazione dei contatti Campo filtro Figura 16 Filtrazione dei contatti Menu a discesa Figura 18 Ricerca nella rubrica organizzazioni Figura 20 Chiamata vocale Figura 22 Videochiamata Figura 24 Trasferimento di chiamata Ricerca di un contatto Figura 26 Chiamata trasferita Figura 28 Inizio di una conversazione in chat Figura 30 Chat Figura 32 Chat di gruppo Figura 34 Configurazione della chatroom Figura 36 Messaggi Figura 38 Cronologia chiamate BROADSOFT, INC. PAGINA 1

6 1 Sommario delle modifiche Questo paragrafo descrive le modifiche apportate al presente documento per ciascuna pubblicazione e versione del documento stesso. 1.1 Modifiche alla pubblicazione 9, versione documento 1 Questa versione del documento include le seguenti modifiche: Aggiunta del marchio BroadSoft al documento BROADSOFT, INC. PAGINA 2

7 2 Introduzione La presente guida descrive le funzionalità del client PC di BroadTouch Business Communicator e ne spiega l utilizzo. La figura seguente mostra la finestra principale e la tabella di seguito presenta un elenco delle icone e una descrizione della loro funzione. Figura 1 Finestra principale Icona Funzione 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 3

8 Icona Funzione Utilizzare questa icona per effettuare una chiamata vocale in qualunque posizione all interno del client. L icona si riferisce sempre a un contatto specifico; facendo clic su questa icona si effettua la chiamata al contatto scelto o con il quale si è già in comunicazione. È anche possibile modificare una videochiamata in corso in una chiamata vocale usando questa icona. Utilizzare questa icona per effettuare una videochiamata in qualunque posizione all interno del client. L icona si riferisce sempre a un contatto specifico; facendo clic su questa icona si effettua la chiamata al contatto scelto o con il quale si è già in comunicazione. È anche possibile modificare una chiamata vocale in corso in una videochiamata usando questa icona. Questa icona permette di iniziare una conversazione in chat con il contatto scelto. È possibile iniziare una conversazione in chat in qualunque momento con un contatto in linea. Se l altro contatto non è in linea, il messaggio di chat non va a buon fine e viene visualizzato un messaggio del sistema. Con questi quattro pulsanti è possibile ridimensionare il client. Il primo pulsante (da sinistra) riduce il client a icona sulla barra delle applicazioni, il secondo lo ingrandisce fino a occupare l'intera finestra, il terzo ripristina le dimensioni del client dopo la visualizzazione a schermo intero e il quarto permette di chiudere il client (in base alle preferenze selezionate, permette di uscire dal client o di spostarlo sullo sfondo). Questa icona è disponibile per ciascun contatto e consente di aprire un menu dal quale è possibile scegliere diversi tipi di comunicazione o di azioni per il contatto a cui è associata. L icona Aggiungi contatto si trova nella visualizzazione principale accanto al campo di ricerca. Facendo clic su questa icona si apre una finestra di dialogo nella quale viene richiesto di aggiungere un contatto. L icona Conferenza si trova di fianco all icona Aggiungi contatto. Facendo clic su questa icona si apre un elenco a discesa dal quale è possibile selezionare diversi modi per condurre una conferenza (chat, chiamata o videochiamata di gruppo). L icona Impostazioni chiamate si trova nelle informazioni utente, accanto alle informazioni sulla presenza. Dalla finestra di dialogo delle impostazioni delle chiamate è possibile gestire tutte le azioni riguardanti le chiamate in arrivo e in uscita. L icona Chiamata senza risposta si trova accanto all icona Impostazioni chiamate. Questa icona viene visualizzata solo nel caso di una comunicazione senza risposta. Facendo clic su questa icona si apre la scheda Cronologia chiamate, nella quale è possibile vedere chi ha effettuato la chiamata BROADSOFT, INC. PAGINA 4

9 3 Accesso Una volta avviato il client, viene visualizzata la schermata di accesso. La schermata di accesso può essere diversa a seconda della configurazione impostata dal provider di servizi per la presenza. La procedura seguente mostra la versione RCS. 1) Se si effettua l accesso per la prima volta, è necessario inserire il proprio nome utente. Quando si effettua l accesso successivamente, invece, è possibile selezionare il proprio nome utente dall elenco a discesa. Inserire la password. 2) Inserire la password. 3) Se si desidera che il client salvi la password, selezionare la casella di controllo Memorizza password. È possibile modificare questa impostazione successivamente nelle Preferenze. 4) Se si desidera che il client esegua l accesso automaticamente, selezionare la casella di controllo Accedi automaticamente. È possibile modificare questa impostazione successivamente nelle Preferenze. 5) Fare clic su Accedi. Viene visualizzato l elenco contatti. È possibile aprire il documento della guida facendo clic sul collegamento nella pagina di accesso. Il documento è disponibile anche nella finestra principale, dal menu principale. Figura 2 Schermata di accesso BROADSOFT, INC. PAGINA 5

10 4 Impostazione del client Le informazioni personali dell utente vengono visualizzate nella parte superiore del client. Da qui, è possibile modificare il proprio avatar, lo stato della presenza, l umore, il messaggio personale e i siti Web preferiti. Figura 3 Impostazione del client L avatar è l immagine che rappresenta l utente nell elenco dei contatti degli amici e nelle finestre di comunicazione. È possibile inserire qualsiasi immagine dal proprio disco rigido e utilizzarla come avatar. Fare doppio clic sull immagine avatar per cercare una nuova immagine o semplicemente trascinare e rilasciare una nuova immagine sopra a quella attuale per sostituirla. La presenza consente agli amici di vedere se l utente è disponibile e disposto a comunicare. Può essere, ad esempio, Occupato o Disponibile. La presenza fornisce informazioni avanzate sullo stato, i mezzi e l umore dell utente. Allo stesso modo, gli amici possono permettere all utente di vedere le stesse informazioni sulla propria presenza. È possibile inserire un messaggio di stato nel fumetto di fianco all immagine avatar. Il testo dello stato viene visualizzato dopo il nome dell utente nell elenco dei contatti degli amici. Sotto al testo libero, è possibile inserire un collegamento Web che viene mostrato nell elenco contatti degli amici per consentire loro di accedere facilmente al sito che l utente consiglia BROADSOFT, INC. PAGINA 6

11 5 Impostazioni chiamate 5.1 Gestione servizi Il client supporta le seguenti funzionalità di gestione servizio che permettono di gestire servizi supplementari usando la finestra delle preferenze nativa del client: BroadWorks Anywhere Ufficio remoto BroadWorks Inoltro chiamate Utente non disponibile Nascondi numero (CLIP/CLIR) Figura 4 Impostazioni chiamate BroadWorks Anywhere BroadWorks Anywhere consente ai provider di servizi di offrire servizi di convergenza fisso-mobile (Fixed-Mobile Convergence, FMC) senza apparecchiature aggiuntive. BroadWorks Anywhere semplifica la comunicazione per gli utenti in movimento e in remoto, estendendo le funzionalità di un telefono fisso a qualunque altro dispositivo fisso o mobile, indipendentemente dalla rete o dal produttore del dispositivo. Digitando un numero, è possibile raggiungere l utente su qualunque telefono da lui scelto: un telefono fisso, un cellulare e/o un softphone possono squillare contemporaneamente. Questo garantisce continuità alla chiamata vocale, con la possibilità di passare le chiamate da un dispositivo a un altro senza riattaccare BROADSOFT, INC. PAGINA 7

12 5.1.2 Ufficio remoto BroadWorks Non applicabile Inoltro chiamate È possibile inserire un numero al quale inoltrare le chiamate. Figura 5 Inoltro chiamate Utente non disponibile Quando viene attivato questo servizio, il server blocca tutte le comunicazioni Nascondi numero È possibile scegliere di nascondere o visualizzare il numero durante le chiamate o le comunicazioni con altre persone o altri contatti. Per nascondere il proprio numero, scegliere l impostazione Attiva, per mostrarlo, scegliere Disattiva BROADSOFT, INC. PAGINA 8

13 5.2 Preferenze Aspetto È possibile accedere alle Preferenze tramite in menu principale del client. Le preferenze vengono usate per mantenere il proprio profilo utente e presentano quattro schede: Aspetto, Sicurezza, Audio e Video Selezionare la propria lingua e quindi fare clic su OK o Applica per applicare immediatamente la modifica. Il numero di lingue dipende dal provider di servizi. Temi Selezionare un tema grafico da utilizzare in tutte le finestre del programma e poi fare clic su OK o Applica per applicare immediatamente la modifica. Il numero di temi dipende dal provider di servizi. Eventi audio È possibile selezionare gli eventi abbinati a un suono di notifica. Per disattivare il suono, deselezionare la casella di controllo. Selezionare un suono e quindi fare clic su Riproduci per ascoltarlo. Memorizza nome utente Se questa opzione viene selezionata, il client memorizza il nome utente per evitare di doverlo inserire manualmente ad ogni accesso. Riduci a icona sulla barra delle applicazioni alla chiusura Quando si chiude il programma facendo clic sul pulsante X nell angolo in alto a destra, non si effettua l uscita dal programma, ma quest ultimo viene solo ridotto a icona sulla barra delle applicazioni. Deselezionare questa casella per effettuare invece l uscita. Messaggi Scegliere se si desidera inviare un messaggio o inserire un interruzione di linea (ritorno a capo) quando si preme Invio. Se si sceglie di inviare il messaggio premendo Invio, è possibile inserire un interruzione di linea premendo MAIUSC + Invio. Esegui rendering grafico smiley nelle sessioni chat quando riscontrati Se questa casella di controllo è selezionata, viene eseguito il rendering grafico degli smiley inseriti in chat (ovvero, vengono visualizzati come immagine). Se la casella di controllo non viene selezionata, gli smiley vengono visualizzati usando i caratteri. Conferme Solitamente, ogni volta che viene eliminato un contatto, un messaggio o un record della cronologia chiamate, viene visualizzata una notifica popup di conferma. Selezionando una o tutte le caselle di controllo, si disattivano le conferme al momento dell'eliminazione di informazioni. Suoneria Selezionare la suoneria che viene riprodotta quando c è una chiamata in arrivo. La stessa suoneria viene utilizzata per chiamate vocali e videochiamate BROADSOFT, INC. PAGINA 9

14 5.2.2 Sicurezza Audio Video La scheda Sicurezza contiene il nome utente e la password dell account. Credenziali Se l account viene rimosso, vengono rimosse anche le credenziali (nome utente e password). Se la password viene reimpostata, invece, viene rimossa la password salvata dell account. La modifica è effettiva a partire dall accesso successivo, nel momento in cui viene chiesto di inserire nuovamente le credenziali. Per l audio, è possibile scegliere di usare cuffie, casse integrate nel PC o casse esterne. Per impostazione predefinita, è selezionato il dispositivo di riproduzione esterno (se presente). Dispositivo registrazione Durante le chiamate, per la voce, è possibile scegliere di usare un microfono ad archetto, un microfono integrato nel PC o un microfono esterno. Per impostazione predefinita, è selezionato il dispositivo di registrazione esterno (se presente). Utilizzo disattivazione audio Selezionando questa opzione, è possibile utilizzare meno larghezza di banda, opzione utile in caso di connessione di rete lenta. Sto usando solo le cuffie Selezionare questa opzione se si usano solo cuffie e non casse esterne o microfoni. L eliminazione dell eco viene disattivata. È possibile selezionare una PC camera da utilizzare per le videochiamate. Per impostazione predefinita, è selezionata la Web cam esterna (se presente). Profili qualità video (risoluzione) Selezionare una delle risoluzioni disponibili. È da notare che una risoluzione maggiore richiede una maggiore larghezza di banda BROADSOFT, INC. PAGINA 10

15 6 Presenza È possibile visualizzare la presenza di ciascun contatto al quale l utente è iscritto. Allo stesso modo, i contatti visualizzano la presenza dell utente nel proprio elenco contatti. La presenza consente agli amici di vedere se l utente è disponibile e disposto a comunicare. Può essere, ad esempio, Occupato o Disponibile. La presenza fornisce informazioni avanzate sullo stato, la posizione, i mezzi e l umore dell utente. Viceversa, gli amici possono permettere all utente di vedere le stesse informazioni sulla propria presenza. Icona Significato L'icona verde della presenza indica che l'utente è in linea e pronto a comunicare. L'icona verde chiaro della presenza indica che l'utente è in linea e ha voglia di comunicare. L icona gialla della presenza indica che l utente è in linea ma è inattivo o non al computer da più di 10 minuti. L icona arancione della presenza indica che lo stato di presenza dell utente è Assente per lungo periodo. L icona rossa della presenza indica che l utente è occupato e non desidera essere disturbato. L icona grigia della presenza indica che l utente non è in linea e gli unici metodi di contatto disponibili sono la chiamata o la chat. Il punto di domanda indica che c è un iscrizione in sospeso e il contatto non ha ancora approvato la condivisione delle proprie informazioni sulla presenza BROADSOFT, INC. PAGINA 11

16 7 Aggiunta o modifica di un contatto 7.1 Aggiunta di un contatto Quando si effettua l accesso per la prima volta, non ci sono contatti nell elenco contatti. È possibile aggiungere un nuovo contatto in qualunque momento, selezionando dal menu l elemento Aggiungi contatto o utilizzando il pulsante Aggiungi contatto nella finestra principale. Figura 6 Aggiunta di un contatto Nella finestra di dialogo Aggiungi contatto inserire le informazioni relative al contatto e quindi fare clic su Aggiungi contatto. Come impostazione predefinita, le informazioni sulla presenza dell utente sono sempre condivise con un nuovo contatto se viene fornito un indirizzo Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP). È però possibile condividere le proprie informazioni sulla presenza in seguito, selezionando Iscriviti dal menu del contatto nell elenco contatti (fare clic con il tasto destro del mouse sul contatto o sul pulsante con la freccia). Il contatto deve accettare la richiesta di iscrizione dell'utente per poter stabilire la relazione di presenza. Il contatto appena aggiunto viene visualizzato nell elenco contatti BROADSOFT, INC. PAGINA 12

17 7.2 Modifica di un contatto Per modificare un contatto, è necessario innanzitutto selezionarlo. Dopo aver selezionato il contatto, fare clic con il tasto destro del mouse in un punto qualunque dell'area del contatto selezionato per visualizzare il menu delle opzioni. L opzione Annulla iscrizione consente di rimuovere la relazione di presenza tra l utente e il contatto. Questo significa che l utente non visualizza le informazioni sulla presenza del contatto e il contatto non visualizza le informazioni sulla presenza dell utente. Selezionare Iscriviti per ristabilire la relazione di presenza. Un contatto non iscritto resta nell elenco contatti e il suo stato è sempre visualizzato come Offline. L opzione Blocca impedisce al contatto selezionato di visualizzare lo stato di presenza dell utente. Il contatto non sa che l utente l ha bloccato e l utente è ancora in grado di visualizzare le informazioni sulla presenza del contatto. L opzione Elimina" consente di rimuovere il contatto dall elenco dei contatti. L opzione Rinomina consente di inserire un nuovo nome visualizzato per il contatto. L opzione Informazioni contatto consente di aprire la finestra di dialogo Informazioni contatto in cui è possibile aggiungere, modificare o rimuovere informazioni BROADSOFT, INC. PAGINA 13

18 8 Filtrazione dei contatti È possibile filtrare i contatti in due modi: Usando il campo filtro per effettuare la ricerca per nome, come mostrato nella figura seguente. Il filtro viene applicato all'elenco contatti in tempo reale, mentre l'utente digita. Usando l elenco a discesa del filtro (che si trova sopra all'elenco contatti) per visualizzare solo tipi specifici di contatto, come mostrato nella Figura 8 Filtrazione dei contatti Menu a discesa 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 14

19 Figura 7 Filtrazione dei contatti Campo filtro Figura 8 Filtrazione dei contatti Menu a discesa 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 15

20 9 Ricerca nella rubrica organizzazioni Il client supporta una ricerca per organizzazione nella rubrica organizzazioni. Questa ricerca viene effettuata nello stesso campo di ricerca usato per la ricerca nell'elenco contatti locali o XMPP. Il client effettua automaticamente la ricerca nell elenco dei contatti locali e XMPP e, contemporaneamente, anche nella rubrica organizzazioni. Non appena compaiono i risultati dalla rubrica organizzazioni, tali risultati vengono visualizzati in un elenco a parte nella finestra principale, come mostrato nella figura di seguito. Figura 9 Ricerca nella rubrica organizzazioni 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 16

21 I risultati della ricerca sono visualizzati in modo diverso a seconda dei risultati della ricerca nell elenco contatti e nella rubrica organizzazioni: Se ci sono contatti nell elenco locale, la rubrica aziendale viene ridotta a un unica riga. Se non ci sono contatti nell elenco locale, la rubrica aziendale è visibile parzialmente e viene visualizzato il messaggio Il contatto non è presente nell'elenco contatti. Se ci sono contatti nell elenco locale, ma la rubrica aziendale è stata ingrandita dall utente, vengono visualizzati solo i risultati della rubrica BROADSOFT, INC. PAGINA 17

22 10 Effettuazione di chiamate vocali o videochiamate Le figure seguenti mostrano un esempio di chiamata vocale e uno di videochiamata. Figura 10 Chiamata vocale Figura 11 Videochiamata 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 18

23 La tabella seguente descrive le icone e la loro funzione per le chiamate vocali e le videochiamate. Icona Funzione Utilizzare questa icona per attivare/disattivare il menu Opzioni chiamate. Nel menu Chiamata sono presenti diverse azioni che è possibile utilizzare per la chiamata, a seconda delle proprie impostazioni e del provider di servizi. Facendo clic su questa icona nel menu Opzioni chiamate, si blocca il proprio contenuto video. L altra persona ne viene informata. Quando il video è bloccato, la schermata è bianca. Facendo clic su questa icona si blocca il contenuto video in entrata. L altra persona non viene informata di questa azione. Quando il video è bloccato, la schermata è bianca. È possibile effettuare una chiamata usando il tastierino numerico in qualunque momento durante la chiamata (ad esempio, per inserire un numero per conferenza). Il tastierino numerico è mobile e può essere spostato nella posizione desiderata all interno della schermata della videochiamata. Il pulsante In attesa consente di mettere l intera chiamata in attesa. Se si mette la chiamata in attesa, l altra persona non può interrompere l attesa. La videochiamata viene interrotta sull ultima immagine visualizzata. Sia nelle chiamate vocali che nelle videochiamate, tutte le persone coinvolte ricevono una comunicazione tramite una notifica visualizzata nella parte centrale della schermata. Facendo clic sull'icona rossa con la cornetta si interrompe la chiamata e la finestra della chiamata attiva viene chiusa. È possibile disattivare l audio del microfono facendo clic sull icona della disattivazione audio. L altra persona viene informata dell azione. È possibile attivare/disattivare la barra del volume per regolare il volume. Trascinare la barra completamente a sinistra permette di disattivare l audio delle casse. La disattivazione dell audio è indicata da una piccola X rossa davanti alla barra del volume Effettuazione di una chiamata o inizio di una comunicazione Per dare inizio a una comunicazione, selezionare il contatto nell elenco dei contatti e fare clic sul pulsante della comunicazione desiderata. Per comunicare con qualcuno che non è nel proprio elenco contatti, inserire un numero di telefono (o indirizzo SIP) nel campo del filtro nella parte inferiore della finestra del client. Poi, fare clic sul pulsante Telefono di fianco al campo e scegliere un altro metodo di comunicazione Risposta a una chiamata Quando c è una chiamata in arrivo, viene visualizzata una notifica popup nell'angolo in basso a destra della schermata. È possibile scegliere di rispondere, disattivare la suoneria o rifiutare la chiamata. Se si disattiva la suoneria della chiamata, l altra persona non ne verrà informata. Dopo aver disattivato la suoneria, è possibile rispondere o rifiutare la chiamata BROADSOFT, INC. PAGINA 19

24 Se si rifiuta la chiamata, l altra persona sentirà il segnale sonoro di linea occupata e saprà che l utente ha rifiutato la chiamata. Quando c è una videochiamata in arrivo, viene visualizzata la stessa notifica popup nell angolo in basso a destra della schermata, ma le opzioni disponibili sono: risposta come chiamata vocale, disattivazione audio suoneria e rifiuto. Se si decide di rispondere come chiamata vocale, la chiamata sarà solo vocale Chiamate o comunicazioni senza risposta In presenza di una o più chiamate o altre comunicazioni senza risposta, viene visualizzato un messaggio sul lato destro della finestra principale. Facendo clic sull icona, è possibile visualizzare la comunicazione senza risposta nella scheda Cronologia chiamate Schermo intero La modalità schermo intero può essere attivata facendo clic sul pulsante Schermo intero" o facendo doppio clic in qualunque posizione all interno di un video. Per disattivare la modalità schermo intero, premere il tasto Esc o il pulsante Finestra. Disattivando la modalità schermo intero, la videochiamata torna alle dimensioni originali (anche se prima di passare alla modalità schermo intero la finestra è stata ridimensionata). La finestra a schermo intero presenta un menu delle opzioni simile nella parte superiore. Le funzionalità sono le stesse della modalità normale. Quando l utente muove il mouse, la barra superiore e i pulsanti di comunicazione inferiori vengono visualizzati sopra al video Trasferimento di chiamata assistito Dopo aver accettato una chiamata, è possibile trasferirla a una terza persona (sia il trasferimento diretto che quello assistito sono supportati nella stessa interfaccia utente). La funzionalità per il trasferimento di chiamata consente di trasferire la chiamata a una terza persona in base a una ricerca nell elenco dei contatti. È possibile selezionare il contatto al quale trasferire la chiamata per consentire a chi gestisce la chiamata di scegliere tra due opzioni: trasferire immediatamente la chiamata o verificare che la terza persona sia disponibile ad accettarla. Chi gestisce la chiamata è in grado di gestire entrambe le chiamate contemporaneamente. Quando la chiamata viene accettata, la prima chiamata viene messa automaticamente in attesa BROADSOFT, INC. PAGINA 20

25 Figura 12 Trasferimento di chiamata Ricerca di un contatto Al termine della seconda chiamata, l utente visualizza due pulsanti tramite i quali può trasferire immediatamente la chiamata o ricercare un nuovo contatto al quale trasferirla. Esiste anche la possibilità di impostare un promemoria in modo che il client faccia comparire la finestra di chiamata dopo n minuti. Figura 13 Chiamata trasferita 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 21

26 11 Chat Quando si comincia una conversazione in chat, si apre la finestra della chat. È possibile conversare in chat con un contatto solo quando si è entrambi in linea. Quando il contatto inizia una conversazione in chat, viene visualizzata una notifica popup nell'angolo in basso a destra della schermata. Se si chiude la finestra della chat e poi la si apre di nuovo, i messaggi di chat inviati sono visualizzati nella finestra come cronologia della chat. Figura 14 Inizio di una conversazione in chat Nella chat è possibile inviare smiley e testo. Secondo le preferenze impostate, quando si preme Invio, viene inserita un interruzione di linea o si invia il messaggio BROADSOFT, INC. PAGINA 22

27 Figura 15 Chat 11.1 Chat di gruppo È possibile iniziare una chat di gruppo dal menu nella finestra principale o con il pulsante della conferenza nella visualizzazione Contatti. È possibile selezionare la chatroom alla quale unirsi o crearne una nuova. L aggiunta di altre persone alla chat può anche essere effettuata successivamente BROADSOFT, INC. PAGINA 23

28 Figura 16 Chat di gruppo Per configurare la chatroom, inserire un nome e poi fare clic su OK. Non è obbligatorio inserire un argomento per la chat di gruppo. L argomento viene visualizzato dai contatti invitati quando ricevono l invito alla chat di gruppo. Figura 17 Configurazione della chatroom 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 24

29 La chat di gruppo funziona allo stesso modo della chat individuale. Tutti i messaggi vengono inviati a tutti i partecipanti. Per poter partecipare a una chat di gruppo, tutti i partecipanti devono essere in linea. Se si invita alla chat un contatto offline, l invito non viene recapitato al contatto. Questo non ha alcuna conseguenza sulla chat di gruppo. La cronologia della chat di gruppo è salvata ed è successivamente disponibile per la consultazione nella scheda Messaggi della finestra principale BROADSOFT, INC. PAGINA 25

30 12 Cronologia messaggi Nella seconda scheda della finestra Principale viene visualizzata la cronologia dei messaggi. Se si fa doppio clic su una conversazione dell elenco, la conversazione viene aperta in una nuova finestra. È possibile filtrare i messaggi usando il menu a discesa del filtro (sopra all'elenco messaggi) per visualizzare solo un tipo specifico di messaggi. Figura 18 Messaggi 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 26

31 13 Cronologia chiamate Il client salva una cronologia delle chiamate effettuate, ricevute e senza risposta. La cronologia facilita la richiamata in caso di chiamate senza risposta o se si desidera chiamare rapidamente un contatto con il quale si è parlato di recente. Per comunicare con un contatto, fare clic sul pulsante del menu di scelta rapida della sessione e scegliere la chat o la chiamata dal menu. È anche possibile fare doppio clic su un nome dell elenco per richiamare direttamente (in questo modo si effettua la chiamata nella stessa modalità con cui è stata eseguita l ultima volta, ovvero, se si trattava, ad esempio, di una videochiamata, facendo doppio clic si avvia una videochiamata). Figura 19 Cronologia chiamate 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 27

32 14 Indicazione di messaggi in attesa Il servizio di indicazione di messaggi in attesa (Message Waiting Indication, MWI) consente all utente di ricevere una notifica in caso di messaggi vocali o videomessaggi in segreteria. Quando si fa clic sull icona del messaggio nell angolo in alto a destra della finestra principale, il client chiama il numero di segreteria telefonica predefinito per consentire all utente di ascoltare il messaggio vocale o visualizzare il video. Le chiamate senza risposta sono indicate con un icona nella finestra principale. Le chiamate vocali e le videochiamate senza risposta sono indicate con un icona diversa e anche l icona MWI si trova nella stessa posizione e indica un nuovo messaggio in segreteria telefonica BROADSOFT, INC. PAGINA 28

33 15 Dispositivi multipli BroadTouch Business Communicator fornisce un supporto per utenti con dispositivi multipli, nel rispetto delle specifiche dell Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP). Questo comprende numerose funzioni: Gli inviti alla chat inviati all utente vengono ricevuti nel client in linea con la priorità più alta. Prima che la sessione venga accettata, i messaggi vengono inviati a tutti i dispositivi e, una volta data una risposta, i messaggi di chat vengono recapitati al dispositivo che ha inviato il messaggio di risposta. Recupero delle proprie notifiche sulla presenza quando un altro client aggiorna la presenza dell utente. Il client aggiorna il proprio stato in base alle informazioni che riceve dal server. L accettazione di un invito di condivisione presenza in un client viene riconosciuto anche da un altro client ed entrambi cominciano a ricevere aggiornamenti sulla presenza. Una nuova iscrizione di presenza fatta in un client viene riconosciuta in un altro. Se il contatto blocca l invito, vengono inviate notifiche sulla presenza dal server a tutti i client dell utente, con l indicazione che l iscrizione è stata interrotta e queste informazioni vengono visualizzate dall utente. Se il client riceve due richieste di autorizzazione presenza da due o più dispositivi dello stesso utente, l utente visualizza una sola richiesta. La rimozione di un contatto dall elenco dei contatti in un dispositivo è riconosciuta in un altro client e l elenco contatti viene aggiornato (ovvero, il contatto viene rimosso) anche nell altro client. Se un utente ha più dispositivi, ciascun dispositivo può avere uno stato diverso quando è visualizzato dall utente. Tuttavia, chi guarda l elenco contatti vede sempre gli aggiornamenti in ordine di priorità, come segue: Occupato Disponibile a chattare In linea Assente Assente per lungo periodo Offline Questo significa, ad esempio, che se un client pubblica uno stato Occupato e un altro client pubblica qualcos altro, chi guarda visualizza lo stato dell utente come Occupato BROADSOFT, INC. PAGINA 29

34 16 Uscita dal client È possibile disconnettersi usando il Menu in alto nella finestra principale. Quando si effettua la disconnessione, l elenco contatti viene chiuso e viene visualizzata di nuovo la finestra di accesso. È poi possibile effettuare nuovamente l accesso con un diverso nome utente o chiudere il client. È possibile uscire dal client e chiuderlo direttamente dal Menu. Quando si chiude la finestra principale facendo clic sul pulsante X nell angolo in alto a destra, non si effettua l uscita dal client, ma quest ultimo viene solo ridotto a icona sulla barra delle applicazioni. In questo modo è ancora possibile ricevere chiamate e messaggi senza avere la finestra aperta sul desktop e sulla barra delle applicazioni BROADSOFT, INC. PAGINA 30

35 17 Requisiti di sistema I requisiti di sistema sono: Sistema operativo: Linux; Mac OS 10.5 Leopard, Mac OS 10.6 Snow Leopard, Mac OS 10.7 Lion; Windows XP, Windows Vista, Windows MB Per chiamate voce: scheda audio e microfono Per chiamate video: videocamera Minimo 512MB memoria RAM, raccomandati 1GB Pentium 3 o superiore, minimo 800 MHz, raccomandati 1.5 GHz 2011 BROADSOFT, INC. PAGINA 31

36 18 Domande frequenti In questo paragrafo vengono riportate le domande più frequenti e le relative risposte. Come posso risolvere i problemi? I problemi vengono inviati al centro per l assistenza tecnica dal proprio provider di servizi secondo le normali procedure di assistenza di BroadSoft. Per questo, il provider di servizi deve disporre di un contratto di assistenza e manutenzione. Il client può essere personalizzato con un marchio? Sì, a BroadTouch Business Communicator può essere aggiunto un marchio. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio responsabile commerciale. Qual è il mercato target? Questa soluzione è adatta a tutti i mercati e alle aziende di qualunque dimensione; tuttavia, è necessaria un ulteriore integrazione BroadWorks. È possibile usare il sistema per utenti privati? Sì. Tuttavia, l attivazione e la disattivazione delle funzionalità rientreranno in un progetto di personalizzazione separato. Dove posso trovare aiuto? Nel client è incluso un file di guida, disponibile dal menu principale della finestra iniziale o nella finestra di accesso. Devo fornire un dominio insieme al nome utente? Non è necessario. Tuttavia, se si desidera specificare il proprio dominio, è necessario inserirlo nella finestra di accesso. Se non viene fornito un dominio, verrà usato il dominio predefinito. Come faccio a comporre un numero? È possibile digitare un numero nel campo combinato di ricerca e chiamata rapida. Una volta digitati i numeri, il client effettua una ricerca tra i contatti nell elenco locale dei contatti e nella rubrica delle organizzazioni. Su cosa si basa la ricerca della rubrica delle organizzazioni? La ricerca viene effettuata in base a nome e cognome; come impostazione predefinita aspetta 1,5 secondi dopo aver inviato la richiesta di ricerca al server, per ridurre al minimo il carico sul server. Quali dati vengono importati dalla ricerca della rubrica delle organizzazioni? Solitamente, numeri di telefono e nome e cognome. Inoltre, se vengono trovati, sono importati anche l indirizzo XMPP e altri campi. Perché a volte la visualizzazione dei risultati della ricerca è diversa? La visualizzazione della ricerca dipende dai seguenti fattori: Se ci sono contatti nell elenco locale, la rubrica aziendale viene ridotta a un unica riga BROADSOFT, INC. PAGINA 32

37 Se non ci sono contatti nell elenco locale, la rubrica aziendale è visibile parzialmente e viene visualizzato il messaggio Il contatto non è presente nell'elenco contatti. Se ci sono contatti nell elenco locale e la directory aziendale è stata ingrandita dall utente, vengono visualizzati solo i risultati della directory. Posso conversare in chat con contatti con altri domini? Sì. Tuttavia, la chat e la presenza XMPP sono specificate come impostazione predefinita nella configurazione ed è necessario avere un account XMPP separato su un altro server come BroadCloud. BroadCloud supporta anche la federazione Google. Posso chiamare numeri PSTN? Dipende dalla rete usata; non esistono limitazioni tecniche. L avatar è in tempo reale? In questa versione, l avatar non è completamente in tempo reale. Gli avatar vengono recuperati al momento dell accesso, quando viene aggiunto il contatto e quando i contatti passano alla modalità in linea. Il progetto di una versione futura include un avatar più avanzato. Posso avere collegamenti Web o copiare/incollare in una finestra di chat? Al momento, questa opzione non è supportata; farà parte, però, del progetto per una versione futura. Come faccio a cambiare l avatar? Facendo doppio clic sull'avatar si apre una finestra di esplorazione file. Nella barra di stato del mio client è visualizzato il messaggio Connettività limitata; presenza e chat non disponibili. Cosa significa? Significa che manca la connettività XMPP per la chat e per la presenza, ma è ancora possibile effettuare chiamate. È necessario contattare il proprio provider di Servizi XMPP. Cosa accade se perdo la connessione di rete? Il client si disconnette. Tuttavia, è possibile attivare la funzionalità di accesso automatico; in questo caso, viene visualizzata una notifica di errore di rete prima della disconnessione. Quali tipi di risoluzione video sono disponibili? È possibile scegliere la risoluzione video da Preferenze e dalla scheda Video. La risoluzione selezionata viene usata come predefinita per le videochiamate future. Posso modificare nome utente e password? È possibile solo nelle versioni diverse da Device Management (DM). È necessario modificare nome utente e password al di fuori del client (o eliminarli tramite il client) e, una volta fatto, inserire le nuove credenziali SIP nella finestra di accesso e fornire le credenziali Xsi e XMPP nelle rispettive finestre di dialogo a comparsa. Il client supporta l eliminazione delle credenziali SIP, XMPP e Xsi. Come faccio a eliminare una chatroom? Aprire la configurazione della chatroom e deselezionare la casella di controllo "permanente" per questa chatroom BROADSOFT, INC. PAGINA 33

38 La funzionalità SCA è supportata? Sì, la funzionalità Shared Call Appearance (SCA, aspetto chiamata condiviso) è supportata nel client. Tuttavia, il supporto da parte del server dipende dall'ambiente di rete. La ricerca in Outlook è supportata? È prevista in una versione futura. I messaggi della chat sono salvati? Solo i messaggi della chatroom sono archiviati sul server. I messaggi di chat sono salvati solo a livello locale. Posso cambiare l indirizzo XMPP di un contatto? Non in questa versione. Tuttavia, è possibile aggiungere un nuovo contatto con lo stesso numero di telefono e poi unire i due contatti BROADSOFT, INC. PAGINA 34