Progetto n IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI DIFFERENZIATA - Comune di San Giorgio -

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1 Progetto n IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI DIFFERENZIATA - Comune di San Giorgio - NOVEMBRE 2011

2 PREMESSA L obiettivo del presente progetto consiste nel valutare il servizio di raccolta dei rifiuti e dei materiali riciclabili nel comune di San Giorgio gestito da Mantova Ambiente Gruppo Tea. Nel dettaglio, l indagine si è sviluppata sulle seguenti linee-guida: la loyalty su Mantova Ambiente Gruppo Tea; la difficoltà nella gestione della raccolta rifiuti differenziata; la soddisfazione sui servizi erogati quali la raccolta rifiuti in termini di tipologia e dimensione dei contenitori, frequenza e tempestività di raccolta, secco, servizio spazzamento strade, centro di raccolta rifiuti, compostaggio domestico; il livello di gradimento sul servizio di spazzamento di strade e marciapiedi; la conoscenza e il gradimento delle campagne informative effettuate nel tempo sulla raccolta rifiuti; il servizio di assistenza clienti; gli eventuali aspetti del servizio da migliorare.

3 METODOLOGIA Per il raggiungimento degli obiettivi conoscitivi illustrati si è utilizzato un impianto metodologico di ricerca di natura estensiva, mediante l effettuazione di 350 interviste telefoniche, con sistema C.A.T.I. (Computer Assisted Telephone Interview), ad un campione rappresentativo della popolazione maggiorenne di San Giorgio mediante l assegnazione di precise quote in funzione di sesso ed età. Le interviste sono state effettuate da ACS Marketing Solutions nel periodo compreso tra il 3 novembre e l 11novembre E stato intervistato chi all interno della famiglia si occupa della raccolta rifiuti.

4 IL CAMPIONE

5 IL CAMPIONE SESSO ETA Maschi 48,6% anni 23,4% anni 42,9% TITOLO DI STUDIO Femmine 51,4% PROFESSIONE 55 anni e più 33,7% Inferiore 52,9% Occupato Pensionato 53,7% 25,4% Superiore 47,1% Altro 8,6% Casalinga 12,3%

6 IL CAMPIONE LEI ABITA IN LEI VIVE IN Centro 38,3% Periferia 34,9% Condominio/palazzina 39,4 Casa singola 38,0 Frazione 26,8% Casa bifamiliare 22,6 NUMERO DI COMPONENTI FAMILIARE Uno/due 42,2% Tre 28,9% NUMERO MEDIO COMPONENTI: 2.87 Quattro e più 28,9%

7 I RISULTATI DELLA RICERCA: IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI DIFFERENZIATA

8 IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI PORTA A PORTA 9. LEI E E FAVOREVOLE ALLA RACCOLTA DIFFERENZIATA PORTA A PORTA? 43,4 45,7 50,3 44,7 5,7 9,6 0,6 10. PER QUALI MOTIVI E E FAVOREVOLE? Molto favorevole % favorevoli % % Favorevole Contrario Non indica Comodità del servizio Maggiore differenziazione dei rifiuti Riduzione dell'inquinamento ambientale Riduzione della bolletta Più pulizia/igiene Strade più pulite Più ordine 3,7 5,9 3,0 2,1 2,1 28,8 28,0 24,4 28,8 51,7 63,4 E' un dovere per i cittadini Buon servizio Meno cattivi odori Altro Non indica 1,2 0,4 0,9 0,6 2,7 3,0 0,9 2,

9 IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI PORTA A PORTA 7. QUANDO E E INIZIATA LA RACCOLTA PORTA A PORTA AVETE INCONTRATO DELLE DIFFICOLTA NELL ORGANIZZARLA? No 66,9% 2011 Non indica 0,2% No 41,3% OGGI SONO STATE SUPERATE TALI DIFFICOLTA? Sì 80,9% Sì 32,9% Sì 58,7% No 19,1%

10 IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI PORTA A PORTA 6. PARLIAMO ORA DELLE MODALITA DI GESTIONE DELLA RACCOLTA DIFFERENZIATA. PENSI A QUANDO DEVE DECIDERE IN QUALE CONTENITORE INSERIRE I RIFIUTI IUTI DA SMALTIRE. LE VENGONO MAI DUBBI SU COME DIFFERENZIARE? ,8 37,4 47,0 41,3 4,9 11,7 0,9 Sempre/spesso Qualche volta No mai Non indica

11 IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI PORTA A PORTA 3. LE LEGGERO ORA ALCUNI ASPETTI LEGATI ALLA RACCOLTA RIFIUTI. PER OGNUNO DI ESSI MI DOVREBBE DIRE QUANTO E E SODDISFATTO? Tipologia e dimensione dei contenitori distribuiti Uno Due Tre Quattro Cinque Sei Sette Otto 0,3 2,5 8,9 14,9 11,1 24,3 Soddisfazione (scala 1 a 10) Voto da 1 a 5: 11.7% Voto da 6 a 7: 26.0% Voto da 8 a 10: 62.0% Nove 18,6 Non indica: 0.3% Dieci 19,1 Voto medio: 7.78 Non sa 0,3 Voto medio (2007): 7.22

12 IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI PORTA A PORTA 3. LE LEGGERO ORA ALCUNI ASPETTI LEGATI ALLA RACCOLTA RIFIUTI. PER OGNUNO DI ESSI MI DOVREBBE DIRE QUANTO E E SODDISFATTO? Frequenza di raccolta domiciliare Uno Due 0,6 Tre Quattro 0,6 3,1 Soddisfazione (scala 1 a 10) Cinque 9,1 Voto da 1 a 5: 13.4% Sei 12,9 Voto da 6 a 7: 24.3% Sette Otto Nove Dieci 11,4 18,9 21,7 21,4 Voto da 8 a 10: 62.0% Non indica: 0.3% Voto medio: 7.78 Non sa 0,3 Voto medio (2007): 7.18

13 IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI PORTA A PORTA 3. LE LEGGERO ORA ALCUNI ASPETTI LEGATI ALLA RACCOLTA RIFIUTI. PER OGNUNO DI ESSI MI DOVREBBE DIRE QUANTO E E SODDISFATTO? Tempestività di raccolta Uno Due Tre Quattro 0,6 0,3 2,3 Soddisfazione (scala 1 a 10) Cinque Sei Sette Otto Nove Dieci 9,1 13,4 9,7 22,3 18,0 24,0 Voto da 1 a 5: 12.3% Voto da 6 a 7: 23.1% Voto da 8 a 10: 64.3% Non indica: 0.3% Voto medio: 7.88 Non sa 0,3 Voto medio (2007): 7.76

14 IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI PORTA A PORTA 4. PENSANDO ALLA FREQUENZA DI SVUOTAMENTO DEL CONTENITORE DEL SECCO NON RICICLABILE, LA GIUDICA. Adeguata 84,9% Non adeguata 13,1% Non indica 2,0% 5. IN PARTICOLARE LEI RITIENE CHE LA FREQUENZA DI SVUOTAMENTO DEL CONTENITORE DEL SECCO NON RICICLABILE POSSA ESSERE RIDOTTA? Sì 52,0% No 44,0% Non indica 4,0%

15 IL COMPOSTAGGIO DOMESTICO 12. LEI O QUALCUNO DELLA SUA FAMIGLIA, EFFETTUA ANCHE IL COMPOSTAGGIO DOMESTICO? 77,2 59, ,3 21,1 1,7 2,3 Sì No Non ricorda

16 IL CENTRO RACCOLTA RIFIUTI 13. PARLANDO DEL CENTRO DI RACCOLTA DEI RIFIUTI COME LO GIUDICA? Orari di apertura Uno Due Tre Quattro 0,3 2,6 Soddisfazione (scala 1 a 10) Cinque 8,5 Voto da 1 a 5: 11.4% Sei 17,1 Voto da 6 a 7: 34.8% Sette Otto Nove Dieci 6,9 11,7 17,7 26,9 Voto da 8 a 10: 45.5% Non indica: 8.3% Voto medio: 7.30 Non sa 8,3 Voto medio (2007): 7.04

17 IL CENTRO RACCOLTA RIFIUTI 13. PARLANDO DEL CENTRO DI RACCOLTA DEI RIFIUTI COME LO GIUDICA? Disponibilità del personale Uno 0,3 Due Tre 0,9 Soddisfazione Quattro 3,4 (scala 1 a 10) Cinque 8,0 Voto da 1 a 5: 12.6% Sei 12,0 Voto da 6 a 7: 30.9% Sette Otto Nove Dieci 7,7 14,3 18,9 25,1 Voto da 8 a 10: 47.1% Non indica: 9.4% Voto medio: 7.37 Non sa 9,4 Voto medio (2007): 7.78

18 IL SERVIZIO SPAZZAMENTO 14. QUANTO SI RITIENE SODDISFATTO COMPLESSIVAMENTE DEL SERVIZIO DI SPAZZAMENTO DI STRADE E MARCIAPIEDI? Uno 2,3 Due 0,6 Tre 1,1 Quattro 4,6 Soddisfazione Cinque Sei 14,0 20,3 (scala 1 a 10) Voto da 1 a 5: 22.6% Sette 20,0 Voto da 6 a 7: 40.3% Otto 24,3 Voto da 8 a 10: 35.1% Nove Dieci Non sa 2,0 4,5 6,3 Non indica: 2.0% Voto medio: 6.67

19 LA CAMPAGNA INFORMATIVA 16. NEGLI ANNI SCORSI IN MERITO AL SERVIZIO DI IGIENE AMBIENTALE E DI RACCOLTA DOMICILIARE SONO STATE REALIZZATE DIVERSE CAMPAGNE INFORMATIVE. QUALI TRA I SEGUENTI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE RICORDA? Calendario di raccolta Volantini Lettere a domicilio Incontri divulgativi Articoli sui giornali Manifesti stradali Info point 1,4 9,1 11,7 9,7 13,4 18,0 53,4 36,9 46,3 27,7 54,0 41,0 45,7 88,3 Sito internet 7,0

20 LA CAMPAGNA INFORMATIVA 15. COME GIUDICA COMPLESSIVAMENTE LA COMUNICAZIONE E LE INFORMAZIONI IONI FORNITE AI CITTADINI IN MERITO ALLE MODALITA DI RACCOLTA E AL SERVIZIO DI IGIENE AMBIENTALE? Uno Due Tre 1,1 Quattro 2,0 Soddisfazione Cinque Sei 12,6 17,4 (scala 1 a 10) Voto da 1 a 5: 15.7% Sette 24,6 Voto da 6 a 7: 42.0% Otto 24,0 Voto da 8 a 10: 41.7% Nove Dieci Non sa 0,6 8,6 9,1 Non indica: 0.6% Voto medio: 7.16

21 IL SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI 17. NEGLI ULTIMI 12 MESI, LE E E CAPITATO DI CONTATTARE MANTOVA AMBIENTE PER IL SERVIZIO AMBIENTALE? 2007 % Sì 27, Sì 7,7% No 92,3% 18. PER QUALI MOTIVI? 19. SI E E RIVOLTO 85,2 70,4 60,2 69, , ,9 11,1 18,5 14,8 1,2 Segnalazioni Chiarimenti Altro Per telefono Di persona Altro

22 LE AREE DI MIGLIORAMENTO 11. COSA RITIENE MIGLIORABILE NEL SERVIZIO DI RACCOLTA PORTA A PORTA? Aumentare la frequenza di raccolta Aumentare le informazioni sul servizio di raccolta Migliorare la qualità dei contenitori Aumentare la frequenza di raccolta dell'umido (soprattutto in estate) Cambiare le dimensioni dei contenitori (piccoli) Cambiare le dimensioni dei contenitori (ingombranti) Cambiare gli orari di raccolta Diminuire i tempi di esposizione dei rifiuti Aumentare le informazioni sulla differenziazione dei materiali Aumentare i contenitori (campane per l'erba) Diminuire il costo del servizio Più pulizia Altro 9,7 8,3 5,7 4,6 4,3 3,4 3,4 3,4 3,4 1,4 1,1 0,9 4,6 Nulla, va bene così 49,4 Non indica 9,7