FARO. Il Bancomat più vicino in tempo reale

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1 FARO Il Bancomat più vicino in tempo reale

2 FARO: Patti Chiari al via Che cosa è FARO FARO è la prima delle 8 iniziative di PATTICHIARI, il progetto voluto dalle banche italiane che dopo due anni di studi e ricerche, entra ora nella fase operativa. Dal risparmio al conto corrente, dai prestiti al servizio bancario di base, dal Bancomat agli assegni, le iniziative PATTICHIARI sono nate per offrire a famiglie e imprese strumenti concreti per capire di più e scegliere meglio. PATTICHIARI parte con 8 iniziative che si susseguono a ritmo serrato a partire da ottobre 2003: FARO Obbligazioni a basso rischio/ rendimento Si parte da uno dei grandi punti di contatto tra banche e clienti:lo sportello Bancomat che oltre al servizio di prelievo offre numerosi servizi di utilità come il saldo e l estratto conto, la ricarica del cellulare, il pagamento delle utenze o di altri servizi. Con FARO, grazie ad una nuova tecnologia è finalmente possibile conoscere in tempo reale, ovunque tu sia, dove trovare il Bancomat perfettamente funzionante più vicino, anche quello della tua banca. Non solo. Per migliorare ancora di più il livello di servizio le banche aderenti all iniziative PattiChiari si impegnano a garantire un elevato livello di servizio dei propri Bancomat (certificato da un ente esterno) riducendo al minimo i casi di malfunzionamento delle apparecchiature. ottobre Informazioni chiare su obbligazioni bancarie strutturate e subordinate novembre Criteri di valutazione della capacità di credito dicembre Conti correnti a confronto Gennaio Servizio bancario di base Febbraio Tempi medi di risposta sul credito alle piccole imprese Tempi certi di disponibilità delle somme versate con assegno Marzo Come Funziona UNA BANCA DATI CENTRALE raccoglie tutte le informazioni sul funzionamento degli sportelli Bancomat elaborando statistiche dettagliate sulla base di dati aggiornati in tempo reale. Attraverso il controllo sulla rete degli sportelli Bancomat, le banche possono individuare le cause di interruzione di servizio più frequenti e intervenire con soluzioni mirate e programmi di manutenzione, garantendo un livello di servizio certificato e migliorando la qualità offerta alla clientela. II III

3 Bancomat a portata di mano Come ricevere le informazioni Grazie a FARO puoi accedere con più facilità a tutti i servizi offerti dai Bancomat distribuiti sul territorio italiano, che ti verranno segnalati comodamente via telefono (fisso o mobile) o via Internet. Un servizio a tua disposizione gratuitamente, ovunque tu sia, 7 giorni su 7, 24 ore su 24. FARO è quindi un servizio multicanale che consente di accedere alle informazioni in diversi modi, tramite: 1. IL CALL CENTER, chiamando dal telefono fisso o dal cellulare il numero INTERNET, collegandoti al sito o al sito della tua banca 3. Il servizio WAP (attivo nei prossimi mesi). Quattro informazioni preziose per te - Dove è il Bancomat più vicino ove prelevare contante? - In questo momento funziona? - Dove è il Bancomat della mia banca o del mio gruppo bancario più vicino? - Qual è il percorso migliore per raggiungerlo a piedi o in auto? Ti verranno richieste le informazioni necessarie per effettuare la ricerca (da dove chiami, la tua banca, ecc.). ENTRO POCHI SECONDI ti sarà segnalato lo sportello Bancomat più vicino nel modo che preferisci (Call Center, SMS, Internet o WAP). Queste alcune delle domande cui risponde FARO. E in più FARO indica: 1. GLI ALTRI SERVIZI, oltre al prelievo di contante, presenti presso lo sportello Bancomat (ricariche telefoniche, acquisto biglietti, accesso disabili, tastiere per non vedenti). 2. LA MAPPA DEL L A ZONAper chi si collega tramite Internet o cellulare WAP. IV V

4 Un servizio multicanale Centrale operativa FARO I 7 consigli da ricordare Call-center Telefono fisso Cellulare WEB Internet WAP 1. Prelevare è facile e richiedere pochi secondi del tuo tempo; non esagerare a fare scorte di contante che significano un rischio per la tua SICUREZZA (basta il denaro per qualche giorno!) 2. Se fai prelievi regolari, puoi controllare meglio il tuo BILANCIO FAMILIARE e capire quanto stai spendendo. 3. Ricorda che gli sportelli Bancomat, per ragioni di sicurezza, dalle 24:00 alle 4:00 di mattina non funzionano in circolarità e che quindi potrai utilizzare solo quelli della tua banca. 4.Quando ritiri i soldi mettili subito nel tuo portafogli non fermarti a contarli davanti allo sporterllo! 5. Non esporre la tua carta Bancomat a fonti eccessive di calore o apparecchiature a raggi magnetici (ad esempio non metterla mai vicino ai lettori di codicei a barre del negozio). 6.Informati sui limiti di disponibilità della tua carta Bancomat, cerca di ricordarli per evitare di non poterli prelevare quando più ne hai bisogno. 7. Infine, un semplice accorgimento:non tenere mai il codice segreto assieme alla tua carta Bancomat. SMS VI VII

5 Mercurio srl - Milano Un impegno a cambiare Una grande promessa di impegno delle banche verso la società. Per qualsiasi informazione sul Progetto PattiChiari: visitate il sito scrivete a Per informazioni sul servizio FARO: call center

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