"Pure Performance" per i Partner. Una direzione chiara per una crescita comune

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1 "Pure Performance" per i Partner Una direzione chiara per una crescita comune

2 2 "Pure Performance" per i Partner "Pure Performance" per i Partner 3 Alfa Laval + Partner Valore per il Cliente Partner per il futuro Promuovere la cultura della performance è la chiave della nostra Missione, ossia: ottimizzare le prestazioni dei processi dei nostri clienti. Sempre, in ogni occasione. Uno dei modi in cui raggiungere questo obiettivo è la collaborazione con partner scelti accuratamente. È un rapporto vantaggioso per entrambi e a cui diamo priorità. I nostri partner ci assicurano una presenza globale più ampia, una profonda conoscenza del mercato locale e una competenza specialistica. Tramite loro siamo più vicini e più accessibili ai nostri clienti e siamo in grado di offrire un servizio migliore. Da parte nostra, offriamo un marchio globale forte, il migliore portafoglio prodotti del settore e un servizio di assistenza presente in tutto il mondo. Grazie al portafoglio prodotti e alle sue partnership, Alfa Laval ha raggiunto una posizione di leader nelle tecnologie di scambio termico, separazione e movimentazione dei fluidi. Le nostre soluzioni sono considerate altamente affidabili in diversi settori, quali quello alimentare, idrico oppure energetico, farmaceutico e della protezione ambientale. Insieme abbiamo il potere di creare un futuro di successo e fornire un impareggiabile valore ai nostri clienti.

3 4 "Pure Performance" per i Partner "Pure Performance" per i Partner 5 Ciò che ci guida Nel corso degli anni, ci siamo distinti soprattutto grazie all'elevata qualità dei nostri prodotti. Ovviamente ciò è tuttora valido, ma per avere successo nel mercato di oggi, e ancor più in quello di domani, dobbiamo fornire valore ai nostri clienti. Questo valore è espresso dalla nostra Missione: ottimizzare le performance dei processi dei nostri clienti. Sempre, in ogni occasione. Dietro tutte le nostre attività c è un'idea predominante che rappresenta la forza che ci guida: siamo impegnati a creare condizioni migliori nella vita quotidiana di tutti. Questa affermazione riflette la vera essenza di tutto ciò che facciamo. Insieme ai nostri partner, aiutiamo i clienti a depurare, raffinare e riciclare i materiali. Insieme stiamo contribuendo a ridurre l'impatto ambientale dei processi industriali e allo sviluppo di migliori prodotti alimentari. In breve, la nostra partnership contribuisce a un futuro sostenibile. Ciò significa che dobbiamo essere un'azienda orientata ai clienti, che offre prodotti e soluzioni in grado di aumentare la loro produttività e competitività. Dobbiamo individuare le sfide che devono affrontare i nostri clienti per fornire soluzioni in linea con le loro reali esigenze. Clienti diversi hanno necessità diverse, a cui dobbiamo rispondere in maniera personalizzata e appropriata, indipendentemente dai prodotti che vendiamo e dal canale di mercato che utilizziamo. La nostra Missione

4 6 "Pure Performance" per i Partner "Pure Performance" per i Partner 7 Cambiamenti strutturali: Le principali tendenze del mercato globale aumentano la domanda delle nostre soluzioni. Esse comprendono: la necessità di soluzioni efficienti dal punto di vista energetico, guidare e spingere per la riduzione degli sprechi e delle emissioni, la crescente domanda di prodotti pronti all utilizzo e la richiesta di soluzioni di trasporto efficienti. Capire e affrontare queste sfide ci permette di raggiungere la leadership nelle applicazioni dei nostri prodotti e delle nostre soluzioni. Creare valore Cambiamenti strutturali Presenza Leadership nelle applicazioni Valore per i Clienti Preferenza L offerta Alfa Laval L offerta Alfa Laval: Il nostro portafoglio prodotti e soluzioni risolverà le sfide dei clienti oggi e domani. La conoscenza dei settori e la continua innovazione ci permettono di anticipare le esigenze dell'industria, e di rispondere con soluzioni tempestive alle esigenze tecnologiche dei nostri clienti. L ampio portafoglio prodotti e soluzioni ci consente di supportare i nostri partner e di conquistare la preferenza del mercato. insieme Il modello di business Alfa Laval è costruito attorno alla creazione di valore per i clienti; per raggiungere questo obiettivo, dobbiamo concentrarci sulla loro realtà. Questo significa essere esperti delle applicazioni e delle esigenze del mercato, restare all'avanguardia negli sviluppi di settore e operare in stretta collaborazione con i principali attori del mercato. Il mondo odierno in cambiamento presenta molte nuove sfide; la forza della nostra offerta, combinata alle capacità dei nostri partner, ci consente di trasformare queste sfide in opportunità. Il nostro modello di business mostra come elementi differenti possano combinarsi tra loro per creare valore e questo ci differenzia dai concorrenti. I Partner I Partner: I partner che aggiungono valore ci avvicinano al mercato. Insieme, possiamo assicurare un'assistenza eccellente ai nostri clienti, ovunque si trovino. I nostri partner ci garantiscono presenza in loco e competenza specialistica.

5 8 Pure Performance for Partners "Pure Performance" per i Partner 9 I nostri Principi Alfa Laval si basa su quattro principi aziendali che si applicano a tutti i dipendenti e ai suoi partner. Questi principi esprimono le nostre aspirazioni ma dobbiamo assicurarci che le parole si traducano in azioni concrete e in un miglioramento continuo. Ambiente: la nostra attività consiste nell ottimizzare l'impiego delle risorse naturali Alfa Laval offre un contributo significativo alla riduzione dell'impatto ambientale dei processi industriali. Siamo impegnati a migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi per consentire ai clienti di ridurre i loro costi operativi migliorando al contempo le performance ambientali. Eseguiamo le nostre operazioni nel modo più pulito ed efficiente possibile, tenendo in considerazione gli aspetti ambientali dei nostri prodotti sotto ogni profilo. Campo sociale: il rispetto dei diritti umani è un valore fondamentale Alfa Laval garantisce il pieno rispetto dei diritti umani dei suoi dipendenti e delle comunità nelle quali opera. Sosteniamo i diritti umani proclamati a livello internazionale e assicuriamo di non essere partecipi a violazioni degli stessi. Alfa Laval non utilizza alcuna forma di lavoro forzato od obbligato ed è impegnata ad abolire il lavoro minorile nelle sue comunità e a eliminare la discriminazione diretta ed indiretta; inoltre, patrocina la libertà di associazione e il diritto di contrattazione collettiva sindacale. Integrità aziendale e della nostra attività: la nostra condotta è guidata da elevati standard etici Alfa Laval conduce la propria attività con onestà, integrità e rispetto per gli altri. Ci sforziamo di conformarci non solo alle leggi e ai regolamenti in vigore nei paesi in cui siamo presenti ma anche di conoscere le nuove normative internazionali, gli standard sociali e le iniziative di volontariato, adottando quelli pertinenti. Alfa Laval e i suoi partner non offrono né accettano tangenti o altri vantaggi indebiti al fine di ottenere o mantenere l attività. Non danno contributi a partiti politici o comitati, né a singoli esponenti politici. Trasparenza: la nostra apertura al dialogo crea fiducia Alfa Laval crede in una comunicazione aperta ma è attenta a non rivelare preziose informazioni commerciali. Le nostra registrazioni contabili e i documenti di supporto devono descrivere accuratamente e rispecchiare la natura delle transazioni a cui fanno riferimento. Non creiamo né manteniamo alcun conto, fondo o risorsa nascosti o non registrati e i nostri sistemi di reporting e monitoraggio interno possono essere sottoposti a verifiche esterne e indipendenti. Le informazioni che possono influire sul valore delle nostre azioni vengono rilasciate in rigorosa conformità alle regolamentazioni in vigore.

6 10 "Pure Performance" per i Partner Pure Performance for Partners 11 "Pure Performance" per una crescita comune e condivisa Alfa Laval è un'organizzazione orientata ai clienti con un'offerta a livello mondiale fondata sulla qualità e sull assistenza. Tutti questi aspetti sono riassunti nel concetto di "Pure Performance". Per i nostri Partner: "Pure Performance" significa creazione e mantenimento di partnership stabili e vantaggiose per una crescita comune. Ci impegniamo a offrire: Un marchio facile da vendere Un portafoglio fra i migliori del settore Una partnership basata su vantaggi reciproci È importante sottolineare che la qualità proposta nel nostro concetto di "Pure Performance" non riguarda soltanto i prodotti ma ogni aspetto della nostra attività, come la ricerca e sviluppo, la produzione, le consegne, le vendite, il marketing e il servizio di assistenza e ricambi. Miglioriamo continuamente i nostri strumenti di e-commerce per assicurarci che i nostri partner e clienti siano in grado di effettuare le loro transazioni nel modo più efficiente possibile e in qualsiasi momento. Nell ambito del nostro impegno, abbiamo messo a punto un programma speciale di partnership, i cui scopi sono la crescita comune e condivisa e il valore per i clienti. Il programma si articola su tre livelli, basati sulla prossimità ed esclusività del rapporto e sull'importanza del valore offerto ai clienti: Authorized Partner (partner autorizzato), Certified Partner (partner certificato) e Master Partner (partner autorizzato principale). Ogni livello comporta una gamma di vantaggi aggiuntivi. Aiutiamo i nostri partner a ottenere competenze supplementari, a costruire rapporti di valore e a potenziare il marketing. Forniamo inoltre strumenti destinati a rendere più rapide e semplici le transazioni con i clienti. I vantaggi spaziano dalla formazione on-line, dai materiali di supporto alle vendite e dalle soluzioni di e-business alla formazione basata sulle specifiche esigenze, alle campagne complete di marketing e ai processi di ordinazione personalizzati.

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